Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Хотите организовать эффективную коммуникацию с клиентами вашей компании во всех доступных каналах и продавать больше? Узнайте все о преимуществах, которыми обладает виртуальный колл-центр VoIPTime SaaS, и начните работу уже через 24 часа!
Облачный колл-центр, он же виртуальный колл-центр от VoIPTime — это профессиональное программное обеспечение для колл центров, работающее по модели SaaS (cloud call center, колл центр в облаке). Такая модель внедрения позволяет за 24 часа подключить уже настроенное конкретно под ваши бизнес-процессы решение для колл-центр.
В отличие от on-premises (коробочного) решения, облачный call центр (SaaS) более гибок и доступен даже для малого бизнеса, поскольку вы оплачиваете лишь ежемесячную абонплату за нужное количество сотрудников.
Облачный колл-центр VoIPTime Contact Center SaaS повысит продуктивность работы вашего контактного центра, отдела продаж или отдела обслуживания клиентов, поскольку вы сможете заменить сразу три отдельных инструмента:
Виртуальная АТС
(бизнес-телефония)
Процессы, которые вы можете оптимизировать с помощью виртуального контакт-центра VoIPTime SaaS:
Горячая линия
Организация обработки входящих обращений от клиентов
Телемаркетинги
Организация холодных продаж по телефону
Голосовые рассылки роботом
Автоинформирование клиентов без участия операторов
Обслуживание клиентов в цифровых каналах
Организация обработки веб-чатов, обратных звонков с сайта, email
Автоматизация колл-центра
Обработка однотипных обращений с помощью IVR и чат-ботов
Массовая SMS-рассылка
Рассылка персонализированных SMS-сообщений
Рост продаж
Обеспечьте клиентам высококачественный сервис на каждом этапе — от первого звонка до продажи. Забудьте о пропущенных звонках, мгновенно перезванивайте по оставленной заявке и запускайте автообзвон — с VoIPTime Contact Center продуктивность операторов вирастет минимум в 3 раза. Используйте сценарии разговора для допродаж и повторных продаж, а IVR обзвоны через виртуальный колл-центр без участия операторов для информирования клиентов.
Автоматизация процессов и многоканальность
Автоматизируйте исходящие звонки, подключайте новые цифровые каналы коммуникации через виртуальный контакт центр, и получайте подробную статистику в VoIPTime SaaS по всем аспектам работы колл-центра. Таким образом, вы сможете увеличить пропускную способность колл-центра в 4-5 раз и оптимизировать нагрузку на операторов, уменьшив при этом процент утерянных звонков практически до нуля, параллельно повысив индекс удовлетворенности клиентов.
Повышение качества обслуживания
VoIPTime SaaS позволяет вам обрабатывать очередь обращений от клиентов из всех каналов коммуникации в едином интерфейсе, который предоставляет виртуальный контакт центр (входящие и исходящие звонки, веб-чат, email, SMS, мессенджеры и соцсети). Оценивайте работу операторов благодаря прослушиванию разговоров в модуле Call Quality и внедряйте успешные подходы для обучения новичков. Мы также предлагаем AI модули для автоматического контроля качества сервиса.
Интеграция AI
Благодаря гибкой архитектуре, облачный колл-центр с AI сегодня доступен любому бизнесу. Такое решение позволяет автоматизировать даже чрезвычайно сложные процессы, такие как контроль качества, идентификация автоответчиков при исходящих обзвонах и многое другое.
Организация работы удаленного колл-центра
Виртуальный колл центр позволяет организовать работу удаленных сотрудников — вы сможете подключить в колл центр оператора и добавить его в нужную группу буквально за 5 минут. Ваш отдел также получит абсолютную мобильность — неважно, работает ли оператор в офисе или же в удаленном или гибридном режиме, ему достаточно залогиниться в облачном сервисе и приступить к обработке звонков. Ваши супервизоры будут легко контролировать процесс работы операторов.
Масштабируемость
С облачным решением VoIPTime Contact Center увеличивать количество пользователей в системе можно за считанные минуты. Не теряйте ни единого клиента в пиковые сезоны и масштабируйте облачный колл центр (либо call центр для CPA). Облачный call center (SaaS) также позволяет подключить неограниченное количество провайдеров связи для резервирования линий, более того — вы можете воспользоваться нашей собственной IP-телефонией.
