Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Організація кол-центру під ключ за 1–1,5 місяця — з підтримкою на кожному етапі впровадження та подальшої роботи. Ви отримаєте платформу для контакт-центру, яка вже налаштована під потреби вашого бізнесу.
1 місяць
-50%
пропущених дзвінків
IVR-система з самообслуговуванням, функція зворотного дзвінка (callback) і розумний розподіл дзвінків дозволяють обслуговувати більше клієнтів без збільшення штату навіть під час пікових навантажень.
3 місяці
+25%
підвищення продажів
Оператори працюють ефективніше завдяки системі вихідного обдзвону, гнучким сценаріям розмови та інтеграції з CRM. Вони контактують з більшою кількістю лідів та роблять більше продажів.
6 місяців
+75%
продуктивності
кол-центру
Автоматизація, зменшення простоїв, глибока аналітика та єдина платформа для контакт-центру дозволяють обробляти більше звернень з усіх каналів без втрати якості.
1 рік
+94%
задоволеності
клієнтів кол-центру
Аналітика у реальному часі та інструменти контролю якості від VoIPTime допомагають оперативно реагувати на запити та постійно підвищувати якість обслуговування, що зміцнює лояльність клієнтів.
Організація кол центру під ключ — це не просто програмне забезпечення. Це зрозумілий покроковий процес, де ми беремо на себе всю технічну частину, налаштування та запуск. Ви завжди знаєте, на якому етапі знаходимось, що буде зроблено далі та який результат отримає ваш бізнес.
01
Починаємо з аналізу ваших цілей, термінів, бюджету та очікуваного результату.
Якщо вас цікавить повне створення call-центру з нуля із побудовою команди та процесів — ми залучимо партнерів для цих робіт. Якщо ж вам потрібна лише платформа + обладнання + телефонія + інтеграції — ми підготуємо чітку КП з етапами, термінами та відповідальними.
02
Щоб налаштувати кол центр з нуля, підберемо оптимальне обладнання для вашого кол-центру, враховуючи ваш бюджет та модель розгортання (хмара чи локальне рішення). Рекомендуємо лише перевірені моделі гарнітур, телефонів і мережевого обладнання, щоб забезпечити стабільну роботу вашого кол-центру.
03
Залежно від ваших бізнес-задач, ми впровадимо хмарну або коробкову версію VoIPTime Contact Center, підключимо IP-телефонію та інтегруємо з CRM. Ви отримаєте гнучку платформу, яка буде корисною як невеликому відділу продажів, так і масштабному контакт-центру з декількома сотнями операторів. За потреби ви можете замовити розробку додаткових функцій.
04
Проведемо поглиблене навчання для керівника та супервізорів з урахуванням ваших бізнес-процесів, надамо інструкції для операторів. Навчання охоплює як технічні аспекти роботи з VoIPTime CC, так і контроль якості, роботу зі сценаріями.
05
Запускаємо кол-центр з нуля та разом з вами регулярно відстежуємо основні показники ефективності роботи кол-центру (пропущені дзвінки, швидкість відповіді, продуктивність операторів). За потреби порадимо, що можна покращити у налаштуваннях платформи для контакт-центру для кращої відповідності вашим цілям.
06
Після запуску ми допомагаємо вам не лише підтримувати стабільну роботу кол-центру та надаємо технічну підтримку, але й консультуємо щодо оптимальних налаштувань платформи для підвищення якості обслуговування. Ваш персональний менеджер (CSM) супроводжуватиме вас протягом усього періоду співпраці.
Опишіть ваші цілі і бажаний результат. Ми запропонуємо найкращу версію нашого ПЗ для створення контакт центру, порахуємо вартість кол центру і покажемо, як ваші процеси можна оптимізувати за допомогою кол-центру.
Підготуємо комерційну пропозицію на хмарне або коробкове рішення, розробимо план впровадження call центру і, якщо буде потрібно, узгодимо додаткову розробку функціоналу спеціально під ваші потреби.
Формуємо ТЗ на впровадження рішення VoIPTime Contact Center: хмара або коробка, IP-телефонія, інтеграції з CRM та іншими системами. Після здійснення інтеграції CRM-системи і системи call центр – організація роботи буде проходити без витрат часу на з’ясування даних щодо останніх транзакцій чи стану рахунку клієнта в окремих додатках.
Попередньо обговоримо кожен етап впровадження call центру, розробимо функціонал згідно вашого ТЗ, встановимо та налаштуємо контактний центр. Навчимо керівника роботі з системою. Допоможемо створити call центр, адаптований під ваші процеси.
Після впровадження надається гарантійний період, протягом якого ми безкоштовно вносимо зміни в налаштування та оновлюємо рішення до нових версій. Після цього періоду надаємо висококваліфіковану технічну підтримку у потрібному вам режимі (8/5, 12/5, 24/7) для організації роботи call центру без простоїв.
