Колл-центр для интернет-провайдеров
лучшее решение для обработки обращений клиентов

Обратитесь к нам, чтобы узнать подробнее
об организации бесперебойной работы контакт-центра для интернет-провайдеров

СВЯЗАТЬСЯ

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99%

времени бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Преимущества работы
с VoIPTime call центр для интернет провайдеров

Аутентификация абонентов, отображение всей необходимой информации по клиенту во время разговора, с сохранением истории обращений;

Возможность автоматического обслуживания клиентов с помощью IVR меню, динамическая маршрутизация звонков на основании различных параметров;

Настройка автоматического оповещения клиентов по событиям во внешних системах;

Различные уровни двусторонней интеграции с внешними системами, в том числе, с биллингами и личным кабинетом пользователя;

Многоканальность решения, автоматизация всех видов обращений (входящих и исходящих линий, email, веб чатов и смс);

Лёгкая настройка режимов работы контакт-центра в рабочее и нерабочее время;

Удобный конструктор для создания сценариев разговоров в зависимости от выбранной задачи;

Простая настройка обработки неуспешных звонков. Автоматический перезвон по индивидуально настроенной логике для каждого проекта;

Возможность для клиента заказать обратный звонок для соединения с оператором, из очереди или на сайте, а также обращения через веб чат.

IVR меню

Обработка входящих обращений клиентов с помощью системы самообслуживания. Освободите оператора от рутинных операций с клиентами (информирование о состоянии счета или статусе заявки).

Создавайте разные сценарии работы IVR в дневное и ночное время для качественного обслуживания абонентов без участия оператора. Быстро и просто информируйте клиентов об акциях, тарифах или аварийных ситуациях с помощью автоматического оповещения. Добавьте в голосовое меню возможность заказать обратный звонок для повышения лояльности клиентов.

Детальнее →

Веб чат от VoIPTime

Для максимально качественного обслуживания клиентов мы разработали собственный веб чат и свели все типы обращений от клиентов в одном интерфейсе оператора.

Устанавливайте виджет на своем сайте и принимайте обращения как от постоянных, так и от новых клиентов. Воспользуйтесь возможностями чат бота для предоставления клиентам часто запрашиваемой информации, тем самым экономьте время операторов для обработки более сложных задач.

Детальнее →

Редактор сценариев разговоров

Создавайте сценарии разговора любой сложности под каждый вид обращения за 15 минут с помощью удобного конструктора, не привлекая для этого технических специалистов.

Полная статистика по заполненным сценариям, с возможностью экспорта во внешние системы, позволит вам легко анализировать полученные данные и строить дальнейшую работу с каждой категорией клиентов.

Детальнее →

Интеграция с внешними системами

VoIPTime Contact Center легко интегрируется с другими бизнес-системами и внешними программами благодаря открытому API-интерфейсу.

С помощью двусторонней интеграции с билинговой системой и другими бизнес-системами оператору будет доступна вся необходимая информация по клиенту во время общения для еще более персонализированного и качественного обслуживания. Открытое API дает такое же удобство интеграции, если у вас колл центр в интернет магазине, колл центр для малого бизнеса, и т.д.

Детальнее →

Подключить облачный колл-центр просто

Подробнее

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу.

Смотреть все возможности

Отзывы наших клиентов

Slide 1

"Программное решение VoIPTime очень удобное в работе. Консоль оператора проста и понятна, даже новички быстро ее усваивают. Настроенный техподдержкой для нас сценарий IVR позволил автоматически сообщать клиентам информацию о состоянии счета, размере задолженности и другие данные. Теперь однотипных звонков стало намного меньше, для обслуживания входящей линии требуется меньше операторов. Менеджерам и супервизорам доступна подробная статистика по звонкам, они контролируют работу колл-центра в режиме онлайн. Так мы оцениваем эффективность работы операторов, видим среднее время разговора и количество абонентов в очереди. Во время пиковых нагрузок назначаем дополнительные группы операторов и, таким образом, уменьшает очередь к минимуму, и ни один наш клиент не остается недовольным!"

Директор ООО “Радио Нетворк”

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса

Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center

Интернет-магазины

Аутсорсинговые контакт-центры

Интернет-провайдеры

Туристические компании

Клиники

Логистика

Энергетика

Страхование

CPA-сети и товарка

Службы
поддержки

Банки и коллекторские агентства

Малый бизнес

Обратитесь за консультацией

Опишите потребности контакт-центра вашей кампании, и мы предложим вам их идеальное решение!

Оставить заявку

FAQ

Как автоматизировать техподдержку интернет-провайдера?

Для этой задачи вам необходим такой функционал, который может обеспечить только полноценный омниканный контакт-центр, а именно система IVR и чатботы, которые смогут фиксировать тематику обращения клиента для дальнейшей обработки запроса оператором.

Какие функции нужны для колл-центра провайдера?

Если поблоково, то список ключевых функций включает следующие:
1.Системы самообслуживания – IVR, чатботы;
2.Омникальность – звонки, чаты, соцсети, мессенджеры;
3.Контроль работы – дашборды, онлайн-мониторинг, карты качества.
4,Исходящий обзвон и автоинформирование – SMS, обзвон роботом;
5.Маршрутизация – ACD, разумное распределение.

Можно ли интегрировать VoIPTime с биллингом?

Да, наша система интегрируется с биллинговыми системами, однако специфику каждой интеграции нужно обсуждать отдельно.

Как быстро реагировать на аварии с помощью колл-центра?

Благодаря системе автоматического распределения обращений, вы сможете быстро и качественно реагировать на любые важные обращения клиентов, а именно благодаря определению темы обращения системой IVR от VoIPTime.

Как оценить эффективность работы техподдержки?

Для этого в нашем решении существует много инструментов — от отчетов в режиме реального времени с ключевыми показателями эффективности до карт качества, а также с АИ, и различных режимов онлайн-мониторинга.

Подходит ли VoIPTime для больших и локальных провайдеров?

VoIPTime имеет успешные кейсы с провайдерами разного размера и формата работы, поэтому мы можем предложить качественное решение с учетом специфики вашего бизнеса.

Сколько стоит решение для интернет-провайдеров?

Стоимость сильно зависит от выбранного пакета функций, количества лицензий и формата инфраструктуры — с тарифами можно ознакомиться здесь.

Колл-центр для интернет-провайдеровлучшее решение для обработки обращений клиентов

Преимущества работыс VoIPTime call центр для интернет провайдеров

IVR меню

Веб чат от VoIPTime

Редактор сценариев разговоров

Интеграция с внешними системами

Подключить облачный колл-центр просто

Что еще есть в нашем программном решении?

Отзывы наших клиентов

Программное решение для колл-центров любого бизнеса

FAQ

Как автоматизировать техподдержку интернет-провайдера?

Какие функции нужны для колл-центра провайдера?

Можно ли интегрировать VoIPTime с биллингом?

Как быстро реагировать на аварии с помощью колл-центра?

Как оценить эффективность работы техподдержки?

Подходит ли VoIPTime для больших и локальных провайдеров?

Сколько стоит решение для интернет-провайдеров?

Колл-центр для интернет-провайдеров
лучшее решение для обработки обращений клиентов

Преимущества работы
с VoIPTime call центр для интернет провайдеров

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса