КОЛЛ ЦЕНТР ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
Автоматизация процессов call центра в вашей сфере деятельности

Обратитесь к нам, чтобы узнать подробнее
об организации бесперебойной работы контакт центра для бизнеса

СВЯЗАТЬСЯ

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99.9%

времени бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Преимущества использования

VoIPTime колл центр для малого бизнеса

Вывод на экран карточки клиента во время входящего звонка с отображением персональных данных по клиенту;

Создание сценариев разговора под разные виды звонков с помощью удобного конструктора без привлечения технических специалистов;

Разная логика автоматического оповещения клиентов в рабочие/не рабочие дни или часы на входящей линии;

Динамическая маршрутизация звонков, благодаря которой значительно уменьшаются затраты на услуги связи и повышается уровень дозвона к клиентам;

Возможность оповещения клиентов компании с помощью IVR без участия операторов и возможностью для заинтересованных сразу заказать обратный звонок;

Полный контроль за работой всех сотрудников, с том числе и удалённых с помощью онлайн мониторинга;

Информирование клиентов с помощью IVR без участия операторов, с детальной аналитикой результатов обзвона;

Возможность назначать автоматические перезвоны клиентам, которым не удобно разговаривать в данный момент, чтобы напомнить о встрече или оповестить о поступившем товаре

Возможность осуществлять внутренние звонки между сотрудниками компании, а также общение во внутреннем чате между сотрудниками и руководителями

Сценарии разговора

Создавайте сценарии разговора любой сложности под разные виды задач. Будьте уверены, что каждый звонок будет обработан с соблюдением основных стандартов, принятых в вашей компании, не зависимо от того, кто принял/осуществил его.

Повышайте узнаваемость бренда вашей компании с помощью правильного приветствия, а также чёткой логики приема входящих звонков благодаря отображению сценариев разговора.

Детальнее →

Сценарии IVR

Создавайте разные сценарии голосового меню IVR для приема и распределения входящих звонков компании сразу на нужный отдел. Квалифицируйте звонки по причинам обращений (заказ услуги, горячая линия и т.д.).

Настраивайте разную логику оповещения клиентов в рабочие и нерабочие часы, а также давайте возможность клиентам компании заказать звонок находясь в очереди.

Детальнее →

Группы операторов

Звонки и другие типы обращений могут распределяться между группами операторов в зависимости от приоритета самой задачи или же самого оператора.

Для контроля работы операторов создавайте необходимые виды перерывов с возможной блокировкой по истечении допустимого времени, и анализируйте эффективность работы каждого сотрудника в разделе статистики.

Детальнее →

Внутренние звонки и чаты

Используйте удобную систему для общения между сотрудниками в пределах компании или сети предприятий. Экономьте на связи благодаря коммуникации между сотрудниками по внутренним номерам компании.

При необходимости переадресовывайте звонки на любой внутренний или внешний номер. Инициируйте отдельные чаты с любым из сотрудников системы.

Детальнее →

Записи разговоров

Получайте доступ к записям разговоров с возможностью гибкого фильтра для поиска записи и ее прослушивания. Прослушивайте записи разговоров сотрудников для качественной оценки работы и решения спорных вопросов.

Подключайтесь к активным диалогам в разных режимах (прослушка, подсказка, конференция)

Детальнее →