28 апреля, 2023
IP-телефония для колл-центра: преимущества и применение
Продумываете ли вы систему коммуникации компании, когда составляете бизнес-план? Современный бизнес часто покрывает потребности связи (как внутренней, так и внешней), делая выбор в пользу IP-телефонии, а не традиционной мобильной связи. […]
22 мая, 2023
АСD система: самый быстрый путь к улучшению качества обслуживания клиентов
Ваш колл-центр ежедневно обрабатывает большое количество входящих звонков? Автоматизация потока запросов клиента поможет оптимально распределить вызовы между операторами и минимизировать время ожидания в очереди звонков. Воплотить ее поможет технология автоматического […]
5 мая, 2023
Что такое колл-центр? Наиболее полный мануал
Все мы, хотя бы однажды, по той или иной причине, сталкивались с необходимостью воспользоваться услугами колл-центра. Колл-центры — это именно то место, куда все клиенты обращаются за помощью, ответами на […]
4 мая, 2023
IVR: что это и для чего он вашему бизнесу?
Интерактивное голосове меню — это первое, что слышат ваши клиенты, звоня в вашу службу поддержки. Цель IVR меню приветствует клиента, собирает данные о природе его вопроса и управляет очередями звонков. Клиенты […]
15 марта, 2023
Как улучшить качество клиентского сервиса в вашем колл-центре?
Качество обслуживания — это тот фактор, на который клиенты обращают внимание все чаще и чаще и он также становится немаловажным критерием при принятии финального решения о сотрудничестве. Требования к качеству […]
6 февраля, 2023
Обзвон клиентов: преимущества и лучшие методики
На сегодняшний день обзвон клиентов остается одним из самых эффективных способов не только актуализации базы клиентов, но и увеличения их количества. В зависимости от цели, которую ставит перед собой компания, […]
30 января, 2023
Продажи по телефону: до сих пор актуально?
В век интернета трудно поверить, что кто-то все еще использует продажи по телефону. Невероятно, но факт. Телемаркетинг до сих пор является одним из самых эффективных способов расширения клиентской базы и […]
25 ноября, 2022
Черная пятница и Киберпонедельник: ТОП акций на SaaS продукты для бизнеса
Ежегодно сотни компаний на мировом рынке запускают акционные предложения на Черную пятницу и Киберпонедельник, в Украине это тоже стало традицией. Сезонные распродажи давно перестали быть свойственны лишь ecommerce, и уже […]
23 ноября, 2022
ACD и IVR системы: различия, назначение и цель использования
Обращались ли вы когда-нибудь в отдел поддержки клиентов? Если да, то мы можем быть уверены, что у вас есть опыт взаимодействия с технологией IVR или ACD для бизнеса. С другой […]
acd, ivr, колл центр
19 октября, 2022
Проактивное обслуживание клиентов: идеальное решение или пустая затея?
Обслуживание клиентов продолжает меняться с каждым годом. Растут ожидания людей, быстро развиваются технологии, новые подходы изобретаются и внедряются различными менеджерами и компаниями. Как бы то ни было, цель остается стабильной […]
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
