Автообзвон клиентов и должников

Обзвон клиентов (кампания автообзвона) – это автоматический набор номеров по базе контактов с возможностью соединения ответившего абонента с оператором. При этом, оператору выводится вся необходимая информация из внешних систем в карточке клиента, а также сценарий разговора. Система автообзвона не просто совершает звонки, но и значительно повышает эффективность операторов, соединяя их только с теми абонентами, кто поднял трубку.

Программа для обзвона клиентов обеспечивает многозадачность операторов – возможность для одной группы операторов одновременно работать в нескольких проектах (телемаркетингах), каждый из которых может иметь отдельные базы, настройки прозвона, сценарий разговора (скрипт). При этом, программа для автодозвона учитывает приоритетность задач для группы и конкретного оператора при распределении звонков, направляя их на наиболее квалифицированных операторов.

Гибкие режимы в программе обзвона клиентов – Система автодозвона позволяет выбрать оптимальный режим для обработки исходящих кампаний с участием операторов в зависимости от качества базы, типа клиентов или необходимой бизнес-логики:

• Preview – с предварительным просмотром информации по клиенту, звонок инициируется оператором;
• Progressive – для работы с постоянными клиентами или теплыми лидами, набор происходит только на операторов в статусе Ready;
• Predictive – наилучший режим для быстрого обзвона объемных баз, холодных контактов или автообзвона должников, когда интеллектуальный алгоритм постоянно рассчитывает необходимое количество номеров для набора, чтобы обеспечить постоянную нагрузку операторов и не превысить разрешенный процент потерь.

Программа автообзвона имеет функционал автоматической обработки неуспешных звонков, поэтому вы сможете легко настроить индивидуальную логику для каждого статуса (занято, нет ответа, и т.д.) и таким образом повысить результативность кампании. Неотвеченный звонок не попадет на оператора, а будет обработан сервисом автодозвона согласно этим правилам. Создайте нужное количество итераций с разными интервалами перезвона, с учётом часового пояса клиента, а также полным или частичным ограничением на автообзвон клиентовв ночное время (для круглосуточных колл центров).

Уменьшение рутинных процессов в программе для обзвона – Программа автодозвона поможет упростить многие повторяемые процессы вашей компании, к примеру вы можете настроить необходимый график прозвона для регулярных задач автоинформирования, чтобы кампания регулярно стартовала в определенные дни и часы.При этом, вы можете постоянно добавлять новые номера (или базы) в сервис обзвона клиентов. К примеру, для беспрерывной обработки заказов интернет-магазина создайте в интерфейсе нашего решения бесконечные телемаркетинги для заливки заявок по API.

Методы FiFo или LiFo – система автообзвона позволяетобрабатывать контакты в списке необходимым методом: автообзвон клиентов может производитсяначиная с первого контакта в базе программы для дозвона или же с последнего. При передаче заявок с сайта метод LIFO поможет обзванивать в первую очередь тех потенциальных клиентов, которые только что оставили заявку и максимально заинтересованы.

Автообзвон должников (Collection) – программа автодозвона для работы с должниками, специально разработанный модуль для удобной фильтрации базы и автообзвона должников и поручителей. С нашим решением автоматический обзвон должников можно проводить быстро и качественно, причем как с участием операторов, так и без него.Интеграция с внешними CRM-системами позволит быстро фильтровать базу по банковским продуктам, срокам и суммам задолженностей, количеству обещаний и осуществлять исходящий обзвон должников, а также их поручителей (учитывая статус звонка самому должнику).

Онлайн мониторинг в программе автообзвона обеспечивает полный контроль над автообзвоном клиентов и работой сотрудников колл-центра в режиме реального времени. Отслеживайте процесс набора кампании за необходимый промежуток времени: количество набранных, успешных и неуспешных звонков, среднюю длительность разговора, и другие параметры. Гибко вносите изменения в настройки исходящих кампаний для достижения эффективного прозвона базы сервисом автодозвона. Подключайтесь к активным разговорам операторов в любом из режимов: инкогнито, подсказка оператору или конференция, либо прослушивайте записи разговоров.

Статистика и аналитика – аналитический модуль VoIPTime CC позволит сэкономить время на выборке базы для обзвона при создании кампании. Фильтруйте результаты исходящих обзвонов по статусам набора/дозвона и перезапускайте кампании всего в несколько кликов. Сервис автообзвона клиентов позволяет отслеживать все основные показатели эффективности колл-центра и выводит подробную статистику для анализа как в самом интерфейсе, так и при API-интеграции.

Сценарии разговора – создавайте динамические скрипты разговора под каждую кампанию автообзвона, фиксируйте ответы клиентов и результаты разговоров для дальнейшей аналитики. Каждый сценарий может содержать множество блоков разных типов: опросник, блок предложения, база знаний, iFrame с веб-страничкой или CRM, и подтягивать данные по клиенту в сам текст опросника. Программа автообзвона позволит значительно увеличить конверсию в продажи благодаря отображению оператору детальных сценариев разговора под каждый вид товаров или услуг.