Техническая поддержка

Какой бы пакет VoIPTime Contact Center вы не выбрали — облачный контакт-центр, покупку программного решения или создание контакт-центра на базе VoIPTime Contact Center под ключ — мы не оставим вас один на один с решением для контакт-центра. Наши квалифицированные технические специалисты предоставят вам полную техническую поддержку в ситуациях, если:

  • необходимо изменить настройки системы;
  • создать/удалить пользователя;
  • подключить/отключить линию;
  • не проходят входящие/исходящие звонки;
  • утрачен доступ в систему;
  • необходимо обновление системы и т.п.

Вы можете обращаться к нам с любыми вопросами по работе решения VoIPTime Contact Center — наши специалисты вам обязательно помогут.

Все пакеты услуг включают в себя стартовое обучение работе с VoIPTime Contact Center, а также следующие варианты технической поддержки:

Облачный контакт-центр VoIPTime SaaS 

Обслуживание оборудования как таковое вам не понадобится — исправление любых технических неполадок в работе оборудования является нашей задачей и входит в стоимость услуги. Ежемесячная стоимость аренды контакт-центра дополнительно включает в себя 5 часов технической поддержки по вопросам использования нашего программного решения.

Покупка и внедрение решения VoIPTime Contact Center

Мы берем на себя все настройки, необходимые для начала работы контакт-центра. А наши специалисты всегда готовы предоставить любые дополнительные консультации, связанные с функционированием вашего контакт-центра, в пределах индивидуально подписанного договора на обслуживание. Вы можете выбрать техническую поддержку в необходимом для вас объеме, в том числе в режиме 24/7.

Контакт-центр под ключ

Вы можете выбрать любой режим технической поддержки и подписать договор об обслуживании. Если данный договор с вами не подписывался, мы готовы предоставлять техподдержку с оплатой за каждый человеко-час.

Наша цель — сделать так, чтобы ваш контакт-центр работал бесперебойно и выполнял свои функции безупречно. Поэтому мы всегда открыты для ваших вопросов и обращений. Мы готовы предоставлять вам любую поддержку, чтобы выбранное решение VoIPTime Contact Center удовлетворило все ваши потребности.

Способы подачи запросов:

Запросы принимаются через систему HelpDesk, что позволяет отмечать приоритетность задач и регламентировать время поддержки.
Регламент работы службы техподдержки вы можете загрузить для ознакомления.