Автоматизуйте свій колл центр для товарки з програмним забезпеченням VoIPTime Contact Center та здійснюйте ефективну комунікацію з клієнтами незалежно від місцезнаходження вашого бізнесу та операторів.
15 000
активних користувачів
щомісяця
500
операторів гарантовано працюють одночасно
99.9%
часу
безперебійної роботи
24/7
підтримка клієнтів
мультиканальність
робота з різними каналами зв’язку
конструктор сценаріїв
дотримання всіх стандартів
оцінка якості
конкурентний сервіс колл центру
оптимізація робочого процесу
турбота про ваших агентів
інтеграція з CRM
єдина база всіх ваших операцій
Вам не потрібно турбуватися про простої в роботі та проблеми з безпекою. Наші фахівці подбають про те, щоб вже через 24 години після звернення ваш кол-центр для товарного бізнесу отримав повністю налаштоване відповідно до ваших побажань рішення кол-центру для СРА-мережі, і про те, щоб ваші менеджери були навчені новими можливостями.
Вся історія імпорту та експорту товарів, інформація про клієнтів і в цілому весь шлях вашого бізнесу в надійній CRM системі. Наша програма з легкістю інтегрується з вашою. Тим більше, ми пропонуємо підключити CRM від VoIPTime.
Двостороння API-інтеграція рішення кол-центру з внутрішньою системою партнерки.
Наша платформа пропонує можливість не тільки отримувати інформацію через наші сервіси, а й завантажувати дані з вашої власної системи.
Нескінченний телемаркетинг для обробки веб-заявок у зручному режимі: LIFO, FIFO. Завдяки цим методам колл-центр для товарного бізнесу може автоматично визначати пріоритетність продажів: що продавати насамперед, а що в останню чергу.
Збільшення навантаження операторів за рахунок використання режиму Predictive. Завдяки нашому дайлеру для партнерки ваші оператори колл-центру стануть у 5 разів продуктивнішими, а навантаження складе 85-90%, що завжди є плюсом для будь-якого бізнесу.
Масштабування пропускної спроможності вашого колл центру в пікові сезони акційних продажів. Завдяки VoIPTime Contact Center збільшення кількості доступів – це питання кількох робочих годин.
Спецпропозиція
при замовленні CRM системи
в комплексі з рішенням VoIPTime Contact Center
при замовленні програми для колл-центру для товарного бізнесу
отримайте CRM-систему для товарки безкоштовно.
Використовуючи нашу CRM систему в комплексі з рішенням VoIPTime Contact Center
ви отримаєте додаткові можливості:
Спрямовуйте дзвінки за дорогими і пріоритетними категоріями товарів тим операторам, які в продажах роблять великі успіхи. Поступово вводьте в роботу новачків і з легкістю змінюйте пріоритети дзвінків у потрібний час.
Надамо відділу якості зручний інструмент для прослуховування записів розмов і їхньої оцінки за чек-листами. Крім цього, ви зможете підключатися до розмови оператора з клієнтом і в режимі “пошепки” давати підказки, якщо це необхідно.
Створіть динамічні сценарії розмови, в яких можна внести всю необхідну інформацію щодо продукту і відпрацювання заперечень, а також фіксувати відповідь клієнта на кожне запитання. Ви можете відстежувати, як клієнти відповідають на те чи інше питання, у статистиці.
Підвищуйте викуп товарів за допомогою використання голосового робота, який зможе за короткий час продзвонити сотні номерів і нагадати клієнту про посилку. Ваші оператори зможуть приділити більше часу підтвердженню заявок і допродажу, а не проводити одноманітні нагадування.
Управління швидкістю набору заявок у режимі Predictive, гнучке налаштування передзвону за неуспішними спробами. Синхронізація інформації щодо підтвердженої або відхиленої заявки з CRM-системою партнерки.
Управління швидкістю набору заявок у режимі Predictive, гнучке налаштування передзвону за неуспішними спробами. Синхронізація інформації щодо підтвердженої або відхиленої заявки з CRM-системою партнерки.
Автоматичний дайлер для товарки для набору першочергово найсвіжіших заявок, відображення операторам сценарію розмови і всіх даних щодо замовлень у картці клієнта.
Відображення операторам повної інформації по офферу і додаткових акціях, умовах доставки, відпрацюванню заперечень у базі знань. Досягається зменшення помилок введення адреси завдяки структурам даних.
Сповіщення клієнта про доставку за допомогою тригерної SMS-розсилки. Повторний продзвін тих заявок, коли клієнт відмовився від покупки або отримання посилки, для уточнення причин відмови. Обробка претензій з автоматичною передачею інформації до відповідного відділу.
Облік таймзон під час вихідного обдзвону й автоматичний передзвін за безуспішними спробами, а також клієнтам, які не змогли додзвонитися. Налаштовуйте різну логіку обробки заявок вдень і вночі, а також розподіл вхідних дзвінків клієнтів до кваліфікованого оператора вашого кол-центру.
Хочете збільшити якість роботи
вашого колл-центру для товарки?
Зв’яжіться з нами вже сьогодні, і отримайте найкраще рішення
для автоматизації контакт-центру VoIPTime CC
Створюємо кол-центр для товарного бізнесу
в хмарі за 2 дні
Трансформуйте свої ідеї в прибуток за допомогою програмного забезпечення VoIPTime Contact Center
для колл центру для товарного бізнесу
