Оставайтесь всегда на связи со своими клиентами. Установите веб чат на сайте – для улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.
Забудьте об использовании сторонних сервисов для обработки обращений из веб-чата. Организуйте все общение с клиентами в одном полнофункциональном решении VoIPTime Contact Center.
Увеличить количество продаж.
Инициируйте разговоры с авторизированными пользователями веб сайта для увеличения конверсии и допродаж. Просматривайте историю обращений, анализируйте и предлагайте клиенту товары, которые его могут заинтересовать.
Улучшить обслуживание клиентов.
Предоставляйте консультации клиентам в удобном для них канале в режиме реального времени, в том числе в нерабочее время. Используйте сценарии разговоров и базы знаний для оперативной обработки запроса.
Повысить эффективность сотрудников.
Оптимизируйте обработку обращений с сайта за счет возможности одновременно обрабатывать сразу несколько чатов одним оператором. Получайте уведомления о входящих сообщениях из всех каналов и ведите переписку с несколькими клиентами в удобном интерфейсе, не тратя время на переключение между программами.
Редактирование отправленных сообщений
Отправленное в онлайн-чат на сайте сообщение оператор может отредактировать, кликнув по нему правой кнопкой мыши. Для оператора это дополнительная возможность вести грамотный диалог и быстро исправлять свои ошибки или неправильные ответы.
Форма авторизации в чате
Заполнение формы авторизации позволяет получить контакты посетителя сайта во время обращения в чат для его идентификации и возможности повторного обращения. Данная функция открывает возможности отправки клиенту дополнительной информации по теме его обращения.
Перенаправление чата на доступного оператора (трансфер чата)
Возможность одного оператора перенаправить чат к более квалифицированному оператору является необходимой составляющей качественного обслуживания клиентов. Если второй оператор принимает чат, то у первого он закрывается. Второй оператор видит всю предыдущую историю переписки, что позволяет сразу продолжать разговор без необходимости повторного выяснения причины обращения.
Отправка файлов в чате
Оператор и клиент могут обмениваться файлами в online чат на сайте. Благодаря этому значительно упрощается взаимодействие в случае, если клиент должен отправлять, например, скан-копии документов, заполненные формы, и т.п.
Отправка истории переписки в веб-чате клиенту на email
Эта функция позволит клиенту после завершения чат-разговора с оператором отправить историю переписки на свой email. Таким образом, ваши клиенты не потеряют полезную информацию, которую смогли получить во время общения в чате с оператором. Шаблон сообщения, которое отправляется клиенту, гибко конфигурируется и может выполнять дополнительные задачи.
Локализации чата
Локазизация виджета чата на украинском, русском, польском или английском языках позволяет устанавливать виджет на многоязычные сайты и способствует увеличению лояльности клиента к вашей компании.
Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Установите чат онлайн на сайт вашей компании и оставайтесь с клиентами на связи 24/7. В рабочие часы принимайте обращения от посетителей сайта, сами инициируйте общение для увеличения продаж и клиентской базы, а также принимайте оффлайн обращения в нерабочее время. Давайте возможность клиентам заказывать звонок (chat — web callback) или предлагайте самообслуживание благодаря внедрению chat ботов.
Онлайн консультант на сайте поможет клиентам быстрее решить проблему или найти ответ на свой вопрос.Также благодаря возможности отправлять файлы в сообщениях, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату. Добавить чат на сайт можно также для расширения базы контактов, повышения продаж и лояльности клиентов, а также для сбора обратной связи.
Для установки чата на ваш веб-сайт необходимо скопировать короткий скрипт на страницы сайта и внести минимальные настройки чат задачи в интерфейсе решения Voiptime Contact Center. Виджет чата можно кастомизировать под дизайн сайта и использовать версии виджета на нескольких различных сайтах с разным оформлением и локализацией.
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Общение с клиентами в веб-чате
Планирование рабочего графика колл центра
Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности и мы предложим лучшее программное обеспечение для их идеального решения!
