укр
укр
перезвоните мне

Автообзвон клиентов и должников

Облачная программа автообзвона для вашего бизнеса позволит значительно ускорить прозвон каждого контакта в базе при максимальной загрузке операторов и обеспечит удобную аналитику результатов звонков и основных KPI.

Обзвон контактов с участием операторов

Запускайте на одну группу операторов несколько исходящих кампаний и общайтесь только с “живыми” абонентами.

Обзвон клиентов роботом

Запускайте автоматический обзвон клиентов без участия операторов. Быстро и просто получите полный отчет с выбором клиентов в меню.

Автообзвон клиентов роботом с выходом на оператора

Проводите массовые обзвоны с помощью робота и предлагайте заинтересованным клиентам сразу же продолжить общение с оператором.

Нужен сервис автоматических звонков?

Подключите сервис автоматического обзвона клиентов и увеличьте скорость и качество обработки клиентской базы как минимум в 5 раз.

Обзвон базы оператором или сервис автообзвона клиентов VoIPTime

на примере таких показателей

Прозвон базы вручную
(1 оператором за 1 смену)
8-часовая рабочая смена
Средняя продолжительность разговора 1,5 минуты
110 попыток набора вручную каждого номера
35% дозвона
63 минут в разговоре
20% загрузка оператора
1% конверсии в продажах от всех набранных номеров
Итог на 10 сотрудников:
1100 обработанных контактов за рабочую смену,
из них 385 живых разговоров,
11 продаж
Прозвон базы с помощью сервиса автодозвона VoIPTime
(1 оператором за 1 смену)
8-часовая рабочая смена
Средняя продолжительность разговора 1,5 минуты
188 живых диалогов за смену
75% дозвона
336 минут в разговоре
70% загрузка оператора
2,5% конверсии в продажах (за счет автоматизации и скриптов разговора)
Итог на 10 сотрудников:
2500 обработанных контактов за рабочую смену,
из них 1880 живых разговоров,
62 продажи

Преимущества сервиса автодозвона клиентам и должникам VoIPTime CC

Экономия
на кадрах

Запускайте холодные обзвоны с помощью робота и переводите на операторов уже тёплых лидов. В то же время стандартные задачи (информирование, автообзвон должников, сбор обратной связи) можно проводить вообще без их участия, только с помощью сервиса автоматических звонков (голосового робота). Таким образом, операторы работают лишь с тёплой базой, не тратя время на холодные звонки.

Экономия
на времени

Для более сложных задач максимально загружайте операторов с помощью предиктив набора  и проводите массовый обзвон клиентов и должников в короткие сроки. Автоматизация звонков системой автодозвона избавит от пауз между звонками и большого количества недозвонов, а также позволит сбалансировать нагрузку операторов.

Экономия
на связи

Подключайте несколько линий IP-телефонии для обработки звонков, причем программа автодозвона позволяет настроить динамическую маршрутизацию звонков, совершаемых по разным направлениям (мобильные, городские, международные звонки) и резервирование каналов связи при автоматическом обзвоне клиентов.

Возможности сервиса
автоматического обзвона клиентов VOIPTIME CONTACT CENTER

Обзвон клиентов (кампания автообзвона) – это автоматический набор номеров по базе контактов с возможностью соединения ответившего абонента с оператором. При этом, оператору выводится вся необходимая информация из внешних систем в карточке клиента, а также сценарий разговора. Система автообзвона не просто совершает звонки, но и значительно повышает эффективность операторов, соединяя их только с теми абонентами, кто поднял трубку.

Обзвон клиентов (кампания автообзвона) – это автоматический набор номеров по базе контактов с возможностью соединения ответившего абонента с оператором. При этом, оператору выводится вся необходимая информация из внешних систем в карточке клиента, а также сценарий разговора. Система автообзвона не просто совершает звонки, но и значительно повышает эффективность операторов, соединяя их только с теми абонентами, кто поднял трубку.

