Автоматическое распределение входящих звонков, поступающих с разных входящих линий (Automatic Call Distribution), является одной из сильных сторон функционала Контакт Центра VoIPTime. Механизм ACD вместе с другими преимуществами решения VoIPTime Contact Center позволяет построить сильный и успешный колл центр.
Возможность маршрутизации всех входящих вызовов
Возможность маршрутизации всех входящих обращений независимо от канала обращения клиента (звонок, e-mail, web-чат) между всеми операторами КЦ с учетом их квалификации и компетенций.
Увеличение пропускной способности КЦ
Использование функционала ACD значительно увеличивает пропускную способность КЦ.
Эффективное распределение нагрузки на операторов
ACD система позволяет эффективно распределять нагрузку на операторов с учетом уровня их компетенций.
Удобство общения оператора с клиентом
Использование скриптов (сценариев) разговоров для удобства сопровождения общения оператора с клиентом, которые создаются во встроенном в решение VoIPTime Contact Center редакторе скриптов.
Позволяет также распределить прием звонков между операторами, которые обслуживают входящие линии и исходящие телемаркетинги, тем самым повысив эффективность работы Колл Центра.
Управляет всеми исходящими и входящими вызовами, очередями, группами операторов, отдельными операторами, перенаправляя входящий вызов на первого свободного, максимально доступного для входящих звонков оператора.
В случае достижения максимального значения входящих вызовов, при котором КЦ не успевает обслуживать клиентов, существует возможность переведения части звонков на другой контакт центр, который будет обрабатывать избыточное количество звонков до того времени, пока нагрузка не нормализуется.
Алгоритм автоматического приема и распределения входящих звонков направляет вызов сначала к наиболее компетентному в вопросе клиента оператору, и если все операторы в соответствующей группе заняты, переводит вызов на свободного оператора из следующей по приоритету в данном алгоритме обработки входящих вызовов группе.
Для более эффективной работы по обслуживания клиентов система VoIPTime Contact Center идентифицирует клиента еще на этапе его нахождения на IVR и маршрутизирует его именно в ту очередь, которая занимается обслуживанием именно его тематики.
Для более эффективного управления работой операторов также существует возможность выбора автоматического или ручного управления параметром Working Time (выделенное оператору после завершения звонка время для обработки информации по звонку), а также статусами Ready – Not Ready для оператора, не ответившего на звонок.
Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Планирование рабочего графика колл центра
Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!