Отказоустойчивость
Отказоустойчивость облачного call center (SaaS) VoIPTime доказана годами сотрудничества с более чем 1000 компаний. Выбираем только сертифицированные дата центры и обеспечиваем постоянное бекапирование, чтобы обеспечить работу вашего контакт центра 24/7. Мы заботимся о бесперебойной работе облачных колл-центров, вы — только об организации процесса продаж и обслуживания. Средний показатель бесперебойной работы системы составляет 99,99%.
Готовы подключить облачный контакт-центр
VoIPTime Contact Center SaaS?
Свяжитесь с нами, опишите свои задачи и начните работать с программой для колл-центра уже через 24 часа!
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двусторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих звонков с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS-рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного колл-центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов телемаркетинга группой линий, со случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Запуск за 1-5 дней
Вы думали, чтобы заказать колл центр, нужно потратить недели? На самом деле, чтобы подключить колл центр под ключ от VoIPTime, вам в большинстве случаев понадобится подождать не более 24-48 часов — за это время мы настроим рабочую среду, проведем базовое обучение для руководителя и предоставим документацию. Мы также поможем вам адаптировать все имеющиеся бизнес-процессы и, в случае необходимости, посоветуем аудит ваших текущих практик обслуживания клиентов.
Искусственный интеллект
Только по состоянию на сегодня, команда VoIPTime уже адаптировала два полноценных ИИ-модуля и ведет работу над созданием новых функций, управляемых исключительно искусственным интеллектом. Вы уже можете автоматически оценивать 100% звонков с помощью VoIPTime AI QA и отсеивать автоответчики, использую VoIPTime AI AMD, что значительно упрощает работу колл-центра и выводит поняти автоматизации на совершенно новый уровень.
Качественная техподдержка
Просто подключить колл-центр бывает недостаточно, ведь всегда может понадобиться наша помощь — поэтому мы и предоставляем бесплатную техническую поддержку в режиме 8/5. Если ваш виртуальный колл-центр работает круглосуточно или по какой-либо другой причине вам нужен расширенный пакет поддержки, мы предлагаем также поддержку в формате 24/7 и 12/5.
Без затрат на обслуживание сервера
Благодаря тому, что это виртуальный call центр, вам не нужны капитальные инвестиции в локальную инфраструктуру и резервирование- не нужно покупать серверное оборудование и содержать штат администраторов для обеспечения его круглосуточной работоспособности — ПО для колл-центра в облаке полностью обслуживается нашими IT-специалистами. Удаленный колл центр развернут на наших мощностях и доступен для вас в режиме 24/7/365.
Первоклассное качество сервиса и положительный опыт клиента
Благодаря множеству функций, включая омниканальную коммуникацию, аналитику в режиме реального времени, интеграции с CRM системами и умные алгоритмы маршрутизации звонков, удаленный колл центр позволит вам с первого же дня улучшить такие ключевые показатели эффективности, как время ожидания в очереди (AWT), длительность разговора, нагрузка операторов и другие.
Бесплатное обучение
Мы проводим бесплатное обучение для руководителей, предоставляем видеоуроки для операторов и супервизоров контакт-центров. Для комфортного перехода сотрудников удаленных колл-центров в новую систему VoIPTime Contact Center и надежности бизнес-процессов, мы поддерживаем вас на протяжении всего адаптационного периода с повышенным вниманием, посоветуем аудит колл центра и дадим рекомендации по настройкам облачного контакт-центра.
Интеграция с CRM
Сведите работу операторов в единое окно и получайте всю необходимую аналитику из единого источника. Более того, облачный контакт-центр VoIPTime SaaS можно легко интегрировать с различными CRM-системами, базой данных, сайтом или биллингом, что позволит не только сэкономить время сотрудников на переключение между различными системами, но и автоматизировать обмен данными, улучшить опыт клиента и повысить уровень удовлетворенности качеством сервиса.
Бесплатные обновления
Компания VoIPTime следит за актуальными тенденциями рынка и запросами функционала от клиентов и постоянно развивает виртуальный контактный центр. Все обновления клиентам устанавливаются автоматически в момент наименьшей загруженности и не влияют на работоспособность удаленного колл центра для компании.
