FMC – мобільна IP‑телефонія

Дзвоніть з мобільного, як з робочого IP-телефону.

FMC для бізнесу - Мобільна IP-телефонія через SIM | VoIPTime - 1 | VoIPTime

Що таке FMC – Fixed Mobile Convergence

Технологія FMC (Fixed Mobile Convergence) – це одна з обов’язкових речей, які необхідні сучасному бізнесу для підключення до IP-телефонії мобільних співробітників. FMC – це технологія, що дозволяє об’єднати IP-телефонію зі стаціонарним зв’язком, найчастіше GSM, а отже об’єднати мобільні телефони співробітників з внутрішньою мережею телефонії, дозволивши їм приймати дзвінки з власних девайсів.

Переваги послуги FMC для бізнесу

Мобільність – IP‑телефонія працює поза офісом, незалежно від доступу до інтернету

Мобільність працівників дуже важливо, адже дозволяє гнучкіше розподіляти їх графік та не обмежувати їхню діяльність лише офісом, де стоять софтфони. За таких умов, співробітники зможуть завжди бути на зв’язку та приймати й здійснювати дзвінки з будь-якої точки світу, користуючися лише власним мобільним телефоном – небувала гнучкість для корпоративної телефонії.

Дзвінки з номера компанії – клієнти бачать корпоративний номер, не особистий

Завдяки FMC для номерів співробітників буде присвоєно унікальний короткий внутрішній номер, що використовується для налаштувань розумної маршрутизації чи комунікації між співробітниками в рамках внутрішньої мережі. Коли клієнт дзвонитиме на ваш номер компанії, він буде з’єднаний з оператором, навіть не здогадуючись, що той може відповідати йому з власного смартфона.

Інтеграція з CRM, аналітика, запис дзвінків, статистика – повний контроль комунікацій

Всі дзвінки, незалежно від того, здійснені вони в мережі LTE, яку підтримує FMC SIM картка, чи на Wi-Fi, з софтфона чи з мобільного телефона, будуть записані – звісно ж, окрім приватних розмов оператора. Всі дані будуть автоматично завантажені у CRM-систему VoIPTime CRM, для подальшого використання в аналітичних звітах, картах якості та інших внутрішніх процесах контролю якості роботи операторів.

Безперервний зв’язок – абсолютна впевненість в успішності кожного дзвінка

Такий номер прив’язується до SIM картки, тож IP-телефонія в даному випадку працює в парі зі стільником зв’язком, допускаючи моментальне і безперебійне перемикання між типами зв’язку прямо посеред розмови. Це означає, що навіть при втраті доступу до мережі, система моментально під’єднає стільникові дані для підтримки передачі даних, що гарантує 99% безперебійності розмов.

Безкоштовний зв’язок – зменште витрати на внутрішні комунікації до нуля

Послуга FMC дозволяє забезпечити не лише повністю безкоштовний зв’язок між співробітниками, але й зробити його прямим – через внутрішні короткі номери колеги зможуть контактувати одне з одним без перепон типу секретарів чи IVR, а також бачити ідентифікатор колеги з ім’ям та короткими даними, аби легше впевнитися, що контактують з потрібним спеціалістом.

Для кого підходить FMC

Агенства нерухомості

Рієлтори постійно повинні рухатися та перебувати за межами офісу, тож вибір FMC в цьому випадку є ідеальним рішенням — контроль комунікацій, дешева телефонія та повна мобільність.

Логістика

Водії та експедитори можуть бути в десятках локацій за зміну — і це якось потрібно збалансувати з потребою внутрішньої комунікації. FMC номери повністю покриють потреби та забезпечать якісний зв’язок.

Продажі

Торгові представники та регіональні менеджери теж постійно потребують мобільності, часто в межах цілих регіонів, тож обійтися без технології не вдасться, якщо ви хочете забезпечити сталість та контрольовність комунікацій.

Виїзні послуги

Як і у всіх вищеописаних випадках, сама назва ніші передбачає виїзний характер роботи, а отже, необхідність бути в безлічі локацій за день. Тут аргументація та ж — дешевий зв’язок з опцією мобільності можливий лише з таким номером.

Як працює технологія FMC

Ось короткий перелік необхідних кроків для підключення послуги FMC.

Як підключити FMC – покрокова схема

Крок 1

Вибір FMC провайдера

Для початку вам необхідно обрати провайдера власне FMC послуг – а оскільки ця задача досить складна до виконання для тих, хто не в контексті технічних аспектів та специфіки ринку в цілому, наша команда фахівців надасть вам детальну консультацію та допоможе обрати найкращий з доступних варіантів на ринку.

Крок 2

Налаштування SIP

SIP-транк необхідний для під’єднання мережі провайдера послуг до вашого програмного забезпечення та інфраструктури. Нехай це й звучить досить складно та марудно, цю частину процесу ми беремо повністю на себе – ви на виході отримаєте повністю робочу мережу.

Крок 3

Прив’язка номерів співробітників

На цьому етапі всі необхідні номери відповідних співробітників реєструються у FMC системі, за кожним з них буде затверджено окремий SIP екземпляр. Тепер ви зможете безлімітно користуватися внутрішнім зв’язком між колегами, використовуючи лише мобільні телефони.

Крок 4

Інтеграція з рішенням для кол-центру

Цей крок передбачає налаштування правил маршрутизації дзвінків між співробітниками, процес запису даних про дзвінки у вашу CRM-систему, контроль черг дзвінків, порядок підміни номерів та інші важливі параметри обслуговування звернень на FMC номери ваших співробітників.

Часті запитання (FAQ)

Чи FMC працює без інтернету?

Для коректної роботи технології Інтернет-з’єднання необхідне лише на стороні вашого кол-центру, на телефоні співробітника достатньо LTE чи 3G. Якщо й такого з’єднання немає, зв’язок не працюватиме.

Чи записуються дзвінки у CRM?

Звісно, причому незалежно з якого девайсу — якщо дзвінок здійснено в мережі номера, він буде записаний. Це не стосується приватних розмов співробітників.

Можна встановити короткі внутрішні номери?

Звісно, це одна з переваг технології. За цими внутрішніми короткими номерами колеги можуть ідентифікувати одне одного та комунікувати всередині мережі.

Як це працює SIM-карта FMC для співробітників?

Фактично, до SIM-картки співробітника приєднується технологія, яка дозволяє йому приймати й здійснювати дзвінки в рамках вашого рішення для кол-центру з будь-якої точки світу, за умови наявності Інтернет-з’єднання, чи Wi-Fi, чи VoLTE.