Технічна підтримка

Який би пакет VoIPTime Contact Center ви не обрали — використання хмарного контакт-центру, придбання програмного рішення чи створення контакт-центру на базі VoIPTime Contact Center під ключ — ми не залишимо вас сам-на-сам з рішенням для контакт-центру. Наші кваліфіковані технічні спеціалісти нададуть вам повну технічну підтримку в ситуаціях, якщо:

  • необхідно змінити налаштування системи;
  • створити/видалити користувача;
  • під’єднати/від’єднати лінію;
  • не відбуваються вхідні/вихідні дзвінки;
  • втрачений доступ до системи;
  • необхідне оновлення системи, тощо.

Ви можете звертатись до нас з будь-якими питаннями щодо роботи рішення VoIPTime Contact Center — наші спеціалісти вам обов’язково допоможуть.

Всі пакети послуг включають в себе початкове навчання роботі з VoIPTime Contact Center, а також наступні варіанти технічної підтримки:

Хмарний контакт-центр VoIPTime SaaS 

Обслуговування обладнання як таке вам не знадобиться — виправлення будь-яких технічних несправностей в роботі обладнання є нашим завданням і входить в вартість послуги. Щомісячна вартість оренди контакт-центру додатково включає в себе 5 годин технічної підтримки щодо питань використання нашого програмного рішення.

Придбання та впровадження рішення VoIPTime Contact Center

Ми беремо на себе всі налаштування, необхідні для початку роботи контакт-центру. А наші спеціалісти завжди готові надавати вам будь-які додаткові консультації, пов’язані з функціонуванням вашого контакт-центру, в межах індивідуально укладеного договору на обслуговування. Ви можете обрати технічну підтримку в необхідному для вас обсязі, в тому числі в режимі 24/7.

Контакт-центр під ключ

Ви можете обрати будь-який режим технічної підтримки та укласти договір про технічну підтримку. Якщо договір з вами не укладався, ми готові надавати техпідтримку з оплатою за кожну людино-годину.

Наша мета — зробити так, аби ваш контакт-центр працював безперебійно і виконував свої функції досконало. Тому ми завжди відкриті до ваших запитань і звернень. Ми готові надавати вам будь-яку підтримку, щоб обране рішення VoIPTime Contact Center задовольняло всі ваші потреби.

Способи подання запитів:

Запити приймаються через систему HelpDesk, що дозволяє позначати пріоритетність задач та регламентувати час підтримки.
Регламент роботи служби техпідтримки ви можете завантажити для ознайомлення.