Облачный колл центр VoIPTime SaaS

Хотите организовать эффективную коммуникацию с клиентами вашей компании во всех доступных каналах? Узнайте все о преимуществах облачного контакт центра Voiptime SaaS и начните работу уже через 24 часа!

Заказать консультацию

Что такое облачный контакт-центр?

Облачный контакт-центр от VoIPTime — это профессиональное программное обеспечение для колл центров, работающее по модели SaaS (cloud call center, колл центр в облаке). Такая модель внедрения позволяет за 24 часа подключить уже настроенное конкретно под ваши бизнес-процессы решение для колл-центра, с помощью которого вы сможете контролировать работу инхаус и удаленных отделов продаж и обслуживания клиентов, а также быстро масштабироваться.

В отличие от on-site (коробочного) решения, облачный (SaaS) call центр более гибок и доступен даже для малого бизнеса, поскольку вы оплачиваете лишь ежемесячную абонплату за нужное количество сотрудников, а обновления его функциональных возможностей получаете бесплатно и ежемесячно. Использовать облачный колл-центр можно с любого компьютера, не обязательно вкладывать значительные суммы в локальную инфраструктуру и резервирование, а техническое обслуживание можно полностью доверить нашим IT-специалистам.

Зачем нужен облачный call center компании?

ПОЛЬЗА ОТ АРЕНДЫ ВИРТУАЛЬНОГО КОЛЛ ЦЕНТРА

Цена и преимущества SaaS решения

Рост продаж

Автоматизация процессов и многоканальность

Повышение качества обслуживания

Организация работы удаленного колл-центра

Масштабируемость

Отказоустойчивость

Рост продаж.
Сведите количество пропущенных входящих звонков до нуля, мгновенно перезванивайте по оставленной заявке, быстро запускайте автообзвон для холодных продаж или реактивации клентской базы. Используйте сценарии разговора для допродаж и повторных продаж, а IVR обзвоны для информирования клиентов о новых услугах или акциях. Продуктивность работы операторов в вашем колл-центре (или отделе продаж) вырастет как минимум в 3 раза.

Автоматизация процессов и многоканальность.
Автоматизируйте рутинные звонки помощью сервиса голосового самообслуживания, подключайте цифровые каналы коммуникации, и получайте подробную статистику в VoIPTime SaaS по всем аспектам работы колл-центра для повышения эффективности и оптимизации процессов. Таким образом, вы сможете увеличить пропускную способность колл-центра в 4-5 раз и оптимизировать нагрузку операторов.

Повышение качества обслуживания.
Аренда call центра VoIPTime SaaS позволяет вашему отделу обрабатывать единую очередь обращений от клиентов из разных каналов коммуникации в едином интерфейсе (входящие и исходящие звонки, веб-чат, email, SMS) и предоставлять персонализированное обслуживание без усилий. Оценивайте работу операторов благодаря прослушиванию активных разговоров в модуле Call Quality (Контроль качества) и внедряйте наиболее успешные подходы для обучения новичков.

Организация работы удаленного колл-центра.
В виртуальном колл центре организовать работу удаленных сотрудников станет намного проще — вы сможете подключить оператора и добавить его в нужную группу буквально за 5 минут. Ваш отдел также получит абсолютную мобильность — неважно, работает ли оператор в офисе или же в удаленном или гибридном режиме, ему достаточно залогиниться в облачном сервисе и приступить к обработке звонков. Полный контроль рабочего процесса в облачных колл-центрах становится возможным благодаря онлайн мониторингу и детальной статистике по каждому сотруднику.

Масштабируемость.
С облачным решением VoIPTime Contact Center увеличивать количество пользователей в системе можно за считанные минуты. Не теряйте ни единого клиента в пиковые сезоны и масштабируйте облачный колл центр для организации в любой момент, в том числе за счет использования удаленных сотрудников или запуска новых локаций колл-центра. Облачный контактный центр также позволяет подключить неограниченное количество провайдеров связи для динамической маршрутизации и резервирования линий.

Отказоустойчивость.
Безотказность облачного колл центра VoIPTime доказана годами сотрудничества с более чем 1000 компаний. Выбираем только сертифицированные дата центры и обеспечиваем постоянное бекапирование для того, чтоб обеспечить работу вашего виртуального контакт центра 24/7. Мы заботимся о бесперебойной работе облачных колл-центров, вы — только об организации процесса продаж и клиенского обслуживания в своей компании.

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ БОЛЕЕ 1000 КОМПАНИЙ

с количеством одновременно работающих операторов от 3 до 1000

Slide 1

До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить.
Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов.
С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего колл центра. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.

Руководитель колл-центра

ЗАПУСКАЙТЕ ОБЛАЧНЫЙ CALL ЦЕНТР С VOIPTIME
БЫСТРО И ВЫГОДНО!

Воспользуйтесь нашим предложением уже сегодня!

Цена лицензий call-центра зависит от количества пользователей в системе.

