Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Автоматическое распределение входящих звонков, поступающих с разных входящих линий (Automatic Call Distribution), является одной из сильных сторон функционала Контакт Центра VoIPTime. Механизм ACD вместе с другими преимуществами решения VoIPTime Contact Center позволяет построить сильный и успешный колл центр.
Возможность маршрутизации всех входящих вызовов
Возможность маршрутизации всех входящих обращений независимо от канала обращения клиента (звонок, e-mail, web-чат) между всеми операторами КЦ с учетом их квалификации и компетенций.
Увеличение пропускной способности КЦ
Использование функционала ACD значительно увеличивает пропускную способность КЦ.
Эффективное распределение нагрузки на операторов
ACD система позволяет эффективно распределять нагрузку на операторов с учетом уровня их компетенций.
Удобство общения оператора с клиентом
Использование скриптов (сценариев) разговоров для удобства сопровождения общения оператора с клиентом, которые создаются во встроенном в решение VoIPTime Contact Center редакторе скриптов.
Позволяет также распределить прием звонков между операторами, которые обслуживают входящие линии и исходящие телемаркетинги, тем самым повысив эффективность работы Колл Центра.
Управляет всеми исходящими и входящими вызовами, очередями, группами операторов, отдельными операторами, перенаправляя входящий вызов на первого свободного, максимально доступного для входящих звонков оператора.
В случае достижения максимального значения входящих вызовов, при котором КЦ не успевает обслуживать клиентов, существует возможность переведения части звонков на другой контакт центр, который будет обрабатывать избыточное количество звонков до того времени, пока нагрузка не нормализуется.
Алгоритм автоматического приема и распределения входящих звонков направляет вызов сначала к наиболее компетентному в вопросе клиента оператору, и если все операторы в соответствующей группе заняты, переводит вызов на свободного оператора из следующей по приоритету в данном алгоритме обработки входящих вызовов группе.
Для более эффективной работы по обслуживания клиентов система VoIPTime Contact Center идентифицирует клиента еще на этапе его нахождения на IVR и маршрутизирует его именно в ту очередь, которая занимается обслуживанием именно его тематики.
Для более эффективного управления работой операторов также существует возможность выбора автоматического или ручного управления параметром Working Time (выделенное оператору после завершения звонка время для обработки информации по звонку), а также статусами Ready – Not Ready для оператора, не ответившего на звонок.
Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!
