FMC – мобильная IP‑телефония

Звоните с мобильного, как с рабочего IP-телефона.

FMC для бизнеса – Мобильная IP-телефония через SIM | VoIPTime - 1 | VoIPTime

Что такое FMC — Fixed Mobile Convergence

Технология FMC (Fixed Mobile Convergence) — это одна из обязательных вещей, необходимых современному бизнесу для подключения к IP-телефонии мобильных сотрудников. FMC — это технология, позволяющая объединить IP-телефонию со стационарной связью, чаще всего GSM, а значит, объединить мобильные телефоны сотрудников с внутренней сетью телефонии, позволив им принимать звонки со своих девайсов.

Преимущества услуги FMC для бизнеса

Мобильность — IP-телефония работает вне офиса, независимо от доступа к интернету

Мобильность сотрудников очень важна, ведь она позволяет более гибко распределять их график и не ограничивать их деятельность только офисом, где стоят софтфоны. В таких условиях сотрудники смогут всегда быть на связи и принимать и совершать звонки из любой точки мира, используя только собственный мобильный телефон — беспрецедентная гибкость для корпоративной телефонии.

Звонки с номера компании — клиенты видят корпоративный номер, а не личный

Благодаря FMC номерам сотрудников будет присвоен уникальный короткий внутренний номер, который используется для настроек умной маршрутизации или коммуникации между сотрудниками в рамках внутренней сети. Когда клиент будет звонить на номер вашей компании, он будет соединен с оператором, даже не догадываясь, что тот может отвечать ему со своего смартфона.

Интеграция с CRM, аналитика, запись звонков, статистика — полный контроль коммуникаций

Все звонки, независимо от того, осуществлены ли они в сети LTE, которую поддерживает FMC SIM-карта, или по Wi-Fi, с софтфона или с мобильного телефона, будут записаны — конечно же, кроме частных разговоров оператора. Все данные будут автоматически загружены в CRM-систему VoIPTime CRM для дальнейшего использования в аналитических отчетах, картах качества и других внутренних процессах контроля качества работы операторов.

Непрерывная связь — абсолютная уверенность в успешности каждого звонка

Такой номер привязывается к SIM-карте, поэтому IP-телефония в данном случае работает в паре с сотовой связью, позволяя мгновенно и бесперебойно переключаться между типами связи прямо во время разговора. Это означает, что даже при потере доступа к сети, система моментально подключит сотовые данные для поддержания передачи данных, что гарантирует 99% бесперебойности разговоров.

Бесплатная связь — сократите расходы на внутренние коммуникации до нуля

Услуга FMC позволяет обеспечить не только полностью бесплатную связь между сотрудниками, но и сделать ее прямой — через внутренние короткие номера коллеги смогут контактировать друг с другом без преград типа секретарей или IVR, а также видеть идентификатор коллеги с именем и краткими данными, чтобы легче убедиться, что контактируют с нужным специалистом.

Для кого подходит FMC

Агентства недвижимости

Риелторы постоянно должны перемещаться и находиться вне офиса, поэтому выбор FMC в этом случае является идеальным решением — контроль коммуникаций, дешевая телефония и полная мобильность.

Логистика

Водители и экспедиторы могут находиться в десятках локаций за смену — и это как-то нужно сбалансировать с потребностью внутренней коммуникации. FMC номера полностью покроют потребности и обеспечат качественную связь.

Продажи

Торговые представители и региональные менеджеры тоже постоянно нуждаются в мобильности, часто в пределах целых регионов, поэтому обойтись без технологии не удастся, если вы хотите обеспечить постоянство и контролируемость коммуникаций.

Выездные услуги

Как и во всех вышеописанных случаях, само название ниши предполагает выездной характер работы, а следовательно, необходимость быть в множестве локаций за день. Здесь аргументация та же — дешевая связь с опцией мобильности возможна только с таким номером.

Как работает технология FMC

Вот краткий перечень необходимых шагов для подключения услуги FMC.

Как подключить FMC — пошаговая схема

Шаг 1

Выбор FMC провайдера

Для начала вам необходимо выбрать провайдера собственно FMC услуг — а поскольку эта задача достаточно сложна для выполнения для тех, кто не в контексте технических аспектов и специфики рынка в целом, наша команда специалистов предоставит вам подробную консультацию и поможет выбрать лучший из доступных вариантов на рынке.

Шаг 2

Настройка SIP

SIP-транк необходим для подключения сети провайдера услуг к вашему программному обеспечению и инфраструктуре. Пусть это и звучит довольно сложно и утомительно, эту часть процесса мы берем полностью на себя — вы на выходе получите полностью рабочую сеть.

Шаг 3

Привязка номеров сотрудников

На этом этапе все необходимые номера соответствующих сотрудников регистрируются в системе FMC, для каждого из них будет утвержден отдельный SIP экземпляр. Теперь вы сможете безлимитно пользоваться внутренней связью между коллегами, используя только мобильные телефоны.

Шаг 4

Интеграция с решением для колл-центра

Этот шаг предусматривает настройку правил маршрутизации звонков между сотрудниками, процесс записи данных о звонках в вашу CRM-систему, контроль очередей звонков, порядок подмены номеров и другие важные параметры обслуживания обращений на FMC-номера ваших сотрудников.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли FMC без интернета?

Для корректной работы технологии интернет-соединение необходимо только на стороне вашего колл-центра, на телефоне сотрудника достаточно LTE или 3G. Если и такого соединения нет, связь не будет работать.

Записываются ли звонки в CRM?

Конечно, причем независимо от того, с какого устройства — если звонок осуществлен в сети номера, он будет записан. Это не касается частных разговоров сотрудников.

Можно ли установить короткие внутренние номера?

Конечно, это одно из преимуществ технологии. По этим внутренним коротким номерам коллеги могут идентифицировать друг друга и общаться внутри сети.

Как работает SIM-карта FMC для сотрудников?

Фактически, к SIM-карте сотрудника подключается технология, которая позволяет ему принимать и совершать звонки в рамках вашего решения для колл-центра из любой точки мира при наличии интернет-соединения, Wi-Fi или VoLTE.