Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Обрабатывайте заказы, контролируйте продажи и обслуживание клиентов без переключения между сервисами. VoIPTime E-Commerce Bundle: CRM для интернет-магазина, программа для колл-центра, IP-телефония – в одной интегрированной платформе.
68 500
активных пользователей
ежемесячно
до x3
роста конверсии в зависимости от ниши
30 сек
скорость первого
контакта с клиентом
+23%
средний прирост
викупа отправок
01
При 200–300+ заказах в день ручной обзвон быстро становится «узким местом». Менеджер тратит время на ручной набор номера и повторные попытки, а в разговоре находится лишь 40-50 % смены. Обработка обращений клиентов онлайн-магазина быстро теряет эффективность.
02
Вы видите лишь базовую статистику виртуальной АТС и записи разговоров, но не можете оценить, как проходил набор, сколько звонков обработал менеджер, кто продает лучше и почему? CRM и телефонии АТС, как правило, недостаточно для контроля производительности менеджеров.
03
В сезон распродаж и акций поток заказов увеличивается вдвое, а без автоматизации процесс обработки обращений остается медленным. Большинство CRM с телефонией не поддерживают функцию Predictive dialer и отсеивания автоответчиков. Без автоматизации набора менеджерам не удается справиться с нагрузкой, и они теряют заказы.
04
Если звонки, чаты и заказы находятся в разных системах, сложно вести полный учет и понимать, насколько быстро менеджеры реагируют на заявки, где теряются продажи и почему падает конверсия. Решения приходится принимать на основе неполных данных, что не решает основную проблему.
05
Один менеджер подтверждает 72 % заказов, другой – 54 %; один работает с возражениями, другой забывает о допродажах. Разница есть, но без записей и прослушивания звонков менеджеров руководитель узнает об этом из Excel в конце месяца, когда изменить уже ничего нельзя.
06
Если подтверждение заказов и напоминания о посылках осуществляются вручную, результат полностью зависит от дисциплины конкретного менеджера. Из-за несвоевременного контакта каждая невостребованная посылка становится прямым убытком для бизнеса.
Система E-Commerce Bundle самостоятельно формирует очередь обработки. Менеджеру не нужно вручную искать заявку и слушать гудки, ведь система сразу направляет к нему клиента, который снял трубку. Таким образом, менеджеры обрабатывают в три раза больше «живых» звонков за рабочий день.
Кто находится на линии, сколько звонков в очереди, как проходит набор – это отслеживается в платформе в режиме реального времени. С внедрением платформы e-commerce руководитель получает все необходимые инструменты контроля, а контакт-центр достигает максимальной эффективности уже с первого месяца.
Скорость первого контакта, количество попыток дозвона, процент подтверждений, качество разговоров, невыкупы, статистика каждого менеджера, финансовый отчет – это данные, которые помогут корректировать процесс, а не просто контролировать выполнение плана.
Black Friday, распродажи, сезонные пики больше не представляют проблемы, ведь добавить операторов в платформу можно за считанные минуты. Платформа стабильно работает при нагрузке в десятки тысяч звонков и сотни пользователей.
За 30 минут мы расскажем, как это будет работать для вашего магазина.
Комбинация CRM + телефония подходит для команд с небольшим количеством заказов. Однако для контроля продаж, управления очередью заказов, контроля нагрузки, автодозвона и контроля качества звонков нужна не CRM с телефонией, а интегрированная платформа для управления операциями электронной коммерции.
Платформа VoIPTime E-Commerce Bundle – это не набор отдельных модулей, а единая система обработки заказов, в которой все рутинные процессы обработки заказа, звонка и клиента объединены в одном окне, поэтому менеджер занимается продажами, а не переключается между системами. При этом в связке работает мощная платформа для контакт-центра, где можно отслеживать качество обслуживания и показатели эффективности менеджеров.
Модуль CRM для e-commerce превращает хаос входящих заказов в управляемый процесс – заказы с сайта, маркетплейсов и социальных сетей обрабатываются по одной логике:
Прием и обработка заказов с сайта, маркетплейсов, социальных сетей и других источников
Карточка клиента со всеми заказами и полной историей общения
Учет заказов, отмен и невыкупленных заказов
Интеграция с Новой Почтой и Укрпочтой: накладные, статус доставки, невыкупы
Товары, склад и синхронизация остатков в режиме реального времени
Гибкие триггеры и автоматические напоминания
Роли пользователей и гибкие настройки доступа
Аналитика по заявкам, менеджерам, среднему чеку, доходу, отчеты по произвольному набору показателей, расширенный API
Замените базовую АТС на программу для колл-центра: система сама соединяет менеджеров с клиентами, а каждый звонок сохраняется в заказе.
Входящий звонок автоматически открывает карточку клиента.
Предиктивный обзвон для подтверждения заказов – менеджеры связываются с клиентами, а не ждут их звонков.
Сохранение записи разговора и полная история звонков в карточке клиента.
Скрипты диалогов в интерфейсе оператора.
Карты качества и AI-оценка 100 % разговоров (модуль AI QA).
Онлайн-мониторинг операторов в режиме реального времени.
Полная статистика: эффективность обзвона, загруженность операторов, пропущенные звонки, скорость первого ответа.
WebRTC-софтфон для звонков из браузера.
Подключайте дополнительные сервисы и ИИ для еще большей эффективности вашего контакт-центра.
Как начать работу с VoIPTime E-Commerce Bundle
С платформой VoIPTime E-Commerce Bundle вы сможете оптимизировать бизнес-процессы интернет-магазина, повысить удовлетворённость клиентов и увеличить прибыль. Не сомневайтесь – закажите демонстрацию нашего решения и узнайте все подробности уже сегодня!
Стоимость
VoIPTime E-Commerce Bundle
В базовой конфигурации:
3 пользователя, 3000 заявок на месяц.
Заказы, клиенты, товары и склад, автоматизация отправки заказов, интеграция с маркетплейсами и службами доставки.
Предиктивный обзвон прямо из CRM – подтверждение заказов и напоминания о выкупе без ручного набора.
Входящая линия, правила повторного набора при неудачных попытках, карты качества, WFM, статистика, встроенный софтфон.
10 Gb дискового пространства для записей и файлов.
Поддержка Standard 8/5.
Расширение при необходимости
Что стоит знать:
Скидки зависят от количества пользователей и срока подписки.
Количество пользователей можно быстро изменять по мере роста команды.
Внедрение и настройку проводит наша команда; объем работ определяется после консультации.
IP-телефония (номера и трафик) рассчитывается отдельно – в зависимости от направлений и объема звонков.
Обычная CRM-система для электронной коммерции помогает хранить заявки, контролировать продажи и склад. Однако интеграция с АТС, как правило, предусматривает только возможность принять и совершить ручной звонок, получить запись разговора.
Платформа VoIPTime E-Commerce Bundle – это полноценное решение с контакт-центром: Predictive dialer, голосовое меню IVR, интеллектуальное распределение входящих звонков, записи разговоров, онлайн-мониторинг, карты качества, контроль графика и подробная статистика. Система самостоятельно управляет очередью, распределяет нагрузку между операторами и контролирует количество попыток набора по каждому заказу. Такая комплексная система от VoIPTime необходима тогда, когда важно управлять не только заявками, но и всем процессом обработки обращений клиентов онлайн-магазина.
Стоимость нашей платформы зависит от количества операторов, ежемесячного объема заказов и уровня технической поддержки. Обратитесь к нам – мы расскажем о возможностях платформы, подберем конфигурацию с учетом ваших потребностей и предоставим прозрачный расчет без скрытых платежей.
IP-телефония оплачивается отдельно в зависимости от количества номеров и объема звонков. Платформа поддерживает WebRTC – звонки из браузера без дополнительного оборудования. Если вам нужны виртуальные мобильные номера или номера 0800, мы подберем оптимальный тариф после консультации.
Мы рекомендуем начать с демонстрации и подробной консультации, чтобы подобрать правильную конфигурацию для вашего бизнеса. Возможность пилотного запуска согласовывается индивидуально.
Мы согласуем с вами техническое задание и настроим контакт-центр. Продолжительность внедрения зависит от объема работы. Кроме того, мы проведем обучение для руководителей и супервайзеров и предоставим документацию.
VoIPTime E-Commerce Bundle — это комплексное решение для интернет-магазина, объединяющее CRM для товарного бизнеса, полноценное решение для контакт-центра и телефонию в единой платформе. Фактически это операционная платформа для вашего бизнеса, которая помогает обрабатывать заявки, звонки и заказы, а также обеспечивает полный контроль над командой и продажами.
