Колл-центр для малого и среднего бизнеса

Осуществляйте эффективную коммуникацию с клиентами благодаря программному обеспечению VoIPTime Contact Center для малого и среднего бизнеса. Узнайте все о преимуществах собственного бизнес колл-центра и начните работу уже через 24 часа!

СВЯЗАТЬСЯ

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99%

времени бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Зачем нужен колл-центр бизнесу?

Прием входящих звонков в формате информационной и технической поддержки клиентов

Обученные операторы колл центра получают все данные о клиентах через интеграцию CRM, общение происходит быстрее, точнее и качественнее, а количество упущенных звонков сводится к нулю, и все это за счет высокофункционального ПО, которым является такая программа для продажи товаров и услуг.

Совершение исходящих звонков по базе клиентов с целью продажи товаров или услуг, анкетирования и уведомления об акциях

Благодаря колл-центру и передовому программному обеспечению для его продуктивной работы, вы получите возможность автоматизировать рутинную работу, такую как опросы, уведомления о специальных предложениях и исходящий телемаркетинг. Автоматизация экономит время выполнения ручных задач и самостоятельно набирает номера по базе, что в свою очередь помогает операторам вашего колл центра быть более сосредоточенными на продажах

Контроль качества обслуживания клиентов в разрезе отчетов о результативности входящих и исходящих звонков.

Программное обеспечение для колл-центра помогает точно анализировать работу компании, находить тенденции, искать параметры KPI и отслеживать результаты входящих и исходящих кампаний, чтобы оптимизировать бизнес-операции с помощью тактического прогнозирования. На более низком уровне бизнес-прогнозирование также помогает повысить эффективность работы специалистов, что ведет к улучшению показателей компании.

Преимущества использования
VoIPTime колл центр для малого и среднего бизнеса

Вывод на экран карточки клиента во время входящего звонка с отображением персональных данных по клиенту;

Информирование клиентов с помощью IVR без участия операторов, с детальной аналитикой результатов обзвона, используйте по для колл-центра как бизнес инструмент взаимодействия с клиентами;

Полный контроль за работой всех сотрудников, в том числе и удалённых с помощью онлайн мониторинга call центра. Бизнес-модель дистанционной организации рабочего процесса особенно актуальна в последнее время.

Динамическая маршрутизация звонков, благодаря которой колл центр для бизнеса значительно уменьшит затраты на услуги связи и повысит уровень дозвона к клиентам;

Возможность оповещения клиентов компании с помощью IVR без участия операторов и возможностью для заинтересованных сразу заказать обратный звонок;

Возможность осуществлять внутренние звонки между сотрудниками компании, а также общение во внутреннем чате между сотрудниками и руководителями.

Создание сценариев разговора под разные виды звонков с помощью удобного конструктора без привлечения технических специалистов;

Возможность назначать автоматические перезвоны клиентам, которым неудобно разговаривать в данный момент, чтобы напомнить о встрече или оповестить о поступившем товаре используя callback call центр. Бизнес процесс в этом случае работает на то чтоб не потерять клиента.

Разная логика автоматического оповещения клиентов в рабочие/не рабочие дни или часы на входящей линии.

Бизнес call-центр и его функциональные возможности

Сценарии разговора

Создавайте сценарии разговора любой сложности под разные виды задач. Будьте уверены, что каждый звонок будет обработан с соблюдением основных стандартов, принятых в вашей компании, независимо от того, кто принял/осуществил его.

Повышайте узнаваемость бренда вашей компании с помощью правильного приветствия, а также чёткой логики приема входящих звонков благодаря отображению сценариев разговора. Ведь в современном мире колл центр в бизнес индустрии это незаменимый атрибут при обслуживании клиентов.

Детальнее →

Сценарии IVR

Создавайте разные сценарии голосового меню IVR для приема и распределения входящих звонков компании сразу на нужный отдел бизнес call центра. Квалифицируйте звонки по причинам обращений (заказ услуги, горячая линия и т.д.).

Настраивайте разную логику оповещения клиентов в рабочие и нерабочие часы, а также давайте возможность клиентам компании заказать звонок находясь в очереди.

Детальнее →

Группы операторов

Звонки и другие типы обращений могут распределяться между группами операторов в зависимости от приоритета самой задачи или же самого оператора.

Для контроля работы операторов бизнес call центра создавайте необходимые виды перерывов с возможной блокировкой по истечении допустимого времени, и анализируйте эффективность работы каждого сотрудника в разделе статистики.

Детальнее →

Внутренние звонки и чаты

Внедряйте удобную систему для общения между сотрудниками в пределах компании или сети предприятий. Экономьте на связи благодаря коммуникации между сотрудниками по внутренним номерам компании.

Используйте общение между сотрудниками колл центра как бизнес инструмент внутренней коммуникации. При необходимости переадресовывайте звонки на любой внутренний или внешний номер. Инициируйте отдельные чаты с любым из сотрудников системы.

Детальнее →

Записи разговоров

Получайте доступ к записям разговоров с возможностью гибкого фильтра для поиска записи и ее прослушивания. Прослушивайте записи разговоров сотрудников для качественной оценки работы и решения спорных вопросов.

Подключайтесь к активным диалогам в разных режимах (прослушка, подсказка, конференция).

Детальнее →

Что еще есть в нашем программном решении?

В программе VoIPTime контакт центр для бизнеса воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу для колл-центра вашего бизнеса

Web callback

Онлайн мониторинг

Автообзвоны

Work Force Management

SMS рассылка

Посмотреть больше возможностей

Отзывы наших клиентов

Slide 1

Система действительно максимально загружает оператора! Простои наших операторов уменьшились в три раза, по сравнению с использованием предыдущего ПО. Операторы не тратят время на ожидание соединения, поэтому успевают обработать больше заявок за то же самое время. Вследствие этого мы быстрее и эффективнее прозваниваем базы клиентов. Наши супервизоры анализируют процесс обзвона в режиме онлайн и могут в случае необходимости увеличить количество привлеченных групп операторов. Рекомендуем программное решение всем, кто заинтересован в повышении результатов работы своего колл-центра!

МС-связь

Slide 1

Используя Voiptime CC, мы смогли реализовать интересный процесс — каждое обращение в зависимости от типа клиента переводится на нужную группу операторов и обслуживается по разному сценарию. В системе оператор сразу видит состояние баланса клиента из нашей билинговой системы и может проверить поступление оплаты. За время сотрудничества с Voiptime мы открыли еще две площадки контакт-центра и значительно расширили работу с потенциальными клиентами.

Экстра ТВ

Slide 1

Программное решение VoIPTime очень удобное в работе. Консоль оператора простая и понятная, даже новички быстро ее осваивают. Настроенный техподдержкой для нас сценарий IVR позволил автоматически предоставлять клиентам информацию о состоянии счета, размере задолженности и другие данные. Теперь однотипных звонков стало намного меньше, для обслуживания входящей линии нужно меньше операторов. Менеджерам и супервизорам доступна детальная статистика по звонкам, они контролируют работу колл-центра в режиме онлайн. Так мы оцениваем эффективность работы операторов, видим среднее время разговора и количество абонентов в очереди. Во время пиковых нагрузок назначение дополнительных групп операторов уменьшает очередь до минимума, и ни один клиент не остается недовольным!

Радио-нет