Сервис автоматизации колл-центра для современного бизнеса

Автоматизируйте колл-центр — сократите расходы и повысьте качество обслуживания уже с первой недели

VoIPTime Contact Center — решение, которое уже выбирают банки, клиники и e-commerce. 15 лет опыта, SLA до 99%, запуск за 1 день.

Получить косультацию

Что такое автоматизация колл-центра?

Автоматизация колл-центра — это самый простой способ снизить операционные расходы, повысить эффективность и точность работы с клиентами, а также качество обслуживания. Представьте: десятки процессов теперь не требуют ни постоянного контроля, ни множества сотрудников для обработки. Итак, как автоматизация колл-центра работает на практике?

Решение рутинных задач

Ручной набор телефонных номеров, ручные карты качества, мануальная маршрутизация, примитивные логики управления звонками — все эти вещи перестали отвечать требованиям эффективности в любом современном колл-центре. Что хуже всего — эти задачи буквально крадут время у операторов. Автоматизация контакт-центра освобождает сотрудников от этих задач, направляя их время на процессы, где вмешательство человека является более важным.

Ускорение обработки обращений

Медленная работа с звонками и обращениями в других каналах приводит к неприемлемым последствиям — падению уровня удовлетворенности клиентов и даже потере клиентов. Умная маршрутизация, омниканальность, сценарии разговора — современные решения ускоряют обработку обращений. Ускорение обработки обращений — это не только о желании клиента, но и об экономии ваших денег и дополнительном заработке.

Персонализация обслуживания

Клиенты давно требуют персонализации обслуживания во взаимодействии с компанией. Игнорировать этот тренд не удастся, ведь персонализация захватила все индустрии, а особенно — сферу обслуживания клиентов. Отсутствие персонализации создает риски оттока клиентов. История коммуникаций, карточка клиентов, продвинутая статистика — вот функции, которые позволят эффективно автоматизировать процесс обслуживания клиентов.

Аналитика

Невозможно эффективно развивать клиентский сервис, не имея достаточного количества релевантных данных, необходимых для анализа его эффективности. Статистика по всем каналам коммуникации, онлайн-мониторинг, контроль качества — ключевой функционал, который предоставляет сервис автоматизации колл-центра, что позволит вам в режиме реального времени оценивать эффективность каждого аспекта функционирования отдела.

Что входит в сервис автоматизации колл-центра от VoIPTime?

Омниканальность: обработка обращений со всех каналов

Сервис автоматизации контакт-центра VoIPTime Contact Center является омниканальным решением, которое включает в одном интерфейсе следующие каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, веб-чат, чатботы, мессенджеры Facebook, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp, а также email. Все эти каналы оператор обслуживает из единого окна, видя всю историю обращений клиента, а также другие данные, записанные в его карточке во встроенной мини-CRM.

Исходящий обзвон

Наше решение позволяет запускать исходящие обзвоны в трех различных режимах набора — Predictive, Progressive и Preview dialer. Каждый из режимов рассчитан на отдельную логику работы и нацелен на выполнение отдельного вида задач. Это и работа с холодными базами с Predictive dialer и Progressive dialer для теплых лидов, а также полностью заточенный под персонализацию обслуживания Preview dialer. Все логики обзвона гибкие и настраиваются под ваши потребности.

Автоматические карты качества

Наш отдельный модуль VoIPTime AI QA позволяет полностью автоматизировать процесс контроля качества в колл-центре, более того — оценивать 100% звонков вместо 1% в ручном режиме, что является средним показателем в мире. Рекомендации для операторов, полные транскрипции звонков, поиск слов-паразитов — все это стало возможным благодаря использованию искусственного интеллекта и позволит вам видеть и обрабатывать даже малейшие недоработки во всех процессах обслуживания клиентов в вашем контактном центре.

Автоматическая маршрутизация звонков

Правильно построенная логика маршрутизации звонков — это ключ к успеху, когда речь идет об обслуживании клиентов. Часто неправильно выстроенное распределение звонков и запросов в чатах приводит к потере звонков, недовольству клиентов, потере лояльности и длительному ожиданию на линии. Мы предлагаем гибкую автоматизацию маршрутизации, включая маршрутизацию по приоритету, что позволит вам сократить время ожидания и повысить CSAT.

Возможности для самообслуживания

Очень важным является передача части обращений на автоматические каналы обслуживания, что позволит уменьшить нагрузку на операторов и значительно повысить эффективность использования их рабочего времени. Рутинные обращения часто не требуют привлечения живых операторов, поэтому такие решения, как чат-боты и система IVR, доступные в VoIPTime Contact Center, блестяще справятся с этой задачей, автоматизировав обработку значительной части обращений.

Преимущества нашего решения

Минимизация затрат времени операторов

Улучшение качества обслуживания

Контроль и мониторинг в реальном времени

Готовность к масштабированию

Минимизация затрат времени операторов
Благодаря возможностям автоматизации, заложенным в VoIPTime Contact Center, вы сможете не только в разы сократить ненужные затраты времени ваших операторов на рутинные ручные процессы, но и поднять процент загруженности (Agent Occupancy Rate) до 85% и выше.

Улучшение качества обслуживания
Автоматизация контакт-центра значительно повышает такие ключевые показатели, которые напрямую указывают на отношение клиентов к качеству обслуживания, как CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), FCR (First-Call Resolution) и NPS (Net Promoter Score), что напрямую повышает LTV.

Контроль и мониторинг в реальном времени
Автоматические карты качества, записи звонков, онлайн-мониторинг в трех режимах, продвинутая статистика, модуль Workforce Management — решение VoIPTime Contact Center позволяет вам видеть каждую деталь в работе вашего колл-центра в режиме реального времени.