Программа для обзвона клиентов обеспечивает многозадачность операторов – возможность для одной группы операторов одновременно работать в нескольких проектах (телемаркетингах), каждый из которых может иметь отдельные базы, настройки прозвона, сценарий разговора (скрипт). При этом, программа для автодозвона учитывает приоритетность задач для группы и конкретного оператора при распределении звонков, направляя их на наиболее квалифицированных операторов.

Гибкие режимы в программе обзвона клиентов – Система автодозвона позволяет выбрать оптимальный режим для обработки исходящих кампаний с участием операторов в зависимости от качества базы, типа клиентов или необходимой бизнес-логики:

  • Preview – с предварительным просмотром информации по клиенту, звонок инициируется оператором;
  • Progressive – для работы с постоянными клиентами или теплыми лидами, набор происходит только на операторов в статусе Ready;
  • Predictive – наилучший режим для быстрого обзвона объемных баз, холодных контактов или автообзвона должников, когда интеллектуальный алгоритм постоянно рассчитывает необходимое количество номеров для набора, чтобы обеспечить постоянную нагрузку операторов и не превысить разрешенный процент потерь.

Программа автообзвона имеет функционал автоматической обработки неуспешных звонков, поэтому вы сможете легко настроить индивидуальную логику для каждого статуса (занято, нет ответа, и т.д.) и таким образом повысить результативность кампании. Неотвеченный звонок не попадет на оператора, а будет обработан сервисом автодозвона согласно этим правилам. Создайте нужное количество итераций с разными интервалами перезвона, с учётом часового пояса клиента, а также полным или частичным ограничением на автообзвон клиентовв ночное время (для круглосуточных колл центров).

Уменьшение рутинных процессов в программе для обзвона – Программа автодозвона поможет упростить многие повторяемые процессы вашей компании, к примеру вы можете настроить необходимый график прозвона для регулярных задач автоинформирования, чтобы кампания регулярно стартовала в определенные дни и часы.При этом, вы можете постоянно добавлять новые номера (или базы) в сервис обзвона клиентов. К примеру, для беспрерывной обработки заказов интернет-магазина создайте в интерфейсе нашего решения бесконечные телемаркетинги для заливки заявок по API.

Методы FiFo или LiFo – система автообзвона позволяетобрабатывать контакты в списке необходимым методом: автообзвон клиентов может производитсяначиная с первого контакта в базе программы для дозвона или же с последнего. При передаче заявок с сайта метод LIFO поможет обзванивать в первую очередь тех потенциальных клиентов, которые только что оставили заявку и максимально заинтересованы.

Автообзвон должников (Collection) – программа автодозвона для работы с должниками, специально разработанный модуль для удобной фильтрации базы и автообзвона должников и поручителей. С нашим решением автоматический обзвон должников можно проводить быстро и качественно, причем как с участием операторов, так и без него.Интеграция с внешними CRM-системами позволит быстро фильтровать базу по банковским продуктам, срокам и суммам задолженностей, количеству обещаний и осуществлять исходящий обзвон должников, а также их поручителей (учитывая статус звонка самому должнику).

Онлайн мониторинг в программе автообзвона обеспечивает полный контроль над автообзвоном клиентов и работой сотрудников колл-центра в режиме реального времени. Отслеживайте процесс набора кампании за необходимый промежуток времени: количество набранных, успешных и неуспешных звонков, среднюю длительность разговора, и другие параметры. Гибко вносите изменения в настройки исходящих кампаний для достижения эффективного прозвона базы сервисом автодозвона. Подключайтесь к активным разговорам операторов в любом из режимов: инкогнито, подсказка оператору или конференция, либо прослушивайте записи разговоров.

Статистика и аналитика – аналитический модуль VoIPTime CC позволит сэкономить время на выборке базы для обзвона при создании кампании. Фильтруйте результаты исходящих обзвонов по статусам набора/дозвона и перезапускайте кампании всего в несколько кликов. Сервис автообзвона клиентов позволяет отслеживать все основные показатели эффективности колл-центра и выводит подробную статистику для анализа как в самом интерфейсе, так и при API-интеграции.

