Компания VoIPTime создана в 2010 году во Львове командой единомышленников-экспертов в сфере IP-телефонии и колл-центров. Идея создания продукта, который сможет вывести производительность колл-центров на новый уровень, возникла еще в 2009 году, а уже в 2010 году была представлена первая версия программы VoIPTime Call Center.
На тот момент на украинском рынке не было достаточно технологичного решения, которое бы позволило запускать массовые исходящие обзвоны, оптимизируя нагрузку операторов колл-центра. Мы разработали собственный алгоритм режима исходящего обзвона Predictive, аналогов которого в Украине не существовало на тот момент, и получили положительный отзыв как от клиентов, так и от экспертов индустрии.
VoIPTime сегодня — это известная украинская компания, которая успешно внедряет собственное программное обеспечение не только на локальном рынке, но также в странах ЕС, Азии и США. Мы помогаем компаниям любого масштаба быстро и качественно обрабатывать обращения из разных каналов (звонки, обращения из чатов, мессенджеров, мейлы), повысить эффективность исходящих обзвонов, автоматизировать бизнес-процессы.
Наша команда состоит как из специалистов в сфере телекоммуникаций, так и из экспертов в сфере организации работы колл-центров. Именно наша экспертиза в этих сферах, персональный подход к каждому клиенту, и квалифицированная техническая поддержка позволяют нам выгодно выделяться на рынке.
С 2016 года мы активно работаем не только на локальном, но и на западном рынке. Наша цель — глобализация и масштабирование для поиска новых клиентов в разных уголках мира.
Мы стремимся изменить отношение пользователей к колл-центрам и превратить колл-центр в действительно эффективный инструмент продаж и предоставления клиентского сервиса.
Мы действительно хотим сделать наших клиентов успешными. Наша главная задача — помочь им добиться успеха и предоставлять клиентский сервис высочайшего уровня: мы уделяем много внимания текущим путям взаимодействия с клиентами и предлагаем пути совершенствования.
Глубокое погружение в работу колл-центра клиента — один из обязательных этапов, когда речь идет о конструктивном сотрудничестве. Оно может включать аудит ИТ-инфраструктуры, анализ существующих процессов обслуживания клиентов и рекомендации по их улучшению, помощь в организации внутренней структуры колл-центра и т.д.
Лучшее признание нашей работы и приложенных усилий — рекомендации со стороны клиентов, которые даже после смены места работы советуют наше решение новым менеджерам колл-центра.
VoIPTime Call Center — программа для колл-центров и обслуживания клиентов, которая позволяет бизнесу обрабатывать обращения из любых каналов коммуникации (звонки, веб-чаты, SMS, письма), значительно повысить производительность работы колл-центра и обеспечить полный контроль над всеми внутренними процессами. Фактически, это решение, которое способно вывести качество обслуживания и эффективность работы колл-центра на совершенно другой уровень эффективности.
Решение VoIPTime Call Center существует в 2 вариантах внедрения — локально или в облаке. Мы настраиваем облачную среду для заказчика в кратчайшие сроки — в среднем, 24 часа. Таким образом, колл-центр готов к работе менее чем через сутки с начала настройки. Во время локального внедрения наши эксперты и бизнес-аналитики вместе с проектной командой заказчика пошагово планируют этапы внедрения и запуска, что позволяет нам воспроизводить даже нестандартные процессы максимально качественно и в кратчайшие возможные сроки. Мы осуществляем постоянное сопровождение и оказываем техническую поддержку после запуска, чтобы убедиться, что клиент сможет достичь высоких показателей эффективности и качества работы колл-центра.
Запуск нестандартных процессов в максимально сжатые сроки фактически стал нашей специализацией.
VoIPTime CRM — это CRM-система для бизнеса со специальными возможностями для товарного бизнеса, которая позволяет максимально сократить время между получением заявки или заказа и контактом с клиентом, автоматизировать процесс обработки запросов и предоставить подробную статистику руководителю отдела продаж. Выход из Beta и запуск этой CRM состоялся в апреле 2022 года.
конец 2009 г. – впервые возникает идея создания продукта, который позволит не только принимать входящие звонки, но и эффективно обзванивать большие базы контактов, записывать и анализировать звонки, а также получать подробную статистику по каждому контакту.
октябрь 2010 г. — выходит первая версия VoIPTime Contact Center Basic.
17 декабря 2010 г. – фактический день рождения компании, на тот момент с решением VoIPTime Contact Center Basic уже работали первые 5 клиентов.
2011 — 2013 г. – в ответ на запрос рынка и накопленный пул запросов новых клиентов выпущена обновленная версия VoIPTime Contact Center Blending, которая позволяла обрабатывать входящие и исходящие звонки в пределах одной группы операторов. Также было выпущено много апдейтов для клиентов из финансовой сферы, в частности, был представлен модуль Collection.
2014 г. — в VoIPTime Contact Center добавлен функционал WorkForce Management, который упрощает работу супервизоров и позволяет планировать рабочий график сотрудников колл-центра. Объединение трех функциональных версий продукта в версию Enterprise и запуск облачной версии.
2015 г. – выпущена первая версия программы для мультиканального обслуживания VoIPTime Contact Center, в которой расширен функционал встроенной CRM, значительно обновлен функционал веб-чатов, и внесено большое количество других изменений.
декабрь 2016 г. – состоялся первый релиз отдельного решения для лидогенерации и холодных обзвонов Voiptime Cloud Cold Calling, которое полностью оптимизировано под требования законодательства США относительно холодных обзвонов.
2017 г. – компания вышла на международный рынок под брендом Voiptime Cloud и привлекла первых клиентов в США. Также нам удалось получить признание и награды от авторитетных рекомендательных порталов FinancesOnline, SoftwareSuggest, G2 в 2017, 2019, 2020, 2021 и 2022 годах соответственно.
2021 г. – выпущено специализированное решение для работы с должниками, интеграции с CRM-системами, а также значительно обновлены возможности IVR-системы.
2022 г. – как ответ на запрос наших клиентов выпущена VoIPTime CRM для интернет-магазинов, которая позволяет быстро обрабатывать заказы из многих источников. Также в этом же году мы существенно расширили функционал веб-чатов и чат-ботов в продукте VoIPTime Contact Center, а именно интегрировали чат-бот с Viber.
2023 г. – активное развитие решения VoIPTime Contact Center в направлении предоставления оминканального сервиса, расширение опций для интеграции сторонних инструментов через API, компания VoIPTime стала участником Lviv IT Cluster.
