Який би варіант впровадження програми VoIPTime Contact Center ви не обрали — хмарний контакт-центр, придбання “коробочного” програмного рішення чи створення контакт-центру на базі VoIPTime Contact Center під ключ — ми не залишимо вас на самоті з рішенням для контакт-центру. Наші кваліфіковані технічні спеціалісти нададуть вам повну технічну підтримку в ситуаціях, якщо:
необхідно змінити налаштування системи;
створити/видалити користувача;
під’єднати/від’єднати лінію;
не відбуваються вхідні/вихідні дзвінки;
втрачено доступ до системи;
необхідне оновлення системи, тощо.
Ви можете звертатись до нас із будь-якими питаннями щодо роботи рішення VoIPTime Contact Center — наші спеціалісти вам обов’язково допоможуть.
Всі пакети послуг включають в себе стартове навчання роботі з VoIPTime Contact Center, а також наступні варіанти технічної підтримки:
Обслуговування обладнання як таке вам не знадобиться — виправлення будь-яких технічних несправностей в роботі обладнання є нашим завданням і входить в вартість послуги. Щомісячна вартість хмарного контакт-центру додатково включає в себе 5 годин технічної підтримки з питань використання нашого програмного рішення.
Ми беремо на себе всі налаштування, необхідні для початку роботи контакт-центру. А наші спеціалісти завжди готові надавати вам будь-які додаткові консультації, пов’язані з функціонуванням вашого контакт-центру, в межах індивідуально укладеного договору на обслуговування. Ви можете обрати технічну підтримку в необхідному для вас обсязі, зокрема в режимі 24/7.
Ви можете обрати будь-який режим технічної підтримки та укласти договір про технічну підтримку. Якщо договір з вами не укладався, ми готові надавати техпідтримку з оплатою за кожну людино-годину.
Наша мета — зробити так, аби ваш контакт-центр працював безперебійно та виконував свої функції досконало. Тому ми завжди відкриті до ваших запитань і звернень. Ми готові надавати вам будь-яку підтримку для того, щоб обране рішення VoIPTime Contact Center задовольняло всі ваші потреби.
Запити приймаються через систему HelpDesk, що дозволяє позначати пріоритетність задач та регламентувати час підтримки.
Про регламент роботи служби техпідтримки ви можете запитати в нашому чаті.
