Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
CRM-модуль в составе VoIPTime E-Commerce Bundle
Ищете инструмент для повышения эффективности онлайн-продаж на Rozetka? Система VoIPTime E-Commerce Bundle поможет вам быстро обрабатывать заказы, автоматизировать процесс оповещений и изменения статусов заказов, а также анализировать бизнес-процессы в едином интерфейсе.
01
Клиент, который долго выбирал товар в вашем магазине, а потом обнаружил, что выбранной им позиции нет в наличии на складе, вряд ли будет доволен такой ситуацией. Не рискуйте и не теряйте клиентов из-за неточностей в учете товарных остатков! Синхронизируйте остатки и новые поступления с Розетка маркетплейс и другими платформами легко: любые изменения, внесенные в CRM, автоматически синхронизируются на всех платформах!
02
От скорости подтверждения заказов напрямую зависит ваш рейтинг продавца на Rozetka. Интеграция с VoIPTime CRM позволяет подтверждать их в Розетка маркетплейс мгновенно. А ваши менеджеры смогут оперативно обрабатывать заказы по отлаженным алгоритмам: вся рутинная работа выполняется автоматизировано. С ростом скорости реакции непременно вырастет и ваш рейтинг среди конкурентов, и, соответственно, уровень продаж.
03
СРМ для маркетплейсов генерирует номера ТТН в один клик и автоматически отправляет их на маркетплейс Розетка. Кроме того, CRM-система для маркетплейсов от VoIPTime осуществляет рассылку SMS-сообщений автоматически, после изменения статуса заказа. Таким образом, весь процесс информирования клиента о статусе его посылки происходит быстро и без участия сотрудников.
04
Никто из клиентов не любит повторять один и тот же вопрос, или уточнять ту же информацию несколько раз. С CRM-системой VoIPTime CRM вам не придется переспрашивать: ведь вся информация о клиенте, его пожелания и статус заказа будут содержаться в единой карте клиента. Но это еще не все: благодаря информации о предыдущих покупках ваши менеджеры смогут осуществлять эффективные дополнительные и кросс-продажи!
05
Не волнуйтесь о безопасности клиентской базы и «перехваченных» недобросовестными сотрудниками заказах: в СРМ для маркетплейсов от VoIPTime вы сами решаете, какую информацию о заказе и клиенте видят ваши менеджеры. Настройте доступ таким образом, чтобы сотрудники оперировали только необходимой информацией, а также отслеживайте, кто и когда вносит изменения в заказ.
06
Сталкивались ли вы со случаями, когда клиенты не забирали заказанный товар из почтового отделения? В VoIPTime CRM для Rozetka вы сможете настроить автоматические SMS-напоминания для клиентов: оставьте менеджерам для прозвона только те случаи, когда заказ не забирают в течение более длительного периода. А с большинством забытых посылок справятся автоматические SMS.
Легкий мониторинг заказов
Отслеживать заказы и менять статусы вручную требует большого количества усилий и времени. Если количество заказов в вашем интернет-магазине постоянно растет, наступит момент, когда придется выбирать: дополнительные работники или автоматизация. Доверьте рутинные процессы CRM-системе, а работникам оставьте те задачи, в которых человеческий фактор сработает в вашу пользу, а не наоборот.
Персонализированный сервис
Каждый клиент ожидает персонализированного сервиса: обратитесь к нему по имени и дайте знать, что помните об удобном адресе доставки, скидке и оставленных ранее пожеланиях. С учетом заказов в системе VoIPTime CRM вы зафиксируете каждую мелочь, и предоставить персонализированный сервис сможет даже новый сотрудник! Ведь в карточке клиента содержится вся информация: от контактной до статуса («лид», «существующий клиент», «лояльный клиент»), а также полная история заказов и активности. Работайте с каждым из клиентов индивидуально, а также осуществляйте дополнительные продажи благодаря информации в карточке клиента.
