рус
рус
передзвоніть мені

Створення колл центру під ключ на базі рішення VoIPTime CC

Що ви отримаєте після впровадження колл-центру VoIPTime?

1 день

+50%

оброблених
заявок

За 8 годин 1 оператор може обробити близько 120 дзвінків. Це на 50% більше, ніж обробка заявок вручну з використанням таблиць, мобільного телефону і блокнота.

1 тиждень

60%

економия
часу

Економія часу досягне 60% завдяки використанню системи самообслуговування (IVR). Перекиньте на робота рутинні завдання, з якими клієнт може впоратися сам, без оператора.

1 місяць

80%

збільшення навантаження відділу продажів

Збільшиться навантаження відділу продажів до 80% за рахунок автоматизації системи вихідного обдзвону. Підбирайте відповідний режим для ваших кампаній, підвищуйте якість обслуговування і продавайте більше!

1 рік

85%

зібльшення продуктивності колл-центру

Збільшиться продуктивність колл-центру на 85%. На вашу ефективність вплине відсутність простою операторів, гнучкі картки клієнта, автоматичні передзвони, і інші сервіси від VoIPTime.

Компанія VoIPTime вже 10 років працює над тим, щоб послуги call центру під вашим керівництвом були на високому рівні. Ми пропонуємо вам наступний сервіс:

Oптимальне рішення від VoIPTime

Досліджуємо специфіку роботи вашої компанії і визначимо оптимальне рішення від VoIPTime: у нас можлива оренда або покупка будь-якої кількості ліцензій для користувачів.

Встановлення

Налагодження та створення call-центру з нуля на базі нашого рішення у вас в офісі. Ви можете використовувати повний спектр функціоналу вашої версії VoIPTime Contact Center відразу після установки.

Колл центр під ключ

Як відкрити колл центр з нуля? Виконуємо всі роботи від А до Я: консультація з вибору обладнання; презентація наших рішень віддалено або особисто; організація доставки техніки та комплектуючих. Повне налаштування і тестування VoIPTime Contact Center за 2-6 тижнів.

Консультація з підбору

Порадимо серверне (сервери, процесори, охолодження) і телекомунікаційне обладнання (комутатори, VoIP, Wi-Fi). Ми вже підібрали техніку для 300 контакт-центрів.

Адаптація

Адаптуємо програмне рішення під ваші завдання (якщо необхідно). Ми можемо внести зміни в існуючий функціонал і розробити новий. Наша команда завжди готова до цікавих викликів і цілей!

Стартове навчання

Для співробітників вашого контактного центру: інструкції для операторів, майстер-клас для супервізорів; навчальні відео по налаштуванню і регулярне email інформування про всі інновації і зміни.

Як ми здійснюємо організацію колл-центру
Схема співпраці

Детальніше

1. Опис потреб

Опишіть ваші цілі і бажаний результат. Ми запропонуємо найкращу версію нашого продукту, порахуємо вартість послуг колл центру і проведемо презентацію згідно ваших потреб.

4. Впровадження і запуск

Попередньо обговоримо кожен етап впровадження call центру, розробимо функціонал згідно вашого ТЗ, встановимо та налаштуємо контактний центр. Допоможемо створити call центр вашої мрії!

2. Комерційна пропозиція

Підготуємо комерційну пропозицію, розробимо план впровадження call центру і, якщо буде потрібно, узгодимо розробку функціоналу спеціально під ваші потреби.

5. Техпідтримка

Після впровадження надається гарантійний період, протягом якого ми безкоштовно оновлюємо рішення до нових релізів. Після завершення цього періоду ми будемо надавати висококваліфіковану технічну підтримку у потрібному вам режимі. Час реакції регламентується договором.

3. Розробка ТЗ та інтеграція
з CRM-системами

Оператори бачитимуть актуальну інформацію з вашої CRM-системи у динамічних вкладках та зможуть професійно проконсультувати клієнтів. Після здійснення такої інтеграції не треба витрачати час на з’ясування даних щодо останніх транзакцій чи стану рахунку клієнта в окремих додатках.

4. Впродження і запуск

Попередньо обговоримо кожен етап впровадження call центру, розробимо функціонал згідно вашого ТЗ, встановимо та налаштуємо контактний центр. Допоможемо створити call центр вашої мрії!

