СЕРВИС ДЛЯ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

Эффективный холодный обзвон клиентов

с помощью программы VoIPTime Contact Center

СВЯЗАТЬСЯ

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99.9%

времени
бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Для чего нужен холодный обзвон?

Презентация фирмы и ее продуктов. Повышение узнаваемости бренда.

Благодаря правильно построенной презентации повышается лояльность к бренду и увеличивается вероятность покупки при следующем взаимодействии.

Оценка заинтересованности аудитории.

Для оценки заинтересованности аудитории очень часто используется телефонное анкетирование или опрос с использованием сервиса для холодных звонков.

Сбор информации.

Холодные звонки позволяют собрать информацию об интересах и возможностях потенциальных клиентов, и как результат, составить персонализированное предложение и увеличить конверсию холодных звонков

Продажа товаров и услуг.

Не часто, но все же холодный прозвон используется для непосредственной продажи по телефону, особенно если речь идет о товаре или услуге широкого потребления.

Преимущества работы
с программой для холодных звонков VoIPTime Contact Center

Создание карточки клиента с необходимыми полями под ваши потребности, с возможностью скрывать номера телефона клиента от оператора;

Автоматический набор абонентов с первого контакта в списке или с последнего, соединение операторов только с теми клиентами, кто поднял трубку;

Холодный обзвон базы клиентов с помощью IVR без участия операторов, с детальной аналитикой результатов обзвона в онлайн-сервисе для холодных звонков или возможностью для заинтересованных абонентов сразу заказать обратный звонок;

Режим обзвона предиктив для работы с объемными базами: динамический, который сам анализирует нагрузку и адаптирует набор под качество базы, и ручной с возможностью одновременного набора нужного количества заявок на одного оператора;

Максимальная загрузка операторов благодаря сервису автоматизации холодных звонкови и полный контроль за работой всех сотрудников, в том числе и удаленных;

Автоматическая обработка всех неуспешных попыток дозвона с возможностью настроить индивидуальное количество итераций с разными интервалами для каждого проекта;

Динамическая маршрутизация звонков, благодаря которой значительно уменьшаются затраты на услуги связи и повышается уровень дозвона к клиентам;

Возможность назначать автоматические перезвоны клиентам, которым не удобно разговаривать в данный момент, а также отследить выполнение или переназначить персональные перезвоны по каждому сотруднику;

Возможность создания групп операторов для работы с разными видами обзвонов, или создание группы микс для обработки всех задач с возможностью приоритета на задачу или сотрудника.

Black Friday Deal

Подключите облачную программу для колл-центра
со скидкой до 50%* на весь 2023 год

Автодозвон

Проводите автоматический обзвон клиентской базы с помощью сервиса холодных звонков VoIPTime. Настраивайте автоматическое поднятие трубки и выводите на экран оператора во время звонка всю необходимую информацию по клиенту.

В программе обзвона операторы не слушают гудки, а соединяются только с теми абонентами, кто поднял трубку, благодаря чему находятся в разговоре более 70% рабочего времени.

Детальнее →

Интеллектуальный режим предиктив

С помощью режима предиктив осуществляйте большее количество холодных звонков с привлечением того же количества операторов.

В зависимости от качества базы, сервис для холодных звонков сам будет регулировать набор заявок и увеличивать/уменьшать их количество на каждого свободного оператора. Для повторного обзвона базы данных можно использовать ручной режим предиктив и настраивать необходимое количество одновременных заявок на каждого свободного оператора.

Детальнее →

Автоматическая обработка неуспешных звонков

Настаивайте индивидуальную логику для автоматической обработки неуспешных звонков по каждому статусу дозвона (нет ответа, занято, вне зоны).

Так вы сможете повысить процент дозвона, используя нужное количество итераций с разными интервалами перезвона, с учётом тайм зоны клиента, а также полным или частичным ограничением на прозвон в ночное время (для круглосуточных колл центров).

Детальнее →

Группы операторов

Распределяйте холодные звонки между операторами по нужной вам бизнес логике, создавая группы операторов для обработки только одной задачи или нескольких одновременно.

В пределах группы выставляйте приоритеты на задачи или сотрудников. Для контроля работы операторов создавайте необходимые виды перерывов с возможной блокировкой по истечении допустимого времени и анализируйте эффективность работы каждого сотрудника в разделе статистики.

Детальнее →

Онлайн мониторинг

Контролируйте работу программы для холодных звонков и вашего колл-центра в режиме реального времени.

Отслеживайте статусы сотрудников (готов, на перерыве, в разговоре), подключайтесь к активным диалогам (прослушка, подсказка, конференция), мониторьте процент выполнения кампании (количество успешных звонков, недозвонов и т.д.). Гибко вносите изменения в настройки, чтоб достичь максимально эффективного обзвона холодной базы.

Детальнее →

Что еще есть
в нашем программном решении?

В нашем программе VoIPTime колл центр воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу для холодного обзвона

Смотреть все возможности

Отзывы наших клиентов о программе прозвона VoIPTime Contact Center

Slide 1

Система действительно максимально загружает оператора! Простои наших операторов уменьшились в три раза, по сравнению с использованием предыдущего ПО. Операторы не тратят время на ожидание соединения, поэтому успевают обработать больше заявок за то же самое время. Вследствие этого мы быстрее и эффективнее прозваниваем базы клиентов. Наши супервизоры анализируют процесс обзвона в режиме онлайн и могут в случае необходимости увеличить количество привлеченных групп операторов. Рекомендуем программное решение всем, кто заинтересован в повышении результатов работы своего колл-центра!

МС-связь