Какой бы вариант внедрения программы VoIPTime Contact Center вы не выбрали — облачный контакт-центр, покупку «коробочного» программного решения или создание контакт-центра на базе VoIPTime Contact Center под ключ — мы не оставим вас один на один с решением для контакт-центра. Наши квалифицированные технические специалисты предоставят вам полную техническую поддержку в ситуациях, если:
необходимо изменить настройки системы;
создать/удалить пользователя;
подключить/отключить линию;
не проходят входящие/исходящие звонки;
утрачен доступ в систему;
необходимо обновление системы и т.п.
Вы можете обращаться к нам с любыми вопросами по работе решения VoIPTime Contact Center — наши специалисты вам обязательно помогут.
Все пакеты услуг включают в себя стартовое обучение работе с VoIPTime Contact Center, а также следующие варианты технической поддержки:
Обслуживание оборудования как таковое вам не понадобится — исправление любых технических неполадок в работе оборудования является нашей задачей и входит в стоимость услуги. Ежемесячная стоимость облачного контакт-центра дополнительно включает в себя 5 часов технической поддержки по вопросам использования нашего программного решения.
Мы берем на себя все настройки, необходимые для начала работы контакт-центра. А наши специалисты всегда готовы предоставить любые дополнительные консультации, связанные с функционированием вашего контакт-центра, в пределах индивидуально подписанного договора на обслуживание. Вы можете выбрать техническую поддержку в необходимом для вас объеме, в том числе в режиме 24/7.
Вы можете выбрать любой режим технической поддержки и подписать договор об обслуживании. Если данный договор с вами не подписывался, мы готовы предоставлять техподдержку с оплатой за каждый человеко-час.
Наша цель — сделать так, чтобы ваш контакт-центр работал бесперебойно и выполнял свои функции безупречно. Поэтому мы всегда открыты для ваших вопросов и обращений. Мы готовы предоставлять вам любую поддержку, чтобы выбранное решение VoIPTime Contact Center удовлетворило все ваши потребности.
Запросы принимаются через систему HelpDesk, что позволяет отмечать приоритетность задач и регламентировать время поддержки.
Про регламент работы службы техподдержки вы можете спросить в нашем чате.