Руководитель колл-центра
Облачная программа автообзвона для вашего бизнеса позволит значительно ускорить прозвон каждого контакта в базе при оптимальной загрузке операторов и обеспечит удобную аналитику результатов звонков и основных KPI.
Обзвон контактов с участием операторов
Запускайте исходящие кампании в режимах Predictive или Progressive и общайтесь только с “живыми” абонентами.
Обзвон клиентов роботом
Запускайте автоматический обзвон клиентов без участия операторов для быстрого обзвона тысяч клиентов. Получите полный отчет с выбором клиентов в меню.
Автообзвон клиентов роботом с выходом на оператора
Проводите массовые обзвоны с помощью робота и предлагайте заинтересованным клиентам сразу же продолжить общение с оператором.
Рутинный набор номеров во время исходящих кампаний занимает большую часть рабочего времени операторов. Сервис автодозвона от VoIPTime позволяет запускать исходящий обзвон (автообзвон клиентов) по базе как с участием операторов, так и без него (голосовой робот), значительно увеличивая эффективность таких обзвонов.
Благодаря автоматизации набора и умным алгоритмам режимов обзвона, программа для звонков позволяет повысить процент дозвона более чем вдвое, а количество времени, проведенного операторами непосредственно в разговоре с клиентами, — более чем в пять раз. Автообзвон можно эффективно использовать для регулярного обзвона теплой или холодной базы операторами, которые будут видеть карточку клиента и сценарий разговора во время звонка. Кроме того, сервис автодозвона может срабатывать автоматически, согласно внесенным настройкам, и запускать обзвон клиентов роботом строго по расписанию, в нужные дни и часы.
Звоните вашим потенциальным и существующим клиентам быстро и эффективно!
на примере таких показателей
Прозвон базы вручную (1 оператором за 1 смену) |
---|
8-часовая рабочая смена |
Средняя продолжительность разговора 1,5 минуты |
110 попыток набора вручную каждого номера |
35% дозвона |
63 минут в разговоре |
20% загрузка оператора |
1% конверсии в продажах от всех набранных номеров |
Итог на 10 сотрудников: 1100 обработанных контактов за рабочую смену, из них 385 живых разговоров, 11 продаж |
Прозвон базы с помощью сервиса автодозвона VoIPTime (1 оператором за 1 смену) |
---|
8-часовая рабочая смена |
Средняя продолжительность разговора 1,5 минуты |
188 живых диалогов за смену |
75% дозвона |
336 минут в разговоре |
70% загрузка оператора |
2,5% конверсии в продажах (за счет автоматизации и скриптов разговора) |
Итог на 10 сотрудников: 2500 обработанных контактов за рабочую смену, из них 1880 живых разговоров, 62 продажи |
Запускайте автообзвон объемных баз с помощью программы для обзвона клиентов. Голосовой робот озвучит необходимую информацию, предложит интерактивное меню для выбора варианта ответа, а также считает нужную информацию из базы данных или CRM-системы и сообщит абоненту во время автопрозвона. При таком автообзвоне заинтересованные абоненты сразу же смогут продолжить общение с оператором.
Предоставьте необходимую для настройки программы для автодозвона информацию вашему персональному менеджеру: если вы запускаете сервис голосовых рассылок — логика кампании, аудиоролик или же текст для озвучки, линии вашего провайдера IP-телефонии; а также нужное количество логинов — если вы запускаете обзвон клиентов с участием операторов.
Подготовьте рабочие места операторов в офисе или удаленных сотрудников (если планируете запускать автоматический обзвон клиентов по базе с привлечением операторов). Для работы программы для автодозвона онлайн достаточно компьютера, гарнитуры и стабильной сети интернет.
Сервис автодозвона будет настроен нашими специалистами и готов к работе в среднем через 24-48 часов. Параллельно пройдите стартовое обучение работе и настройкам программы автоматического обзвона у вашего персонального менеджера.
Загрузите базу контактов, выберите необходимый режим автодозвона, создайте сценарий разговора и запустите сервис автообзвона клиентов. В случае обзвона клиентов с участием операторов, на ваших сотрудников будут поступать звонки только от ответивших абонентов, а на экран им будет выводиться карточка клиента и сценарий разговора. Анализируйте первые результаты кампании с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач по обработке базы в онлайн режиме.
Программа автообзвона позволит вам быстро обрабатывать базу контактов, проводить автодозвон с разных номеров, полностью контролировать все процессы колл-центра, как выполняемые голосовым роботом, так и автопрозвон с участием операторов. При этом, рутинные процессы обзвона (автоинформирование, напоминания, актуализацию базы) можно доверить голосовому роботу, который обеспечит быстрый результат, без участия операторов.
Программа для прозвона номеров позволяет повысить эффективность исходящих звонков в любой сфере бизнеса, быстро тестировать маркетинговые гипотезы и получать обратную связь от клиентов. Закажите облачную программу для обзвона клиентов, если в компании вы проводите:
Мы предлагаем программу для автообзвона роботом, который позволит вам отправить любое голосовое сообщение для базы клиентов всего в несколько кликов и зафиксировать ответы. После анализа статистики со статусом звонков и выбором абонентов в меню вы сможете легко построить дальнейшую логику работы с каждой категорией клиентов. Вся информация по результату работы программы обзвонов может поступать в вашу CRM-систему по API.
