Колл-центр для банков и финансовых организаций

лучшая программа для автоматизации обслуживания

Лучшее программное решение, которое позволит запустить современный и мощный колл центр для банка в облаке или локально. Легко обрабатывайте цифровые и голосовые каналы, организуйте персональное обслуживание и облегчайте обзвон для debt collection.

Заказать демонстрацию

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99%

времени бесперебойной работы

75%

успешных звонков

Проблемы банковского обслуживания,
которые решает платформа VoIPTime Contact Center

Длительное время ожидания на линии

Колл-центр для банка должен иметь возможность предоставлять быстрый персонализированный сервис, а наше решение может это обеспечить: автоматическое распределение обращений по операторам в режиме интеллектуальной маршрутизации, сохранение истории обращений по всем каналам, отображение карточки клиента, включая указание банковских продуктов, которыми пользуется клиент, и суммы задолженности.

Разрозненные каналы коммуникации (телефон, чат, email)

Банковские колл-центры смогут обрабатывать обращения клиентов со всех доступных каналов коммуникации, включая звонки, чаты, соцсети, мессенджеры, SMS, IVR в банке и электронную почту, при этом вся коммуникация будет происходить в едином интерфейсе. Таким образом, вы сможете увеличить пропускную способность колл-центра в 4-5 раз и оптимизировать нагрузку операторов.

Высокие требования к безопасности данных

Контакт-центр для банка отвечает за сохранность конфиденциальных данных и их обмен с клиентом, поэтому мы используем только лучшие протоколы безопасности и адаптируем различные варианты размещения инфраструктуры для поддержания максимально возможного уровня безопасности и устойчивости к угрозам.

Недостаток аналитики по работе операторов

Контролируйте качество работы операторов благодаря многорежимному онлайн-мониторингу звонков, картам качества и речевой аналитике и решайте проблемы до того, как они приведут к значительным негативным последствиям. Колл-центр для банка поможет уменьшить объем рутинной работы благодаря запуску автообзвона должников по графику, с распознаванием автоответчиков и неактивных телефонных номеров.

Как VoIPTime CC оптимизирует колл-центр для банка

Единая омниканальная платформа

Обрабатывайте обращения клиентов из разных каналов (звонки, онлайн-чат, обращения из соцсетей) и используйте все функции, которые предлагает ваш колл-центр для финансовых организаций в едином интерфейсе, что позволит сотрудникам экономить время, а вам четко отслеживать каждый отдельный кейс коммуникации в деталях и в разрезе канала коммуникации, фиксируя паттерны и поведение клиента для оптимизации сервиса.

Детальнее →

Интеллектуальная маршрутизация звонков

Контакт-центр для финансовых учреждений — это о доверии и качественном сервисе, которые невозможны без единого решения управления обслуживанием. Для VIP-клиента банка критично, чтобы его обслуживал персональный менеджер, для обычного — сразу попасть в необходимый отдел. Мы это обеспечиваем благодаря умным алгоритмам маршрутизации, которые качественно распределяют звонки между сотрудниками.

Детальнее →

Интеграция с CRM и банковскими системами

VolPTime Contact Center легко интегрируется с другими бизнес-системами и внешними программами для банков благодаря открытому API-интерфейсу. Это позволит вам объединить нужные решения в едином окне и гибко управлять данными и процессами, не теряя ни времени, ни важных деталей.

Детальнее →

Модуль debt collection

Фильтруйте базу по банковским продуктам и обзванивайте не только клиентов банка (коллекторских агентств), но и поручителей. Решение для банковской индустрии позволит значительно повысить эффективность звонков и выйти на контакт со всеми должниками и зафиксировать обещания по оплате. Просматривайте подробную статистику по всем виндикационным звонкам. Еще никогда collection не выполнялся так быстро и просто!

Детальнее →

Отчетность и контроль KPI

Наслаждайтесь десятками отчетов по ключевым показателям эффективности, которые позволят вам почти мгновенно идентифицировать суть проблем, а также контролировать ключевые метрики, которые прямо влияют на показатели удержания клиентов и их удовлетворенности качеством обслуживания клиентов банка.

Функциональные возможности системы
VoIPTime Contact Center для финансовых организаций

Единый интерфейс

Автоматическое информирование

Карта клиента

Предиктивный набор

Модуль COLLECTION

Единый интерфейс

Обрабатывайте обращения клиентов из разных каналов (звонки, онлайн-чат, обращения из соцсетей) и используйте все функции, которые предлагает ваш софт для коллекторов (или банковская система) и наша программа колл-центра для банка в едином интерфейсе, что позволит сотрудникам экономить время.

Единый интерфейс

Автоматическое информирование

Используйте как автоматический обзвон роботом, который не будет отнимать время у ваших сотрудников, для автоматизации рутинных задач, так и обзвон с участием оператора для более важных процессов, таких как долговое регулирование или закрытие важных сделок.

