Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Все, что вам нужно, в едином интерфейсе: избавьтесь от отдельных инструментов для обработки обращений из чата и мессенджеров.
Унифицируйте обслуживание клиентов, продавайте больше и предоставляйте высококлассный сервис c омниканальной платформой VoIPTime Contact Center.
Будьте на связи всегда и везде
Быстро и качественно обрабатывайте обращения клиентов в цифровых каналах (онлайн-чат, чат-бот в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram (включая номерные), Whatsapp) в едином интерфейсе омниканальной платформы для колл-центра VoIPTime Contact Center. Таким образом, вы сможете предоставить вашим клиентам персонализированный сервис и возможности для самообслуживания, а также повысить уровень их удовлетворенности.
Оптимизируйте расходы
Ваши операторы могут обрабатывать несколько диалогов одновременно, с полным пониманием контекста и предыдущей истории взаимодействий с каждым клиентом. Внедрение сервиса онлайн-консультанта для сайта от VoIPTime позволит вам не только сократить время обработки обращений от клиентов, но и значительно снизить расходы. В целом, чат с клиентами на сайте обходится компании гораздо дешевле, чем телефонные звонки, и обеспечивает более оперативную связь в сравнении с электронной почтой.
Предложите клиентам самообслуживание
Предложите клиентам удобный чат-бот для самостоятельного решения типичных вопросов, с возможностью подключения оператора в случае необходимости. Это не только позволит снизить нагрузку на ваших операторов, но и существенно повысит их эффективность, поскольку они смогут сосредоточиться на обработке более сложных запросов и обеспечении высокого качества обслуживания.
Работайте со всеми каналами в одном интерфейсе
Платформа VoIPTime Contact Center позволит вам не только работать с голосовыми и цифровыми каналами в едином окне, но и отслеживать время, потраченное оператором на обработку каждого обращения. Все сообщения с сайта и мессенджеров попадают в очередь и распределяются между операторами в зависимости от приоритетов задач, доступности, скилов и других параметров, которые вы можете настроить самостоятельно в зависимости от текущих потребностей. При этом, подробная статистика платформы содержит данные, которые помогут вам спланировать загруженность операторов, а также распределить смены на протяжении дня.
Увеличить конверсию и количество продаж
Живой чат для сайта поможет значительно уменьшить количество посетителей, которые уходят с сайта, не выполнив целевое действие, а чат-бот соберет контактную информацию и уточнит тему обращения у клиентов или проконсультирует посетителей сайта в нерабочее время. Так вы сможете оставаться на связи с клиентами 24/7, вовлечь их в диалог и плавно подвести к покупке, увеличив клиентскую базу вашего бизнеса.
Улучшить обслуживание клиентов
Ваши клиенты больше не должны часами ожидать соединения с оператором на входящей линии. Предоставляйте консультации клиентам в наиболее удобном для них канале коммуникации (звонки, email, чат, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram) в режиме реального времени. Программа онлайн-консультант для сайта сама распределит чаты между сотрудниками на основании множества параметров, и подключит наиболее квалифицированного сотрудника.
Повысить эффективность сотрудников
Сервис онлайн-консультант для сайта подключает к обработке чата наиболее квалифицированного сотрудника. Ваш оператор во время диалога видит историю переписки, карточку клиента с полной историей взаимодействий, сценарий разговора (базу знаний), и может предоставить персонализированную консультацию клиенту.
Ускорить обработку вопросов
Сократите время ожидания ответа — подключите чат-бот в начале диалога для уточнения деталей, необходимых для полного ответа оператора. На простые и однотипные вопросы бот для сайта сможет ответить самостоятельно либо же подключить оператора к диалогу в случае необходимости. Помимо этого, в интерфейсе программы VoIPTime Contact Center оператор может одновременно обрабатывать несколько чатов с клиентами на сайте, учитывая скорость ответа каждого клиента.
