Колл-центр для клиники и медицинских учреждений

Что такое медицинский колл-центр?

Колл-центр и медицина – понятия, на первый взгляд, разные, но колл-центр в медицине – это незаменимый инструмент для поддержания контакта с клиентами и обслуживания входящих звонков от клиентов. Такой отдел позволяет быстро и качественно отвечать на входящие звонки и запросы в других каналах коммуникации, например, таких как веб-чаты, электронные письма, мессенджеры и т. д.

Какие функции являются наиболее необходимыми для медицинского колл-центра?

Организация такого отдела не является столь сложной задачей, как может показаться – это давно не новость, поэтому существуют решения для быстрого запуска отдела. Вам нужно только выбрать поставщика облачного ПО, сообщить ему все требования по настройке, и ваш центр обслуживания будет создан быстро и недорого.
Если вы хотите запуститься на базе «коробочного» решения, то такое решение на этапе запуска обойдется в разы дороже – вследствие затрат на инфраструктуру.

Программное обеспечение помогает упростить коммуникацию между пациентами и медиками. Оно охватывает продвинутые функции, в частности интеллектуальную маршрутизацию звонков, автоматизацию исходящих звонков, сервисы самообслуживания: веб-чат, чат-боты, запись разговоров, карты качества, подробную статистику и т. д.

Как выбрать программу для медицинского колл-центра?

Медицинский колл-центр – важнейший отдел в структуре бизнеса, ведь именно через него осуществляется запись пациентов, обслуживание их жалоб и вопросов, коммуникация с пациентами по всем вопросам и тому подобные процессы. Чтобы запустить колл-центр для медицинской организации, программное обеспечение должно обладать высокой отказоустойчивостью, иметь модуль для осуществления исходящего обзвона, интегрироваться с системой СРМ, а также обладать высоким уровнем безопасности данных – ведь речь идет о важной индустрии, к которой предъявляются серьезные требования по безопасности. Поэтому программа VoIPTime Contact Center – ваш оптимальный выбор. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше о том, как оптимизировать работу вашего центра с помощью нашего продукта.

Какие функции нужны для колл-центра клиники?

Подобный отдел в медицине — это отдел, который выполняет специфические задачи. Таким образом, требования к возможностям и функционалу отличаются от требований для других центров обслуживания.
1. Сценарии разговора — это в основном предоставление услуг пациентам, а для подобной рутинной работы сценарии разговора являются незаменимым инструментом.
2. Интеграция с CRM-системой или другими базами данных – в которой операторы не имеют доступа к данным о пациенте, лишена смысла, ведь без понимания таких базовых вещей, как предварительные записи к конкретным врачам или результаты анализов, сложно предоставить релевантную консультацию или обслуживание.
3. Исходящий обзвон – колл-центр для записи к врачу часто связан с исходящим обзвоном, ведь без него сложно не просто напомнить о записи или процедуре – сделать это можно, но вот сравнивать такое напоминание через СМС и лично от сотрудника медицинского учреждения просто нельзя.
4. Запись звонков и онлайн-мониторинг – важнейшей опцией мониторинга эффективности работы сотрудников и соответствия этой работы стандартам является запись звонков и мониторинг их в режиме реального времени – без такого функционала ваше ПО для медицинских учреждений вряд ли сможет выйти на действительно высокие показатели эффективности.
5. Аналитика данных – ПО для клиники – это множество параллельных бизнес-процессов, поэтому быстрый доступ к метрикам и их эффективный анализ – это ключ к успеху.

Сколько стоит колл-центр для медицинских учреждений?

Цена зависит от ПО, поэтому при выборе облачного решения от VoIPTime вы будете оплачивать только стоимость лицензий, которые имеют фиксированную цену в зависимости от модели оплаты — ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Цена также уменьшается пропорционально количеству приобретенных лицензий.

Как быстро внедрить колл-центр в клинике?

Вам нужно обратиться к профессионалам — мы гарантируем внедрение в течение 24 часов после четкого согласования всех ваших потребностей и пожеланий.