Генерирование ТТН
Ускоряйте процесс отправки в несколько раз для вашего магазина на платформе Rozetka. Интеграция VoIPTime CRM с самыми популярными службами доставки в Украине позволит вам сэкономить львиную долю рабочего времени, автоматически генерируя номера ТТН в CRM-системе и передавая их в кабинет Розетка маркетплейс. Формируйте список всех накладных для нужных заказов, а также маркировку и список для курьера в одном интерфейсе. В VoIPTime CRM вы также сможете при необходимости скрыть информацию об отправителе от менеджеров интернет-магазина.
Возможность вести несколько магазинов одновременно
CRM-система для маркетплейсов позволяет удобно работать с нужным количеством магазинов в едином интерфейсе. Добавляйте все ваши магазины на Rozetka маркетплейс в VoIPTime CRM и принимайте заказы в одной системе. Кроме того, вы так же сможете добавлять интеграции с другими маркетплейсами — CRM-система сведет все бизнес-процессы к общему знаменателю. Если заказы из разных интернет-магазинов обрабатывают разные менеджеры, то каждый из них вы можете привязать в VoIPTime CRM к отдельному проекту — и предоставлять менеджерам доступ только к нужным проектам. Больше не нужно тратить время на переключение между окнами и браузерами — все под контролем!
Точное обновление товарных остатков
Инструменты складского учета в VoIPTime CRM помогут обновлять товарные остатки после каждого заказа со всех платформ, на которых вы размещаетесь. И так же легко помогут вносить новый товар в CRM, для автоматического обновления информации на Rozetka. XML, сгенерированный в нашей CRM для маркетплейса, позволит легко экспортировать товары, которые были добавлены в CRM на маркетплейс. Интеграция с CRM для Rozetka поможет не волноваться за то, что вы получите заказ на отсутствующий на складе товар. Ведь именно отсутствие товара на складе является самой популярной причиной потери заказов на Rozetka!
Контроль работы сотрудников
Благодаря аналитическим инструментам вы сможете отслеживать скорость обработки заказов, а также продвижение заказов и лидов по воронке продаж. Чтобы принимать взвешенные решения и создать справедливую систему мотивации, мониторьте уровень продаж, а также качество обслуживания и другие показатели эффективности ваших сотрудников с помощью статистических отчетов VoIPTime CRM. Кроме того, вы сможете самостоятельно настраивать доступ к информации для сотрудников и не волноваться о безопасности данных.
Анализ показателей
Если вы хотите достичь высокого уровня продаж, без детального анализа показателей эффективности не обойтись. Благодаря статистическим отчетам VoIPTime CRM для Rozetka вы сможете проанализировать, какие предложения пользуются в интернет-магазине наибольшей популярностью, и кто из сотрудников показывает лучшие результаты в работе.
на 75%
меньше среднее время обработки заказа
100%
статистических данных
x2
подтвержденных заказов
на 68%
больше средний чек
80%
рост показателей качества обслуживания клиентов
65%
высвободившегося времени сотрудников
100%
контроль работы отдела продаж
Не упустите шанс улучшить вашу торговлю на маркетплейсах! Обратитесь за консультацией уже сейчас и узнайте, как платформа VoIPTime E-Commerce Bundle поможет вам управлять заказами, клиентами, звонками и аналитикой в одном месте.
Управление клиентской базой в удобном интерфейсе CRM-системы
Оповещение о новых заказах
Отображение истории покупок клиента в карточке заказа
История заказов и контактов в карточке клиента
Система напоминаний для сотрудников
Автоматизированная SMS-рассылка об изменении статуса заказа
Отображение оператору сценария разговора для каждого товара
Автоматизированный обзвон клиентов
Складской учет товаров
и контроль остатков
Интеграция CRM со службами доставки и создание ТТН в 1 клик
Отображение заказов в режиме канбан-доски
Статистические отчеты по всем показателям
С CRM для маркетплейсов от VoIPTime вы сможете начать обработку заказов с вашего интернет-магазина на Розетка всего за 30 минут настроек!
CRM-система для маркетплейса VoIPTime CRM позволяет настраивать гибкие роли пользователей, корректируя уровни доступа к данным для каждого из них. Ваши сотрудники будут видеть только те проекты, а также именно тот объем информации о заказах и клиентах, который необходим им для работы. Статистические данные, заказы с других платформ, настройки, с помощью которых выполнена интеграция с Rozetka, будут для них недоступны.
