Чем отличаются разные режимы автообзвона?
Программа для обзвона может использовать разные режимы обзвона клиентов, а может и вовсе включать их все в себя. Тем не менее, программа для обзвона — это высокотехнологический инструмент, который требует тщательной подготовки и глубокого понимания тактики и принципов исходящего обзвона, для чего программа обзвонов как раз и использует разные алгоритмы, адаптированные под совершенно разные задачи. Давайте разберемся вкратце, как это работает.
1. Предиктивный обзвон — наиболее продвинутый вид обзвона, использующийся для работы с холодными звонками, телемаркетинговыми задачами, работы со старыми или непроверенными базами контактов, которые нужно быстро обработать. Главным преимуществом этого вида обзвона является ее продвинутый алгоритм, который постоянно мониторит важнейшие метрики работы операторов исходящей линии, включая процент дозвона, время ожидания до соединения, длительность звонка и так далее для выбора момента для совершения новой попытки набора. Таким образом, когда оператор еще в процессе разговора, система уже может звонить следующему контакту из базы — соединяя оператора с этим звонком в секунду после завершения предыдущего. Показатели эффективности этой программы для обзвона клиентов высочайшие среди остальных: 100 попыток набора в час на одного сотрудника, при проценте успешного дозвона в 75%.
2. Oбзвон Power dialer — эта программа используется для обзвона имеющихся клиентов или теплых баз контактов, ведь она хоть и демонстрирует более низкие показатели скорости набора номеров, но имеет собственные непреодолимые преимущества, если сравнивать с предиктивным режимом обзвона. Средняя эффективность обзвона для силового режима составляет около 75 попыток набора в час на отдельно взятого оператора при успешности от 50% — последняя критически зависит от качества базы контактов, доходя до 75% при условии использования качественной базы. Главными преимуществами, которыми обладает эта программа, являются отсутствие необходимости в привлечении группы операторов — система свободно работает с одним активным оператором, а также нулевой риск потери звонка, что характерно для неправильно настроенного предиктивного обзвона и часто может обернуться последствиями в правовой плоскости. Также в силовом режиме обзвона можно оставлять сообщения на автоответчик.
3. Прогрессивный обзвон — грубо говоря, эта программа — разновидность силового обзвона, ведь их отличие состоит в единственной вещи: коэффициенте звонков. Что это такое? Что ж, легче всего объяснить на живом примере — Power dialer совершает одну попытку набора из базы за раз, то есть оператор должен быть в статусе “Свободен”, система выберет один номер из базы, наберет его, дождется ответа и соединит с оператором или же начнет набирать другой номер из списка — в этом случае коэффициент набора составляет 1:1. В случае с прогрессивным обзвоном, коэффициент набора может колебаться — но он всегда будет не менее 2:1, что делает эту систему отчасти похожей на предиктивный обзвон клиентов. Таким образом, прогрессивный обзвон имеет более высокую скорость набора, выше успешность звонков, но и требует больше операторов для запуска. Его предназначение все то же — быстрый обзвон теплых баз клиентов.
4. Обзвон в режиме предварительного просмотра — этот режим обзвона значительно отличается от остальных, ведь он не ставит себе за цель ни достичь каких-либо впечатляющих уровней скорости обзвона, ни процента успешных звонков. Его главное преимущество — возможность для оператора просмотреть карту клиента перед или во время разговора, чтобы узнать всю доступную в базе данных информацию о клиенте и исходя из нее, предоставить персонализированный сервис и высокое качество обслуживания. Этот режим обзвона часто используют, чтобы контактировать с важными клиентами, партнерами, а также VIP-клиентами с целью удивить их качеством сервиса и повысить уровень их лояльности. Тем не менее, даже такой режим обзвона эффективнее ручного — он поможет совершать от 50 попыток набора в час с процентом успешности в 50% и выше — в зависимости от типа и качества базы контактов.
перезвоните мне
