Організація колл центру: для вашого бізнесу

Що ви отримаєте

після впровадження контакт-центру?

1 день
роботи кол-центру
протягом 8 годин оператори можуть обробити близько 120 дзвінків. Це на 50% більше, ніж обробка заявок вручну з використанням таблиць, мобільного телефону та блокнота.
1 тиждень
роботи кол-центру
економія часу досягне 60% завдяки використанню системи самообслуговування (IVR). Перекиньте на робота рутинні задачі, з якими клієнт може впоратися сам, без оператора.
1 місяць
роботи кол-центру
збільшиться навантаження відділу продажу до 80% за рахунок автоматизації процесу вихідного обдзвону. Підбирайте відповідний режим для ваших кампаній і продавайте більше!
1 рік
роботи кол-центру
на 85% покращиться продуктивність кол-центру. На вашу ефективність вплине відсутність простою операторів, гнучкі картки клієнта, автоматичні передзвони, і інші сервіси від VoIPTime.

Єдине рішення

для різних галузей бізнесу

Аутсорсери
  • Обробляйте всі канали зв’язку: дзвінки, листи, факси, чати, sms-інформування
  • Отримуйте повну історію звернень клієнта
  • Обирайте режим обдзвону для кампаній
  • Охоплюйте всі ринки і сфери
Банки
  • Інтеграція кол-центру з банківською системою
  • Максимальне завантаження операторів
  • Особливий функціонал для роботи з боржниками та поручителями – Collection
  • Отримуйте повну статистику по телемаркетингу
Інтернет-магазини
  • Маршрутизація вхідних дзвінків
  • Відправляйте SMS покупцям з акціями
  • Автоматичні дзвінки з IVR-інформуванням
  • Канали зв’язку в єдиному рішенні: email, web-chat, дзвінки
CPA мережі
  • Predictive – режим обдзвону для вихідних кампаній
  • Передзвонюйте завжди вчасно з CallBack
  • Двостороння APIінтеграція з CRM
  • Плануйте робочі графіки операторів в системі

Функціонал

який вирішує всі ваші задачі

Обробка звернень з різних каналів
Детальніше

Універсальний агент

Створення ролей користувачів із будь-яким набором вкладок
Детальніше

Налаштування ролей

Виведення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Детальніше

Вхідні ACD

Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Детальніше

Телемаркетинги

Дозвін до клієнтів групою ліній, із використанням випадкового розподілу ліній у групі чи по колу
Детальніше

Динамічна маршрутизація

Автоматичні продзвони по базі без участі оператора
Детальніше

Автоматичні (IVR) продзвони

Просте створення сценаріїв голосового меню
Детальніше

Конструктор IVR-сценаріїв

Спілкування з клієнтами у веб-чаті
Детальніше

Веб-чат

Прийом та відправка факсів
Детальніше

Факси

Прийом та відправка електронних листів
Детальніше

Email

Масова персоналізована SMS розсилка
Детальніше

Відправлення персоналізованих SMS

Автоматизація обробки зворотніх дзвінків із сайту
Детальніше

Інтеграція із сайтом Web CallBack

Замовлення зворотнього дзвінка під час прослуховування IVR або за допомогою SMS
Детальніше

IVR, SMS CallBack

Створення та редагування чорного списку абонентів
Детальніше

Чорний список

Першочергове обслуговування VIP клієнтів, призначення персональних операторів
Детальніше

Обслуговування VIP клієнтів

Планування передзвонів клієнту, автоматичний передзвін
Детальніше

Планування передзвонів (CallBack)

Функціонал для роботи з боржниками (для фінустанов)
Детальніше

Collection

Створення груп операторів, налаштування пріорітетів у групі, призначення по декілька задач
Детальніше

Створення груп операторів

Здійснення внутрішніх дзвінків всередині контакт-центру
Детальніше

Внутрішні дзвінки

Спілкування у внутрішніх чатах між операторами, супервізорами та менеджерами.
Детальніше

Внутрішні чати

Зручний конструктор сценаріїв розмов з декількома типами блоків
Детальніше

Сценарії розмов

Моніторинг за кількістю звернень до контакт-центру, статусами операторів, та ін.
Детальніше

Онлайн-моніторинг

Детальні звіти по всіх параметрах роботи контакт-центру
Детальніше

Статистика

Автоматичний запис розмов
Детальніше

Запис всіх розмов

Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картами якості
Детальніше

Карти якості

Планування та затвердження робочого графіку операторів.
Детальніше

Work Force Management

Оптимізуйте свій бізнес

вже сьогодні з рішенням від VoIPTime!

