Единая очередь для всех каналов
Независимо от того, с помощью какого канала (звонок, email, веб-чат) обратился клиент, его обращение будет обработано максимально быстро. Определяйте приоритеты обработки каждого канала и группы, которым будут привязаны нужные задачи.
Умная маршрутизация звонков
VoIPTime Contact Center маршрутизирует звонки в соответствии с оптимальным типом обслуживания (свободная линия, свободный оператор, оператор с соответствующей квалификацией и т.д.). Благодаря получению информации из внешних систем, возможно идентифицировать тип клиента и предоставить его соответствующее обслуживание.
Маршрутизация по квалификации (Skills-based Routing)
Идентифицируйте абонента еще на этапе нахождения на IVR, и направьте его именно в ту очередь, которую обрабатывают операторы нужной квалификации. Маршрутизация по квалификации позволит вам значительно повысить FCR и лояльность клиентов.
Заказать презентацию
