Веб чаты для общения с клиентами VoIPTime Contact Center

Оставайтесь всегда на связи со своими клиентами. Установите веб чат на сайте – для улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.

Забудьте об использовании сторонних сервисов для обработки обращений из веб-чата. Организуйте все общение с клиентами в одном полнофункциональном решении VoIPTime Contact Center.

Заказать

Для чего нужен веб чат?

Онлайн веб чат на сайте позволит

Увеличить количество продаж

Улучшить обслуживание клиентов

Повысить эффективность сотрудников

Увеличить количество продаж.
Инициируйте разговоры с авторизированными пользователями веб сайта для увеличения конверсии и допродаж

Улучшить обслуживание клиентов.
Предоставляйте консультации клиентам в удобном для них канале в режиме реального времени, в том числе в нерабочее время

Повысить эффективность сотрудников.
Оптимизируйте обработку обращений с сайта за счет возможности одновременно обрабатывать сразу несколько чатов

Функционал webchat на платформе
для call-центра VoIPTime Contact Center

Конфиденциальность чат-переписки с клиентами

Вся история переписки с авторизированными клиентами хранится на отдельном Chat Server. Он физически может размещаться на внутренних или внешних серверах вашей компании, благодаря чему обеспечивается полная конфиденциальность данных.

Окно web chat клиента

Максим

Здравствуйте. Для чего нужен чат?

Оператор

Онлайн консультант на сайте поможет клиентам быстрее решить проблему или найти ответ на свой вопрос.

Оператор

Также благодаря возможности отправлять файлы в сообщениях, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату

•••

Окно web chat оператора

Максим

Здравствуйте. Для чего нужен чат?

Оператор

Онлайн консультант на сайте поможет клиентам быстрее решить проблему или найти ответ на свой вопрос.

Супервайзер

Оператор

•••

Супервизия чата

Всю переписку оператора с клиентом может контролировать супервизор в реальном времени. Эта функция позволит сопровождать неопытного сотрудника и своевременно помочь ему в процессе разговора. Подсказки супервизора отображаются только оператору и скрыты от клиента.

Чат с авторизированным клиентом

Оператор обрабатывает входящие обращения от гостей (неавторизованных посетителей веб сайта) или авторизованных пользователей. Авторизованный пользователь может просматривать историю полученных и отправленных сообщений. Диалог с гостевым аккаунтом позволяет сохранять историю переписки в рамках текущего открытого чата.

Отображение базы знаний во время чата

Оператор видит закрепленный сценарий для чат-разговора и может отмечать ответы клиента в опроснике, или просматривать базу знаний. Это позволяет повысить качество консультации, которую предоставляет оператор в web чате, и ускорить введение в курс дела операторов-новичков.

Инициация чата оператором

Благодаря системе мониторинга онлайн пользователей на сайте, оператор при появлении клиента получает соответствующее сообщение. При нажатии на это сообщение он может просмотреть карту клиента и начать живой чат. Для этого необходимо перейти в карте клиента на вкладку Контакты — Web Chat и нажать кнопку “Начать чат”.

Одновременная обработка нескольких обращений

Оператор может параллельно отвечать на обращения клиентов в нескольких чатах. Пока он ждет ответ от одного клиента, он может принимать и обрабатывать обращения от других пользователей. Это эффективный способ оптимизировать работу операторов и обрабатывать намного больше обращений в веб чате в краткие сроки.

Работа со всеми каналами связи в едином окне

Оператор может обрабатывать обращения, поступающие по всем каналам связи (звонки, онлайн-чаты, электронная почта) в едином окне. Все обращения клиентов попадают в единую очередь и распределяются между операторами в зависимости от приоритетов задач. Решение VoIPTime позволяет отслеживать время, потраченное оператором на обработку каждого канала коммуникации. Вы получите данные для полного анализа и сможете спланировать загруженность операторов и количество необходимых рабочих мест.

Возможности онлайн консультанта на сайте

Переадресация чата

Оператор может перенаправить активный диалог (чат) на другого оператора, если необходима более квалифицированная консультация. При этом второй оператор сможет продолжить диалог и увидит историю переписки.

Редактирование отправленных сообщений

Отправленное в онлайн-чат на сайте сообщение оператор может отредактировать, кликнув по нему правой кнопкой мыши. Для оператора это дополнительная возможность вести грамотный диалог и быстро исправлять свои ошибки или неправильные ответы.

Отправка файлов в чате

Оператор и клиент могут обмениваться файлами в online чат на сайте. Благодаря этому значительно упрощается взаимодействие в случае, если клиент должен отправлять, например, скан-копии документов, заполненные формы, и т.п.

Отправка истории переписки в веб-чате клиенту на email

Эта функция позволит клиенту после завершения чат-разговора с оператором отправить историю переписки на свой email. Таким образом, ваши клиенты не потеряют полезную информацию, которую смогли получить во время общения в чате с оператором. Шаблон сообщения, которое отправляется клиенту, гибко конфигурируется и может выполнять дополнительные задачи.

Возможности веб чата для работы с клиентами, если все операторы offline

Меню самообслуживания для клиентов

Заказ обратного звонка

Форма оффлайн обращений

Вопрос-ответ (FAQ)

Как работает виджет “онлайн консультант” на сайт?

Установите чат онлайн на сайт вашей компании и оставайтесь с клиентами на связи 24/7. В рабочие часы принимайте обращения от посетителей сайта, сами инициируйте общение для увеличения продаж и клиентской базы, а также принимайте оффлайн обращения в нерабочее время. Давайте возможность клиентам заказывать звонок (chat — web callback) или предлагайте самообслуживание благодаря внедрению chat ботов.

Для чего нужен онлайн чат?

Онлайн консультант на сайте поможет клиентам быстрее решить проблему или найти ответ на свой вопрос.Также благодаря возможности отправлять файлы в сообщениях, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату. Добавить чат на сайт можно также для расширения базы контактов, повышения продаж и лояльности клиентов, а также для сбора обратной связи.

Как установить виджет онлайн чата на веб сайт?

Для установки чата на ваш веб-сайт необходимо скопировать короткий скрипт на страницы сайта и указать номер задачи, в рамках которой он будет обрабатываться в решении Voiptime Contact Center. Виджет чата можно кастомизировать под дизайн сайта и использовать копии виджета на нескольких различных сайтах с разным оформлением и локализацией.