FAQ - наиболее часто задаваемые
вопросы

В облаке Вы пользуетесь полнофункциональным решением VoIPTime Contact Center SaaS.
В случае покупки Вы выбираете одну из трех версий с нужным функционалом.

Для подсчета количества нужных лицензий пользователя прибавьте количество операторов, супервизоров и менеджеров, которые будут одновременно работать с решением VoIPTime Contact Center. Например, на смене работают 10 операторов, 1 супервизор и 1 менеджер.Значит, Вам нужны 12 лицензий пользователя для работы с нашим решением.

Для заказа дополнительных лицензий обратитесь, пожалуйста, на почту info@voiptime.net или на почту выделенного Вам менеджера и укажите количество нужных лицензий и желаемую дату их активации. Мы активируем их за 20 минут.

Вам нужны только компьютер с любой операционной системой и веб браузером Firefox, гарнитура, аппаратный или программный SIP-телефон.
Для начала работы с системой VoIPTime Contact Center откройте на рабочем компьютере веб браузер и укажите URL к среде контакт-центра. В поля Логин и Пароль введите свой логин и пароль, предоставленный Вам нашей службой поддержки.

Мы проводим бесплатное стартовое обучение работе с VoIPTime Contact Center SaaS, а также предоставляем подробную инструкцию. Если у Вас возникают вопросы во время использования программы в дальнейшем, обращайтесь в службу технической поддержки. Мы Вам обязательно поможем.

Стартовая настройка VoIPTime SaaS под Ваши нужды занимает максимум 2 дня, после чего Вы сможете начать работу.

В перечень работ, которые мы выполняем для запуска VoIPTime SaaS, входят:

• настройка контакт-центра;
• заведение в программу телефонних линий клиента;
• настройка входящей и исходящей линий;
• создание пользователей;
• предоставление пользователям доступа по IP или VPN;
• настройка динамической маршрутизации в случае необходимости;
• создание необходимого количества внутренних номеров для сотрудников;
• стартовое обучение и ознакомление с функционалом.

Опишите, пожалуйста, Ваши потребности, какие именно задачи должны выполняться, и мы поможем Вам подобрать оптимальный вариант. Связаться с нами Вы можете любым удобным способом: по телефону, веб-чату, почте.

Мы готовы предоставить профессиональные консультации и подобрать для вас оптимальное серверное и телекоммуникационное оборудование. Во время подбора будут учтены не только текущая нагрузка, но и запланированное расширение контакт-центра. Поэтому в случае увеличения количества операторов вам не придется сразу же покупать новое оборудование.

Вы можете купить годовые лицензии на VoIPTime Contact Center и ежегодно их продлевать или же выбрать постоянные лицензии, за которые заплатите один раз. В любом случае, покупка VoIPTime Contact Center является инвестицией в Ваш бизнес.

Вам не нужно устанавливать решение VoIPTime Contact Center на сервер самостоятельно. Наши технические специалисты установят решение на Вашем оборудовании, настроят его согласно Вашим потребностям и протестируют. Запуск контакт-центра пройдет без каких-либо трудностей.

Мы предоставляем качественную техническую поддержку в режиме 12/5 или 24/7 и постоянно сопровождаем наших клиентов. Если у Вас возникают вопросы по работе с нашим решением, обращайтесь, ми с радостью Вам поможем. Вы можете заключить с нами договор на обслуживание или оплачивать каждое оборудование.

Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel.

Услуга может включать в себя следующий перечень:

• консультации по планированию пространства (серверной, залов контакт-центра, размещению кабинок операторов);
• помощь в выборе необходимого оборудования (в случае необходимости и поставку);
• построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
• кондиционирование;
• каблирование и СКС;
• электрическая сеть и безотказное питание;
• настройка телефонии и локальной сети;
• установка и настройка оборудования;
• установка и настройка программного решения VoIPTime Contact Center (для эффективной работы с клиентами и базами данных);
• инсталляция рабочих мест, гарнитур и ПК;
• стартовое обучение персонала работе с программой;
• если необходимо – обучение супервизоров специфике работы в контакт-центре;
• дальнейшую техническую поддержку и консультирование в объеме согласно заключенному договору;
• любые дополнительные услуги, которые Вам необходимы.

Стоимость услуги Контакт-центр под ключ рассчитывается индивидуально под каждый запрос, поскольку зависит от перечня необходимых услуг, наявности у заказчика серверного и телекоммуникационного оборудования, необходимой версии решения VoIPTime Contact Center и количества лицензий пользователя и т.д. Для расчета стоимости услуги именно для Вас отправьте нам, пожалуйста, ТЗ с детальным описанием нужных услуг, мы Вас проконсультируем и подготовим коммерческое предложение.