5. Техпідтримка

Після впровадження надається гарантійний період, протягом якого ми безкоштовно оновлюємо рішення до нових релізів. Після завершення цього періоду ми будемо надавати висококваліфіковану технічну підтримку у потрібному вам режимі. Час реакції регламентується договором.

Функціонал

який вирішує всі ваші задачі

Вхідні ACD

Відображення карти клієнти та історії звернень під час розмови

Чорний список

Створення та редагування чорного списку абонентів

Планування передзвонів (CallBack)

Планування передзвонів клієнту, автоматичний передзвін

Внутрішні дзвінки

Здійснення внутрішніх дзвінків всередині контакт центру

Внутрішні чати

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами, менеджерами.

Сценарії розмови

Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами блоків

Онлайн-моніторинг

Моніторинг кількості звернень в контакт-центр, статусів операторів, та ін.

Статистика

Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру

Запис всіх розмов

Автоматичний запис розмов

Карти якості

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картами якості

Універсальний агент

Обробка звернень з різних каналів

Налаштування ролей

Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок

Телемаркетинг

Просте налаштування кампаній вихідного продзвону

Динамічна маршрутизація

Додзвін до клієнтів ТМ групою ліній, використовуючи випадковий розподіл ліній в групі або по колу

Автоматичні (IVR) продзвони

Автоматичні продзвони по базі без участі оператора

Конструктор IVR-сценаріїв

Просте створення сценаріїв голосового меню

Факси

Прийом та відправка факсів

Email

Прийом та відправка електронних листів

Відправка персоналізованих SMS

Масова персоналізована SMS розсилка

Створення груп операторів

Створення груп операторів, налаштування пріоритетів в групі, призначення по декілька завдань

Веб-чат

Спілкування з клієнтами у веб-чаті

Інтеграція з сайтом Web CallBack

Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту

IVR, SMS CallBack

Замовлення зворотнього дзвінка під час прослуховування IVR або за допомогою SMS

Collection

Функціонал для роботи з боржниками (для фінустанов)

Work Force Management

Планування та затвердження робочого графіку операторів

Кейси

Банк

Автоматизовані 80 робочих місць

Завантаженість операторів зросла до 80 – 90%

Ефективність вихідного обдзвону збільшилася на 20%

Провайдер цифрового
телебачення

Відкрито 3 майданчики колл-центру

Автоматизовані робочі місця для 120 співробітників

Зменшено простої операторів в 2 рази

У нас ви можете замовити створення call центру під ключ в Україні або СНД для будь-якої сфери бізнесу.
Проведемо адаптацію саме під ваші потреби.

Чому саме ми?

ЯКІСТЬ

Ми пропонуємо професійне рішення для контакт-центрів за розумні гроші, яке по функціоналу не тільки не поступається закордонним рішенням, але в деяких моментах перевершує їх. Пропонуємо створення call-центру з нуля будь-якого розміру для різних підприємств і організацій

БЕЗПЕКА

Зберігаємо конфіденційність будь-якої наданої в процесі співпраці інформації, в тому числі при розміщенні контакт-центру в хмарі. У разі необхідності підписуємо окремий договір NDA.

НАДІЙНІСТЬ

Забезпечуємо стабільність і відмовостійкість рішення, а також надаємо повну технічну підтримку протягом усього часу співпраці. Саме тому нам довіряють великі банки і корпорації.

ПРОФЕСІОНАЛІЗМ

Наш досвід роботи в сфері розробки та впровадження рішень для колл центрів – основа програмного забезпечення VoIPTime. Проводимо аудит і даємо рекомендації для ефективної роботи і автоматизації всіх процесів в вашому контакт-центрі.

Питання-відповідь

все, що потрібно знати

Бракує потрібної функції в рішенні?

Зверніться до нас, опишіть, який саме функціонал вам потрібен, і ми оцінимо терміни і вартість його доопрацювання для вас. Звертаємо вашу увагу на те, що доопрацювання можливі тільки у версії VoIPTime Contact Center Mutlichannel. З нами call center організація стане простішою.

Чи є у Вашій системи API?

Організація call centre від компанії передбачає розроблений API-інтерфейс, який дозволяє провести повноцінну двосторонню інтеграцію із вашою бізнес-системою. 

З нами ви зможете охопити всі канали зв’язку: від вхідних та вихідних дзвінків до веб-чату.

Як отримати доступ до демо версії?

