IVR система

Система голосового самообслуживания VoIPTime (IVR — Interactive Voice Response) — одна из наиболее важных систем любого Контакт Центра. Интерактивное голосовое меню IVR позволяет оптимизировать процесс обслуживания клиентов, предоставляя им информацию и возможность самим управлять уровнем качества обслуживания.

Заказать

Интерактивное голосовое меню ivr

Скорость обслуживания

Качество обслуживания

Оптимизация работы

Автоматический обзвон

Скорость обслуживания.
Решение для голосового самообслуживания позволяет направить клиента по оптимальному маршруту для получения наиболее полного ответа на интересующие его вопросы и предоставить возможность соединения с оператором, обслуживающим именно то направление, которым интересуется клиент.

Качество обслуживания.
Благодаря использованию функционала для голосового самообслуживания (IVR) КЦ предоставляет качественный сервис и позволяет существенно сократить затраты контакт центра — операторам больше не нужно отвечать на однотипные обращения (например, о состоянии счета или статуса заказа).

Оптимизация работы.
Рабочее время операторов распределяется на обработку более сложных или важных запросов (которые не предусмотрены настройкой IVR), а клиенты в большинстве случаев могут пользоваться удобной системой голосового самообслуживания, не ожидая соединения с оператором.

Автоматический обзвон.
Кроме этого, сервисы голосового самообслуживания позволяют проводить автоматический обзвон клиентов по качеству обслуживания, для сообщения им определенной информации, рассылки SMS, отправки e-mail, роботизированного обзвона и т.д., где не требуется участие оператора КЦ.

Преимущества системы голосового самообслуживания VoIPTime

Настройка IVR.

Решение VoIPTime обладает интуитивно простым конструктором для настройки IVR и не требует привлечения технических специалистов.

Интерфейс IVR.

Настройки интерактивного голосового меню позволяют создавать IVR сценарий любой сложности – от простейших голосовых сообщений до запросов информации из баз данных и управления этой информацией.

Функционал IVR.

Позволяет построить необходимую логику и собрать IVR-сценарий из множества компонентов простым перетягиванием используемых элементов из предоставленной библиотеки и размещения их в нужном месте создаваемого интерактивного меню.

Идентификация IVR.

Во время пребывания в голосовом меню происходит идентификация клиента с помощью информации из CRM, что позволяет оператору ознакомится с карточкой клиента еще до соединения с ним. Это обеспечивает персональное обслуживание, что существенно уменьшает длительность разговора и оптимизирует процесс.

Возможности IVR для call центра

Заказ обратного звонка IVR CallBack

Обслуживание с помощью интерактивного голосового меню предоставляет возможность заказа обратного звонка (CallBack) для клиентов, которые не захотели ожидать соединения с оператором. Система самостоятельно создает обратный звонок и автоматически соединяет оператора с клиентом, что позволит не пропустить ни одного обращения и повысить качество обслуживания клиентов.

Синтез речи IVR

Для интерактивного обслуживания клиентов и сообщения им запрашиваемой информации Контакт Центр VoIPTime использует генерацию речи, которая переводит текст в голос. Это значительно упрощает процесс обслуживания клиентов в банках, интернет-магазинах, службах такси и т.д.

Аналитика IVR

Информация по работе IVR системы сохраняется в статистике, что предоставляет возможность производить ее полный анализ каждого обращения клиента по прохождению голосового меню IVR для оценки частоты выбора пунктов меню, определения точек разрыва. Это позволяет повысить удобство и оптимизировать логику IVR-сценария, внося в него необходимые изменения, что в свою очередь повышает удовлетворенность клиентов качеством обслуживания.