3-9 пользователей

Стоимость от

43 USD/месяц

за 1 пользователя

10-19 пользователей

Стоимость от

за 1 пользователя

20-49 пользователей

Стоимость от

за 1 пользователя

50+пользователей

Стоимость от

за 1 пользователя

Получите спецусловия при подключении 100+ лицензий! Воспользуйтесь калькулятором для расчета стоимости.

Рассчитать стоимость Подать заявку

ВОЗМОЖНОСТИ ОБЛАЧНОГО КОНТАКТ ЦЕНТРА

Автоматическое распределение
вызовов (ACD)

Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций

API-интерфейс

Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями

Голосовой робот

Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов

IVR-система

Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню IVR

Система исходящего
обзвона

Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов

Отправка персонализированных
SMS

Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов

Интеграция
с сайтом

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Веб-чат и чат-бот

Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы

Workforce
Management

Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов

CRM для колл центра

Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов

Гибкая настройка
ролей

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра

Группы
операторов

Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе

Динамическая маршрутизация

Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу

Карты
качества

Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества

Онлайн-
мониторинг

Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени

Планирование
перезвонов (CallBack)

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам (автоматические и персональные колбеки)

Статистика
колл-центра

Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов

Сценарии
разговора

Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков

ЗАПУСК ЗА 1 ДЕНЬ

Заказать колл центр в аренду можно даже быстрее чем за 24 часа. После получения всей необходимой от вас информации, мы запустим ваш облачный колл центр под ключ за 1 рабочий день. Наши эксперты настроят рабочую среду под ваши бизнес-процессы, проведут обучение для руководителя и предоставят обучающие материалы для операторов, чтобы вы могли начать полноценную работу виртуального колл центра уже на следующий день после подключения.

БЕСПЛАТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА

При подключении к облачному сервису VoIPTime SaaS мы не только проводим бесплатное стартовое обучение для руководителя облачного контакт центра, но и предоставляем техническую поддержку в режиме 8/5 (от 5 часов ежемесячно доступны бесплатно, этого достаточно для решения большинства возникающих вопросов). Если ваш виртуальный колл-центр работает круглосуточно, закажите техподдержку в режиме 24/7 и мы будем с вами на связи в любое время суток.

ДОСТУПНЫЕ ТАРИФЫ ПРИ МАСШТАБИРОВАНИИ

С VoIPTime call center SaaS вы убедитесь в том, что аренда ПО для колл центра значительно доступней инхаус решений. Такой виртуальный call центр, помимо экономии на стартовых вложениях call центра, позволит масштабироваться до 1000 операторов в любой момент и получать скидки уже от 10+ лицензий. Ведь чем больше пользователей насчитывает ваш облачный колл центр, тем ниже цена подключения каждого из них. Лицензии конкурентные и их стоимость одинаковая как для операторов, так и для менеджеров.

БЕЗ ЗАТРАТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА

Благодаря тому что это виртуальный call центр, не нужны капитальные инвестиции в запуск — вам не нужно покупать серверное оборудование и содержать штат администраторов для поддержания его круглосуточной работоспособности. Облачный контакт центр будет развернут на наших мощностях и доступен для вас в режиме 24/7/365.

БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Мы проведем бесплатное обучение для руководителей, предоставим видеоуроки для операторов и супервизоров контакт центров. Для комфортного перехода сотрудников удаленных колл центров в новую систему VoIPTime и надежности бизнес процессов, мы поддерживаем вас весь адаптационный период с повышенным вниманием, проводим аудит колл центра и даем рекомендации по настройкам облачного контакт центра, контролируем работу и помогаем анализировать статистику.

ИНТЕГРАЦИЯ С CRM

Облачный колл-центр позволяет существенно уменьшить количество переключений между вкладками или бизнес-системами для поиска информации по клиенту благодаря API-интеграции с CRM-системами, базами данных, сайтом или биллинговыми системами. Сведите работу операторов в единое окно и получайте всю необходимую аналитику из единого источника.

ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ И ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ

Благодаря размещению облачного сервиса VoIPTime SaaS в дата-центрах уровня Tier III мы обеспечиваем отказоустойчивость на уровне 99,95%. Даже при внезапном росте нагрузки сервис call-центра остается стабильным без капитальных затрат с вашей стороны.

БЕСПЛАТНЫЕ ОБНОВЛЕНИЯ

Компания VoIPTime следит за актуальными тенденциями рынка и запросами функционала от клиентов и постоянно развивает виртуальный контактный центр. Все обновления клиентам устанавливаются автоматически в момент наименьшей загруженности и не влияют на работоспособность удаленного колл центра для компании.

ГОТОВЫ ПОДКЛЮЧИТЬ ОБЛАЧНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
VOIPTIME CONTACT CENTER SaaS?

Для ознакомления с возможностями программы для колл-центра рекомендуем

Заказать презентацию

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ВИРТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР VOIPTIME?

