Якість обслуговування у Вашому контакт-центрі є критичною, оскільки безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів, прибутковість та розвиток Вашого бізнесу. VoIPTime Contact Center надає Вам зручний інструмент для оцінки та порівняння якості роботи кожного оператора.
Прослуховуйте розмову та оцінюйте хід розмови: вітання, стиль розмови, коректність оператора та
Вивчайте, чи вирішується проблема при зверненні клієнта і що не дістає оператору у разі потреби повторного контакту для вирішення проблеми.
Аналізуйте коректність та доцільність використання скриптів розмови для оптимального перебігу розмови та закриття всіх питань звернення.
Для ознайомлення з програмою
VoIPTime Contact Center рекомендуємо:
Розподіл викликів, що надходять на різні вхідні номери, між групами операторів з урахуванням пріоритетів або компетенцій
Інтеграція з іншими бізнес-системами та зовнішніми програмами
Відображення картки клієнта та історії звернень під час розмови
Обробка і розподіл вхідних дзвінків за допомогою інтерактивного голосового меню
Просте налаштування кампаній вихідного обдзвону
Масова персоналізована SMS розсилка
Автоматизація обробки зворотних дзвінків з сайту
Спілкування з клієнтами у веб-чаті
Планування робочого графіку кол центру
Голосовий робот дозволить вам швидко і якісно обдзвонити тисячі контактів без участі операторів
Створення ролей користувачів з будь-яким набором вкладок
Створення груп операторів, настройка пріоритетів в групі, призначення їм декількох завдань
Додзвін до клієнтів телемаркетингу групою ліній, з використанням випадкового розподілу ліній в групі або по колу
Оцінка роботи операторів за попередньо налаштованими картками якості
Контроль якості роботи кол-центру і підключення до активних дзвінків в реальному часі
Автоматизація обробки повторних дзвінків клієнтам
Детальні звіти за всіма параметрами роботи контакт-центру
Зручний конструктор сценаріїв розмови з кількома типами
Створення і редагування чорного списку абонентів, фільтрація таких абонентів під час вхідних і вихідних дзвінків
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
