Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Владейте полной информацией
Детализированная статистика по звонкам дает вам полную информацию по всем процессам работы контакт-центра. Вы оцениваете продуктивность и загруженность операторов, анализируете результативность прозвона, видите заполненные сценарии разговоров и т.д. Экспортируйте нужные отчеты оценки работы оператора колл центра для дальнейшей обработки. Графическое отображение отдельных отчетов позволяет с первого взгляда оценить ситуацию и принять управленческое решение.
Анализируйте работу оператора или группы
Оценивайте временные затраты рабочего времени и загруженность каждого оператора. Находите проблемные моменты и оптимизируйте работу операторов. Используйте полученные данные для контроля эффективности работы оператора, kpi колл центра и для начисления зарплат и бонусов.
Оценивайте уровень обслуживания
В callcenter CRM доступна опция, позволяющая скрывать часть контактов, например выводить оператору только первую/вторую часть номера телефона, электронного или физического адреса абонента. CRM система для колл центра настроена так, что ваши менеджеры могут полностью скрывать контактные данные от операторов и супервизоров, в том числе в статистических отчетах.
Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!
