Статистика

Статистика

Анализируйте массив информации, предоставляемый историческими статистическими отчетами, и оценивайте достижение поставленных целей. Используйте стандартизированные отчеты или формируйте собственные отчеты по выполненным звонкам. Стандартизированные отчеты базируются на основных метриках и опыте сотен контакт-центров.

Владейте полной информацией

Детализированные статистические отчеты дают вам полную информацию по всем процессам работы контакт-центра. Вы оцениваете продуктивность и загруженность операторов, анализируете результативность прозвона, видите заполненные сценарии разговоров и т.д. Экспортируйте нужные отчеты для дальнейшей обработки. Графическое отображение отдельных отчетов позволяет с первого взгляда оценить ситуацию и принять управленческое решение.

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Анализируйте работу оператора или группы

Оценивайте временные затраты рабочего времени и загруженность каждого оператора. Находите проблемные моменты и оптимизируйте работу операторов. Используйте полученные данные для контроля эффективности работы контакт-центра и для начисления зарплат и бонусов.

Рис. Статистика по операторам.

Рис. Статистика по операторам.

Оценивайте уровень обслуживания

Получайте полную информацию об объеме входящих и исходящих звонков, веб-колбеков, веб-чатов, затрат времени на их обработку, о количестве отправленных SMS та email. Отслеживайте прохождение клиентом голосового меню IVR, анализируйте длительность пребывания на каждой ветке и выбор определенных пунктов меню.

Рис. Статистика по всем входящим и исходящим звонкам.

Рис. Статистика по всем входящим и исходящим звонкам.

Заказать презентацию