блог
В нашей системе предусмотрено несколько конструкторов. От сценариев разговора до баз данных. Есть ещё один важный конструктор, которым пользуются банки, службы доставки и интернет-магазины — конструктор IVR-сценариев. Каждый компонент IVR-меню […]
Май 22, 2017
Подробнее
admin
Май 16, 2017
Как контролировать обработку обращений с помощью Voiptime Contact Center?

Суточная статистика — это все показатели по обработанным обращениям за день. Здесь вы найдёте количество электронных писем, звонков, чатов, которые операторы упустили. На что следует обратить внимание, если показатель потерянных […]

admin
Апрель 21, 2017
Call-центр для служб доставки: без перебоев и круглосуточно

Около 17% служб доставки Украины, которые мы исследовали в феврале, используют Interactive Voice Response (IVR). Это автоматизированная система интерактивных меню для рекламы, решения однотипных простых вопросов. Сегодня мы расскажем как […]

admin
Март 29, 2017
Зачем и кому нужен исходящий телемаркетинг?

Массовый исходящий обзвон применяют те компании, которые хотят быстро донести данные клиентам и потенциальным покупателям. «Подогреть» базу для получения лидов тоже очень просто с помощью телемаркетинга. Во время исходящих звонков […]

admin
Март 1, 2017
«Что найду, то вам прочитаю»: как банки отвечают на звонки?

В 2017 году ФЛП в Украине не обязательно открывать расчётный счёт, но многие предприниматели открывают такие счета в банках. Этот способ подходит тем, кто договорился с заказчиками про безналичный расчёт […]

admin
Февраль 24, 2017
Связаться с 33 банками Украины: миссия выполнена!

Команда VoIPTime выбрала 33 банка, с которыми Интернет-пользователи связываются по горячей линии. Мы решили проверить, кто быстро и качественно предоставит ответ на 4 вопроса обычного предпринимателя, а у кого это […]

admin
Февраль 23, 2017
Как оценить эффективность холодных звонков?

В 2011 году 160 операторов-агентов по недвижимости из разных городов США приняли участие в эксперименте. Это было исследование эффективности холодных звонков для рынка B2C от Keller Center for Research. Задача […]

admin
Февраль 9, 2017
3 способа организовать продажи по телефону с VoIPTime Contact Center

Программное решение от VoIPTime позволяет обработать звонки, электронные письма, чаты в удобном вам режиме. Банки, интернет-магазины, службы доставки, перевозчики, туристические комплексы — только небольшая часть тех сфер бизнеса, которые оценили […]

admin
Февраль 7, 2017
Службы доставки Украины: есть контакт!

В предыдущей статье про службы доставки мы выяснили, какие каналы связи используют 30 украинских компаний. Параллельно с исследованием сайтов команда VoIPTime обзвонила, заказала обратный звонок, попробовала пообщаться с операторами в […]

admin
Февраль 6, 2017
Почему интернет-магазины постоянно мне звонят? 12 стоящих причин

Такой вопрос задаете вы в социальных сетях друзьям и знакомым, а также самим колл-центрам. Зачем нужно перезванивать и отнимать ваше драгоценное время, если и так всё понятно: заказ оплачен, доставка […]