Кол-центр для логістичних компаній
та служб доставки

Зверніться до нас, щоб дізнатись про організацію
безперебійної роботи контакт-центру для АПК

ЗВ’ЯЗАТИСЬ

15 000

активних користувачів щомісяця

500

операторів гарантовано працюють одночасно

99%

часу безперебійної роботи

24/7

підтримка клієнтів

Що таке кол-центр для транспортно-логістичного бізнесу

Кол-центр для логістики – це найпростіший інструмент для уніфікації комунікацій з клієнтами, власним флотом, співробітниками, партнерами та підрядниками в одному рішенні. Більш того, таке рішення дозволяє об’єднати в єдиному вікні також СRM систему, моніторинг робочого часу співробітників, онлайн-моніторинг та запис дзвінків, автоматичний контроль якості – більше функцій, ніж ви могли собі уявити, доступні для вашого бізнесу тут і зараз!

Для кого підходить наше рішення

Для кого

Переваги

Функції

Інтеграції

Великі логістичні компанії

Переваги

Швидке та необмежене масштабування

Три пакети тех.підтримки

Хмарна модель

Двостороннє API

Функції

Омніканальність

Автоматичний контроль якості

Масові вихідні обдзвони

Безліч звітів

Онлайн-моніторинг

Інтеграції

CRM

ERP

IP-телефонія

Кур’єрські служби доставки

Переваги

Модульність рішення

Власна CRM система

Швидкість запуску та міграції

Функції

Маршрутизація звернень

Вбудована mini-CRM

IVR

Інтеграції

CRM

IP-телефонія

Перевізники та транспортні компанії

Переваги

Необмежена к-сть телефонних ліній

Багатоканальність

Необмежена к-сть робочих місць диспетчерів

Функції

Зворотній IVR callback

Власна телефонія

Омніканальність

Запис дзвінків

Контроль робочого часу диспетчерів

Інтеграції

CRM

IP-телефонія

Інші системи

Функції та можливості рішення VoIPTime для логістики

Автоматична маршрутизація звернень

Рішення підтримує різні логіки автоматичної маршрутизації звернень – від пріоритету групи операторів до показників загруженості оператора, чи його унікальних вмінь – знання мови, специфіки звернення тощо.

Омніканальні звернення (дзвінки, SMS, месенджери, соц.мережі)

Наша система передбачає відкрите двостороннє API, що відкриває нечувані можливості для інтеграції зовнішніх бізнес-систем різного типу – від всім відомих CRM-cистем до вузькопрофільних аграрних рішень чи ERP-систем для крупних представників АПК.

Аналітика, KPI, карти якості

Розширені звіти з ключовими метриками ефективності, а також повністю автоматизовані карти якості на базі AI дозволять вам чітко контролювати якість роботи ваших диспетчерів та виявляти огріхи.

Інтеграція з CRM та іншими системами

Хай система і має вбудовану міні-СРМ систему, для уніфікації всіх процесів в одному рішення ми передбачили двостороннє API, що дозволить вам успішно інтегрувати будь-яку з ваших наявних чи майбутніх бізнес-систем.

Автообдзвін і повторні дзвінки

Завдяки тим алгоритмам автообдзвону, які ми розробили, ви можете не лише запускати кампанії для продажу, але й оновлювати статус доставки для клієнтів, інформувати про нові послуги, комунікувати з підрядниками.

Сценарії розмов

Що важливо для комунікацій? Контроль та допоміжні інструменти, які дозволять вашим співробітникам уникати незручних ситуацій та якісно обробляти звернення клієнтів – для цього існують наші динамічні скрипти розмов, які адаптуються під відповіді клієнта.

Переваги використання кол-центру для логістики

Прийом замовлень та зміни маршрутів

В логістиці найважливіше – завжди бути на зв’язку та контролювати процес доставки товару. З VoIPTime Contact Center це простіше простого – контроль усіх вхідних та вихідних звернень здійснюється з єдиного вікна, а це включає дзвінки, чати, переписки у месенджерах та листи з електронної пошти. З вбудованої міні-CRM, де є картка клієнта, оператор може в один клік зв’язатися з клієнтом – і будь-який маршрут буде під контролем.