Єдиним обмеженням демоверсії є неможливість здійснювати зовнішні дзвінки. Для отримання доступу до демоверсії заповніть, будь ласка, форму. Ви зможете безкоштовно ознайомитися з функціоналом нашого програмного рішення.

Ви радите обладнання для організації колл-центру?

Наш досвід дозволяє забезпечити кожен call центр потрібним обладнанням: сервери, моноблоки, гарнітура, меблі. Ми знаємо, як правильно організувати колл-центр банку, інтернет-магазину або туристичної фірми. І ще краще, ми знаємо, що вам зовсім не потрібно, і ніколи не порадимо вам зайве обладнання. Компанія VoIPTime співпрацює лише з перевіреними постачальниками. Нову та використану техніку можно знайти на сторінці Обладнання для call центру.

Коли колл центр окупиться і почне приносити прибуток?

Економію можна відчути вже в перший день використання кол-центру. Адже система обдзвонює холодну або теплу базу в зручному режимі для вашого бізнесу (Preview, Progressive, Predictive). Тому за 8 робочих годин один оператор в середньому встигне обробити 120-130 результативних дзвінків і залучить нових клієнтів. З використанням кожного сервісу компанії ваш прибуток росте!

Як безболісно замінити існуючу АТС на сучасний Call-центр?

1. Надати постачальнику схему існуючої телефонії і показати, як зараз побудований процес обробки звернень.

2. Спланувати місце контакт-центру в компанії (внутрішні номери, зв’язок між відділами).

3. Вирішити чи повинен контакт-центр працювати разом з наявною IP АТС або SIP-лінії можна безпосередньо завести в ПЗ для кол-центру.

4. Погодити всередині компанії алгоритм побудови процесу обслуговування клієнтів в новому контакт-центрі.

5. Скласти технічне завдання для постачальника рішення.

6. Спланувати з постачальником перехід на контакт-центр, щоб зміни відбулися безболісно для ваших клієнтів.

7. Якщо необхідно, відключити АТС після запуску контакт-центру на новому рішенні.

У вас є технічна підтримка вашої системи?

Компанія VoIPTime пропонує 3 варіанти техпідтримки для своїх клієнтів: цілодобовий 24/7 або ж 2 пакети (25 годин на місяць / 10 годин на місяць). Крім того, при використанні хмарного контакт-центру технічна підтримка (5 годин в місяць) надається безкоштовно.

Організація колл центру з нуля має на увазі наступні дії

1. Планування простору (серверної, залів контакт-центру, розміщення кабінок операторів):

шумозахист;

кабінки для оператора;

безпека доступу у приміщення;

кухня, тощо.

2. Вибір необхідного обладнання (серверного і телекомунікаційного) та програмного рішення;

3. Побудова інфраструктури та робочого простору для функціонування контакт-центру;

4. Продумування кондиціонування;

5. Вибір кабелювання і СКС (організація контакт центру за допомогою структурованих кабельних мереж підвищує ефективність роботи);

6. Організація електричної мережі і безвідмовного живлення;

7. Налаштування телефонії та локальних мереж;

8. Встановлення та налаштування обладнання;

9. Інсталяція програмного рішення для контакт-центру;

10. Створення робочих місць (гарнітура і ПК);

11. Стартове навчання персоналу.

Організація call центру з нуля повинна бути чітко спланована і поділена на етапи, щоб передбачити можливість безпроблемного розширення call (contact) центру в майбутньому.

Одне рішення для різних галузей бізнесу

Аутсорсери

Обробляйте всі канали зв’язку: дзвінки, e mail, факси, чати, sms-інформування

Отримуйте повну історію звернень клієнта

Вибирайте режим обдзвону для кампанії

Охоплює всі ринки і сфери

Банки

Інтеграція колл-центру з банківською системою

Максимальне завантаження операторів

Особливий функціонал для роботи з боржниками та поручителями – Collection

Отримуйте повну статистику по телемаркетингу

Інтернет магазини

Маршрутизація вхідних дзвінків

Відправляйте SMS покупцям з акціями

Автоматичні дзвінки з IVR-інформуванням

Канали зв’язку в єдиному рішенні: e mail, web-chat, дзвінки

CPA мережі

Predictive – режим обдзвону для вихідних кампаній

Передзвонюйте завжди вчасно з CallBack

Двостороння API-інтеграція з CRM системою для call центру

Автоматизуйте обробку неуспішних дзвінків