укр
укр
перезвоните мне

КОЛЛ ЦЕНТР ДЛЯ ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕРОВ
лучшее решение для обработки обращений клиентов

Обратитесь к нам, чтобы узнать подробнее
об организации бесперебойной работы контакт центра для интернет провайдеров

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99.9%

времени бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Преимущества работы

с VoIPTime call центр для интернет провайдеров

Аутентификация абонентов, отображение всей необходимой информации по клиенту во время разговора, с сохранением истории обращений;

Возможность автоматического обслуживания клиентов с помощью IVR меню, динамическая маршрутизация звонков на основании различных параметров;

Настройка автоматического оповещения клиентов по событиям во внешних системах;

Различные уровни двусторонней интеграции с внешними системами, в том числе, с биллингами и личным кабинетом пользователя;

Многоканальность решения, автоматизация всех видов обращений (входящих и исходящих линий, email, веб чатов и смс);

Лёгкая настройка режимов работы контакт центра в рабочее и нерабочее время;

Удобный конструктор для создания сценариев разговоров в зависимости от выбранной задачи;

Простая настройка обработки неуспешных звонков. Автоматический перезвон по индивидуально настроенной логике для каждого проекта;

Возможность для клиента заказать обратный звонок для соединения с оператором, из очереди или на сайте, а также обращения через веб чат.

IVR меню

Обработка входящих обращений клиентов с помощью системы самообслуживания. Освободите оператора от рутинных операций с клиентами (информирование о состоянии счета или статусе заявки).

Создавайте разные сценарии работы IVR в дневное и ночное время для качественного обслуживания абонентов без участия оператора. Быстро и просто информируйте клиентов об акциях, тарифах или аварийных ситуациях с помощью автоматического оповещения. Добавьте в голосовое меню возможность заказать обратный звонок для повышения лояльности клиентов.

Детальнее →

Веб чат от VoIPTime

Для максимально качественного обслуживания клиентов мы разработали собственный веб чат и свели все типы обращений от клиентов в одном интерфейсе оператора.

Устанавливайте виджет на своем сайте и принимайте обращения как от постоянных, так и от новых клиентов. Воспользуйтесь возможностями чат бота для предоставления клиентам часто запрашиваемой информации, тем самым экономьте время операторов для обработки более сложных задач.

Детальнее →

Редактор сценариев разговоров

Создавайте сценарии разговора любой сложности под каждый вид обращения за 15 минут с помощью удобного конструктора, не привлекая для этого технических специалистов.

Полная статистика по заполненным сценариям, с возможностью экспорта во внешние системы, позволит вам легко анализировать полученные данные и строить дальнейшую работу с каждой категорией клиентов.

Детальнее →

Интеграция с внешними системами

VoIPTime Contact Center легко интегрируется с другими бизнес-системами и внешними программами благодаря открытому API-интерфейсу.

С помощью двусторонней интеграции  с билинговой системой и личным кабинетом пользователей оператору будет доступна вся необходимая информация по клиенту во время общения для еще более персонализированного и качественного обслуживания.

Детальнее →

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей для call центра, которые решают любую задачу.

Отзывы наших клиентов

Программное решение VoIPTime очень удобное в работе. Консоль оператора проста и понятна, даже новички быстро ее усваивают. Настроенный техподдержкой для нас сценарий IVR позволил автоматически сообщать клиентам информацию о состоянии счета, размере задолженности и другие данные. Теперь однотипных звонков стало намного меньше, для обслуживания входящей линии требуется меньше операторов. Менеджерам и супервизорам доступна подробная статистика по звонкам, они контролируют работу колл-центра в режиме онлайн. Так мы оцениваем эффективность работы операторов, видим среднее время разговора и количество абонентов в очереди. Во время пиковых нагрузок назначаем дополнительные группы операторов и, таким образом, уменьшает очередь к минимуму, и ни один наш клиент не остается недовольным!

Директор ООО “Радио Нетворк”

Slider

Колл центр для интернет
провайдеров и других бизнес направлений

Ознакомьтесь с преимуществами работы call центра VoIPTime для других сфер деятельности

Обратитесь за консультацией

Опишите потребности контакт центра вашей кампании, и мы предложим вам их идеальное решение!