+1 (720) 362 50 05

перезвоните мне

Чат на сайте & чат-бот & мессенджеры

Унифицируйте обслуживание клиентов, продавайте больше и предоставляйте высококлассный сервис c омниканальной платформой VoIPTime Contact Center. 

Избавьтесь от отдельных инструментов для обработки обращений из веб-чата и мессенджеров.

Предоставьте клиентам наилучший опыт
общения в цифровых каналах
с омниканальной платформой для колл-центра VoIPTime Contact Center

Будьте на связи всегда и везде

Быстро и качественно обрабатывайте обращения клиентов в цифровых каналах (онлайн-чат для сайта, чат-бот в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, Viber, Whatsapp, Telegram) в едином интерфейсе омниканальной платформы для колл-центра VoIPTime Contact Center. Таким образом, вы сможете предоставить вашим клиентам персонализированный сервис и возможности для самообслуживания, а также повысить уровень их удовлетворенности.

Оптимизируйте расходы

Ваши операторы могут обрабатывать несколько диалогов одновременно, с полным пониманием контекста и предыдущей истории взаимодействий с каждым клиентом. Внедрение сервиса онлайн-консультанта для сайта от VoIPTime позволит вам не только сократить время обработки обращений от клиентов, но и значительно снизить расходы. В целом, чат с клиентами на сайте обходится компании гораздо дешевле, чем телефонные звонки, и обеспечивает более оперативную связь в сравнении с электронной почтой.

Предложите клиентам самообслуживание

Предложите клиентам удобный чат-бот для самостоятельного решения типичных вопросов, с возможностью подключения оператора в случае необходимости. Это не только позволит снизить нагрузку на ваших операторов, но и существенно повысит их эффективность, поскольку они смогут сосредоточиться на обработке более сложных запросов и обеспечении высокого качества обслуживания.

Работайте со всеми каналами в одном интерфейсе

Платформа VoIPTime Contact Center позволит вам не только работать с голосовыми и цифровыми каналами в едином окне, но и отслеживать время, потраченное оператором на обработку каждого обращения. Все сообщения попадают в очередь и распределяются между операторами в зависимости от приоритетов задач, доступности, и других параметров, которые вы можете настроить самостоятельно в зависимости от текущих потребностей. При этом, подробная статистика платформы содержит данные, которые помогут вам спланировать загруженность операторов, а также распределить смены на протяжении дня.

Для чего нужен веб чат?

Онлайн веб чат на сайте позволит

cloud icon 1
cloud icon hover 1

УВЕЛИЧИТЬ КОНВЕРСИЮ И КОЛИЧЕСТВО ПРОДАЖ

cloud icon 3
cloud icon hover 3

УЛУЧШИТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

wc icon 1
ico 1

ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ

icon 1 3
icon 1 3w

УСКОРИТЬ ОБРАБОТКУ ВОПРОСОВ

Увеличить конверсию и количество продаж
Живой чат для сайта поможет значительно уменьшить количество посетителей, которые уходят с сайта, не выполнив целевое действие, а чат-бот соберет контактную информацию и уточнит тему обращения у клиентов или проконсультирует посетителей сайта в нерабочее время. Так вы сможете оставаться на связи с клиентами 24/7, вовлечь их в диалог и плавно подвести к покупке, увеличив клиентскую базу вашего бизнеса.

Улучшить обслуживание клиентов
Ваши клиенты больше не должны часами ожидать соединения с оператором на входящей линии. Предоставляйте консультации клиентам в наиболее удобном для них канале коммуникации (звонки, email, чат на сайте, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram) в режиме реального времени. Программа онлайн-консультант для сайта сама распределит чаты между сотрудниками на основании множества параметров, и подключит наиболее квалифицированного сотрудника.

Повысить эффективность сотрудников
Сервис онлайн-консультант для сайта подключает к обработке чата наиболее квалифицированного сотрудника. Ваш оператор во время диалога видит историю переписки, карточку клиента с полной историей взаимодействий, сценарий разговора (базу знаний), и может предоставить персонализированную консультацию клиенту.

Ускорить обработку вопросов
Сократите время ожидания ответа — подключите чат-бот в начале диалога для уточнения деталей, необходимых для полного ответа оператора. На простые и однотипные вопросы чат-бот для сайта сможет ответить самостоятельно либо же подключить оператора к диалогу в случае необходимости. Помимо этого, в интерфейсе программы VoIPTime Contact Center оператор может одновременно обрабатывать несколько чатов с клиентами на сайте, учитывая скорость ответа каждого клиента.

