FAQ - наиболее часто задаваемые
вопросы

Общие вопросы

?
Какие требования есть к рабочим местам операторов?
Компьютеры операторов должны соответствовать следующим требованиям:
Процессор: Intel, AMD, Atom, Celeron etc двуядерный или выше
ОЗП: 4Gb или больше
Операционная система: Windows, Linux
Рекомендуемые браузеры: Chrome, Firefox
Рекомендуемые софтфоны: 3CXPhone, X-Lite, Zoiper (для Windows); Twinkle, SFLPhone (для Linux)
?
Что такое IP-телефония?
IP-телефония - это телефонная связь по протоколу IP. При этом сигнал передается в цифровом виде и существенно сжимается, благодаря чему уменьшается нагрузка на сеть передачи данных.
Преимущества IP-телефонии:
  • высокое качество связи;
  • сохранение номера при переезде в другой город или страну;
  • уменьшение расходов на междугородние и международные звонки;
  • бесплатные внутренние звонки между географически отдаленными филиалами;
  • возможность организации многоканальности;
  • организация переадресации звонков по очереди на несколько номеров.

Облако

?
Отличается ли функционал облачного контакт-центра от внедренного решения?
В облаке Вы пользуетесь полнофункциональным решением VoIPTime Contact Center SaaS.
В случае покупки Вы выбираете одну из трех версий с нужным функционалом.
?
Как рассчитываются лицензии пользователя?
Для подсчета количества нужных лицензий пользователя прибавьте количество операторов, супервизоров и менеджеров, которые будут одновременно работать с решением VoIPTime Contact Center. Например, на смене работают 10 операторов, 1 супервизор и 1 менеджер.Значит, Вам нужны 12 лицензий пользователя для работы с нашим решением.
?
Как заказать дополнительные лицензии / уменьшить количество лицензий, если я работаю в облаке?
Для заказа дополнительных лицензий обратитесь, пожалуйста, на почту info@voiptime.net или на почту выделенного Вам менеджера и укажите количество нужных лицензий и желаемую дату их активации. Мы активируем их за 20 минут.
?
Что нужно для начала работы с VoIPTime SaaS?
Вам нужны только компьютер с любой операционной системой и веб браузером Firefox, гарнитура, аппаратный или программный SIP-телефон.
Для начала работы с системой VoIPTime Contact Center откройте на рабочем компьютере веб браузер и укажите URL к среде контакт-центра. В поля Логин и Пароль введите свой логин и пароль, предоставленный Вам нашей службой поддержки.
?
Проводите ли Вы обучение работе с программой?
Мы проводим бесплатное стартовое обучение работе с VoIPTime Contact Center SaaS, а также предоставляем подробную инструкцию. Если у Вас возникают вопросы во время использования программы в дальнейшем, обращайтесь в службу технической поддержки. Мы Вам обязательно поможем.
?
Как быстро я смогу начать пользоваться облаком?
Стартовая настройка VoIPTime SaaS под Ваши нужды занимает максимум 2 дня, после чего Вы сможете начать работу.
?
Какие работы входят в стартовую настройку?
В перечень работ, которые мы выполняем для запуска VoIPTime SaaS, входят:
  • настройка контакт-центра;
  • заведение в программу телефонних линий клиента;
  • настройка входящей и исходящей линий;
  • создание пользователей;
  • предоставление пользователям доступа по IP или VPN;
  • настройка динамической маршрутизации в случае необходимости;
  • создание необходимого количества внутренних номеров для сотрудников;
  • стартовое обучение и ознакомление с функционалом.

Покупка

?
Не могу сам выбрать нужную версию решения VoIPTime Contact Center.
Опишите, пожалуйста, Ваши потребности, какие именно задачи должны выполняться, и мы поможем Вам подобрать оптимальный вариант. Связаться с нами Вы можете любым удобным способом: по телефону, веб-чату, почте.
?
Могу ли я получить консультацию по оборудованию для своего контакт-центра?
Мы готовы предоставить профессиональные консультации и подобрать для вас оптимальное серверное и телекоммуникационное оборудование. Во время подбора будут учтены не только текущая нагрузка, но и запланированное расширение контакт-центра. Поэтому в случае увеличения количества операторов вам не придется сразу же покупать новое оборудование.
?
Нужно ли покупать лицензии на VoIPTime Contact Center ежегодно?
Вы можете купить годовые лицензии на VoIPTime Contact Center и ежегодно их продлевать или же выбрать постоянные лицензии, за которые заплатите один раз. В любом случае, покупка VoIPTime Contact Center является инвестицией в Ваш бизнес.
?
Нужно ли устанавливать решение VoIPTime Contact Center на свой сервер самостоятельно?
Вам не нужно устанавливать решение VoIPTime Contact Center на сервер самостоятельно. Наши технические специалисты установят решение на Вашем оборудовании, настроят его согласно Вашим потребностям и протестируют. Запуск контакт-центра пройдет без каких-либо трудностей.
?
Предоставляется ли техническая поддержка? Бесплатно или платно?
Мы предоставляем качественную техническую поддержку в режиме 12/5 или 24/7 и постоянно сопровождаем наших клиентов. Если у Вас возникают вопросы по работе с нашим решением, обращайтесь, ми с радостью Вам поможем. Вы можете заключить с нами договор на обслуживание или оплачивать каждое оборудование.
?
Не хватает нужной мне функции в VoIPTime Contact Center.
Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel.

Контакт-центр под ключ

?
Какие услуги могут предоставляться при создании контакт-центра под ключ?
Услуга может включать в себя следующий перечень:
  • консультации по планированию пространства (серверной, залов контакт-центра, размещению кабинок операторов);
  • помощь в выборе необходимого оборудования (в случае необходимости и поставку);
  • построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
  • кондиционирование;
  • каблирование и СКС;
  • электрическая сеть и безотказное питание;
  • настройка телефонии и локальной сети;
  • установка и настройка оборудования;
  • установка и настройка программного решения VoIPTime Contact Center (для эффективной работы с клиентами и базами данных);
  • инсталляция рабочих мест, гарнитур и ПК;
  • стартовое обучение персонала работе с программой;
  • если необходимо – обучение супервизоров специфике работы в контакт-центре;
  • дальнейшую техническую поддержку и консультирование в объеме согласно заключенному договору;
  • любые дополнительные услуги, которые Вам необходимы.
?
Какова средняя стоимость услуги контакт-центр под ключ?
Стоимость услуги Контакт-центр под ключ рассчитывается индивидуально под каждый запрос, поскольку зависит от перечня необходимых услуг, наявности у заказчика серверного и телекоммуникационного оборудования, необходимой версии решения VoIPTime Contact Center и количества лицензий пользователя и т.д. Для расчета стоимости услуги именно для Вас отправьте нам, пожалуйста, ТЗ с детальным описанием нужных услуг, мы Вас проконсультируем и подготовим коммерческое предложение.