Откройте для себя дополнительные возможности контакт-центра
Сомневаетесь,
какой вариант выбрать для массового обзвона клиентов?
Ищете программу для звонков? Свяжитесь с нами, мы поможем совершить правильный выбор с учетом ваших задач по обзвону. Уже через 24 часа после заказа программы вы сможете запустить автоматический обзвон клиентов с участием операторов или голосовым роботом.
Что такое система автообзвона (сервис автодозвона)?
Система автообзвона (сервис автодозвона) — это программное обеспечение, которое предназначено для автоматического набора номеров по списку. Система VoIPTime Contact Center может совершать исходящие звонки в разных режимах (Preview, Progressive, Predictive dialer), с участием операторов либо же в режиме обзвона роботом. Сервис автодозвона может быть использован для различных целей, таких как рассылка маркетинговых предложений, напоминание о приемах у врача, информирование, опрос качества обслуживания, анкетирование, обзвон должников, и многое другое.
Можно ли использовать автозвонки (автообзвон роботом) для продаж по холодной базе?
Для холодных продаж оптимально использование автоматического обзвона с подключением операторов, поскольку такая автоматизация сокращает затраты времени оператора на рутинные операции, а сервис обзвона клиентов выводит ему на экран карточку клиента и сценарий разговора, содержащий всю логику разговора — перечень вопросов с вариантами ответа, презентацию ваших товаров или услуг, а также обработку возражений. Оператор ведет диалог с полным пониманием клиента и наилучших практик продаж.
Обзвон роботом с подключением оператора — неплохая тактика, если робот используется для сегментации аудитории, и в случае заинтересованности к звонку подключается оператор, который детально презентует товар или услугу, обработает возражения и совершит продажу. Лучше всего это тактика работает, если потенциальный клиент дал предварительное согласие на автозвонки (например в тот момент, когда оставлял вам свои контакты). Однако тяжело спрогнозировать конверсию от звонков роботом, все более предсказуемо в случае персонального общения.
Предоставляете ли вы телефонию для автозвонков?
Мы не предоставляем вам IP-телефонию для звонков, однако в случае необходимости можем посоветовать наших партнеров — провайдеров IP-телефонии. Программа обзвона клиентов VoIPTime Contact Center позволяет подключить множество линий, и совершает исходящие звонки с учетом настроенной нашими специалистами маршрутизации (например, звонки в пределах Украины совершаются черед линии одного провайдера, а в страны ЕС — другого). Если же вы уже используете линии IP-телефонии, просто сообщите необходимые настройки нашим специалистам на этапе подключения программы для автообзвона.
Каковы преимущества использования сервиса автообзвона клиентов для бизнеса?
Использование сервиса автообзвона клиентов VoIPTime Contact Center значительно оптимизирует работу как операторов, так и руководителей колл-центра. Рассмотрим эти преимущества подробнее:
Для операторов колл-центра:
1. Увеличение производительности: Автообзвон клиентов система проводит таким образом, на оператора поступают только ответившие абоненты. При этом, автодайлер позволяет обработать базу номеров значительно быстрее, а оператор может провести в 5 раз больше диалогов с клиентами за рабочее время.
2. Улучшение качества обслуживания: Поскольку оператору выводится карточка клиента и сценарий разговора со всей логикой диалога, обязательными вопросами и обработкой возражений, он может сосредоточиться на диалоге с клиентом и ответить на возникающие вопросы более качественно.
Для руководителей колл-центра:
1. Увеличение производительности: Система автообзвона (автодайлер) исключает рутинные операции по набору номеров, а скорость набора корректируется автоматически. При этом процент дозвона повышается как минимум в 2 раза, а количество живых диалогов оператора — в 5 раз. Таким образом, обзвон клиентов или холодной базы можно провести значительно быстрее и эффективнее.
2. Полный контроль за работой операторов: Программа для автообзвона VoIPTime Contact Center содержит функции онлайн-мониторинга и аналитики, с помощью которых супервизор или руководитель колл-центра может прослушать запись разговора или подключиться к активному разговору, отследить текущие задачи оператора, а также просмотреть подробные отчеты по работе исходящей кампании со статусами каждой попытки набора.
3. Учет часового пояса клиента: Поскольку существует множество законов и правил, регулирующих автообзвон, программа обзвона клиентов VoIPTime Contact Center позволяет гибко настроить не только дату и время старта и завершения кампании, но и учитывает часовые пояса. Таким образом, вы можете исключить звонки клиентам из других таймзон в их нерабочее время.
4. Соблюдение единых стандартов: Благодаря отображению сценариев разговора в интерфейсе, а также функции карт качества, руководитель колл-центра может оценить работу операторов, убедиться, что течение разговора соответствует сценарию, а качество обслуживания — установленным стандартам.