VoIPTime Contact Center — це більше ніж платформа. Це надійний інструмент для масштабування сервісу: стабільна робота з першого дня, зниження кількості пропущених дзвінків, швидка реакція операторів та високий рівень задоволеності клієнтів. Наші клієнти щодня обробляють тисячі звернень без збоїв і втрат якості.
Система відповідає стандартам захисту персональних даних, забезпечує 100% запис розмов і має SLA до 99%. Гнучкі політики доступу, IP-фільтрація, розмежування прав користувачів та захист середовищ, NDA — надаємо усе, щоб ви могли довірити нам критичні бізнес-процеси без ризику.
Понад 15 років досвіду впровадження платформи для кол-центру та створення call-центру з нуля будь-якого розміру. Наші рішення щодня використовують банки, інтернет-магазини, клініки, логістичні компанії. Ми забезпечуємо безперебійну роботу контакт-центрів навіть у періоди пікового навантаження.
Ви отримаєте команду, яка бере відповідальність не лише за технічну частину, а й за досягнення бізнес-результату: персональний Customer Success Manager, чіткий план запуску, навчання, регулярні консультації. Ми працюємо як партнер, а не просто постачальник софту.
Відкриваєте кол-центр з нуля? Зверніться до нас — отримаєте інструмент, який з першого місяця почне приносити результат.
Інтелектуальна маршрутизація викликів, що надходять на вхідні номери компанії, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Двостороння інтеграція системи call-центр з CRM-системою та іншими бізнес-додатками
Голосовий робот швидко та якісно обдзвонить тисячі контактів без участі операторів
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою багаторівневого інтерактивного голосового меню IVR
Гнучке налаштування автодайлеру для масового вихідного обдзвону клієнтів
Масова персоналізована SMS-розсилка по базі клієнтів
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Обробка звернень клієнтів у веб-чаті, а також налаштування чат-ботів для автоматизації відповідей на прості запитання
Облік робочого часу та планування робочого графіку операторів
Відображення карти клієнта і повної історії звернень під час розмови, а також приховування номерів телефонів від операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок хмарного кол-центру
Створення груп операторів для розподілу задач і налаштування пріоритетів в групі
Вихідний обдзвін клієнтів телемаркетингу групою ліній, з випадковим розподілом ліній у групі або по колу
Оцінка записів розмов і роботи операторів за попередньо налаштованими критеріями в картах якості
Контроль якості роботи та основних KPI кол-центру і підключення до активних діалогів у реальному часі
Автоматичний аналіз 100% розмов: створення стенограми розмови, оцінка обслуговування за вашим шаблоном, детальні рекомендації оператору
Детальні звіти за всіма параметрами роботи операторів і метриками контакт-центру для планування завантаження операторів
Зручний конструктор динамічних сценаріїв розмови з 4 типами блоків
Забагато пропущених дзвінків?
Відсутній контроль? Сервіс кульгає?
Цікавитесь, як створити кол центр саме під ваші процеси? VoIPTime розгорне для вас сучасний call-центр під ключ — з аналітикою, автодозвоном, омніканальністю та навчанням персоналу.
З нашою послугою ваш клієнтський сервіс перетвориться на точку росту продажів.
"До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів.”
“Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.”
“Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!”
“Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.”
Ми допомагаємо інтернет-магазинам, клінікам, банкам і телеком-провайдерам масштабувати клієнтський сервіс без втрат у якості. Дізнайтесь, як саме.
Персоналізація обслуговування VIP-клієнтів та розумний розподіл звернень за напрямками
Моніторинг KPI в реальному часі, 100% запис розмов та контроль якості обслуговування
Масовий обдзвін боржників та поручителів з фіксацією обіцянок завдяки модулю Collection
REST API для інтеграції з CRM, банківськими та колекторськими платформами
Зменшення покинутих кошиків та підвищення конверсії продажів завдяки автодозвону та інтеграції з CRM
Автоматизація підтвердження замовлень, нагадувань та обробки повернень
Омніканальна комунікація з клієнтами: дзвінки, чати, месенджери, email — все в єдиній системі
Гнучкі скрипти для операторів для стабільної якості продажу
Зменшення черг та пропущених дзвінків до -50% завдяки IVR та callback
Маршрутизація вхідних дзвінків за напрямками та групами лікарів
Онлайн-моніторинг для керівника кол-центру та прозорість роботи кожного оператора
Автоматичні дзвінки для нагадування пацієнтам про запис на прийом та опитування після візиту
Обробка пікових навантажень без збільшення штату завдяки інтелектуальній маршрутизації дзвінків
Масовий обдзвін клієнтів в режимі Predictive для підвищення продажів нових послуг
Автоматичне інформування про аварії та збір зворотного зв’язку після візиту майстра
Гнучке API для побудови власних інтеграцій
Готові замовити організацію call центру з нуля
і трансформувати обслуговування клієнтів?