Интеграция Розетка и CRM-системы автоматизирует процесс обработки заказов, а следовательно, существенно увеличивает уровень продаж на Rozetka. Интеграция VoIPTime CRM и маркетплейса Rozetka позволяет мгновенно подтверждать заказ с помощью SMS-сообщений или автоматического исходящего обзвона. Такая автоматизация улучшает общий уровень обслуживания и обеспечивает быстрый и персонализированный сервис.
Мы обеспечиваем стабильный уровень доступности наших услуг, а также заботимся о безопасности данных. С VoIPTime CRM для Розетка маркетплейс вам не придется беспокоиться о простое из-за сбоев в работе системы, а также о потере конфиденциальной информации, ведь нами налажены все необходимые процедуры мониторинга и защиты информации.
Мы предоставляем все необходимые обучающие материалы в начале вашей работы с CRM-системой для маркетплейса VoIPTime CRM: вы сможете не только перенести в систему имеющиеся бизнес-процессы, но и оптимизировать их. В процессе работы с CRM-системой вы сможете обратиться за технической поддержкой в удобном для вас режиме 8/5, 12/5 или 24/7.
CRM-система для Rozetka в составе платформы VoIPTime E-Commerce Bundle — это комплекс мощных цифровых инструментов, которые помогут автоматизировать процессы обработки заказов интернет-магазина. Повышайте эффективность работы менеджеров и увеличивайте объемы продаж!
CRM-система для Rozetka — это платформа для интернет-магазинов, обеспечивающая двустороннюю синхронизацию заказов с Rozetka. CRM-система для маркетплейса VoIPTime CRM автоматизирует ручные задачи, оптимизирует и существенно ускоряет процессы обработки заказов. Она содержит комплекс инструментов для отслеживания показателей эффективности. С помощью статистических данных, полученных из отчетов CRM, вы сможете планировать дальнейшую бизнес-стратегию и принимать важные решения.
Итак, у вас уже есть магазин на Rozetka маркетплейс. Интеграция с системой VoIPTime CRM для Rozetka происходит всего за несколько шагов, без участия IT-специалистов:
Интеграция с Rozetka является бесплатной — эта опция входит в базовый функционал VoIPTime CRM. Наша CRM-система для маркетплейсов для интеграции с Розетка использует официальное API и позволяет подключить нужное вам количество магазинов.
VoIPTime CRM для Rozetka дает вам возможность настраивать гибкие роли пользователей. В настройках вы самостоятельно определяете уровни доступа к данным для пользователей и выбираете проекты и заказы, которые будут отображаться для них в системе.
Интеграция Розетка и CRM-системы VoIPTime CRM — это автоматизация рутинных процессов, которая позволяет мгновенно подтверждать заказы и автоматически информировать клиентов об изменении статуса, высвобождая около половины рабочего времени операторов для более важных задач. Вы сможете подтвердить заказ с помощью SMS или автоматического звонка, осуществленного системой автонабора, которая является одним из инструментов для Rozetka в CRM.
Да, CRM-система для Rozetka от VoIPTime позволяет формировать реестры для отправки в несколько кликов: для этого сотруднику достаточно отфильтровать список подтвержденных заказов с Rozetka и выбрать соответствующее массовое действие.
Интеграция CRM для маркетплейсов VoIPTime CRM с Новой почтой и Укрпочтой позволяет создать нескольких отправителей для каждой из служб и настроить шаблоны отправки, заполнив следующие поля: отправитель, состав отправки, вид груза, плательщик, форма отправки. В дальнейшем ваш сотрудник сможет выбирать необходимый шаблон и вносить только необходимые данные получателя.
Интеграция Розетка и CRM поможет синхронизировать товары, созданные в CRM-системе: они автоматически будут подтягиваться в маркетплейс Розетка, вместе с обновлением остатков. Помимо этого, статус обработки заказов, совершенных в CRM-системе VoIPTime CRM, также автоматически будут обновляться на Rozetka.
