Оставайтесь всегда на связи со своими клиентами. Установите веб чат на сайте – для улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.
Забудьте об использовании сторонних сервисов для обработки обращений из веб-чата. Организуйте все общение с клиентами в одном полнофункциональном решении VoIPTime Contact Center.
Увеличить количество продаж.
Инициируйте разговоры с авторизированными пользователями веб сайта для увеличения конверсии и допродаж
Улучшить обслуживание клиентов.
Предоставляйте консультации клиентам в удобном для них канале в режиме реального времени, в том числе в нерабочее время
Повысить эффективность сотрудников.
Оптимизируйте обработку обращений с сайта за счет возможности одновременно обрабатывать сразу несколько чатов
Переадресация чата
Оператор может перенаправить активный диалог (чат) на другого оператора, если необходима более квалифицированная консультация. При этом второй оператор сможет продолжить диалог и увидит историю переписки.
Редактирование отправленных сообщений
Отправленное в онлайн-чат на сайте сообщение оператор может отредактировать, кликнув по нему правой кнопкой мыши. Для оператора это дополнительная возможность вести грамотный диалог и быстро исправлять свои ошибки или неправильные ответы.
Отправка файлов в чате
Оператор и клиент могут обмениваться файлами в online чат на сайте. Благодаря этому значительно упрощается взаимодействие в случае, если клиент должен отправлять, например, скан-копии документов, заполненные формы, и т.п.
Отправка истории переписки в веб-чате клиенту на email
Эта функция позволит клиенту после завершения чат-разговора с оператором отправить историю переписки на свой email. Таким образом, ваши клиенты не потеряют полезную информацию, которую смогли получить во время общения в чате с оператором. Шаблон сообщения, которое отправляется клиенту, гибко конфигурируется и может выполнять дополнительные задачи.
Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Установите чат онлайн на сайт вашей компании и оставайтесь с клиентами на связи 24/7. В рабочие часы принимайте обращения от посетителей сайта, сами инициируйте общение для увеличения продаж и клиентской базы, а также принимайте оффлайн обращения в нерабочее время. Давайте возможность клиентам заказывать звонок (chat — web callback) или предлагайте самообслуживание благодаря внедрению chat ботов.
Онлайн консультант на сайте поможет клиентам быстрее решить проблему или найти ответ на свой вопрос.Также благодаря возможности отправлять файлы в сообщениях, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату. Добавить чат на сайт можно также для расширения базы контактов, повышения продаж и лояльности клиентов, а также для сбора обратной связи.
Для установки чата на ваш веб-сайт необходимо скопировать короткий скрипт на страницы сайта и указать номер задачи, в рамках которой он будет обрабатываться в решении Voiptime Contact Center. Виджет чата можно кастомизировать под дизайн сайта и использовать копии виджета на нескольких различных сайтах с разным оформлением и локализацией.
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Общение с клиентами в веб-чате
Планирование рабочего графика колл центра
Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности и мы предложим лучшее программное обеспечение для их идеального решения!