Система голосового самообслуживания VoIPTime (IVR — Interactive Voice Response) — одна из наиболее важных систем любого Контакт Центра. Интерактивное голосовое меню IVR позволяет оптимизировать процесс обслуживания клиентов, предоставляя им информацию и возможность самим управлять уровнем качества обслуживания.
Скорость обслуживания.
Решение для голосового самообслуживания позволяет направить клиента по оптимальному маршруту для получения наиболее полного ответа на интересующие его вопросы и предоставить возможность соединения с оператором, обслуживающим именно то направление, которым интересуется клиент.
Качество обслуживания.
Благодаря использованию функционала для голосового самообслуживания (IVR) КЦ предоставляет качественный сервис и позволяет существенно сократить затраты контакт центра — операторам больше не нужно отвечать на однотипные обращения (например, о состоянии счета или статуса заказа).
Оптимизация работы.
Рабочее время операторов распределяется на обработку более сложных или важных запросов (которые не предусмотрены настройкой IVR), а клиенты в большинстве случаев могут пользоваться удобной системой голосового самообслуживания, не ожидая соединения с оператором.
Автоматический обзвон.
Кроме этого, сервисы голосового самообслуживания позволяют проводить автоматический обзвон клиентов по качеству обслуживания, для сообщения им определенной информации, рассылки SMS, отправки e-mail, роботизированного обзвона и т.д., где не требуется участие оператора КЦ.
Решение VoIPTime обладает интуитивно простым конструктором для настройки IVR и не требует привлечения технических специалистов.
Настройки интерактивного голосового меню позволяют создавать IVR сценарий любой сложности – от простейших голосовых сообщений до запросов информации из баз данных и управления этой информацией.
Позволяет построить необходимую логику и собрать IVR-сценарий из множества компонентов простым перетягиванием используемых элементов из предоставленной библиотеки и размещения их в нужном месте создаваемого интерактивного меню.
Во время пребывания в голосовом меню происходит идентификация клиента с помощью информации из CRM, что позволяет оператору ознакомится с карточкой клиента еще до соединения с ним. Это обеспечивает персональное обслуживание, что существенно уменьшает длительность разговора и оптимизирует процесс.
Для ознакомления с программмой
VoIPTime Contact Center рекомендуем:
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Планирование рабочего графика колл центра
Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности и мы предложим лучшее программное обеспечение для их идеального решения!