Омниканальная платформа для контакт-центра VoIPTime CC: эффективное решение для бизнеса
Чувствуете, что ваша виртуальная АТС мешает развитию вашего бизнеса? Омниканальная платформа VoIPTime Contact Center обрабатывает звонки, чаты, мессенджеры и электронную почту в одном интерфейсе — и масштабируется там, где АТС не справляется.
Что такое омниканальный колл-центр и чем он отличается от виртуальной АТС?
Омниканальный call-центр VoIPTime CC — это гораздо больше, чем виртуальная АТС. Но мы не будем голословными, лишь предоставим вам лаконичное сравнение возможностей двух решений.
Виртуальная АТС vs омниканальная платформа для контакт-центра
Все еще сомневаетесь, стоит ли менять такую привычную виртуальную АТС на новое и совершенно незнакомое программное обеспечение?
Функция
Возможность настройки сложной логики распределения звонков, чатов, емейлов
Автоматическая обработка потерянных звонков
Обработка обращений из веб-чата, мессенджеров, емейлов
Отправка SMS
Массовые исходящие обзвоны и автообзвон
Логика распределения звонков
Интерактивное голосовое меню IVR
Автоматизированный коллбек
Сценарии разговора
Настройка задач для операторов
Запись разговоров и мониторинг
Карты качества и речевая аналитика
Отчетность
Процесс настройки
Безопасность и отказоустойчивость
Цена
Виртуальные АТС
click-to-call, набор по списку, автообзвон с проигрыванием аудиосообщений
По кругу, на свободного, на определенного сотрудника, на всех
Базовые функции IVR
Базовая
Требует определенного уровня технических знаний для настройки
Обычно слабо проработана
Обычно низкая, но и дает доступ к существенно меньшему функционалу
Омниканальный колл-центр VoIPTime CC
, также во время разговора
3 режима набора (включая интеллектуальный режим Predictive), автообзвон с проигрыванием голосовых сообщений, или синтезом речи
Для маршрутизации можно учитывать время суток, страну абонента, язык, данные из IVR или внешних баз данных. Звонки распределяются гибко: на максимально свободного оператора, по кругу, по приоритету и т.д.
Многоуровневое IVR-меню, с возможностью построения множества ответвлений. Может служить качественным инструментом самообслуживания
Расширенная, по всем каналам коммуникации
Имеет интуитивно понятный интерфейс и возможности конфигурации для нетехнических пользователей + доступная техподдержка VoIPTime
Несколько дороже. Стоимость лицензий различается в зависимости от количества пользователей (чем больше — тем дешевле) и нужных функций
Хотите качественно обслуживать клиентов и не платить за разные платформы для этого?
Система сможет работать над вашими задачами в режиме 24/7/365 без выходных и простоев. Укажите количество контактов и продолжительность звонка, мы поможем вам выбрать подходящий тариф.
Возможность настройки сложной логики распределения звонков, чатов, емейлов
Автоматическая обработка потерянных звонков
Обработка обращений из веб-чата, мессенджеров, емейлов
Отправка SMS
, также во время разговора
Массовые исходящие обзвоны и автообзвон
click-to-call, набор по списку, автообзвон с проигрыванием аудиосообщений
3 режима набора (включая интеллектуальный режим Predictive), автообзвон с проигрыванием голосовых сообщений, или синтезом речи
Логика распределения звонков
По кругу, на свободного, на определенного сотрудника, на всех
Для маршрутизации можно учитывать время суток, страну абонента, язык, данные из IVR или внешних баз данных. Звонки распределяются гибко: на максимально свободного оператора, по кругу, по приоритету и т.д.
Интерактивное голосовое меню IVR
Базовые функции IVR
Многоуровневое IVR-меню, с возможностью построения множества ответвлений. Может служить качественным инструментом самообслуживания
Автоматизированный коллбек
Сценарии разговора
Настройка задач для операторов
Запись разговоров и мониторинг
Карты качества и речевая аналитика
Отчетность
Базовая
Расширенная, по всем каналам коммуникации
Процесс настройки
Требует определенного уровня технических знаний для настройки
Имеет интуитивно понятный интерфейс и возможности конфигурации для нетехнических пользователей + доступная техподдержка VoIPTime
Обычно низкая, но и дает доступ к существенно меньшему функционалу
Несколько дороже. Стоимость лицензий различается в зависимости от количества пользователей (чем больше — тем дешевле) и нужных функций
Как программное решение VoIPTime CC помогает масштабировать контакт-центр
Оптимизировать работу компании, улучшить обслуживание клиентов по всем каналам связи и увеличить продажи — это то, чего вы сможете достичь, выбрав наше решение для омниканального контакт-центра.