Готовность к масштабированию
Наше решение — облачное, поэтому вам не стоит беспокоиться о масштабировании вашего колл-центра в момент, когда это станет действительно необходимо. Дополнительный функционал, настройка модулей или увеличение количества рабочих мест не требует от вас ничего и предоставляется в течение часов, а не дней.

Как работает сервис автоматизации?

Шаг 1

Подключение системы за 1 день

Мы гарантируем подключение системы VoIPTime Contact Center, а также ее полную готовность к работе в течение 24 часов, в более сложных случаях — 48.

Шаг 2

Подготовка рабочих мест операторов

Все, что нужно для работы вашим операторам — ПК, гарнитура и Интернет, поэтому они могут работать из любой точки планеты.

Шаг 3

Обучение персонала

Мы консультируем вас по всем вопросам работы с системой, а также проводим начальное обучение персонала для эффективного использования системы уже с момента запуска.

Шаг 4

Результаты уже в первую неделю

Мы гарантируем вам первые результаты уже на 7 день работы с VoIPTime Contact Center и сделаем все, чтобы они вас впечатлили.

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса

Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center

Интернет-магазины

Аутсорсинговые контакт-центры

Интернет-провайдеры

Туристические компании

Клиники

Логистика

Энергетика

Страхование

CPA-сети и товарка

Службы
поддержки

Банки и коллекторские агентства

Малый бизнес

Почему стоит доверить организацию колл-центра VoIPTime?

Якість

VoIPTime Contact Center — это больше, чем платформа. Это надежный инструмент для масштабирования сервиса: стабильная работа с первого дня, снижение количества пропущенных звонков, быстрая реакция операторов и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Наши клиенты ежедневно обрабатывают тысячи обращений без сбоев и потерь качества.

Безпека

Система соответствует стандартам защиты персональных данных, обеспечивает 100% запись разговоров и имеет SLA до 99%. Гибкие политики доступа, IP-фильтрация, разграничение прав пользователей и защита сред, NDA — мы предоставляем все, чтобы вы могли доверить нам критические бизнес-процессы без риска.

Надійність

Более 15 лет опыта внедрения платформы для колл-центра и создания call-центра с нуля любого размера. Наши решения ежедневно используют банки, интернет-магазины, клиники, логистические компании. Мы обеспечиваем бесперебойную работу контакт-центров даже в периоды пиковой нагрузки.

Професіоналізм

Вы получите команду, которая берет на себя ответственность не только за техническую часть, но и за достижение бизнес-результата: персональный Customer Success Manager, четкий план запуска, обучение, регулярные консультации. Мы работаем как партнер, а не просто поставщик софта.

Открываете колл-центр с нуля? Обратитесь к нам — получите инструмент, который с первого месяца начнет приносить результат.

Получить консультацию

Отзывы наших клиентов

Slide 1

Сервис автоматизации колл-центра для бизнеса VoIPTime - 31 | VoIPTime

«Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания.
После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений.
Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.»

Руководитель IT-отдела, ЛОКДЦ

Slide 1

«До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл-центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов.
С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего отдела. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.»

Руководитель колл-центра

Slide 1

Сервис автоматизации колл-центра для бизнеса VoIPTime - 33 | VoIPTime

«Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками.»

Business Intelligence and Data Warehouse Coordinator

Slide 1

«Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт-центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!»

Руководитель колл-центра

Готовы заказать организацию call-центра с нуля
и трансформировать обслуживание клиентов?

Оставьте заявку, и мы подготовим четкий план запуска именно под ваши бизнес-процессы — с бюджетом, сроками и прогнозируемыми результатами.

Получить консультацию

Частые вопросы

Какие задачи решает автоматизация?

Автоматизация позволяет автоматизировать обработку части обращений, улучшить управление звонками, уменьшить нагрузку на операторов и улучшить процессы контроля работы колл-центра.

Сколько времени занимает запуск?

Запуск решения занимает 24 часа, в редких комплексных случаях — до 48 часов.

Нужна ли телефония?

Для запуска нужны линии, но мы предоставляем собственную IP-телефонию, поэтому вам не о чем беспокоиться.

Какой объем обращений поддерживается?

Ми не встановлюємо жодних лімітів по обсягу звернень — система може працювати з будь-яким навантаженням.Мы не устанавливаем никаких лимитов по объему обращений — система может работать с любой нагрузкой.Ми не встановлюємо жодних лімітів по обсягу звернень — система може працювати з будь-яким навантаженням.

Сервис автоматизации колл-центра для современного бизнеса

Что такое автоматизация колл-центра?

Решение рутинных задач

Ускорение обработки обращений

Персонализация обслуживания

Аналитика

Что входит в сервис автоматизации колл-центра от VoIPTime?

Омниканальность: обработка обращений со всех каналов

Исходящий обзвон

Автоматические карты качества

Автоматическая маршрутизация звонков

Возможности для самообслуживания

Преимущества нашего решения

Минимизация затрат времени операторов

Улучшение качества обслуживания

Контроль и мониторинг в реальном времени

Готовность к масштабированию

Как работает сервис автоматизации?

Подключение системы за 1 день

Подготовка рабочих мест операторов

Обучение персонала

Результаты уже в первую неделю

Программное решение для колл-центров любого бизнеса

Почему стоит доверить организацию колл-центра VoIPTime?

Якість

Безпека

Надійність

Професіоналізм

Отзывы наших клиентов

Частые вопросы

Какие задачи решает автоматизация?

Сколько времени занимает запуск?

Нужна ли телефония?

Какой объем обращений поддерживается?

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса