Благодаря введению системы голосового самообслуживания (IVR) вы сможете предоставлять качественный сервис и существенно сократить затраты в контакт-центре. Ваши операторы больше не будут отвечать на однотипные обращения (например, о состоянии счета или статуса заказа), а смогут обрабатывать более сложные или важные запросы. Клиенты смогут пользоваться удобной системой голосового самообслуживания, не ожидая соединения с оператором.
Настраивайте IVR быстро и просто
Настройка IVR любой сложности интуитивно проста и не требует привлечения технических специалистов. Продумайте необходимую логику сценария и соберите IVR-сценарий из компонентов. Добавляйте новые опции за секунды, и ваша система самообслуживания сможет удовлетворить потребности каждого клиента.
Рис. Настройка IVR для входящей линии.
Идентифицируйте клиента при обращении
С VoIPTime Contact Center идентифицируйте клиента с помощью информации из внешней CRM и предоставляйте ему персональное обслуживание. За счет этого вы сможете существенно уменьшить длительность разговора, ведь оператор будет владеть полной информацией по клиенту.
Предоставьте возможность заказа обратного звонка IVR CallBack
Автоматически перезванивайте тем клиентам, которые не дождались соединения с оператором и заказали перезвон. Ваши клиенты останутся довольны сервисом, а вы не потеряете ни одного обращения.
Автоматизируйте обработку обращений
Внедряйте современные технологии для организации банковского обслуживания по телефону (телефонный банкинг), подтверждения заказа, оценки фидбека, системы напоминаний, проведения опросов и т.д. Предоставляйте качественный сервис даже в нерабочее время. Используйте автоматические IVR-прозвоны для задач, где привлечение оператора необязательно. В случае необходимости после проигрывания сообщения абонент может быть перенаправлен на группу операторов.
Используйте синтез речи
VoIPTime Contact Center позволяет не только воспроизводить аудиозапись, но и переводить текст в голос (с помощью технологии Yandex SpeechKit Сloud). Это значительно упрощает процесс обслуживания клиентов в банках, интернет-магазинах, службах такси и т.д.
Рис. Настройка IVR с синтезом речи.
Просматривайте детальную статистику
Получайте детальную статистику по прохождению голосового меню IVR каждым клиентом и оценивайте частоту выбора пунктов меню, точки разрыва. Это позволит вам проанализировать удобство и логичность IVR-сценария и повысить удовлетворенность клиентов.
Рис. Статистика по IVR.