Облачный сервис для колл центра VoIPTime SaaS повысит продуктивность работы вашего колл-центра, отдела продаж или отдела обслуживания клиентов, поскольку вы сможете заменить сразу три отдельных инструмента:

Виртуальная АТС
(бизнес-телефония)

Омниканальная облачная платформа
для call-центра

Мини-CRM для контакт-центра

ДЛЯ КАКИХ ЗАДАЧ ПОДОЙДЕТ ОБЛАЧНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР VOIPTIME SaaS?

Процессы, которые вы можете оптимизировать с помощью виртуального контакт-центра VoIPTime SaaS:

Горячая линия

Организация обработки входящих обращений от клиентов

Телемаркетинги

Организация холодных продаж по телефону

Голосовые рассылки роботом

Автоинформирование клиентов без участия операторов

Обслуживание клиентов в цифровых каналах

Организация обработки веб-чатов, обратных звонков с сайта, email

Автоматизация колл-центра

Обработка однотипных обращений с помощью IVR и чат-ботов

Массовая SMS-рассылка

Рассылка персонализированных SMS-сообщений

Для начала работы вам достаточно:

Схема подключения облачного решения для колл-центра VoIPTime SaaS

1. ОПИШИТЕ ВАШИ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ

Предоставьте необходимую информацию для подключения облачного saas call center (логика обработки звонков, голосовое меню IVR, настройки линий IP-телефонии, нужное количество логинов) вашему персональному менеджеру.

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБЗВОН КЛИЕНТОВ

Запускайте облачный call центр для организации и анализируйте первые результаты с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач в онлайн режиме.

2. ПОДГОТОВЬТЕ РАБОЧИЕ МЕСТА ОПЕРАТОРОВ

Подготовьте рабочие места операторов в офисе или удаленных сотрудников. Для работы виртуального контакт-центра достаточно компьютера, гарнитуры и стабильной сети интернет.

5. ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Благодаря гибким настройкам и возможностям виртуального контакт центра получите максимально эффективный результат обработки вызовов.

3. ПОЛУЧИТЕ НАСТРОЕННОЕ РЕШЕНИЕ ЧЕРЕЗ 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ

Облачный контакт-центр для бизнеса будет полностью настроен уже через 1 день. Параллельно пройдите стартовое обучение по работе и настройкам.

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБЗВОН КЛИЕНТОВ

Запускайте облачный call центр для организации и анализируйте первые результаты с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач в онлайн режиме.

5. ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Благодаря гибким настройкам и возможностям виртуального контакт центра получите максимально эффективный результат обработки вызовов.

ОБЛАЧНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ КОЛЛ ЦЕНТРОВ ВСЕХ БИЗНЕС НАПРАВЛЕНИЙ

УЗНАЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ ДРУГИХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Банки

Интернет магазины

Аутсорсинговые колл центры

СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

ПОДКЛЮЧИТЕ ВИРТУАЛЬНЫЙ КОЛЛ ЦЕНТР ЗА 24 ЧАСА

Оставайтесь на связи со своими клиентами, повышайте конверсию в продажи и предоставляйте первоклассный клиентский сервис по всем возможным каналам коммуникации даже с удаленными группами операторов.

Заказать консультацию

Облачный колл центр VoIPTime SaaS

Что такое облачный контакт-центр?

Зачем нужен облачный call center компании?

ПОЛЬЗА ОТ АРЕНДЫ ВИРТУАЛЬНОГО КОЛЛ ЦЕНТРА

Цена и преимущества SaaS решения

Рост продаж

Автоматизация процессов и многоканальность

Повышение качества обслуживания

Организация работы удаленного колл-центра

Масштабируемость

Отказоустойчивость

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ БОЛЕЕ 1000 КОМПАНИЙ

с количеством одновременно работающих операторов от 3 до 1000

ЗАПУСКАЙТЕ ОБЛАЧНЫЙ CALL ЦЕНТР С VOIPTIME БЫСТРО И ВЫГОДНО!

Воспользуйтесь нашим предложением уже сегодня!

ВОЗМОЖНОСТИ ОБЛАЧНОГО КОНТАКТ ЦЕНТРА

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА VOIPTIME

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ВИРТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР VOIPTIME?

ДЛЯ КАКИХ ЗАДАЧ ПОДОЙДЕТ ОБЛАЧНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР VOIPTIME SaaS?

Для начала работы вам достаточно:

1. ОПИШИТЕ ВАШИ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБЗВОН КЛИЕНТОВ

2. ПОДГОТОВЬТЕ РАБОЧИЕ МЕСТА ОПЕРАТОРОВ

5. ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

3. ПОЛУЧИТЕ НАСТРОЕННОЕ РЕШЕНИЕ ЧЕРЕЗ 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБЗВОН КЛИЕНТОВ

5. ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

ОБЛАЧНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ КОЛЛ ЦЕНТРОВ ВСЕХ БИЗНЕС НАПРАВЛЕНИЙ

УЗНАЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ ДРУГИХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ЗАПУСКАЙТЕ ОБЛАЧНЫЙ CALL ЦЕНТР С VOIPTIME
БЫСТРО И ВЫГОДНО!