Залиште заявку, і ми підготуємо чіткий план запуску саме під ваші бізнес-процеси — з бюджетом, термінами та прогнозованими результатами.
Зверніться до нас, опишіть, який саме функціонал вам потрібен, і ми оцінимо терміни і вартість його доробки для вас. Звертаємо вашу увагу на те, що доробки можливі тільки у версії VoIPTime Contact Center Mutlichannel. З нами call center організація стане простішою.
Організація call centre від компанії передбачає розроблений API-інтерфейс, який дозволяє провести повноцінну двосторонню інтеграцію із вашою бізнес-системою.
Єдиним обмеженням демоверсії є неможливість здійснювати зовнішні дзвінки. Для отримання доступу до демоверсії заповніть, будь ласка, форму. Ви зможете безкоштовно ознайомитися з функціоналом нашого програмного рішення для створення контакт центру.
Call центр під ключ надається в двох форматах – як хмарний call центр під ключ, або як локальний кол центр. Якщо ви обираєте хмарне рішення, вам не потрібне жодне додаткове обладнання, окрім ПК та гарнітур для операторів. Щоб створити кол центр з локальною інфраструктурою, доведеться купувати сервери, ліцензії, та додаткове технічне забезпечення.
Наш досвід дозволяє забезпечити кожен call-центр потрібним обладнанням: сервери, моноблоки, гарнітура. Ми знаємо, як правильно організувати кол-центр банку, інтернет-магазину або туристичної фірми. Завжди рекомендуємо рішення, які дійсно відповідають потребам саме вашого бізнесу та бюджету, уникаючи зайвих витрат.
Економію можна відчути вже в перший день використання кол-центру. Адже система обдзвонює холодну або теплу базу в зручному режимі для вашого бізнесу (Preview, Progressive, Predictive). Тому за 8 робочих годин один оператор в середньому встигне обробити 120-130 результативних дзвінків і залучить нових клієнтів. З використанням кожного сервісу компанії ваш прибуток росте!
Організація call центру з нуля передбачає наступні кроки з вашого боку:
1. Надати нам схему існуючої телефонії та показати, як зараз побудований процес обробки звернень.
2. Спланувати місце контакт-центру в компанії (внутрішні номери, зв’язок між відділами).
3. Вирішити чи повинен контакт-центр працювати разом з наявною IP АТС або SIP-лінії можна безпосередньо завести в ПЗ для кол-центру.
4. Погодити всередині компанії алгоритм побудови процесу обслуговування клієнтів в новому контакт-центрі.
5. Скласти технічне завдання для постачальника рішення.
6. Спланувати з постачальником перехід на контакт-центр таким чином, щоб зміни відбулися безболісно для ваших клієнтів.
7. Якщо необхідно, відключити АТС після запуску контакт-центру на новому рішенні.
Компанія VoIPTime пропонує 3 варіанти техпідтримки для своїх клієнтів при організації кол центру з нуля: цілодобовий 24/7 або ж 2 пакети в режимі 8/5 (25 годин на місяць / 10 годин на місяць). Крім того, для хмарного контакт-центру технічна підтримка (від 5 годин в місяць залежно від кількості ліцензій) надається безкоштовно.
Організація кол центру під ключ – це задача, з якою наша команда працює вже 15 років та надає повний спектр послуг – від консалтингу до надання власного програмного забезпечення та ліній IP-телефонії. Тож, якщо ви шукаєте надійного партнера, який забезпечить вам успіх у складному процесі побудови власного кол-центру, то ми радимо вам звернутися до нашого відділу продажу!
Максимальний набір послуг може виглядати так:
1. Планування простору (серверної, залів контакт-центру, розміщення кабінок операторів):
шумозахист;
кабінки для оператора;
безпека доступу у приміщення;
кухня, тощо.
2. Вибір необхідного обладнання (серверного і телекомунікаційного) та програмного рішення;
3. Побудова інфраструктури та робочого простору для функціонування контакт-центру;
4. Продумування кондиціонування;
5. Вибір кабелювання і СКС (організація контакт центру за допомогою структурованих кабельних мереж підвищує ефективність роботи);
6. Організація електричної мережі і безвідмовного живлення;
7. Налаштування телефонії та локальних мереж;
8. Встановлення та налаштування обладнання;
9. Інсталяція програмного рішення для контакт-центру;
10. Створення робочих місць (гарнітура і ПК);
11. Стартове навчання персоналу.
Організація call центру з нуля повинна бути чітко спланована і поділена на етапи для того, щоб передбачити можливість безпроблемного розширення call (contact) центру в майбутньому.
