Облачная программа
для автообзвона клиентов и должников

Обзвон клиентов (кампания автообзвона) – это автоматический набор номеров по списку с выводом на экран всей необходимой информации по клиенту и/или заказу из внешних систем; отображение необходимых полей карточки клиента под ваши бизнес задачи; соединение оператора только с теми абонентами, кто поднял трубку.

Программа для обзвона обеспечивает многозадачность операторов — возможность для операторов одновременно работать в нескольких проектах (телемаркетингах), каждый из которых может иметь отдельные настройки прозвона, сценарий разговора (скрипт) и приоритетность выполнения.

Гибкие режимы в программе обзвона клиентов – выбирайте оптимальный режим для обработки исходящих кампаний с участием операторов в зависимости от качества базы, статусов клиентов или необходимой бизнес-логики.

• Preview – с предварительным просмотром информации по клиенту
• Progressive – для работы с постоянными клиентами или теплыми лидами
• Predictive – наилучший режим для быстрого обзвона объемных баз данных или обзвона холодных контактов

Программа автообзвона имеет функционал автоматической обработки неуспешных звонков, что дает возможность настроить индивидуальную логику для каждого статуса (занято, нет ответа, и т.д.) и таким образом повысить результативность кампании. Неотвеченный звонок не попадет на оператора, а будет обработан сервисом автодозвона согласно этим правилам. Создайте нужное количество итераций с разными интервалами перезвона, с учётом тайм зоны клиента, а также полным или частичным ограничением на прозвон в ночное время (для круглосуточных колл центров).

Уменьшение рутинных процессов в программе для обзвона – настраивайте необходимый график звонков для регулярных задач, чтобы кампания автоматически стартовала в определенные дни и часы, или создавайте бесконечные телемаркетинги для заливки заявок по API и беспрерывной обработки заказов.

Методы FiFo или LiFo – обрабатывайте контакты в списке необходимым методом: начиная с первого контакта в базе программы для дозвона или с последнего. В продажах метод LIFO поможет обзванивать в первую очередь тех, кто только что оставил заявку и максимально заинтересован.

Автообзвон должников (Collection) – программа  автодозвона для работы с должниками, специально разработанный модуль для автообзвона должников и поручителей.
Автоматический обзвон должников можно проводить быстро и качественно.
Интеграция с внешними системами позволит быстро фильтровать базу по банковским продуктам, срокам и суммам задолженностей, количеству обещаний и осуществлять исходящий обзвон должников, а также их поручителей.

Онлайн мониторинг в программе автообзвона обеспечивает полный контроль над автообзвоном абонентов и работой сотрудников колл центра в онлайн режиме. Отслеживайте процесс набора кампании: количество набранных, успешных и неуспешных звонков, среднюю длительность разговора, и другие параметры. Подключайтесь к активным разговорам операторов в любом из режимов: инкогнито, подсказка оператору или конференция.
Гибко вносите изменения в настройки исходящих кампаний для достижения эффективного прозвона базы.

Статистика и аналитика – аналитический модуль VoIPTime CC позволит сэкономить время на выборке базы для обзвона при создании кампании. Фильтруйте результаты исходящих обзвонов по статусам набора/дозвона и перезапускайте кампании всего в несколько кликов. Сервис автообзвона клиентов позволяет отслеживать 100% записей разговоров и выводит статистику для анализа как в самом интерфейсе, так и при экспорте данных.

Сценарии разговора – создавайте скрипты под каждую кампанию автообзвона, фиксируйте ответы клиентов и результаты разговоров для дальнейшей аналитики. Программа автообзвона позволит значительно увеличить конверсию в продажи благодаря детальным сценариям разговора под каждый вид товаров или услуг.