Інформування клієнтів про статус доставки

Для клієнтів знати, де і коли буде їхній товар – це не просто право, а одна з виключних ознак якісного сервісу. За допомогою VoIPTime Contact Center, ви зможете інформувати клієнтів в будь-який зручний для них спосіб – дзвінком оператора чи робота, SMS, листом на електронну пошту чи повідомленням в месенджер, що значно покращить враження клієнта від такої персоналізованої взаємодії.

Обробка скарг та затримок

Враховуючи, що VoIPTime Contact Center – це омніканальна платформа, то всі звернення з усіх підключених каналів комунікації оператори будуть отримувати в єдиній системі з одним інтерфейсом, що значно пришвидшує час обробки запиту чи скарги, а також дозволяє зберігати всю історію комунікацій для подальшої персоналізації сервісу.

Збір зворотного зв’язку

Кол-центр для логістичних компаній від VoiPTime значно полегшує процес збору зворотного зв’язку за рахунок не просто швидкої комунікації з клієнтом, але й можливості збирати фідбек через різні канали – від CSAT-опитувань роботом до розсилки опитувальників через електронну пошту чи в SMS з подальшим зберіганням зібраних даних.

Телемаркетинг/upsell у доставці

Однією з ключових переваг нашого рішення є можливість запускати телемаркетингові кампанії у різних режимах – є підтримка як роботи з холодними, так і гарячими базами з відповідним налаштуванням алгоритмів, а також можливість використовувати наші обдзвони для будь-яких видів продажів – допродажів, реанімації старих баз, холодних продажів тощо.

Контроль якості роботи

Уся інформація про контакти з клієнтом, втрачені дзвінки, скарги клієнтів тощо зберігаються у хмарній платформі для кол-центру, дозволяючи вам якісно аналізувати проблемні аспекти та швидко знаходити ефективні рішення й зони росту для вашого бізнесу.

Що ще є в нашому програмному рішенні?

У нашому програмному рішенні втілено безліч можливостей для кол центру, які вирішують будь-які завдання.

Дивитися всі можливості

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

"Програмне рішення VoIPTime дуже зручне в роботі. Консоль оператора проста і зрозуміла, навіть новачки швидко її засвоюють. Налаштований техпідтримкою для нас сценарій IVR дозволив автоматично повідомляти клієнтам інформацію про стан рахунку, розмір заборгованості та інші дані. Тепер однотипних дзвінків стало набагато менше, для обслуговування вхідної лінії потрібно менше операторів. Менеджерам і супервізорам доступна детальна статистика по дзвінках, вони контролюють роботу кол-центру в режимі онлайн. Так ми оцінюємо ефективність роботи операторів, бачимо середній час розмови і кількість абонентів у черзі. Під час пікових навантажень призначаємо додаткові групи операторів і, таким чином, зменшуємо чергу до мінімуму, і жоден наш клієнт не залишається незадоволеним!"

Директор ТзОВ “Радіо Нетворк”

Підключити хмарний кол-центр просто

Детальніше

1. Опишіть ваші бізнес-задачі

Надайте необхідну інформацію для підключення хмарного saas call center (логіка обробки дзвінків, голосове меню IVR, налаштування ліній IP-телефонії, потрібна кількість логінів) вашому персональному менеджеру.

4. Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів

Запускайте хмарний call центр для організації і аналізуйте перші результати з вашим особистим менеджером. Контролюйте роботу співробітників і виконання завдань в онлайн режимі.

2. Підготуйте робочі місця операторів

Підготуйте робочі місця операторів в офісі або віддалених співробітників. Для роботи віртуального контакт-центру достатньо комп’ютера, гарнітури і стабільної мережі інтернет.

5. Отримуйте максимально ефективний результат

Завдяки гнучким налаштуванням і можливостям віртуального контакт центру ви отримаєте максимально ефективний результат обробки викликів.

3. Отримайте налаштоване рішення за 1 робочий день

Хмарний контакт-центр для бізнесу буде повністю налаштовано вже за 1 день. Паралельно пройдіть стартове навчання з роботи і налаштувань.

4. Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів

5. Отримуйте максимально ефективний результат

Програмне забезпечення
для кол-центрів усіх бізнес напрямків

Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center

Інтернет-магазини

Аутсорсингові контакт-центри

Інтернет-провайдери

Туристичні компанії

Клініки

Логістика

Енергетика

Страхування

CPA-мережі та товарка

Служби підтримки

Банки та колекторські агенції

Малий бізнес

Зверніться за консультацією

Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!

Залишити заявку

FAQ

Як VoIPTime Contact Center інтегрується з TMS/ERP?

Ваш кол-центр для перевізників можна легко побудувати на базі VoiPTime Contact Center, інтегрувавши його з будь-яким рішенням, яке містить двостороннє API. Кожна інтеграція такого масштабу для нас індивідуальна, тож ми надаємо перевагу персоналізованому підходу до кожного такого кейсу та радимо проговорити кожен аспект вашого технічного завдання з нашою командою продажів.

Чи можна змінювати сценарії дзвінків під доставку?

Так, наш модуль сценаріїв розмови повністю кастомізований, тож ви можете використовувати будь-які сценарії дзвінків, які будете вважати за потрібне – більш того, наші сценарії розмов є динамічними, тобто передбачають кілька варіантів розвитку скрипту залежно від відповіді клієнта.

Як забезпечити контроль якості у службі доставки?

Контроль якості в такій компанії є надзвичайно важливим і складає понад 50% вашого успіху, адже від ступеню задоволеності клієнта якістю ваших послуг залежить його лояльність бренду. Кол-центр для служби доставки дозволяє повністю автоматизувати процес контролю якості, тобто 100% дзвінків будуть прослухані ШІ, оцінені за створеним попередньо шаблоном, з подальшим формуванням рекомендацій оператору – продуктивність відділу контролю якості, де працюють люди складає не більше 10% від всіх дзвінків.

Як автоматично інформувати клієнтів про статус?

Кол-центр для транспортних компаній дозволяє нагадувати клієнтам про зміну статусу доставки кількома способами – це і вихідний обдзвін за участі оператора, і обдзвін роботом, і СМС, і розсилка по email, і навіть повідомлення в месенджері.

Наскільки швидко можна запустити систему?

Ми гарантуємо запуск не пізніше ніж за 24 години з моменту отримання від вас усіх деталей щодо технічного завдання, але зазвичай налаштування займає менше часу.

Яка ціна контакт-центру?

З ціною пакетів, котрі ми пропонуємо, ви можете ознайомитися тут. Радимо також поцікавитися у команди продажів, скільки коштуватимуть доробки та інтеграції, які часто дозволяють побудувати єдину інфраструктуру рішень для логістичної компанії та підвищити ефективність у рази.

Кол-центр для логістичних компаній та служб доставки

Що таке кол-центр для транспортно-логістичного бізнесу

Для кого підходить наше рішення

Функції та можливості рішення VoIPTime для логістики

Автоматична маршрутизація звернень

Омніканальні звернення (дзвінки, SMS, месенджери, соц.мережі)

Аналітика, KPI, карти якості

Інтеграція з CRM та іншими системами

Автообдзвін і повторні дзвінки

Сценарії розмов

Переваги використання кол-центру для логістики

Прийом замовлень та зміни маршрутів

Інформування клієнтів про статус доставки

Обробка скарг та затримок

Збір зворотного зв’язку

Телемаркетинг/upsell у доставці

Контроль якості роботи

Що ще є в нашому програмному рішенні?

Відгуки наших клієнтів

Підключити хмарний кол-центр просто

1. Опишіть ваші бізнес-задачі

4. Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів

2. Підготуйте робочі місця операторів

5. Отримуйте максимально ефективний результат

3. Отримайте налаштоване рішення за 1 робочий день

4. Запускайте автоматичний обдзвін клієнтів

5. Отримуйте максимально ефективний результат

Програмне забезпечення для кол-центрів усіх бізнес напрямків

FAQ

Як VoIPTime Contact Center інтегрується з TMS/ERP?

Чи можна змінювати сценарії дзвінків під доставку?

Як забезпечити контроль якості у службі доставки?

Як автоматично інформувати клієнтів про статус?

Наскільки швидко можна запустити систему?

Яка ціна контакт-центру?

Кол-центр для логістичних компаній
та служб доставки

Програмне забезпечення
для кол-центрів усіх бізнес напрямків