Программное решение VoIPTime очень удобное в работе. Консоль оператора проста и понятна, даже новички быстро ее усваивают. Настроенный техподдержкой для нас сценарий IVR позволил автоматически сообщать клиентам информацию о состоянии счета, размере задолженности и другие данные. Теперь однотипных звонков стало намного меньше, для обслуживания входящей линии требуется меньше операторов. Менеджерам и супервизорам доступна подробная статистика по звонкам, они контролируют работу колл-центра в режиме онлайн. Так мы оцениваем эффективность работы операторов, видим среднее время разговора и количество абонентов в очереди. Во время пиковых нагрузок назначаем дополнительные группы операторов и, таким образом, уменьшает очередь к минимуму, и ни один наш клиент не остается недовольным!
Директор ООО “Радио Нетворк”