Карта клиента

Предоставляйте качественный сервис благодаря мгновенному доступу к информации о клиенте с полной историей обращений по всем каналам.

Вы также сможете импортировать данные о клиентах из других бизнес-систем через API или вручную из Excel-файла.

Предиктивный набор

Загрузите операторов живыми звонками на 85% рабочего времени, в течение которого они смогут общаться с потенциальными клиентами или должниками. При этом используйте гибкие правила обратного звонка — настраивайте время и периодичность обратного звонка по неудачным попыткам набора, что позволит увеличить процент дозвона и сэкономить время обработки базы контактов.

Модуль COLLECTION

Фильтруйте базу по банковским продуктам и обзванивайте не только клиентов банка (коллекторских агентств), но и поручителей. Программа для коллекторских агентств позволит значительно повысить эффективность звонков и выйти на контакт со всеми должниками и зафиксировать обещания по оплате.

Просматривайте подробную статистику по всем виндикационным звонкам. Еще никогда collection не выполнялся так быстро и просто!

Сервисы самообслуживания (IVR, чат-бот)

Предоставляйте качественное самообслуживание в режиме 24/7 благодаря таким каналам коммуникации и инструментам, как IVR в банке, чат-боты и т. д. IVR в банке — эффективно управляйте входящими звонками клиентов через систему IVR, которая не только сможет предоставлять услуги самообслуживания, но и позволит запустить умную маршрутизацию звонков.

Гибкие сценарии разговора

С помощью удобного конструктора настраивайте сценарии разговора любой сложности за 15 минут!

Быстро вносите изменения без привлечения программистов. Просматривайте статистику по заполненным сценариям и анализируйте полученные данные без каких-либо затруднений.

Запись и оценка разговоров

Используйте инструмент для анализа для упрощения работы отдела контроля качества: создавайте карты качества, прослушивайте записи разговоров операторов или просматривайте стенограммы для быстрой оценки. Речевая аналитика позволит вам существенно упростить процесс такого анализа и отслеживать большинство показателей без усилий со стороны отдела контроля качества.

Онлайн-мониторинг

Мониторинг текущих статусов операторов и прослушивание звонков клиентов в режиме реального времени (в скрытом режиме, подсказок оператору или режиме конференции).

Группы операторов и гибкое управление изменениями

Распределяйте задачи между группами операторов и устанавливайте приоритеты обработки каждой задачи для более эффективной работы и более эффективного управления человеческими ресурсами. Вы сможете управлять группами в несколько кликов, быстро меняя приоритеты.

Сервисы самообслуживания (IVR, чат-бот)

Гибкие сценарии разговоров

Запись звонков и карты качества

Онлайн-мониторинг

Группы операторов

Ключевые преимущества VoIPTime для Contact Center финансовых организаций

Высокий уровень безопасности данных (шифрование, NDA)

Мы гарантируем не только безопасность ваших данных, но и полное соответствие последним стандартам безопасности в индустрии, включая последние сертификаты ISO, которые подтверждают нашу принципиальную приверженность фокусу на безопасности клиента.

Аналитика работы операторов и автоматические отчеты

Десятки отчетов, полная картина качества работы оператора — от карт качества до записей разговоров и онлайн-мониторинга — все инструменты для настоящего контроля у вас под рукой!

Уменьшение нагрузки на операторов

Десятки инструментов автоматизации позволяют не просто убрать ненужную нагрузку на операторов, но и улучшить качество их труда и удовлетворение от работы.

Гибкие сценарии обслуживания VIP-клиентов

С помощью удобного конструктора настраивайте сценарии разговора любой сложности за 15 минут! Быстро вносите изменения без привлечения программистов. Просматривайте статистику по заполненным сценариям и анализируйте полученные данные без каких-либо затруднений.

Адаптация под регуляторные требования финансового сектора

Мы четко понимаем специфику индустрии и имеем успешные кейсы внедрения с лидерами рынка — поэтому об организационной стороне вопроса вам даже не стоит беспокоиться.

Интеграция с CRM и банковскими системами

VoIPTime Contact Center легко интегрируется с разными системами, которые используются в банковской сфере, благодаря открытому и гибкому двустороннему API.

Отзывы наших клиентов

Slide 1

"Программное решение VoIPTime CC, действительно, по функционалу находится на уровне зарубежных решений для колл-центров для банков. Наши специалисты проводили сравнение нескольких программ разных разработчиков и остановились именно на Voiptime. Персональный подход, соотношение цена/качество, уровень предоставляемого компанией сервиса — все на наивысшем уровне. Мы работаем с VoIPTime в режиме 24/7/365 и еще ни разу не пожалели о вложенных деньгах. Покупка VoIPTime CC — это действительно инвестиция в Ваш бизнес!"

