Колл центр – это специализированная отдельная организация или подразделение компании, которое занимается обработкой телефонных звонков и других каналов коммуникации с клиентами. Уже много лет крупные колл центры используют в работе […]

Мы часто слышим от клиентов мнение про однотипность сервисов и их функциональных возможностей. Большая часть вопросов звучит примерно так: а чем вы лучше за виртуальную АТС? Мы решили подготовить для […]

Оборудование для колл центра является одним из самых важных составляющих при создании КЦ. Именно оборудование отвечает за будущую мощность и масштабируемость вашего колл центра, его функциональные возможности и надежность. Лучший […]

Организационная структура — это совокупность взаимосвязанных подразделений или элементов, которые при взаимодействии между собой обеспечивают функционирование единой системы, а также ее развитие. Так и организационная структура колл-центра состоит из взаимосвязанных […]

В процессе открытия нового кол центра или его реорганизации, вы рано или поздно подойдете к рассмотрению важного вопроса: как подобрать программу для кол центра? Программное обеспечение для колл центра является […]

Все мы, хотя бы однажды, по той или иной причине, сталкивались с необходимостью воспользоваться услугами колл-центра. Колл-центры – это центры взаимодействия с клиентами посредством входящих и исходящих телефонных звонков. Они […]

Идея Любая идея перед своим воплощением требует тщательного и продуманного плана. И если вы решили открыть колл центр, то эта статья именно для вас. Как открыть колл центр? Конечно, можно […]

До недавнего времени считалось, что оператор call центра, это работник, который отвечает на телефонные звонки. Но в силу информационной эпохи, профессия оператора достаточно модифицировалась, и в наше время он является […]

Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что уже давно доказана польза […]