Функционал чата для сайта на платформе для call-центра VoIPTime Contact Center

img 4 web 01.jpg 1

УМНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАТОВ

Умная система маршрутизации распределяет активные чаты на сайте между сотрудниками не только по принципу “максимально свободный” или исходя из задач группы, но и учитывает квалификацию/навыки операторов, приоритет задачи, выбор клиента при общении с чат-ботом. Благодаря этому, вы сможете лучше использовать навыки сотрудников и значительно повысите удовлетворенность клиентов качеством сервиса. Если оператор не может принять живой чат на сайте, система автоматически направит его на следующего подходящего сотрудника.

img 4 web 02

ОБСЛУЖИВАНИЕ В МЕССЕНДЖЕРАХ

С легкостью обрабатывайте обращения из Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, Viber, Telegram в режиме онлайн-чата, без необходимости переключения между сервисами. Клиентам больше не нужно подолгу ожидать ответа, а вашим сотрудникам постоянно проверять мессенджеры, чтобы не пропустить вопрос или заказ. К тому же, внедрив сервис онлайн-консультант для сайта VoIPTime Contact Center, вы сможете исключить ситуации, когда клиенты и посетители сайта связываются напрямую с вашим сотрудником в мессенджерах, а не через онлайн-чат для бизнеса.

wc cicon 3

ИСТОРИЯ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

Онлайн-консультант для сайта сохраняет полную историю переписки, поэтому во время нового веб-чата оператор сможет просмотреть предыдущий диалог, проанализировать, с каким вопросом ранее обращался этот клиент, и предоставить максимально полный ответ на новое обращение.

wc cicon 4

ОТОБРАЖЕНИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ ВО ВРЕМЯ ЧАТА

Оператор видит закрепленный сценарий для чата с клиентами на сайте и может отмечать ответы клиента в опроснике, или просматривать базу знаний. Отображение такого сценария разговора позволяет повысить качество консультации, которую предоставляет оператор, и ускорить введение в курс дела новичков. Им не придется искать информацию для ответа клиенту во множестве источников, ведь все, что нужно для качественного обслуживания, уже доступно в системе.

ЧАТ БОТ ДЛЯ САЙТА

Чат бот для сайта или мессенджеров поможет вам сократить время первого ответа, уточнит контактные данные, тему и детали обращения еще до подключения оператора. Оператор увидит собранную ботом информацию и сможет сосредоточиться на конкретном вопросе, а не на уточнении деталей. Кроме того, вы можете использовать бот для самообслуживания и предоставлять ответы на простые вопросы без привлечения операторов. Это отличный инструмент для информирования посетителей сайта о действующих акциях.

wc cicon 6

ОДНОВРЕМЕННАЯ ОБРАБОТКА НЕСКОЛЬКИХ ЧАТОВ

Оператор может параллельно отвечать на сообщения клиентов в нескольких онлайн-чатах (по умолчанию — до 5 чатов). Пока оператор ожидает ответ от одного клиента, он может принимать и обрабатывать сообщения от других пользователей, без потерь в качестве. Такая одновременная обработка чатов — это эффективный способ оптимизировать работу операторов и консультировать значительно больше посетителей сайта. Количество одновременных чатов можно настроить в зависимости от текущих задач и потребностей.

wc cicon 7

Подробная статистика

При использовании нашего онлайн-консультанта для сайта вы получите не только мощный инструмент обслуживания клиентов, но и подробные отчеты по всем обращениям в веб-чат и взаимодействию с чат-ботом. Благодаря отчету, вы сможете не только отслеживать, кто и когда обработал онлайн-чат на вашем сайте, но и проанализировать каждый диалог, включая процесс обработки, историю переписки и взаимодействие с ботом.

Окно web chat клиента

Максим

Здравствуйте. Для чего нужен чат?

Оператор

Онлайн консультант на сайте поможет клиентам быстрее решить проблему или найти ответ на свой вопрос.

Оператор

Также благодаря возможности отправлять файлы в сообщениях, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату

Окно web chat оператора

Максим

Здравствуйте. Для чего нужен чат?

Оператор

Онлайн консультант на сайте поможет клиентам быстрее решить проблему или найти ответ на свой вопрос.

Супервайзер

Также благодаря возможности отправлять файлы в сообщениях, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату

Оператор

Также благодаря возможности отправлять файлы в сообщениях, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату

Супервизия чата (скоро)

Предоставьте супервизорам полный контроль над перепиской операторов с клиентами в web чате в режиме реального времени. Эта полезная функция позволит сопровождать неопытных сотрудников и оперативно помогать им в решении сложных вопросов. Подсказки супервизора отображаются только оператору и скрыты от клиента. Все подсказки также будут сохранятся в истории онлайн-консультанта для сайта.

