+1 (720) 362 50 05

перезвоните мне

КОЛЛ ЦЕНТР ДЛЯ КЛИНИКИ И МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ

Создайте медицинский колл-центр на базе программы VoIPTime Contact Center: автоматизируйте однотипные задачи, контролируйте качество обслуживания и повысьте удовлетворенность пациентов. Обратитесь к нам уже сегодня, чтобы узнать, как организовать наилучший медицинский колл-центр!

27 450

активных пользователей ежемесячно

1000

операторов гарантировано работают одновременно

99.9%

времени
бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Организация колл-центра в медицинском учреждении

Повысьте эффективность общения с пациентами и оптимизируйте работу колл-центра для медицинского центра с программным обеспечением для call-центров! VoIPTime Contact Center — проверенное решение, успешно применяемое в сфере здравоохранения. Оно объединяет каналы связи (звонки, SMS, чаты, мессенджеры) в едином интерфейсе, помогая вашим операторам обеспечивать персонализированное обслуживание пациентов. Интеграция с CRM системой и подробная аналитика помогут вам оптимизировать работу и прогнозировать потоки звонков. Улучшите коммуникацию и обслуживание с программой для колл-центра VoIPTime Contact Center! 

Зачем нужен колл центр в медицине?

cloud icon 1
cloud icon hover 1

Повышение эффективности работы

cloud icon 2
cloud icon hover 2 1

Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов

cloud icon 3
cloud icon hover 3

Улучшение обслуживания пациентов

cloud icon 4
cloud icon hover 4

Автоматизация информирования пациентов

cloud icon 5
cloud icon hover 5

Уменьшение времени ожидания на линии

cloud icon 6
cloud icon hover 6

Быстрое получение обратной связи

Повышение эффективности работы
Благодаря внедрению облачного колл-центра от VoIPTime, вы сможете отслеживать ключевые показатели эффективности, к примеру, количеству поступивших, обработанных и пропущенных обращений для каждого оператора, самые популярные пункты голосового меню и темы обращений, нагрузка каждого оператора, чтобы убедиться, что колл-центр для клиники или медицинского колл-центра достигает поставленных целей.

Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов
Программа для колл-центра также помогает внедрить единые стандарты обслуживания пациентов в ваш колл-центр для медицинского центра. Вы можете разработать сценарии разговора, соответствующие вашей практике, и создать базы знаний для операторов с информацией по сложным вопросам. Единые стандарты также помогают сделать процесс обучения новых сотрудников более эффективным и поддерживают высокий уровень обслуживания клиентов в вашем медицинском колл-центре.

Улучшение обслуживания пациентов
96% пациентов жалуются на недостатки обслуживания в медицине. Создав медицинский колл-центр на базе платформы VoIPTime Contact Center, вы сможете обеспечить персонализированное обслуживание пациентов именно в тех каналах связи, которые им удобны (звонки, веб-чат, мессенджеры). При этом операторы вашего медицинского колл-центра будут видеть только ту информацию о пациенте из вашей CRM, которая им необходима для ответа на обращение.

Автоматизация информирования пациентов
С использованием автоматических голосовых сообщений медицинский колл-центр может напомнить пациентам о предстоящих визитах или необходимости приема лекарств, освобождая операторов от рутинных задач и позволяя им сосредотачиваться на более сложных вопросах. Эта функция повышает уровень сервиса и помогает вам удачно выделиться среди конкурентов.

Уменьшение времени ожидания на линии
Настройте голосовое меню IVR, и вы получите удобный инструмент управления очередью звонков и сократите время ожидания на линии. Пациенты смогут выбрать нужный пункт в голосовом меню для соединения со специалистом, заказать обратный звонок из очереди в случае необходимости, либо же воспользоваться функциями самообслуживания, чтобы узнать график работы клиники.

При этом, система распределит звонки так, чтоб обеспечить равномерную нагрузку операторов медицинского колл-центра.

Быстрое получение обратной связи
Ваш медицинский колл-центр больше не должен собирать обратную связь от пациентов вручную — запустите автоматический обзвон для оценки качества обслуживания как в самом колл-центре, так и в клинике. Эти ценные данные помогут выявить потенциальные проблемы и принять меры для улучшения вашего медицинского центра. Регулярный обзвон поможет вам лучше понять потребности ваших пациентов и повысить уровень их удовлетворенности.

Для чего нужен колл центр в медицине?

Автоматизация входящих звонков;

С помощью VoIPTime вашему администратору больше не придется прерывать выполнение задач каждый раз, когда в клинику или больницу поступает звонок. Звонящего пациента встретит профессионально составленное голосовое меню;

Управление очередью звонков;

Данное управление очередями звонков дает возможность анализировать точное количество висящих на линии входящих звонков, что позволяет задействовать в работе больше операторов колл центра. Более того, анализируя очередь операторы могут идентифицировать VIP-пациентов;

Повышение эффективности работы;

Благодаря анализу и отчетности эффективности работы вашего медицинского колл центра вы можете контролировать все разговоры и предпринимать все необходимые меры для мотивации сотрудников и повышения качества сервиса и клиентского опыта.

Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов.

Чтобы соответствовать различным нормам, касающимся общения с пациентами и ведения учета в сфере здравоохранения используйте ПО от VoIPTime. Наше программное обеспечение соответствует всем стандартам безопасности и защиты информации о пациентах.

