Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Чувствуете, что ваша виртуальная АТС мешает развитию вашего бизнеса? Омниканальная платформа VoIPTime Contact Center обрабатывает звонки, чаты, мессенджеры и электронную почту в одном интерфейсе — и масштабируется там, где АТС не справляется.
Омниканальный call-центр VoIPTime CC — это гораздо больше, чем виртуальная АТС. Но мы не будем голословными, лишь предоставим вам лаконичное сравнение возможностей двух решений.
Все еще сомневаетесь, стоит ли менять такую привычную виртуальную АТС на новое и совершенно незнакомое программное обеспечение?
Хотите качественно обслуживать клиентов и не платить за разные платформы для этого?
Система сможет работать над вашими задачами в режиме 24/7/365 без выходных и простоев.
Укажите количество контактов и продолжительность звонка, мы поможем вам выбрать подходящий тариф.
Оптимизировать работу компании, улучшить обслуживание клиентов по всем каналам связи и увеличить продажи — это то, чего вы сможете достичь, выбрав наше решение для омниканального контакт-центра.
01
Создавая омниканальный контакт-центр, вы значительно уменьшаете количество усилий, которые должен приложить клиент, чтобы связаться с вами. Email, мессенджеры и соцсети пользуются спросом у разных категорий населения — так позвольте им беспрепятственно с вами связываться.
02
Омниканальное программное обеспечение является отличным инструментом автоматизации, избавляющим операторов от необходимости выполнять рутинную работу. Сэкономьте время своих сотрудников и дайте им возможность сосредоточиться на более важных задачах: качественном обслуживании клиента.
03
Характерной чертой виртуальных АТС является сложность масштабирования. Зато наше ПО создано для обеспечения продуктивной и бесперебойной работы крупных колл-центров, чей персонал насчитывает несколько сотен человек.
04
С VoIPTime Contact Center вы можете не только обеспечивать работу нескольких сотен операторов, но и быстро менять их количество в зависимости от своих потребностей. Наше облачное решение базируется на правиле «Плати только за то, чем пользуешься».
Невозможность покрыть потребности
С ростом компании, возможности виртуальных АТС перестают покрывать потребности. Таким образом, ваш бизнес теряет потенциальные возможности улучшения обслуживания, продаж и общую эффективность.
Отсутствие нужных функций
Качественный исходящий обзвон, аналитика, ИИ-инструменты — всего этого во многих виртуальных АТС попросту нет, что создает для вас риски продуктивности, анализа данных и качества работы колл-центра.
Масштабируемость
Масштабировать виртуальную АТС до уровня полноценного контакт-центра с десятками операторов попросту невозможно, как и интегрировать целый ряд бизнес-систем.
Гибкость
Полноценный омниканальный контакт-центр не просто эффективнее — он гибче. Вы можете интегрировать любые решения, использовать системы типа bundle и настраивать систему под себя.
Узнайте преимущества работы с VoipTime Contact Center
Узнайте, как VoIPTime Contact Center способен автоматизировать ваш бизнес!
Не позволяйте старым привычкам ограничивать вас. Новые технологии способны увеличить эффективность вашего колл-центра втрое! Так зачем сдерживать развитие своего бизнеса и стоять на месте?
Закажите демонстрацию программного обеспечения у наших специалистов и убедитесь в незаменимости нашего расширенного функционала. Не теряйте времени и переходите на VoIPTime Contact Center SaaS уже сегодня, чтобы добиться успеха завтра!
с количеством одновременно работающих операторов от 3 до 1000
“До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл-центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов. С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего отдела. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.»
“Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками.”
“Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт-центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!”
“Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания. После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений. Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.”
Виртуальная АТС — это облачное решение, которое позволяет управлять входящими звонками, распределять их между сотрудниками и обеспечивает простое объединение номеров компании в единую сеть. Однако важно учитывать, что виртуальная АТС имеет ограниченную функциональность и обычно не предусматривает присоединение цифровых каналов обслуживания (веб-чаты, мессенджеры, емейлы), а также имеет ограничения в автоматизации осуществления массовых исходящих обзвонов, как это делает омниканальный call центр.
Омниканальность — это стратегия коммуникации с клиентами, которая обеспечивает непрерывное и последовательное взаимодействие через различные каналы связи. Она позволяет клиентам обращаться к компании через различные каналы, такие как телефон, электронная почта, чат, социальные сети, мессенджеры и другие, а также беспрепятственно переходить между ними без потери контекста или повторения информации. Все эти каналы синхронизированы в единой системе — омниканальной платформе для контакт-центра.
На такой платформе клиенту не нужно повторно озвучивать свой запрос при переходе на другой канал связи, поскольку все данные о нём и его обращениях хранятся в едином клиентском профиле. Операторы также избавлены от необходимости переключаться между множеством окон, так как вся история общения с клиентом отображается в одном месте. Благодаря единому профилю клиента и удобному интерфейсу для операторов, руководство контакт-центра может быстро получать полную информацию о клиентах и их запросах и принимать обоснованные решения для улучшения качества обслуживания.
Среди ключевых возможностей омниканальной платформы от VoIPTime:
— Все каналы коммуникации доступны в едином интерфейсе
— Продвинутая аналитика и статистика
— Исходящий обзвон в трех режимах
— Онлайн-мониторинг и запись звонков
— Интеграция с CRM-системами и другими бизнес-системами, включая ИИ
— Call blending
— Модуль WFM
— Омниканальная телефония
Этот список не является конечным, так как мы не указали множество других функций, а также все возможности виртуальной АТС, доступные в омниканальном колл-центре.
Настройку решения мы берем на себя, учитывая ваши задачи, указанные в техническом задании. Вам не надо ни о чем беспокоится — вы получите доступ к полностью настроенному и готовому к работе решению.
Мультиканальность — это просто возможность пользоваться разными каналами коммуникации в рамках одной программы. Омниканальность же — это также возможность для клиента переключаться между каналами коммуникации без потери прогресса общения, а для вас — получать детальные отчетами по каждому каналу коммуникации отдельно.