ВОЗМОЖНОСТИ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА ДЛЯ САЙТА

Адаптация виджета под каждый сайт

Авторизация пользователей в чате

Перенаправление чата с сохранением предыдущих сообщений (трансфер чата)

Автоматические приветствия и чат-бот

Отправка файлов в чате

Карточка клиента и сохранение истории коммуникации

Сценарии разговора (база знаний)

Завершение чата оператором/клиентом

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ЗНАЧИТЕЛЬНО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ЧАТ НА САЙТЕ

Воспользуйтесь всеми преимуществами платформы, которая не только автоматизирует обработку онлайн-чатов для сайта, но и предоставит инструменты контроля работы операторов и подробную статистику по всем каналам коммуникации.
Обратитесь к нам прямо сейчас, чтобы узнать, как повысить качество клиентского обслуживания в вашем бизнесе с помощью омниканальной платформы VoIPTime Contact Center.

Возможности чата с клиентами на сайте, если все операторы offline

web chat ricon 1

Чат-бот самообслуживания для клиентов

web chat ricon 2

Заказ обратного звонка (скоро)

web chat ricon 3

Форма оффлайн обращений (скоро)

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы

Планирование рабочего графика колл-центра

Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках

Вопрос-ответ (FAQ)

Что такое онлайн-чат для сайта?

Онлайн-чат на сайте — это удобный инструмент коммуникации с потенциальными и существующими клиентами. Внедрение онлайн-чата на сайте от VoIPTime позволяет консультировать посетителей сайта именно в тот момент, когда они находятся на сайте, и быстрее конвертировать их в ваших клиентов. Для служб поддержки в свою очередь онлайн-чаты для сайта являются самым быстрым, простым и дешевым способом контакта клиентов с вашей компанией по возникающим вопросам. Привлекайте и удерживайте клиентов, отвечайте на входящие обращения и отправляйте автоприветствия, чтобы заинтересовать посетителей сайта.

Как работает программа “онлайн-консультант” для сайта?

Сервис онлайн-консультант для сайта в решении VoIPTime Contact Center позволяет принимать и обрабатывать обращения из веб-чата и мессенджеров в едином интерфейсе, гибко распределять чаты между сотрудниками и анализировать статистику. Установите виджет онлайн-чата на сайт вашей компании, подключите необходимые мессенджеры и оставайтесь с клиентами на связи 24/7. Предоставьте клиентам возможность самообслуживания в нерабочее время благодаря использованию чат-ботов.

Для чего нужен онлайн-чат на сайт бизнесу?

Онлайн-консультант для сайта поможет клиентам быстрее решить проблему или получить ответ на свой вопрос. Также благодаря возможности отправлять файлы в чат на сайт, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату. Онлайн-чаты для сайта можно использовать для расширения клиентской базы, повышения продаж и лояльности клиентов, а также для сбора обратной связи. Воспользуйтесь омнканальной платформой от украинского разработчика — компании VoIPTime.

Как установить онлайн-чат для сайта?

Виджет веб-чата можно настроить под корпоративные цвета вашего бизнеса, добавить логотип и использовать отдельные версии виджета на каждый сайт, причем с разной локализацией. Чтобы установить онлайн-чат на сайт, необходимо настроить внешний вид виджета, разместить короткий скрипт на всех страницах сайта и внести минимальные настройки в онлайн-консультант в интерфейсе решения VoIPTime Contact Center.

Какие возможности имеет чат-бот для месенджеров?

В платформе VoIPTime Contact Center предусмотрен функционал чат-бота для мессенджеров Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram. Такой чат-бот может выводить автоматические приветствия, проводить опрос, или же предварительную квалификацию ваших потенциальных клиентов. Chatbot сценарии могут быть очень гибкими и обеспечивать механизм вопросов и ответов для самообслуживания клиентов, а также подключать оператора в случае необходимости.

С VOIPTIME CONTACT CENTER ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЦИФРОВЫХ КАНАЛАХ СТАНОВИТСЯ ПРОЩЕ

С помощью облачной программы для колл-центра VoIPTime Contact Center вы сможете с легкостью организовать обслуживание клиентов не только в голосовых, но и в цифровых каналах. Оставьте заявку и согласуйте время онлайн-презентации.