Преимущества использования
VoIPTime колл центр для клиники

API-интеграция

со специализированными медицинскими системами;



Автоматизация информирования пациентов

исходящих обзвонов роботом, SMS рассылок;



Обработка обращений

из различных каналов (входящие звонки, веб чат, мессенджеры, e mail);

Возможность работы

колл-центра в режиме горячей линии;



Распределение вызовов

между сотрудниками колл-центра по приоритетам или компетенциям;



Эффективность использования операторов

только в тех случаях, которые требуют участия человека;

Модификация карточки клиента

под требования медицинского центра;



Динамическая маршрутизация исходящих звонков,

что значительно уменьшает затраты на услуги связи;



Передача обработки

обращений в систему самообслуживания;

Расширенная аналитика.

Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем

Функциональные возможности call центра для поликлиники, больницы, медицинского центра:

cl ident icon

Идентификация пациента во время входящих звонков

C VoIPTime Contact Center ваш колл-центр для медицинского центра сможет идентифицировать пациентов при звонке на входящую линию, направить его на квалифицированного специалиста и отобразить ему карточки клиента с полной историей обращений и необходимыми персональными данными.

Оператору во время звонка также доступна вся необходимая для консультирования информация из базы знаний – графики приема врачей, стоимость услуг и т.д.

Детальнее →

cl integr icon

Интеграция
с ПО клиники

Колл-центр для медицинского центра на базе VoIPTime Contact Center легко интегрируется с другими системами благодаря открытому API-интерфейсу.

Пользуйтесь самой актуальной информацией из разных медицинских программных комплексов для консультирования пациентов, работая при этом в едином окне.

Детальнее →

cl self icon

IVR система самообслуживания

С помощью голосового IVR меню самообслуживания предлагайте пациентам уже на начальном этапе выбирать причину обращения и соединяться сразу с необходимым отделением.

Также с помощью IVR меню клиенты могут заказать звонок, записаться на прием и/или получить необходимую информацию без участия оператора call центра. Создавайте автоматические сценарии прозвона пациентов с оповещением о новых услугах медицинского центра, готовности результатов обследования, напоминаниями про запись на прием.

Детальнее →

cl scenar icon

Сценарии разговоров

Создавайте сценарии разговоров любой сложности в виде опросников, баз знаний, предложений для клиентов с сохранением результатов разговоров в статистиках колл центра.

Используйте блок сценария Iframe и открывайте любую веб страницу в пределах единого рабочего окна. Создавайте различные сценарии для разных видов задач и обеспечивайте операторов всей необходимой информацией для консультирования пациентов.

Детальнее →

best ico 1 4

Многоканальная поддержка

Программа для колл-центра VoIPTime Contact Center поможет вам организовать многоканальную поддержку — звонки, чат, мессенджеры, электронная почта. Пациенты имеют разные предпочтения, и колл-центр для медицинского центра должен быть доступным в каналах, выбранных клиентами. Благодаря такой поддержке пациенты также могут переключаться между каналами без необходимости повторять причину обращения.

Детальнее →

best ico 1 1

Продвинутые функции управления звонками

Клиники и медицинские центры вынуждены обрабатывать огромное количество входящих звонков, и именно программное обеспечение колл-центра способствует сортировке и направлению звонков к наиболее подходящему сотруднику.

Автоматическое распределение звонков (ACD) и интерактивное голосовое меню (IVR) помогают автоматически направлять входящие звонки к нужным операторам и значительно сокращают время ожидания на линии.

Детальнее →

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу и позволяют вам создать медицинский call центр высочайшего качества.

Отзывы наших клиентов

Slide 1
ЛОКДЦ
Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания.
После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений.
Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.

Руководитель IT-отдела, ЛОКДЦ

Программное обеспечение для колл центров всех бизнес направлений

Узнайте преимущества работы с VoIPTime call центр для других сфер деятельности

Обратитесь за консультацией

Опишите потребности вашего колл центра для клиники, и мы предложим вам их идеальное решение!

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое медицинский call центр?

Колл-центр и медицина — понятия на первый взгляд разные, но колл-центр в медицине -это незаменимый инструмент для поддержания контакта с клиентами и обслуживания входящих звонков от клиентов. Колл-центр для клиники позволяет быстро и качественно отвечать на входящие звонки и запросы в других каналах коммуникации, к примеру, такой колл-центр в медицине позволяет операторам обрабатывать запросы из таких каналов (помимо звонков), как веб чаты, эмейлы, мессенджеры и т.д. Организация колл центра в медицинском учреждении может быть проведена достаточно просто и без существенных инвестиций — а именно, благодаря облачному ПО, которое сделало колл-центр в медицине доступным решением даже для самых маленьких медицинских учреждений. 

Колл-центр для медицинского центра: организация работы

Организация колл центра в медицинском учреждении не является столь сложной задачей, как может показаться — колл-центр в медицине уже давно не новость, потому существуют решения для быстрого запуска колл-центра. Вам следует лишь выбрать поставщика облачного ПО для колл-центра, сообщить ему все требования по настройке, и ваш колл центр в медицине будет создан быстро и недорого.
Если вы хотите запустить колл центр в медицине на базе “коробочного” решения, то такое решение на этапе запуска обойдется в разы дороже — за счет расходов на инфраструктуру. 
Программное обеспечение для медицинских колл-центров помогает упростить коммуникацию между пациентами и медиками. Оно включает в себя продвинутые функции, такие как интеллектуальная маршрутизация звонков, автоматизация исходящих обзвонов, сервисы самообслуживания веб-чат, чат-боты, запись разговоров, карты качества, подробная статистика и. т.д.