Унифицируйте обслуживание клиентов, продавайте больше и предоставляйте высококлассный сервис c омниканальной платформой VoIPTime Contact Center.
Избавьтесь от отдельных инструментов для обработки обращений из веб-чата и мессенджеров.
Будьте на связи всегда и везде
Быстро и качественно обрабатывайте обращения клиентов в цифровых каналах (онлайн-чат для сайта, чат-бот в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, Viber, Whatsapp, Telegram) в едином интерфейсе омниканальной платформы для колл-центра VoIPTime Contact Center. Таким образом, вы сможете предоставить вашим клиентам персонализированный сервис и возможности для самообслуживания, а также повысить уровень их удовлетворенности.
Оптимизируйте расходы
Ваши операторы могут обрабатывать несколько диалогов одновременно, с полным пониманием контекста и предыдущей истории взаимодействий с каждым клиентом. Внедрение сервиса онлайн-консультанта для сайта от VoIPTime позволит вам не только сократить время обработки обращений от клиентов, но и значительно снизить расходы. В целом, чат с клиентами на сайте обходится компании гораздо дешевле, чем телефонные звонки, и обеспечивает более оперативную связь в сравнении с электронной почтой.
Предложите клиентам самообслуживание
Предложите клиентам удобный чат-бот для самостоятельного решения типичных вопросов, с возможностью подключения оператора в случае необходимости. Это не только позволит снизить нагрузку на ваших операторов, но и существенно повысит их эффективность, поскольку они смогут сосредоточиться на обработке более сложных запросов и обеспечении высокого качества обслуживания.
Работайте со всеми каналами в одном интерфейсе
Платформа VoIPTime Contact Center позволит вам не только работать с голосовыми и цифровыми каналами в едином окне, но и отслеживать время, потраченное оператором на обработку каждого обращения. Все сообщения попадают в очередь и распределяются между операторами в зависимости от приоритетов задач, доступности, и других параметров, которые вы можете настроить самостоятельно в зависимости от текущих потребностей. При этом, подробная статистика платформы содержит данные, которые помогут вам спланировать загруженность операторов, а также распределить смены на протяжении дня.
Увеличить конверсию и количество продаж
Живой чат для сайта поможет значительно уменьшить количество посетителей, которые уходят с сайта, не выполнив целевое действие, а чат-бот соберет контактную информацию и уточнит тему обращения у клиентов или проконсультирует посетителей сайта в нерабочее время. Так вы сможете оставаться на связи с клиентами 24/7, вовлечь их в диалог и плавно подвести к покупке, увеличив клиентскую базу вашего бизнеса.
Улучшить обслуживание клиентов
Ваши клиенты больше не должны часами ожидать соединения с оператором на входящей линии. Предоставляйте консультации клиентам в наиболее удобном для них канале коммуникации (звонки, email, чат на сайте, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram) в режиме реального времени. Программа онлайн-консультант для сайта сама распределит чаты между сотрудниками на основании множества параметров, и подключит наиболее квалифицированного сотрудника.
Повысить эффективность сотрудников
Сервис онлайн-консультант для сайта подключает к обработке чата наиболее квалифицированного сотрудника. Ваш оператор во время диалога видит историю переписки, карточку клиента с полной историей взаимодействий, сценарий разговора (базу знаний), и может предоставить персонализированную консультацию клиенту.
Ускорить обработку вопросов
Сократите время ожидания ответа — подключите чат-бот в начале диалога для уточнения деталей, необходимых для полного ответа оператора. На простые и однотипные вопросы чат-бот для сайта сможет ответить самостоятельно либо же подключить оператора к диалогу в случае необходимости. Помимо этого, в интерфейсе программы VoIPTime Contact Center оператор может одновременно обрабатывать несколько чатов с клиентами на сайте, учитывая скорость ответа каждого клиента.
Адаптация виджета под каждый сайт
Авторизация пользователей в чате
Перенаправление чата с сохранением предыдущих сообщений (трансфер чата)
Автоматические приветствия и чат-бот
Отправка файлов в чате
Карточка клиента и сохранение истории коммуникации
Сценарии разговора (база знаний)
Завершение чата оператором/клиентом
Воспользуйтесь всеми преимуществами платформы, которая не только автоматизирует обработку онлайн-чатов для сайта, но и предоставит инструменты контроля работы операторов и подробную статистику по всем каналам коммуникации.
Обратитесь к нам прямо сейчас, чтобы узнать, как повысить качество клиентского обслуживания в вашем бизнесе с помощью омниканальной платформы VoIPTime Contact Center.
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Планирование рабочего графика колл центра
Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках
Онлайн-чат на сайте — это удобный инструмент коммуникации с потенциальными и существующими клиентами. Внедрение онлайн-чата на сайте от VoIPTime позволяет консультировать посетителей сайта именно в тот момент, когда они находятся на сайте, и быстрее конвертировать их в ваших клиентов. Для служб поддержки в свою очередь онлайн-чаты для сайта являются самым быстрым, простым и дешевым способом контакта клиентов с вашей компанией по возникающим вопросам. Привлекайте и удерживайте клиентов, отвечайте на входящие обращения и отправляйте автоприветствия, чтобы заинтересовать посетителей сайта.
Сервис онлайн-консультант для сайта в решении VoIPTime Contact Center позволяет принимать и обрабатывать обращения из веб-чата и мессенджеров в едином интерфейсе, гибко распределять чаты между сотрудниками и анализировать статистику. Установите виджет онлайн-чата на сайт вашей компании, подключите необходимые мессенджеры и оставайтесь с клиентами на связи 24/7. Предоставьте клиентам возможность самообслуживания в нерабочее время благодаря использованию чат-ботов.
Онлайн-консультант для сайта поможет клиентам быстрее решить проблему или получить ответ на свой вопрос. Также благодаря возможности отправлять файлы в чат на сайт, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату. Онлайн-чаты для сайта можно использовать для расширения клиентской базы, повышения продаж и лояльности клиентов, а также для сбора обратной связи. Воспользуйтесь омнканальной платформой от украинского разработчика — компании VoIPTime.
Виджет веб-чата можно настроить под корпоративные цвета вашего бизнеса, добавить логотип и использовать отдельные версии виджета на каждый сайт, причем с разной локализацией. Чтобы установить онлайн-чат на сайт, необходимо настроить внешний вид виджета, разместить короткий скрипт на всех страницах сайта и внести минимальные настройки в онлайн-консультант в интерфейсе решения VoIPTime Contact Center.
В платформе VoIPTime Contact Center предусмотрен функционал чат-бота для мессенджеров Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram. Такой чат-бот может выводить автоматические приветствия, проводить опрос, или же предварительную квалификацию ваших потенциальных клиентов. Chatbot сценарии могут быть очень гибкими и обеспечивать механизм вопросов и ответов для самообслуживания клиентов, а также подключать оператора в случае необходимости.
С VOIPTIME CONTACT CENTER ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЦИФРОВЫХ КАНАЛАХ СТАНОВИТСЯ ПРОЩЕ
С помощью облачной программы для колл-центра VoIPTime Contact Center вы сможете с легкостью организовать обслуживание клиентов не только в голосовых, но и в цифровых каналах. Оставьте заявку и согласуйте время онлайн-презентации.
