Карти якості

Карти якості

Якість обслуговування у Вашому контакт-центрі є критичною, оскільки безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів, прибутковість та розвиток Вашого бізнесу. VoIPTime Contact Center надає Вам зручний інструмент для оцінки та порівняння якості роботи кожного оператора.

Швидко створюйте карти якості

Створюйте шаблони карт якості та вносьте критерії оцінки швидко та просто. В залежності від проекту критеріями оцінки якості можуть бути безліч факторів, які виникають під час розмови (правильне привітання, правильність подання інформації, виявлення потреб клієнта тощо). Окремі карти якості для груп операторів допоможуть розмежувати роботу по проектах із різними стандартами.

Оцінюйте роботу оператора

Аналізуйте роботу оператора по заданих періодах. Оцінюйте обрану розмову за 100-бальною шкалою, вносьте певні поправки, надавайте підказки щодо вірної поведінки в тих чи інших ситуаціях. Знаходьте проблеми або використовуйте найкращі розмови у якості прикладу для інших працівників.

Рис. Карти якості.

Рис. Карти якості.

Заохочуйте самоаналіз

Оператор має можливість переглянути свої карти якості (оцінки та коментарі, зауваження та побажання щодо конкретної розмови) та прослухати прикріплені до них розмови. Це значно спрощує процес навчання та сприяє підвищенню якості роботи кожного оператора.

Замовити презентацію