с количеством одновременно работающих операторов от 3 до 1000
“До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл-центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов. С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего отдела. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.»
“Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками.”
“Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт-центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!”
“Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания. После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений. Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.”
Предоставьте необходимую информацию для подключения облачного saas call center (логика обработки звонков, голосовое меню IVR, настройки линий IP-телефонии, нужное количество логинов) вашему персональному менеджеру.
Подготовьте рабочие места операторов в офисе или удаленных сотрудников. Для работы виртуального контакт-центра достаточно компьютера, гарнитуры и стабильной сети интернет.
Облачный контакт-центр для бизнесабудет полностью настроен уже через 1 день. Параллельно пройдите стартовое обучение по работе и настройкам.
Запускайте облачный call центр для организации и анализируйте первые результаты с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач в онлайн режиме.
Благодаря гибким настройкам и возможностям виртуального контакт центра получите максимально эффективный результат обработки вызовов.
Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center
Подключите виртуальный колл-центр за 24 часа
Оставайтесь на связи со своими клиентами, повышайте конверсию в продажи и предоставляйте первоклассный клиентский сервис по всем возможным каналам коммуникации даже с удаленными группами операторов.
Заказать облачный call центр — это теперь опция не только для большого бизнеса, но и для любой маленькой или средней компании, которая понимает ценность инвестиций в качественные коммуникации с клиентом. Виртуальный call центр — это хорошее решение для любого бизнеса, так как каждый бизнес строится на открытой коммуникации с клиентами. Основными нишами, для которых заказать call центр — это одна из лучших опций для улучшения не только качества обслуживания, но и продаж, являются: финансовые компании, медицинские центры, интернет-провайдеры, интернет-магазины, банки, службы доставки, образовательные платформы и так далее.
Колл-центр с AI — это платформа для колл-центра, где часть (или изредка все) процессы управляются и обрабатываются искусственным интеллектом.
Сейчас для нашего решения доступны два AI модуля — автоматические карты качества и определитель автоответчиков. Оба решения работают вместе с VoIPTime Contact Center и полностью автоматизированны.
Виртуальный контакт-центр (VCC) — это одна из разновидностей колл-центра, в котором сотрудники не работают вместе в одной локации, а чаще всего удаленно или из разных офисов. Фактически, виртуальному колл-центру соответствует понятие удаленного или дистанционного контакт-центра.
Виртуальный колл центр — это лучшее решение по принципу “цена + качество”, когда речь заходит об унифицированных коммуникациях. Вы получаете все доступные каналы коммуникации на одной платформе, доступные опции масштабирования, гибкую политику ценообразования — все в одном флаконе. Облачный контакт-центр (cloud call center) — это простейший путь для улучшения качества обслуживания, а также роста продаж.
Чтобы подключить колл центр от VoIPTime, вам нужно всего лишь выйти на контакт с нашей командой, уточнить ваши потребности и пожелания, выбрать нужное число лицензий, оплатить их — и в течении 24 часов ваш виртуальный контакт-центр будет готов к работе. Докупить лицензии тоже очень просто — свяжитесь со своим менеджером и в течение 30 минут лицензии будут активированы.
Кроме самого подключения и настройки программного обеспечения SaaS call center, в цену входит:
1. Настройка контакт-центра
2. Импорт в систему телефонных линий заказчика
3. Настройка входящей и исходящей линии
4. Создание пользователей
5. Предоставление пользователем доступа по IP/VPN
6. Настройка динамической маршрутизации (по потребности)
7. Создание внутренних номеров сотрудников
8. Стартовое обучение и ознакомление с функционалом
Да, все ежедневные задачи по работе колл-центра вы можете выполнять самостоятельно, без привлечения программистов и системных администраторов. В случае необходимости вы также можете заказать доработки системы SaaS call center, включая дополнительные функции, интеграции — наша команда рассмотрит возможность и сроки их реализации после получения ТЗ.
Чтобы запустить собственный колл-центр, вы должны продумать следующее:
1. Бизнес-цели и задачи колл-центра
2. Обязательные функции
3. Необходимые интеграции
4. Методика оценки эффективности решения
Для этого вам обязательно понадобится консультация специалистов — потому закажите консультацию и убедитесь в возможностях нашего решения сами!
