1 день
+50%
оброблених
заявок
За 8 годин 1 оператор може обробити близько 120 дзвінків. Це на 50% більше, ніж обробка заявок вручну з використанням таблиць, мобільного телефону і блокнота.
1 тиждень
60%
економия
часу
Економія часу досягне 60% завдяки використанню системи самообслуговування (IVR). Перекиньте на робота рутинні завдання, з якими клієнт може впоратися сам, без оператора.
1 місяць
80%
збільшення навантаження відділу продажів
Збільшиться навантаження відділу продажів до 80% за рахунок автоматизації системи вихідного обдзвону. Підбирайте відповідний режим для ваших кампаній, підвищуйте якість обслуговування і продавайте більше!
1 рік
85%
зібльшення продуктивності колл-центру
Збільшиться продуктивність колл-центру на 85%. На вашу ефективність вплине відсутність простою операторів, гнучкі картки клієнта, автоматичні передзвони, і інші сервіси від VoIPTime.
Компанія VoIPTime вже 12 років працює над тим, щоб послуги call центру під вашим керівництвом були на високому рівні. Ми пропонуємо вам наступний сервіс:
Досліджуємо специфіку роботи вашої компанії і визначимо оптимальне рішення від VoIPTime для організації call центру: у нас можлива оренда або покупка будь-якої кількості ліцензій для користувачів.
Налагодження та створення call-центру з нуля на базі нашого рішення у вас в офісі. Ви можете використовувати повний спектр функціоналу вашої версії VoIPTime Contact Center відразу після установки.
Як відкрити колл центр з нуля? Виконуємо всі роботи від А до Я: консультація з вибору обладнання; презентація наших рішень віддалено або особисто; організація доставки техніки та комплектуючих. Повне налаштування і тестування VoIPTime Contact Center за 2-6 тижнів.
Порадимо серверне (сервери, процесори, охолодження) і телекомунікаційне обладнання для організації call центру з нуля (комутатори, VoIP, Wi-Fi). Ми вже підібрали техніку для 300 контакт-центрів.
Адаптуємо програмне рішення під ваші завдання (якщо необхідно). Ми можемо внести зміни в існуючий функціонал і розробити новий. Наша команда завжди готова до цікавих викликів і цілей при створенні call центру!
Для співробітників вашого контактного центру: інструкції для операторів, майстер-клас для супервізорів; навчальні відео з налаштуваннями та регулярне email інформування про всі інновації і зміни.
1. Опис потреб
Опишіть ваші цілі і бажаний результат. Ми запропонуємо найкращу версію нашого ПЗ для створення контакт центру, порахуємо вартість послуг колл центру і проведемо презентацію згідно ваших потреб.
4. Впровадження і запуск
2. Комерційна пропозиція
Підготуємо комерційну пропозицію, розробимо план впровадження call центру і, якщо буде потрібно, узгодимо розробку функціоналу спеціально під ваші потреби.
5. Техпідтримка
3. Розробка ТЗ та інтеграція
з CRM-системами
Оператори бачитимуть актуальну інформацію з вашої CRM-системи у динамічних вкладках та зможуть професійно проконсультувати клієнтів. Після здійснення інтеграції CRM-системи і call центр – організація роботи буде проходити без затрат часу на з’ясування даних щодо останніх транзакцій чи стану рахунку клієнта в окремих додатках.
4. Впровадження і запуск
Попередньо обговоримо кожен етап впровадження call центру, розробимо функціонал згідно вашого ТЗ, встановимо та налаштуємо контактний центр. Допоможемо створити call центр вашої мрії!
5. Техпідтримка
Після впровадження надається гарантійний період, протягом якого ми безкоштовно оновлюємо рішення до нових релізів. Після завершення цього періоду ми будемо надавати висококваліфіковану технічну підтримку у потрібному вам режимі для організації роботи call центру без простоїв. Час реакції регламентується договором.
Внутрішні дзвінки
Здійснення внутрішніх дзвінків всередині контакт центру
Універсальний агент
Обробка звернень з різних каналів
Додзвін до клієнтів ТМ групою ліній, використовуючи випадковий розподіл ліній в групі або по колу
Факси
Прийом та відправка факсів
Прийом та відправка електронних листів
Створення груп операторів, налаштування пріоритетів в групі, призначення декількох завдань
Collection
Функціонал для роботи з боржниками (для фінустанов)
Автоматизовані 80 робочих місць
Завантаженість операторів зросла до 80 – 90%
Ефективність вихідного обдзвону збільшилася на 20%
Відкрито 3 майданчики колл-центру
Автоматизовані робочі місця для 120 співробітників
Зменшено простої операторів в 2 рази
У нас ви можете замовити створення call центру під ключ в Україні або СНД для будь-якої сфери бізнесу.
Проведемо адаптацію саме під ваші потреби.
Ми пропонуємо професійне рішення для контакт-центрів за розумні гроші, яке за функціоналом не лише не поступається закордонним рішенням, але в деяких моментах перевершує їх. Пропонуємо створення call-центру з нуля будь-якого розміру для різних підприємств і організацій
Зберігаємо конфіденційність будь-якої наданої в процесі співпраці інформації, в тому числі при розміщенні контакт-центру в хмарі. У разі необхідності підписуємо окремий договір NDA.
Забезпечуємо стабільність і відмовостійкість рішення, а також надаємо повну технічну підтримку протягом усього часу співпраці. Саме тому нам довіряють великі банки і корпорації.
Наш досвід роботи в сфері розробки та впровадження рішень для колл центрів – основа програмного забезпечення VoIPTime. Проводимо аудит і даємо рекомендації для ефективної роботи і автоматизації всіх процесів в вашому контакт-центрі.
Бракує потрібної функції в рішенні?
Зверніться до нас, опишіть, який саме функціонал вам потрібен, і ми оцінимо терміни і вартість його доопрацювання для вас. Звертаємо вашу увагу на те, що доопрацювання можливі тільки у версії VoIPTime Contact Center Mutlichannel. З нами call center організація стане простішою.
Чи є у Вашій системи API?
Організація call centre від компанії передбачає розроблений API-інтерфейс, який дозволяє провести повноцінну двосторонню інтеграцію із вашою бізнес-системою.
З нами ви зможете охопити всі канали зв’язку: від вхідних та вихідних дзвінків до веб-чату.
Як отримати доступ до демо версії?
Єдиним обмеженням демоверсії є неможливість здійснювати зовнішні дзвінки. Для отримання доступу до демоверсії заповніть, будь ласка, форму. Ви зможете безкоштовно ознайомитися з функціоналом нашого програмного рішення для створення контакт центру.
Ви радите обладнання для організації колл-центру?
Наш досвід дозволяє забезпечити кожен call центр потрібним обладнанням: сервери, моноблоки, гарнітура, меблі. Ми знаємо, як правильно організувати колл-центр банку, інтернет-магазину або туристичної фірми. І ще краще, ми знаємо, що вам зовсім не потрібно, і ніколи не порадимо вам зайве обладнання. Компанія VoIPTime співпрацює лише з перевіреними постачальниками. Нову та використану техніку можно знайти на сторінці Обладнання для call центру.
Коли колл центр окупиться і почне приносити прибуток?
Економію можна відчути вже в перший день використання кол-центру. Адже система обдзвонює холодну або теплу базу в зручному режимі для вашого бізнесу (Preview, Progressive, Predictive). Тому за 8 робочих годин один оператор в середньому встигне обробити 120-130 результативних дзвінків і залучить нових клієнтів. З використанням кожного сервісу компанії ваш прибуток росте!
Як безболісно замінити існуючу АТС на сучасний Call-центр?
1. Надати постачальнику схему існуючої телефонії і показати, як зараз побудований процес обробки звернень.
2. Спланувати місце контакт-центру в компанії (внутрішні номери, зв’язок між відділами).
3. Вирішити чи повинен контакт-центр працювати разом з наявною IP АТС або SIP-лінії можна безпосередньо завести в ПЗ для кол-центру.
4. Погодити всередині компанії алгоритм побудови процесу обслуговування клієнтів в новому контакт-центрі.
5. Скласти технічне завдання для постачальника рішення.
6. Спланувати з постачальником перехід на контакт-центр, щоб зміни відбулися безболісно для ваших клієнтів.
7. Якщо необхідно, відключити АТС після запуску контакт-центру на новому рішенні.
У вас є технічна підтримка вашої системи?
Компанія VoIPTime пропонує 3 варіанти техпідтримки для своїх клієнтів при організації кол центру з нуля: цілодобовий 24/7 або ж 2 пакети (25 годин на місяць / 10 годин на місяць). Крім того, при використанні хмарного контакт-центру технічна підтримка (від 5 годин в місяць в залежності від кількості ліцензій) надається безкоштовно.
1. Планування простору (серверної, залів контакт-центру, розміщення кабінок операторів):
шумозахист;
кабінки для оператора;
безпека доступу у приміщення;
кухня, тощо.
2. Вибір необхідного обладнання (серверного і телекомунікаційного) та програмного рішення;
3. Побудова інфраструктури та робочого простору для функціонування контакт-центру;
4. Продумування кондиціонування;
5. Вибір кабелювання і СКС (організація контакт центру за допомогою структурованих кабельних мереж підвищує ефективність роботи);
6. Організація електричної мережі і безвідмовного живлення;
7. Налаштування телефонії та локальних мереж;
8. Встановлення та налаштування обладнання;
9. Інсталяція програмного рішення для контакт-центру;
10. Створення робочих місць (гарнітура і ПК);
11. Стартове навчання персоналу.
Організація call центру з нуля повинна бути чітко спланована і поділена на етапи, щоб передбачити можливість безпроблемного розширення call (contact) центру в майбутньому.
Обробляйте всі канали зв’язку: дзвінки, e mail, факси, чати, sms-інформування
Отримуйте повну історію звернень клієнта
Вибирайте режим обдзвону для кампанії
Охоплює всі ринки і сфери
Інтеграція колл-центру з банківською системою
Максимальне завантаження операторів
Особливий функціонал для роботи з боржниками та поручителями – Collection
Отримуйте повну статистику з телемаркетингу
Маршрутизація вхідних дзвінків
Відправляйте SMS покупцям з акціями
Автоматичні дзвінки з IVR-інформуванням
Канали зв’язку в єдиному рішенні: e mail, web-chat, дзвінки
Predictive – режим обдзвону для вихідних кампаній
Передзвонюйте завжди вчасно з CallBack
Двостороння API-інтеграція з CRM системою для call центру
Автоматизуйте обробку неуспішних дзвінків
