+1 (720) 362 50 05

перезвоните мне

СЕРВИС ДЛЯ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

Запускайте эффективный холодный обзвон клиентов с помощью облачного сервиса VoIPTime Contact Center:

  • гибкие сценарии разговора
  • режимы набора Power та Predictive
  • мониторинг операторов в режиме реального времени
  • записи разговоров и карты качества
  • детальная статистика

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99.9%

времени
бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Для чего нужен холодный обзвон?

Для чего нужен холодный обзвон?

Презентация фирмы и ее продуктов. Повышение узнаваемости бренда

Благодаря правильно построенной презентации повышается лояльность к бренду и  увеличивается вероятность покупки при следующем взаимодействии.

Оценка заинтересованности аудитории

Для оценки заинтересованности аудитории очень часто используется телефонное анкетирование или опрос с использованием сервиса для холодных звонков.

Сбор информации

Холодные звонки позволяют собрать информацию об интересах и возможностях потенциальных клиентов, и как результат, составить персонализированное предложение и увеличить конверсию холодных звонков

Продажа товаров и услуг

Холодный прозвон может использоваться для непосредственной продажи по телефону, особенно если речь идет о товаре или услуге широкого потребления.

Преимущества работы
с программой для холодных звонков VoIPTime Contact Center

Создание карточки клиента с необходимыми полями под ваши потребности, с возможностью скрывать номера телефона клиента от оператора;

Автоматический набор абонентов с первого контакта в списке или с последнего, соединение операторов только с теми клиентами, кто поднял трубку;

Холодный обзвон базы клиентов с помощью IVR без участия операторов, с детальной аналитикой результатов обзвона в онлайн-сервисе для холодных звонков или возможностью для заинтересованных абонентов сразу заказать обратный звонок;

Режим обзвона Predictive (предиктивный) для работы с объемными базами, который анализирует нагрузку и адаптирует набор в зависимости от качества базы, Power (динамический), который соединяет с операторами только активные звонки, и Preview (предварительный просмотр);

Максимальная загрузка операторов благодаря сервису автоматизации холодных звонков и полный контроль за работой всех сотрудников, в том числе и удаленных;

Автоматическая обработка всех неуспешных попыток дозвона с возможностью настроить индивидуальное количество итераций с разными интервалами для каждого проекта;

Возможность создавать автоматические перезвоны клиентам, которым не удобно разговаривать в данный момент, а также отследить выполнение или переназначить персональные перезвоны по каждому сотруднику;

Динамическая маршрутизация звонков, благодаря которой значительно уменьшаются затраты на услуги связи и повышается уровень дозвона к клиентам;

Возможность создания групп операторов для работы с разными видами обзвонов, или создание группы микс для обработки всех задач с возможностью приоритета на задачу или сотрудника.

Сомневаетесь, какой режим обзвона выбрать?

Оставьте заявку, опишите нужную логику обзвона,
и мы покажем, как ее можно реализовать в нашей программе для колл-центра!

auto icon

Автодозвон

Проводите автоматический обзвон клиентской базы с помощью сервиса холодных звонков VoIPTime. Настраивайте автоматическое поднятие трубки и выводите на экран оператора во время звонка всю необходимую информацию по клиенту.

В программе обзвона операторы не слушают гудки, а соединяются только с теми абонентами, кто поднял трубку, благодаря чему находятся в разговоре более 70% рабочего времени.

Детальнее →

intel icon 1

Интеллектуальный режим Predictive

С помощью режима предиктив осуществляйте большее количество холодных звонков с привлечением того же количества операторов.

В зависимости от качества базы,  сервис для холодных звонков сам будет регулировать набор заявок и увеличивать/уменьшать их количество на каждого свободного оператора. Для повторного обзвона базы данных можно использовать режим Power и набирать заявки на каждого свободного оператора.

Детальнее →

wrong icon

Автоматическая обработка неуспешных звонков

Настраивайте индивидуальную логику для автоматической обработки неуспешных звонков по каждому статусу дозвона (нет ответа, занято, вне зоны).

Так вы сможете повысить процент дозвона, используя нужное количество итераций с разными интервалами перезвона, с учётом тайм зоны клиента, а также полным или частичным ограничением на прозвон в ночное время (для круглосуточных колл центров).

Детальнее →

groups icon

Группы операторов    

Распределяйте холодные звонки между операторами по нужной вам бизнес логике, создавая группы операторов для обработки только одной задачи или нескольких одновременно.

В пределах группы выставляйте приоритеты на задачи или сотрудников. Для контроля работы операторов создавайте необходимые виды перерывов с возможной блокировкой по истечении допустимого времени и анализируйте эффективность работы каждого сотрудника в разделе статистики.

Детальнее →

online icon

Онлайн мониторинг

Контролируйте работу программы для холодных звонков и вашего колл-центра в целом в режиме реального времени.

Отслеживайте статусы сотрудников (готов, на перерыве, в разговоре), подключайтесь к активным диалогам (прослушка, подсказка, конференция), мониторьте процент выполнения кампании (количество успешных звонков, недозвонов и т.д.). Гибко вносите изменения в настройки для достижения максимально эффективного обзвона холодной базы.

Детальнее →

Что еще есть
в нашем программном решении?

В нашей программе VoIPTime колл центр воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу для холодного обзвона

Отзывы наших клиентов о программе прозвона VoIPTime Contact Center

Slide 1
Система действительно максимально загружает оператора! Простои наших операторов уменьшились в три раза, по сравнению с использованием предыдущего ПО. Операторы не тратят время на ожидание соединения, поэтому успевают обработать больше заявок за то же самое время. Вследствие этого мы быстрее и эффективнее прозваниваем базы клиентов. Наши супервизоры анализируют процесс обзвона в режиме онлайн и могут в случае необходимости увеличить количество привлеченных групп операторов. Рекомендуем программное решение всем, кто заинтересован в повышении результатов работы своего колл-центра!

МС-связь

Программное обеспечение для
колл центров всех бизнес направлений

Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center

ico solutions 02

Логистика

ico solutions 03

Энергетика

ico solutions 04

Страхование

Закажите демо презентацию

Опишите, какие задачи выполняет ваш колл-центр для холодных звонков,
и мы поможем вам оптимизировать процессы при внедрении нашей программы для колл-центра!