Забудьте об использовании сторонних сервисов для обработки обращений из веб-чата. Сведите все общение с клиентами в одном полнофункциональном решении VoIPTime Contact Center.
Конфигурируемый виджет чата
Установите виджет чата на своем сайте и начните обрабатывать обращения от клиентов. Виджет размещается на отдельном Widget Server, где вы можете выбирать версию, на базе которой нужно строить виджет чата. За счет этого можно менять внешний вид виджета и его функционал. Это позволяет создавать отдельные виджеты под отдельные Chat Server’ы и сайты.
Рис. Виджет чата.
Конфиденциальность чат-переписки с клиентами
Вся история переписки с авторизированными клиентами хранится на отдельном Chat Server. Он физически может размещаться на внутренних или внешних серверах вашей компании, благодаря чему обеспечивается полная конфиденциальность данных.
Чат с авторизированным клиентом
Оператор обрабатывает входящие обращения от гостей (не авторизированных посетителей сайта) или авторизированных пользователей. Авторизированный пользователь может просматривать историю полученных и отправленных сообщений. Диалог с гостевым аккаунтом позволяет сохранять историю переписки в рамках текущего открытого диалога.
Оператор также видит закрепленный сценарий чат-разговора и может отмечать ответы клиента в опроснике, или просматривать базу знаний. Это позволяет повысить качество консультации, которую предоставляет оператор в веб-чате, и ускорить введение в курс дела операторов-новичков.
Рис. Чат с авторизированным клиентом.
Редактирование отправленных сообщений
Отправленное в чат сообщение оператор может отредактировать, кликнув по нему правой кнопкой мыши.
Инициация чата оператором
Благодаря системе мониторинга онлайна пользователей на сайте, оператор при появлении клиента получает соответствующее сообщение. При нажатии на это сообщение он может просмотреть карту клиента и начать чат. Для этого необходимо перейти в карте клиента на вкладку Контакты - Web-Chat и нажать кнопку “Начать чат”.
Рис. Начало чат-разговора с клиентом.
Оператор (или пользователь с соответствующими правами) также может инициировать начало активного диалога с клиентом / выборкой клиентов с вкладки Клиенты - Контакты. Для этого необходимо отметить клиента/перечень клиентов, которые находятся онлайн (с соответствующим идентификатором) и нажать кнопку "Начать чат" (у оператора откроются чаты с выбранными клиентами). Это позволяет провести чаты с несколькими клиентами параллельно и сэкономить время, которое тратилось на индивидуальную инициацию каждого разговора.
Начало работы с несколькими клиентами одновременно.
Переадресация чата
Оператор может перенаправить активный диалог (чат) на другого оператора, если необходима более квалифицированная консультация. При этом второй оператор сможет продолжить диалог и увидит историю переписки.
Отправка истории переписки в веб-чате клиенту на email
Это принципиально новая функция, которая позволит клиенту после завершения чат-разговора с оператором указать свой email и получить письмо с историей переписки. Таким образом, ваши клиенты не потеряют полезную информацию, которую смогли получить во время общения в чате. Шаблон сообщения, которое отправляется клиенту, гибко конфигурируется и может выполнять дополнительные задачи.
Отправка файлов в чате
Оператор и клиент могут обмениваться файлами в веб-чате. Благодаря этому значительно упрощается взаимодействие в случае, если клиент должен отсылать, например, скан-копии документов, заполненные формы и т.п.