01
Все мессенджеры и соцсети в одном окне
Создавая омниканальный контакт-центр, вы значительно уменьшаете количество усилий, которые должен приложить клиент, чтобы связаться с вами. Email, мессенджеры и соцсети пользуются спросом у разных категорий населения — так позвольте им беспрепятственно с вами связываться.
02
Повышение производительности персонала
Омниканальное программное обеспечение является отличным инструментом автоматизации, избавляющим операторов от необходимости выполнять рутинную работу. Сэкономьте время своих сотрудников и дайте им возможность сосредоточиться на более важных задачах: качественном обслуживании клиента.
03
Легкое масштабирование до 1000 операторов
Характерной чертой виртуальных АТС является сложность масштабирования. Зато наше ПО создано для обеспечения продуктивной и бесперебойной работы крупных колл-центров, чей персонал насчитывает несколько сотен человек.
04
Гибкость в развертывании (cloud, on-premise)
С VoIPTime Contact Center вы можете не только обеспечивать работу нескольких сотен операторов, но и быстро менять их количество в зависимости от своих потребностей. Наше облачное решение базируется на правиле «Плати только за то, чем пользуешься».
Почему бизнесы переходят с виртуальной АТС на омниканальные решения?
Невозможность покрыть потребности
Отсутствие нужных функций
Масштабируемость
Гибкость
Невозможность покрыть потребности С ростом компании, возможности виртуальных АТС перестают покрывать потребности. Таким образом, ваш бизнес теряет потенциальные возможности улучшения обслуживания, продаж и общую эффективность.
Отсутствие нужных функций Качественный исходящий обзвон, аналитика, ИИ-инструменты — всего этого во многих виртуальных АТС попросту нет, что создает для вас риски продуктивности, анализа данных и качества работы колл-центра.
Масштабируемость Масштабировать виртуальную АТС до уровня полноценного контакт-центра с десятками операторов попросту невозможно, как и интегрировать целый ряд бизнес-систем.
Гибкость Полноценный омниканальный контакт-центр не просто эффективнее — он гибче. Вы можете интегрировать любые решения, использовать системы типа bundle и настраивать систему под себя.
Программное решение для колл-центров любого бизнеса
Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center
Преимущества омниканальной платформы VoIPTime Contact Center
Поддержка всех каналов связи
Омниканальная платформа для колл-центра VoIPTime Contact Center поможет вам качественно обрабатывать обращения из всех каналов: звонки и SMS, веб чат, чатботы в мессенджерах, email и социальные сети (как чаты, так и комментарии).
Онлайн-мониторинг работы колл-центра
Платформа VoIPTime Contact Center позволяет менеджерам колл-центра слушать звонки как в записи, так и в режиме реального времени. Так супервизор может не только прослушивать разговор, оставаясь незаметным для других абонентов, или подсказывать оператору, но и становиться полноценным участником разговора.
Оценка качества работы операторов
Получите возможность следить за качеством работы оператора с помощью карт качества. Программное обеспечение позволяет вам самостоятельно создавать множество критериев оценки: начиная подачей информации и заканчивая тоном оператора. А 100% разговоров вы сможете проанализировать с помощью ИИ модуля карт качества и речевой аналитики AI QA!
Расширенная отчетность и аналитика
Программа для колл-центра приносит пользу не только операторам, но и менеджерам. Используйте возможности платформы для анализа работы отдельного оператора/группы/целого отдела и отслеживания выполнения KPI.
Удобное управление звонками
Программа VoIPTime Contact Center предоставляет вам полный контроль над всеми аспектами обработки звонков, включая распределение, запись и анализ. Вы можете легко управлять звонками, что упрощает вашу работу и позволяет поддерживать стабильно высокий уровень обслуживания клиентов.
Автоматизация исходящих обзвонов
Без автоматизации ручные исходящие звонки заставляют ваш отдел продаж слушать гудки ⅔ рабочего времени, вместо того, чтобы делать то, что они умеют лучше всего — продавать. Зато используя специальные системы автообзвона — Progressive, Preview или Predictive, вы не только сократите время простоя операторов, но и повысите продажи.
Умная маршрутизация обращений
Не менее важным процессом колл-центров является и обеспечение качественной обработки входящих обращений. Омниканальная программа для колл-центра VoIPTime Contact Center позволяет распределять звонки (и обращения с других каналов) с учетом информации о клиенте не только из IVR, но и из внешних систем, а также логики распределения этой задачи на соответствующую группу операторов.
