укр
укр
перезвоните мне

Статистика колл центра

Анализируйте массив информации, предоставляемый историческими статистическими отчетами, и оценивайте достижение поставленных целей. Используйте стандартизированные или формируйте собственные отчеты по выполненным звонкам. Стандартизированные отчеты базируются на основных метриках и опыте сотен контакт-центров.

Для чего нужны статистические отчеты?

Для чего нужны статистические отчеты?

Владейте полной информацией

Детализированная статистика по звонкам дает вам полную информацию по всем процессам работы контакт-центра. Вы оцениваете продуктивность и загруженность операторов, анализируете результативность прозвона, видите заполненные сценарии разговоров и т.д. Экспортируйте нужные отчеты оценки работы оператора колл центра для дальнейшей обработки. Графическое отображение отдельных отчетов позволяет с первого взгляда оценить ситуацию и принять управленческое решение.

Анализируйте работу оператора или группы

Оценивайте временные затраты рабочего времени и загруженность каждого оператора. Находите проблемные моменты и оптимизируйте работу операторов. Используйте полученные данные для контроля эффективности работы оператора, kpi колл центра и для начисления зарплат и бонусов.

Оценивайте уровень обслуживания

В callcenter crm доступна опция, позволяющая скрывать часть контактов, например выводить оператору только первую/вторую часть номера телефона, электронного или физического адреса абонента. CRM система для колл центра настроена так, что ваши менеджеры могут полностью скрывать контактные данные от операторов и супервизоров, в том числе в статистических отчетах.

Возможности статистики по звонкам

Отчетность по оператору

Получайте полную информацию о продуктивности и нагрузке каждого оператора.

Просмотрите вкладки “Суммарно” и “Детально”, чтобы сравнивать и контролировать работу операторов, отслеживать смену статусов в течении рабочего  дня. Создавайте оценочный лист оператора колл центра исходя из полученных данных.

Детальнее →

Статистика по звонкам (отчет ACD)

В отчете по звонкам (ACD) отображаются все входящие звонки, которые поступили в колл центр, время, проведенное абонентом на IVR, в очереди для связи с оператором, и время обработки звонка.

Детальнее →

Отчет об уровне обслуживания (SL)

Контролируйте эффективность обработки входящих звонков на основании установленного целевого времени отклика.

Отчет по звонкам содержит достаточно данных для анализа количества звонков за каждый час и  прогнозирования необходимого количества операторов для наиболее загруженной смены. Кроме того, отчет по звонкам показывает, на какой секунде звонки в очереди теряются.

Детальнее →

Отчет по исходящей кампании

Просматривайте данные о всех попытках набора, сделанных в рамках исходящей кампании обзвона, общей продолжительности вызова и состоянии каждой попытки набора.

В Сводном отчете отображается общее количество вызовов кампании, а также количество обработанных, неудачных, утраченных и перенаправленных звонков за каждый час. 

Детальнее →

Отчеты электронной почты, SMS и веб-чатов

Просматривайте статистику по всем полученным и обработанным электронным письмам, SMS и веб-чатам за конкретный день и час.

Эти отчеты отлично подходят для мониторинга эффективности обслуживания и нагрузки на операторов, которые работают с цифровыми каналами. 

Детальнее →

Карты качества звонков

Чем больше критериев обслуживания вы контролируете, тем профессиональнее смогут работать с клиентами ваши операторы.

Контролируйте качество звонков по каждому оператору, их оценочный показатель карт качества для каждого периода. 

Детальнее →

Отчет о графике работы

Убедитесь, что график работы ваших операторов соответствует требованиям вашего колл центра.

Уменьшите нагрузку на менеджеров колл центров, разрешив им контролировать посещаемость сотрудников и формировать бесконфликтный график работы. Отдельный отчет об опозданиях показывает разницу между фактическим и запланированным временем входа оператора в программу.

Детальнее →

Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

 Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

 Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Общение с клиентами в веб-чате

Планирование рабочего графика колл центра

Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов

Обратитесь за консультацией

Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!