История компании VoIPTime

Компания VoIPTime создана в 2010 году во Львове командой единомышленников-экспертов в сфере IP-телефонии и колл-центров. Идея создания продукта, который сможет вывести производительность колл-центров на новый уровень, возникла еще в 2009 году, а уже в 2010 году была представлена первая версия программы VoIPTime Call Center.

На тот момент на украинском рынке не было достаточно технологичного решения, которое бы позволило запускать массовые исходящие обзвоны, оптимизируя нагрузку операторов колл-центра. Мы разработали собственный алгоритм режима исходящего обзвона Predictive, аналогов которого в Украине не существовало на тот момент, и получили положительный отзыв как от клиентов, так и от экспертов индустрии.

VoIPTime сегодня — это известная украинская компания, которая успешно внедряет собственное программное обеспечение не только на локальном рынке, но также в странах ЕС, Азии и США. Мы помогаем компаниям любого масштаба быстро и качественно обрабатывать обращения из разных каналов (звонки, обращения из чатов, мессенджеров, мейлы), повысить эффективность исходящих обзвонов, автоматизировать бизнес-процессы и интегрировать решения на базе ИИ.

Наша команда состоит как из специалистов в сфере телекоммуникаций, так и из экспертов в сфере организации работы колл-центров. Именно наша экспертиза в этих сферах, персональный подход к каждому клиенту, и квалифицированная техническая поддержка позволяют нам выгодно выделяться на рынке.

С 2016 года мы активно работаем не только на локальном, но и на западном рынке. Наша цель — глобализация и масштабирование для поиска новых клиентов в разных уголках мира.
По состоянию на конец 2024 года, VoIPTime предлагает уже целый ряд продуктов для любой ниши или размера бизнеса, включая продукты на базе АІ. Это включает VoIPTime Contact Center, VoIPTime CRM, голосовой робот для исходящих звонков, AI AMD, AI QA карты качества.

На 2025 год мы планируем работать над дальнейшим улучшением наших продуктов, в частности, над внедрением полноценной модульной CRM-системы с ориентацией под потребности отдельных ниш, а также над разработкой новых решений, включая AI-driven решения.

Миссия компании

Мы стремимся изменить отношение пользователей к контакт-центрам и превратить колл-центр в эффективный инструмент продаж и предоставления клиентского сервиса.

Мы действительно хотим сделать наших клиентов успешными. Наша главная задача — помочь им добиться успеха и предоставлять клиентский сервис высочайшего уровня: мы уделяем много внимания текущим путям взаимодействия с клиентами и предлагаем пути совершенствования.
Глубокое погружение в работу бизнеса клиента — один из обязательных этапов, когда речь идет о конструктивном сотрудничестве. Он может включать аудит ИТ-инфраструктуры, анализ существующих процессов обслуживания клиентов и рекомендации по их улучшению, помощь в организации внутренней структуры колл-центра и т.д.

Лучшее признание нашей работы и приложенных усилий — рекомендации со стороны клиентов, которые даже после смены места работы советуют наше решение новым менеджерам колл-центра.

Ценности

• Постоянное совершенствование — мы верим, что не существует границ для совершенствования. Постоянное развитие наших продуктов — это не просто требование времени в мире, где технологическое развитие постоянно ускоряется, но и наша страсть на пути к созданию действительно комплексных и качественных решений для наших клиентов.
• Клиентоориентированность — мы не просто предоставляем нашим клиентам готовое решение для удовлетворения их бизнес-потребностей, но и постоянно находимся рядом и обеспечиваем всестороннюю поддержку, экспертизу и помощь в автоматизации процессов и повышении качества обслуживания клиентов.
• Гибкость — мы умеем работать с нестандартными запросами и активно работаем для того, чтобы максимально адаптировать наши решения под индивидуальные потребности каждого проекта, ведь мы как никто другой понимаем, насколько важно понимать уникальные запросы и аспекты каждого отдельно взятого бизнеса.
• Ориентированность на конечного потребителя — для нас безупречный клиентский опыт (seamless customer experience) — это не просто слова, ведь все наши продукты ориентированы на то, чтобы сделать опыт людей, которые обращаются к бизнесу, как можно лучше, а работу отделов продаж и обслуживания у наших клиентов проще и продуктивнее. Баланс между автоматизацией и персональным подходом в обслуживании — это один из основополагающих принципов нашей философии.

Наши разработки

VoIPTime Call Center — программа для колл-центров и обслуживания клиентов, которая позволяет бизнесу обрабатывать обращения из любых каналов коммуникации (звонки, веб-чаты, SMS, письма), значительно повысить производительность работы колл-центра и обеспечить полный контроль над всеми внутренними процессами. Фактически, это решение, которое способно вывести качество обслуживания и эффективность работы колл-центра на совершенно другой уровень эффективности.

Решение VoIPTime Call Center существует в 2 вариантах внедрения — локально или в облаке. Мы настраиваем облачную среду для заказчика в кратчайшие сроки — в среднем, 24 часа. Таким образом, колл-центр готов к работе менее чем через сутки с начала настройки. Во время локального внедрения наши эксперты и бизнес-аналитики вместе с проектной командой заказчика пошагово планируют этапы внедрения и запуска, что позволяет нам воспроизводить даже нестандартные процессы максимально качественно и в кратчайшие возможные сроки. Мы осуществляем постоянное сопровождение и оказываем техническую поддержку после запуска, чтобы убедиться, что клиент сможет достичь высоких показателей эффективности и качества работы колл-центра.

Запуск нестандартных процессов в максимально сжатые сроки фактически стал нашей специализацией.

VoIPTime CRM — это CRM-система для бизнеса со специальными возможностями для товарного бизнеса, которая позволяет максимально сократить время между получением заявки или заказа и контактом с клиентом, автоматизировать процесс обработки запросов и предоставить подробную статистику руководителю отдела продаж.

VoIPTime AI AMD — сервис распознавания автоответчиков во время исходящего обзвона, работающий на базе AI. Сервис работает как с обзвоном роботом, где она включена в цену, а также применим к обзвону с участием оператора.

VoIPTime AI QA — автоматизированный процесс контроля качества обслуживания в колл-центре, включая автоматическую оценку 100% разговоров, заполнение карт качества и подробную отчетность для специалистов отдела контроля качества.

Голосовой робот — теперь мы предлагаем услуги обзвона роботом с возможностью полноценного общения робота с клиентом, а также функцию text-to-speech.

IP-телефония — VoIPTime является провайдером услуг IP-телефонии, что позволяет нашим клиентам не обращаться к сторонним компаниям для подключения услуг связи, а получить весь необходимый функционал у нас.

Наша история