Интеграция с CRM и бизнес-системами
VoIPTime Contact Center предусматривает расширенное API для интеграций с другими вашими бизнес-системами. Нет необходимости вручную загружать информацию о своих клиентах — с помощью API-интеграции данные из вашей CRM будут синхронизироваться автоматически! Просматривайте данные из CRM и ERP не покидая платформы.
Оптимизация работы колл-центра
Благодаря множеству профессиональных функций, которые есть в составе омниканального решения VoIPTime Contact Center, наше программное обеспечение является незаменимым инструментом для любого колл-центра. С его помощью вы можете значительно повысить эффективность работы ваших операторов, уменьшить расходы и повысить удовлетворенность клиентов.
Узнайте, как VoIPTime Contact Center способен автоматизировать ваш бизнес!
Не позволяйте старым привычкам ограничивать вас. Новые технологии способны увеличить эффективность вашего колл-центра втрое! Так зачем сдерживать развитие своего бизнеса и стоять на месте?
Закажите демонстрацию программного обеспечения у наших специалистов и убедитесь в незаменимости нашего расширенного функционала. Не теряйте времени и переходите на VoIPTime Contact Center SaaS уже сегодня, чтобы добиться успеха завтра!
Облачный колл-центр VoIPTime – выбор 1000+ компаний
с количеством одновременно работающих операторов от 3 до 1000
Slide 1
«Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания.
После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений.
Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.»
Руководитель IT-отдела, ЛОКДЦ
Slide 1
«До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл-центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов. С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего отдела. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.»
Руководитель колл-центра
Slide 1
«Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками.»
Business Intelligence and Data Warehouse Coordinator
Slide 1
«Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт-центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!»
Руководитель колл-центра
FAQ (Популярные вопросы)
Что такое виртуальная АТС?
Виртуальная АТС — это облачное решение, которое позволяет управлять входящими звонками, распределять их между сотрудниками и обеспечивает простое объединение номеров компании в единую сеть. Однако важно учитывать, что виртуальная АТС имеет ограниченную функциональность и обычно не предусматривает присоединение цифровых каналов обслуживания (веб-чаты, мессенджеры, емейлы), а также имеет ограничения в автоматизации осуществления массовых исходящих обзвонов, как это делает омниканальный call центр.
Что такое омниканальность?
Омниканальность — это стратегия коммуникации с клиентами, которая обеспечивает непрерывное и последовательное взаимодействие через различные каналы связи. Она позволяет клиентам обращаться к компании через различные каналы, такие как телефон, электронная почта, чат, социальные сети, мессенджеры и другие, а также беспрепятственно переходить между ними без потери контекста или повторения информации. Все эти каналы синхронизированы в единой системе — омниканальной платформе для контакт-центра. На такой платформе клиенту не нужно повторно озвучивать свой запрос при переходе на другой канал связи, поскольку все данные о нём и его обращениях хранятся в едином клиентском профиле. Операторы также избавлены от необходимости переключаться между множеством окон, так как вся история общения с клиентом отображается в одном месте. Благодаря единому профилю клиента и удобному интерфейсу для операторов, руководство контакт-центра может быстро получать полную информацию о клиентах и их запросах и принимать обоснованные решения для улучшения качества обслуживания.
Какие функции имеет омниканальная платформа?
Среди ключевых возможностей омниканальной платформы от VoIPTime: — Все каналы коммуникации доступны в едином интерфейсе — Продвинутая аналитика и статистика — Исходящий обзвон в трех режимах — Онлайн-мониторинг и запись звонков — Интеграция с CRM-системами и другими бизнес-системами, включая ИИ — Call blending — Модуль WFM — Омниканальная телефония
Этот список не является конечным, так как мы не указали множество других функций, а также все возможности виртуальной АТС, доступные в омниканальном колл-центре.
Как быстро настроить платформу VoIPTime Contact Center?
Настройку решения мы берем на себя, учитывая ваши задачи, указанные в техническом задании. Вам не надо ни о чем беспокоится — вы получите доступ к полностью настроенному и готовому к работе решению.
В чем разница между омниканальностью и мультиканальностью?
Мультиканальность — это просто возможность пользоваться разными каналами коммуникации в рамках одной программы. Омниканальность же — это также возможность для клиента переключаться между каналами коммуникации без потери прогресса общения, а для вас — получать детальные отчетами по каждому каналу коммуникации отдельно.
перезвоните мне
