Автообзвон клиентов (кампания автообзвона) – это автоматический набор номеров по списку с выводом на экран всей необходимой информации по клиенту и/или заказу из внешних систем; отображение необходимых полей карточки клиента под ваши бизнес задачи; соединение оператора только с теми абонентами, кто поднял трубку.

Многозадачность операторов — возможность для операторов одновременно работать в нескольких проектах (телемаркетингах), каждый из которых может иметь отдельные настройки прозвона, сценарий разговора (скрипт) и приоритетность выполнения.

Гибкие режимы обзвона – выбирайте оптимальный режим для обработки исходящих кампаний с участием операторов в зависимости от качества базы, статусов клиентов или необходимой бизнес-логики.

• Preview – с предварительным просмотром информации по клиенту
• Progressive – для работы с постоянными клиентами или теплыми лидами
• Predictive – наилучший режим для быстрого обзвона объемных баз данных или обзвона холодных контактов

Автоматическая обработка неуспешных звонков – возможность настроить индивидуальную логику для автоматической обработки каждого статуса дозвона (занято, нет ответа, и т.д.) и таким образом повысить результативность кампании. Неотвеченный звонок не попадет на оператора, а будет обработан системой согласно этим правилам. Создайте нужное количество итераций с разными интервалами перезвона, с учётом тайм зоны клиента, а также полным или частичным ограничением на прозвон в ночное время (для круглосуточных колл центров).

Уменьшение рутинных процессов – настраивайте необходимый график обзвона для регулярных задач, чтобы кампания автоматически стартовала в определенные дни и часы, или создавайте бесконечные телемаркетинги для заливки заявок по API и беспрерывного обзвона заказов.

Методы FiFo или LiFo – обрабатывайте контакты в списке необходимым методом: начиная с первого контакта в базе или с последнего. В продажах метод LIFO поможет обзванивать в первую очередь тех, кто только что оставил заявку и максимально заинтересован.

Автообзвон должников (Collection) – программа для работы с должниками, специально разработанный модуль для автообзвона должников и поручителей.
Автоматический обзвон должников можно проводить быстро и качественно.
Интеграция с внешними системами позволит быстро фильтровать базу по банковским продуктам,
срокам и суммам задолженностей, количеству обещаний и осуществлять исходящий обзвон должников, а также их поручителей.

Онлайн мониторинг – получите полный контроль над автообзвоном абонентов (телефонных номеров /автообзвон должников) и работой сотрудников колл центра в онлайн режиме. Отслеживайте процесс набора кампании: количество набранных, успешных и неуспешных звонков, среднюю длительность разговора, и другие параметры. Подключайтесь к активным разговорам операторов в любом из режимов: инкогнито, подсказка оператору или конференция.
Гибко вносите изменения в настройки исходящих кампаний для достижения эффективного прозвона базы.

Статистика и аналитика – аналитический модуль VoIPTime CC позволит сэкономить время на выборке базы для обзвона при создании компании. Фильтруйте результаты исходящих обзвонов по статусам набора/дозвона и перезапускайте кампании всего в несколько кликов. Сервис автообзвона клиентов позволяет отслеживать 100% записей разговоров и выводит статистику для анализа как в самой программе, так и при экспорте данных.

Сценарии разговора – создавайте скрипты под каждую кампанию автообзвона, фиксируйте ответы клиентов и результаты разговоров для дальнейшей аналитики. Вы сможете значительно увеличить конверсию в продажи благодаря детальным сценариям разговора под каждый вид товаров или услуг.