Сценарии разговора – создавайте динамические скрипты разговора под каждую кампанию автообзвона, фиксируйте ответы клиентов и результаты разговоров для дальнейшей аналитики. Каждый сценарий может содержать множество блоков разных типов: опросник, блок предложения, база знаний, iFrame с веб-страничкой или CRM, и подтягивать данные по клиенту в сам текст опросника. Программа автообзвона позволит значительно увеличить конверсию в продажи благодаря отображению оператору детальных сценариев разговора под каждый вид товаров или услуг.

Оставьте автопрозвон роботу

Соединяйте оператора только с заинтересованными лидами

Запускайте автообзвон объемных баз с помощью программы для обзвона клиентов. Голосовой робот озвучит необходимую информацию, предложит интерактивное меню для выбора варианта ответа, а также считает нужную информацию из базы данных или CRM-системы и сообщит абоненту во время автопрозвона. При таком автообзвоне заинтересованные абоненты сразу же смогут продолжить общение с оператором.

Принципы работы
облачной системы автообзвона

1. Опишите ваши бизнес-задачи

Предоставьте необходимую для настройки программы для автодозвона информацию (логика кампании, аудиоролик или же текст для озвучки, линии, нужное количество логинов) вашему персональному менеджеру.

4. Запускайте сервис автообзвона клиентов

Загрузите базу контактов, выберите необходимый режим автодозвона и запустите сервис автообзвона клиентов. Анализируйте первые результаты кампании с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач по обработке базы в онлайн режиме.

2. Подготовьте рабочие места операторов

Подготовьте рабочие места операторов в офисе или удалённых сотрудников (если планируете запускать автоматический обзвон клиентов с привлечением операторов). Для работы программы для автодозвона онлайн достаточно компьютера, гарнитуры и стабильной сети интернет.

5. Получайте максимально эффективный результат

Программа автообзвона позволит вам полностью контролировать все процессы колл-центра, как выполняемые голосовым роботом, так и автопрозвон с участием операторов. При этом, рутинные процессы обзвона (автоинформирование, напоминания, актуализацию базы) можно доверить голосовому роботу, который обеспечит быстрый результат, без участия операторов. 

3. Получите настроенное решение через 2 рабочих дня

Сервис автодозвона будет настроен нашими специалистами уже через 24-48 часов. Параллельно пройдите стартовое обучение работе и настройкам программы автоматического обзвона.

4. Запускайте сервис автообзвона клиентов

Загрузите базу контактов, выберите необходимый режим автодозвона и запустите сервис автообзвона клиентов. Анализируйте первые результаты кампании с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач по обработке базы в онлайн режиме.

5. Получайте максимально эффективный результат

Программа автообзвона позволит вам полностью контролировать все процессы колл-центра, как выполняемые голосовым роботом, так и автопрозвон с участием операторов. При этом, рутинные процессы обзвона (автоинформирование, напоминания, актуализацию базы) можно доверить голосовому роботу, который обеспечит быстрый результат, без участия операторов. 

Для каких задач подойдет
сервис автообзвона клиентов VoIPTime Contact Center?

Программа для прозвона номеров позволяет повысить эффективность исходящих звонков в любой сфере бизнеса, быстро тестировать маркетинговые гипотезы и получать обратную связь от клиентов. Закажите облачную программу для обзвона клиентов, если в компании вы проводите:

Анкетирование

Оценка качества обслуживания

Холодные обзвоны

Продажи и подтверждение заказов

Информирование о промоакциях

Автообзвон должников

Нет операторов, но нужен автообзвон?

Мы предлагаем программу для автообзвона роботом, который позволит вам отправить любое голосовое сообщение для базы клиентов всего в несколько кликов и зафиксировать ответы. После анализа статистики со статусом звонков и выбором абонентов в меню вы сможете легко построить дальнейшую логику работы с каждой категорией клиентов. Вся информация по результату работы программы обзвонов может поступать в вашу CRM-систему по API.