Замовити
?
Не вистачає потрібної функції у рішенні?
Зверніться до нас, опишіть, який саме функціонал вам потрібен, і ми визначимо терміни та вартість його доробки для вас. Звертаємо вашу увагу на те, що доробки можливі тільки у версії VoIPTime Contact Center Mutlichannel. З нами call center організація стане простішою.
?
Чи має ваша система API?
Організація call centre від компанії передбачає розроблений API-інтерфейс, який дозволяє провести повноцінну двосторонню інтеграцію із вашою бізнес-системою. З нами ви зможете охопити всі канали зв'язку: від вхідних та вихідних дзвінків до веб-чату.
?
Як отримати доступ до демоверсії?
Єдиним обмеженням демоверсії є неможливість здійснювати зовнішні дзвінки. Для отримання доступу до демоверсії заповніть, будь ласка, форму. Ви зможете безкоштовно ознайомитись із функціоналом нашого програмного рішення.
?
Який функціонал допомагає стежити за KPI call центру?
Для збору інформації про еффективність використання всіх каналів зв'язку операторами у VoIPTime Contact Center передбачений розділ Статистика. Він дозволить менеджеру або супервізору проаналізувати роботу окремого співробітника і/або групи операторів. Ось перелік KPI, які відображають звіти вкладки Статистика: SL, Average Talking Time, Average Wrap Up Time, Call Abandon Rate, % обробки заявок тощо.
?
Ви порадите обладнання для організації колл-центру?
Наш досвід дозволяє забезпечити кожен call центр потрібним обладнанням: сервери, моноблоки, гарнітура, меблі. Ми знаємо, як правильно організувати колл-центр банку, інтернет-магазину або туристичної фірми. І ще краще, ми знаємо, що вам зовсім не потрібно, і ніколи не порадимо вам зайве обладнання. Компанія VoIPTime співпрацює лише з перевіреними постачальниками. Нову та використану техніку можно знайти на сторінці Обладнання для call центру.
?
Коли контакт-центр окупить себе і почне приносити прибуток?
Економію можна відчути вже в перший день використання кол-центру. Адже система обдзвонює холодну або теплу базу в зручному режимі для вашого бізнесу (Preview, Progressive, Predictive). Тому за 8 робочих годин один оператор в середньому встигне обробити 120-130 результативних дзвінків і залучить нових клієнтів. З використанням кожного сервісу компанії ваш прибуток росте!
?
Як безболісно замінити існуючу АТС на сучасний Call-центр?
1. Надати постачальнику схему існуючої телефонії і показати як зараз побудований процес обробки звернень.
2. Спланувати місце контакт-центру в компанії (внутрішні номери, зв'язок між відділами).
3. Вирішити чи повинен контакт-центр працювати разом з наявною IP АТС або SIP-лінії можна безпосередньо завести в ПЗ для кол-центру.
4. Погодити всередині компанії алгоритм побудови процесу обслуговування клієнтів в новому контакт-центрі.
5. Скласти технічне завдання для постачальника рішення.
6. Спланувати з постачальником перехід на контакт-центр, щоб зміни відбулися безболісно для ваших клієнтів.
7. Якщо необхідно, відключити АТС після запуску контакт-центру на новому рішенні.
?
У вас є технічна підтримка Вашої системи?
Компанія VoIPTime пропонує 3 варіанти техпідтримки для своїх клієнтів: цілодобову 24/7 або ж 2 пакети (25 годин в місяць/10 годин на місяць). Крім того, при використанні хмарного рішення технічна підтримка (5 годин в місяць) надається безкоштовно.
?
Організація колл центру з нуля передбачає наступні дії:

  1. планування простору (серверної, залів контакт-центру, розміщення кабінок операторів):
    • шумозахист;
    • кабінки для оператора;
    • безпека доступу в приміщення;
    • кухня, тощо.
  2. вибір необхідного обладнання (серверного та телекомунікаційного) та програмного рішення;
  3. побудова інфраструктури і робочого простору для функціонування контакт-центру;
  4. продумування кондиціонування;
  5. вибір кабелювання та СКС (організація контакт центру за допомогою структурованих кабельних мереж підвищує ефективність роботи);
  6. організація електричної мережі та безвідмовного живлення;
  7. налаштування телефонії та локальних мереж;
  8. встановлення і налаштування обладнання;
  9. інсталляція програмного рішення для контакт-центру;
  10. створення робочих місць (гарнітура та ПК);
  11. стартове навчання персоналу.

Організація call центру з нуля має бути чітко спланована та поділена на етапи, щоб передбачити можливість безпроблемного розширення call (contact) центру у майбутньому.