Какие существуют режимы исходящего обзвона?
Всего существует четыре режима исходящего обзвона, два из которых являются скорее вариантами настройки одного и того же режима обзвона, но иногда классифицируются отдельно.
1. Предиктивный обзвон — обзвон с наиболее продвинутым алгоритмом, который отслеживает текущие показатели эффективности операторов, такие как средняя продолжительность разговора и исходя из этих данных, начинает набор новых контактов еще тогда, когда предыдущий звонок в процессе. Таким образом, оператор получит новый готовый звонок в течении нескольких секунд после конца текущего разговора, что позволяет достичь около 85% загруженности операторов живыми звонками. Этот режим обзвона лучше всего подойдет для холодных звонков, телемаркетинговых кампаний или работы со старыми или некачественными базами обзвона.
2. Обзвон Power dialer — в этом режиме достигается немного меньшая, чем у предиктивного обзвона, продуктивность: 75 попыток набора в час с эффективностью от 50% и выше. Этот режим примечателен тем, что не требует более одного оператора для запуска, а также не может “потерять” звонок — то есть, он идеально подойдет для обзвона теплых баз или существующих клиентов.
3. Прогрессивный обзвон — это, фактически, вариант настройки силового обзвона, который позволит совершать не одну попытку набора за раз, а две или больше. Соответственно, в таком режиме скорость набора и успешность возрастут, но потребуется и больше операторов. Это делает прогрессивный обзвон более похожим на предиктивный, чем на Power, но все еще сохраняет его преимущество — отсутствие риска потерянных звонков.
4. Обзвон в режиме предварительного просмотра — этот режим обзвона позволяет оператору быстро просмотреть всю информацию о клиенте, имеющуюся в карте клиента в интегрированной СРМ системе, как перед, так и во время звонка, дабы предоставить более индивидуализированный сервис. Такое решение подойдет для работы с важными (например, постоянными или крупными) клиентами.
перезвоните мне