Сервис автодозвона Voiptime CC

Откройте для себя дополнительные возможности

Лучшая программа для автоматического обзвона номеров

Создавайте и масштабируйте колл-центры без каких-либо ограничений. С одной средой программы VoIPTime CC одновременно могут работать более 500 операторов вашей компании.

При этом, система автоматического обзвона позволит вам полностью контролировать нагрузку операторов, где бы они не находились, в офисе или удаленно. В пиковые сезоны увеличивайте необходимое количество лицензий пользователя буквально за считанные минуты.

Детальнее →

Персональный менеджер и бесплатные часы техподдержки

Закреплённый персональный менеджер максимально упростит для вас процесс ознакомления с программой для автодозвона VoIPTime Contact Center, а также поможет вам проанализировать статистику и предложит максимально эффективные настройки автопрозвона во время адаптационного периода. 

Техническая поддержка в режиме 8/5 входит в стоимость программы для прозвона номеров, поэтому в случае возникновения сложных вопросов вы быстро получите квалифицированный ответ от наших экспертов.

Детальнее →

Гибкие и прозрачные тарифы

Получайте скидки на программу для обзвона номеров при заказе уже от 10+ лицензий. Лицензии программы для автодозвона конкурентные и их стоимость не зависит от роли пользователя.

При этом наше ценообразование максимально прозрачно: никаких дополнительных оплат за подключение линий телефонии или активацию отдельных функций программного обеспечения.

Детальнее →

Единая платформа колл-центра для мультиканального обслуживания

VoIPTime CC — это не просто программа для прозвона номеров, а полнофункциональное облачное решение для колл-центра, в котором вы сможете обрабатывать обращения из разных каналов (email, веб-чат, звонки с сайта, SMS-рассылка) параллельно с автообзвоном клиентов.

С помощью универсальной очереди и приоритетов обработки для каждого типа обращений ваш колл-центр сможет обеспечивать одинаково высокий уровень сервиса всем вашим клиентам и не заставлять их часами ожидать соединения.

Детальнее →

Сервис автообзвона должников

Проводите автоматический обзвон должников без каких-либо трудностей, с участием операторов или же запуская автопрозвон с помощью IVR. Благодаря интеграции с бизнес-системами банка (или CRM), оператору доступна самая актуальная информация по каждому клиенту, включая дату последнего платежа по кредиту.

 Таким образом, время операторов уделяется выполнению более сложных задач, например прозвон должников для hard-collection.

Детальнее →

Двусторонняя интеграция с CRM

Программа автодозвона может интегрироваться с практически любой CRM или бизнес-системой с помощью нашего API-интерфейса. При этом вы сможете не только передавать контакты клиентов в сервис автодозвона, но и полностью управлять обзвоном из вашей CRM-системы, а также подтягивать результаты каждой попытки набора.

Благодаря передаче номера по API, сервис автоматических звонков может также использоваться для триггерных звонков, например, в ситуации поступления посылки, изменении времени доставки и т.д.

Детальнее →

Отказоустойчивость

Система автодозвона развернута в дата-центрах с резервным энергоснабжением как в Украине, так и в Европе, поэтому вы можете выбрать удобное размещение.

Мы обеспечиваем безотказную работу нашей системы с uptime 99.5% (менее 8 часов простоя в год), проводим регулярное бекапирование и мониторим состояние каждой клиентской среды.

Детальнее →

Отзывы наших клиентов

Slide 1
Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили систему обзвона клиентов. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа для автодозвона VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!

Руководитель колл-центра

Сомневаетесь,
какой вариант выбрать для массового обзвона клиентов?

Свяжитесь с нами, мы поможем совершить правильный выбор с учетом ваших задач по обзвону.
Уже через 24 часа после заказа программы вы сможете запустить автоматический обзвон клиентов с участием операторов или голосовым роботом.