Онлайн консультант для сайта адаптируется под каждый сайт
Авторизация пользователей в чате
Перенаправление чата с сохранением предыдущих сообщений (трансфер чата)
Автоматические приветствия и чат бот на сайт
Групповые чаты с клиентами
Онлайн-мониторинг чатов
Статистика обращений в чат и мессенджеры
Гибкое распределение чатов между операторами
Карточка клиента и сохранение истории коммуникации
Сценарии разговора (база знаний)
Завершение чата оператором/клиентом
Внутренние чаты
Суфлирование чатов
Отправка файлов в чате
Почему VoIPTime Contact Center — больше, чем просто онлайн чат для сайта
Воспользуйтесь всеми преимуществами платформы, которая не только автоматизирует обработку онлайн-чатов для сайта, но и предоставит инструменты контроля работы операторов и подробную статистику по всем каналам коммуникации.
Обратитесь к нам прямо сейчас, чтобы узнать, как повысить качество клиентского обслуживания в вашем бизнесе с помощью омниканальной платформы VoIPTime Contact Center.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Онлайн чат на сайт — это удобный инструмент коммуникации с потенциальными и существующими клиентами. Внедрив онлайн консультант для сайта от VoIPTime, вы сможете консультировать посетителей сайта именно в тот момент, когда они находятся на сайте, и быстрее конвертировать их в ваших клиентов. Для служб поддержки в свою очередь онлайн-чаты для сайта являются самым быстрым, простым и дешевым способом контакта клиентов с вашей компанией по возникающим вопросам. Привлекайте и удерживайте клиентов, отвечайте на входящие обращения и отправляйте автоприветствия, чтобы заинтересовать посетителей сайта.
Сервис онлайн-консультант для сайта в решении VoIPTime Contact Center позволяет принимать и обрабатывать обращения из чата и мессенджеров в едином интерфейсе, гибко распределять чаты между сотрудниками и анализировать статистику. Установите виджет чата на сайт вашей компании, подключите необходимые мессенджеры и оставайтесь с клиентами на связи 24/7. Предоставьте клиентам возможность самообслуживания в нерабочее время.
Онлайн-консультант для сайта поможет клиентам быстрее решить проблему или получить ответ на свой вопрос. Также благодаря возможности отправлять файлы в чат, вы в два клика обменяетесь с клиентом необходимыми документами и/или счетами на оплату. Онлайн-чаты для сайта можно использовать для расширения клиентской базы, повышения продаж и лояльности клиентов, а также для сбора обратной связи. Воспользуйтесь омнканальной платформой от украинского разработчика — компании VoIPTime.
Встроить чат на сайт не сложно. Виджет чата можно настроить под корпоративные цвета вашего бизнеса, добавить логотип и использовать отдельные версии виджета на каждый сайт, причем с разной локализацией. Чтобы установить онлайн чат на сайт, необходимо настроить внешний вид виджета, разместить короткий скрипт на всех страницах сайта и внести минимальные настройки в онлайн-консультант в интерфейсе решения VoIPTime Contact Center.
В платформе VoIPTime Contact Center предусмотрен функционал чат-бота для мессенджеров Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram. Такой бот может выводить автоматические приветствия, проводить опрос, или же предварительную квалификацию ваших потенциальных клиентов. Chatbot сценарии могут быть очень гибкими и обеспечивать механизм вопросов и ответов для самообслуживания клиентов, а также подключать оператора в случае необходимости.
Да, есть. Наш онлайн консультант для сайта автоматически распределяет запросы между операторами, но последние также могут передать чат другому сотруднику.
Стоимость платформы VoIPTime Contact Center с полноценной омниканальностью, входящей и исходящей линией, полноценной статистикой, модулем WFM, виджетом чата и чат-ботами, а также другим важным функционалом стоит 47 долларов в месяц за лицензию, но у нас есть гибкая система скидок в зависимости от ваших потребностей — обращайтесь в наш отдел продаж и мы подберем вам решение, которые будет включать исключительно функционал, который вам нужен.
Мы полностью проконсультируем вас по всем вопросам запуска и использования чата, так что все, что требуется от вас — это обратиться к нашей команде со сформулированным запросом.
С VoIPTime Contact Center обслуживание в цифровых каналах становится проще
С помощью облачной программы для колл-центра VoIPTime Contact Center вы сможете с легкостью организовать обслуживание клиентов не только в голосовых, но и в цифровых каналах — это все мессенджеры, чат онлайн на сайт, эмейл и так далее. Оставьте заявку и согласуйте время онлайн-презентации.