Руководитель колл-центра

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса

Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center

Интернет-магазины

Аутсорсинговые контакт-центры

Интернет-провайдеры

Туристические компании

Клиники

Логистика

Энергетика

Страхование

CPA-сети и товарка

Службы
поддержки

Банки и коллекторские агентства

Малый бизнес

Планируете создать собственный колл-центр для банка?

Не теряйте время — выбирайте нас и получите лучшее в своем классе решение!

Оставить заявку

FAQ

Что такое колл-центр в банке?

Колл-центр банка — это подразделение компании, которое занимается предоставлением клиентского обслуживания и часто телемаркетингом, а именно продажами по телефону. Среди других задач колл-центра банка — сбор обратной связи, исследование рынка, SMS-рассылка банков, управление клиентским опытом, взыскание долгов и т. д.

Как VoIPTime CC обеспечивает безопасность финансовых данных?

Мы внедряем последние технологии безопасности, от шифрования данных до использования только лучших дата-центров, а также подтверждаем эффективность мер безопасности соответствующими сертификатами.

Можно ли интегрировать VoIPTime с CRM или Core Banking системой?

Да, благодаря открытому двустороннему API мы можем обсуждать любой формат интеграций — от CRM для колл-центра банка до других систем.

Как измеряется эффективность операторов в VoIPTime Contact Center?

Десятками показателей эффективности — от времени, проведенного в разговорах, до процента потерянных звонков, обработанных, карт качества и т.д.

Какие банки уже используют VoIPTime?

На сегодняшний день по условиям NDA мы можем назвать одного клиента — это Idea Bank, но правда заключается в том, что это далеко не единственный наш клиент из индустрии.

Какие преимущества программного обеспечения VoIPTime Call Center для финансовых услуг?

На сегодняшний день ключевыми преимуществами являются тот факт, что это единственная в Украине омниканальная платформа, ориентированная на потребности бизнеса, с мощным аналитическим модулем, ИИ-решениями и высокой интегрированностью, которые сразу конвертируются в улучшение качества обслуживания, а следовательно, лояльности и удержания клиентов.

Как автоматизировать работу коллекторского отдела банка?

Автоматизация контакт-центра банка, особенно его коллекторского отдела, невозможна без внедрения автоматических исходящих обзвонов в сочетании с СРМ — а это как раз две флагманские функции нашего решения.

Сколько времени занимает внедрение вашего решения для банковской индустрии?

Внедрение нашего решения не занимает более 24 часов при условии отсутствия сложных доработок, которые согласовываются на этапе ТЗ.

Колл-центр для банков и финансовых организаций

Проблемы банковского обслуживания, которые решает платформа VoIPTime Contact Center

Длительное время ожидания на линии

Разрозненные каналы коммуникации (телефон, чат, email)

Высокие требования к безопасности данных

Недостаток аналитики по работе операторов

Как VoIPTime CC оптимизирует колл-центр для банка

Единая омниканальная платформа

Интеллектуальная маршрутизация звонков

Интеграция с CRM и банковскими системами

Модуль debt collection

Отчетность и контроль KPI

Функциональные возможности системы VoIPTime Contact Center для финансовых организаций

Единый интерфейс

Автоматическое информирование

Карта клиента

Предиктивный набор

Модуль COLLECTION

Единый интерфейс

Единый интерфейс

Автоматическое информирование

Карта клиента

Предиктивный набор

Модуль COLLECTION

Сервисы самообслуживания (IVR, чат-бот)

Гибкие сценарии разговора

Запись и оценка разговоров

Онлайн-мониторинг

Группы операторов и гибкое управление изменениями

Сервисы самообслуживания (IVR, чат-бот)

Гибкие сценарии разговоров

Запись звонков и карты качества

Онлайн-мониторинг

Группы операторов

Ключевые преимущества VoIPTime для Contact Center финансовых организаций

Высокий уровень безопасности данных (шифрование, NDA)

Аналитика работы операторов и автоматические отчеты

Уменьшение нагрузки на операторов

Гибкие сценарии обслуживания VIP-клиентов

Адаптация под регуляторные требования финансового сектора

Интеграция с CRM и банковскими системами

Отзывы наших клиентов

Программное решение для колл-центров любого бизнеса

FAQ

Что такое колл-центр в банке?

Как VoIPTime CC обеспечивает безопасность финансовых данных?

Можно ли интегрировать VoIPTime с CRM или Core Banking системой?

Как измеряется эффективность операторов в VoIPTime Contact Center?

Какие банки уже используют VoIPTime?

Какие преимущества программного обеспечения VoIPTime Call Center для финансовых услуг?

Как автоматизировать работу коллекторского отдела банка?

Сколько времени занимает внедрение вашего решения для банковской индустрии?

Проблемы банковского обслуживания,
которые решает платформа VoIPTime Contact Center

Функциональные возможности системы
VoIPTime Contact Center для финансовых организаций

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса