История и достижения

Компания VoIPTime основана во Львове, Украина, в 2009 году командой единомышленников-разработчиков с целью создания наилучшего на рынке решения для IP-телефонии и контакт-центров. Сегодня VoIPTime — это профессиональный коллектив программистов, системных администраторов, аналитиков, специалистов службы поддержки и менеджеров.

Непрерывное совершенствование облака

Разработки VoIPTime Contact Center постоянно улучшаются и всегда шагают в ногу с новыми запросами рынка ПО для контакт-центров и клиентов. В конце 2009 года была разработана и выпущена первая версия программного решения VoIPTime Contact Center Basic. Учитывая развитие рынка и накопленный пул запросов клиентов, в 2011 году мы существенно доработали функционал и выпустили версию VoIPTime Contact Center Blending. Это позволило удовлетворить потребности клиентов в многофункциональном продукте.

В 2015 году выпущена новая версия VoIPTime Contact Center v.2 с тремя релизами, в которой:

  • значительно расширен функционал веб-чатов;
  • введена гибкая настройка ролей пользователей;
  • введена настройка видимости полей карточки клиента;
  • добавлена возможность оставлять комментарии в карточке клиента;
  • поддерживаются динамические поля карточки клиента;
  • оптимизирован интерфейс и т.д.

Толчком для внесения изменений в версию Blending стали свежие тенденции на рынке и заявки на внедрение нового функционала. Компания VoIPTime всегда прислушивается к потребностям клиентов и не медлит с разработкой необходимых сервисов. А преимуществами этих нововведений успешно пользуются все поклонники облака. Кроме того, VoIPTime не отклоняется от внутреннего плана развития системы, который создается раз в квартал. Не последнее место в нем занимает облачное решение SaaS. С некоторыми нашими достижениями вы можете познакомиться в новостях.

Наши собственные разработки

VoIPTime выпускает по 2-3 релиза в год и постоянно разрабатывает и совершенствует весь свой функционал для контакт-центров. К примеру, в сентябре 2014 года в VoIPTime Contact Center внедрена система планирования рабочего времени Work Force Management, которая упрощает работу супервизоров и помогает избежать появления ошибок в планировании рабочих процессов.

Мы разработали Web Chat, в котором можно обрабатывать обращения от авторизованных и неавторизованных посетителей сайта. Доступна также опция, которая позволяет инициировать разговор с клиентом или несколькими клиентами (параллельные чаты). При необходимости в этой системе можно обменяться файлами и передать чат другому оператору.

aboutusvoiptime_ru

Был существенно развит API-интерфейс. Наши программисты создали функционал отправки событий EventDispatcher, который позволяет сконфигурировать любое внутреннее событие нашего решения в нужный формат и передать её в внешние системы. Этот сервис помогает интегрировать VoIPTime Contact Center с другими системами.

Еще в 2014 году мы разработали функционал Collection, который позволяет организовать логику работы с должниками. Этот функционал пользуется спросом в банках и коллекторских агентствах. Основное преимущество заключается в том, что с помощью гибких фильтров можно быстро создать базу для прозвона должников с определенным количеством обещаний оплаты/просроченными платежами, определенной суммой задолженности и тому подобное.

Команда VoIPTime успешно ввела использование технологии с Yandex.SpeechKit в 2015 году. Эта технология помогает перевести текст в голос и проиграть его в IVR-сценарии.

VoIPTime в мире

Чтобы находиться в авангарде индустрии IP-телефонии, мы непрерывно посещаем отраслевые выставки, конференции и другие события. Представители компании VoIPTime принимали участие в конференциях не только в Украине, но и за рубежом. Например, мы выступали с докладом на форуме «Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг Данных. Вокруг IP », который состоялся в сентябре 2015 года в Минске (Беларусь). Наша цель — быть всегда впереди, в курсе всех событий, чтобы предоставлять нашим клиентам наиболее актуальные решения для IP-телефонии и контакт-центров.

Наш опыт позволяет инициировать исследования и делиться своими знаниями с аудиторией, которая интересуется колл-центрами. Мы не только постоянно предоставляем консультации нашим клиентам и обучаем руководителей, операторов и супервизоров, но и организуем вебинары.

Хотите узнать больше? Будем рады получить от вас звонок или письмо. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и объяснить способы оптимизации вашей работы с помощью решения VoIPTime Contact Center!