КОЛЛ ЦЕНТР ДЛЯ КЛИНИКИ, МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ

ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ СО СВОИМИ ПАЦИЕНТАМИ

Обратитесь к нам, чтобы узнать как организовать наилучший медицинский колл центр

СВЯЗАТЬСЯ

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99.9%

времени
бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Программное обеспечение для колл центра поликлиники, больницы, медицинского центра

Если в вашей практике или организации количество звонков превышает норму — или если вы поняли, что можете улучшить общение с пациентами, — возможно, вам стоит обратить внимание на программное обеспечение для call центров в медицине.

Решение для центра обработки вызовов предназначено для многих отраслей, включая здравоохранение. Его программное обеспечение поможет вам безопасно общаться с пациентами посредством живых звонков, интерактивных голосовых записей, SMS и других приложений для обмена сообщениями.

VoIPTime Contact Center собирает всю необходимую информацию о клиенте в одном месте благодаря возможности интегрироваться с вашей CRM системой, что направлено предоставлять вам целостное представление о пациенте. Используя отчеты менеджеры могут прогнозировать объем вызовов, выявлять тенденции и направлять вызовы соответствующим специалистам.

Для чего нужен колл центр в медицине?

Автоматизация входящих звонков;

С помощью VoIPTime вашему администратору больше не придется прерывать выполнение задач каждый раз, когда в клинику или больницу поступает звонок. Звонящего пациента встретит профессионально составленное голосовое меню;

Управление очередью звонков;

Данное управление очередями звонков дает возможность анализировать точное количество висящих на линии входящих звонков, что позволяет задействовать в работе больше операторов колл центра. Более того, анализируя очередь операторы могут идентифицировать VIP-пациентов;

Повышение эффективности работы;

Благодаря анализу и отчетности эффективности работы вашего медицинского колл центра вы можете контролировать все разговоры и предпринимать все необходимые меры для мотивации сотрудников и повышения качества сервиса и клиентского опыта.

Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов.

Чтобы соответствовать различным нормам, касающимся общения с пациентами и ведения учета в сфере здравоохранения используйте ПО от VoIPTime. Наше программное обеспечение соответствует всем стандартам безопасности и защиты информации о пациентах.

Преимущества использования
VoIPTime колл центр для клиники

Глубокая интеграция

со специализированными медицинскими системами;

Информирование пациентов

с помощью IVR меню, исходящих обзвонов, смс рассылок;

Обработка обращений

по различным каналам (входящие звонки, веб чат, e mail);

Возможность работы

колл центра в режиме горячей линии;

Распределение вызовов

между сотрудниками колл центра по приоритетам или компетенциям.

Эффективность использования операторов

только в тех случаях, которые требуют участия человека;

Модификация карточки клиента

под требования медицинского центра;

Динамическая маршрутизация обращений,

что значительно уменьшает затраты на услуги связи;

Передача обработки

обращений в систему самообслуживания;

Black Friday Deal

Подключите облачную программу для колл-центра
со скидкой до 50%* на весь 2023 год

Функциональные возможности call центра для поликлиники, больницы, медицинского центра:

Идентификация пациента во время входящих звонков

C VoIPTime колл-центр для медицинского центра идентифицируйте пациентов при любом звонке на входящую линию за счет отображения оператору карточки клиента с полной историей обращений и персональными данными клиентов.

Оператору во время звонка также доступна вся необходимая для консультирования информация из базы знаний – графики приема врачей, стоимость услуг и т.д.

Детальнее →

Интеграция
с ПО клиники

Колл-центр для медицинского центра VoIPTime легко интегрируется с другими бизнес-системами и внешними программами для клиник благодаря открытому API-интерфейсу.

Пользуйтесь самой актуальной информацией из разных медицинских программных комплексов для консультирования пациентов, работая при этом в едином окне.

Детальнее →

IVR система самообслуживания

С помощью голосового IVR меню самообслуживания предлагайте пациентам уже на начальном этапе выбирать причину обращения и соединяться сразу с необходимым отделением.

Также с помощью IVR меню клиенты могут заказать звонок и/или получать необходимую информацию без участия оператора call центра. Создавайте автоматические сценарии прозвона пациентов с оповещением о новых услугах медицинского центра, готовности результатов обследования, напоминаниями про запись на прием.

Детальнее →

Сценарии разговоров

Создавайте сценарии разговоров любой сложности в виде опросников, баз знаний, предложений для клиентов с сохранением результатов разговоров в статистиках колл центра.

Используйте блок сценария Iframe и открывайте любую веб страницу в пределах единого рабочего окна. Создавайте различные сценарии для разных видов задач и обеспечивайте операторов всей необходимой информацией для консультирования пациентов.

Детальнее →

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу.

Смотреть все возможности

Отзывы наших клиентов

Slide 1

Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания.
После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений.
Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.

Руководитель IT-отдела, ЛОКДЦ