Повышение эффективности работы
Благодаря внедрению облачного колл-центра от VoIPTime, вы сможете отслеживать ключевые показатели эффективности, к примеру, количеству поступивших, обработанных и пропущенных обращений для каждого оператора, самые популярные пункты голосового меню и темы обращений, нагрузка каждого оператора, чтобы убедиться, что колл-центр для клиники или медицинского колл-центра достигает поставленных целей.
Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов
Программа для колл-центра также помогает внедрить единые стандарты обслуживания пациентов в ваш колл-центр для медицинского центра. Вы можете разработать сценарии разговора, соответствующие вашей практике, и создать базы знаний для операторов с информацией по сложным вопросам. Единые стандарты также помогают сделать процесс обучения новых сотрудников более эффективным и поддерживают высокий уровень обслуживания клиентов в вашем медицинском колл-центре.
Улучшение обслуживания пациентов
96% пациентов жалуются на недостатки обслуживания в медицине. Создав медицинский колл-центр на базе платформы VoIPTime Contact Center, вы сможете обеспечить персонализированное обслуживание пациентов именно в тех каналах связи, которые им удобны (звонки, веб-чат, мессенджеры). При этом операторы вашего медицинского колл-центра будут видеть только ту информацию о пациенте из вашей CRM, которая им необходима для ответа на обращение.
Автоматизация информирования пациентов
С использованием автоматических голосовых сообщений медицинский колл-центр может напомнить пациентам о предстоящих визитах или необходимости приема лекарств, освобождая операторов от рутинных задач и позволяя им сосредотачиваться на более сложных вопросах. Эта функция повышает уровень сервиса и помогает вам удачно выделиться среди конкурентов.
Уменьшение времени ожидания на линии
Настройте голосовое меню IVR, и вы получите удобный инструмент управления очередью звонков и сократите время ожидания на линии. Пациенты смогут выбрать нужный пункт в голосовом меню для соединения со специалистом, заказать обратный звонок из очереди в случае необходимости, либо же воспользоваться функциями самообслуживания, чтобы узнать график работы клиники.
При этом, система распределит звонки так, чтоб обеспечить равномерную нагрузку операторов медицинского колл-центра.
Быстрое получение обратной связи
Ваш медицинский колл-центр больше не должен собирать обратную связь от пациентов вручную — запустите автоматический обзвон для оценки качества обслуживания как в самом колл-центре, так и в клинике. Эти ценные данные помогут выявить потенциальные проблемы и принять меры для улучшения вашего медицинского центра. Регулярный обзвон поможет вам лучше понять потребности ваших пациентов и повысить уровень их удовлетворенности.