укр
укр
перезвоните мне
блог
Определения Облачный контакт-центр (Cloud Contact center, Cloud-based contact center) — это среда, в которой можно выполнять широкий спектр задач (прием и обработка входящих звонков, привлечение новых партнеров и заказчиков, повышение […]
11 июня, 2021
Подробнее
Яромир
26 апреля, 2021
Автоматизация контакт-центра — лучший вариант для решения многих задач вашего бизнеса

Колл центр – это специализированная отдельная организация или подразделение компании, которое занимается обработкой телефонных звонков и других каналов коммуникации с клиентами. Уже много лет крупные колл центры используют в работе […]

Яромир
19 апреля, 2021
VoIPTime vs Binotel. Что делать, если возможностей облачной АТС недостаточно?

Мы часто слышим от клиентов мнение про однотипность сервисов и их функциональных возможностей. Большая часть вопросов звучит примерно так: а чем вы лучше за виртуальную АТС? Мы решили подготовить для […]

Яромир
20 марта, 2020
Какое оборудование потребуется для call центра?

Оборудование для колл центра является одним из самых важных составляющих при создании КЦ. Именно оборудование отвечает за будущую мощность и масштабируемость вашего колл центра, его функциональные возможности и надежность. Лучший […]

Яромир
18 марта, 2020
Структура колл центра и его подразделения

Организационная структура — это совокупность взаимосвязанных подразделений или элементов, которые при взаимодействии между собой обеспечивают функционирование единой системы, а также ее развитие. Так и организационная структура колл-центра состоит из взаимосвязанных […]

Яромир
10 марта, 2020
Как выбрать ПО для call центра

В процессе открытия нового кол центра или его реорганизации, вы рано или поздно подойдете к рассмотрению важного вопроса: как подобрать программу для кол центра? Программное обеспечение для колл центра является […]

Яромир
9 марта, 2020
Что такое колл центр? Наиболее полный мануал

Все мы, хотя бы однажды, по той или иной причине, сталкивались с необходимостью воспользоваться услугами колл-центра. Колл-центры – это центры взаимодействия с клиентами посредством входящих и исходящих телефонных звонков. Они […]

Яромир
28 февраля, 2020
Как открыть колл центр?

Идея Любая идея перед своим воплощением требует тщательного и продуманного плана. И если вы решили открыть колл центр, то эта статья именно для вас. Как открыть колл центр? Конечно, можно […]

Яромир
27 февраля, 2020
Обязанности оператора колл центра

До недавнего времени считалось, что оператор call центра, это работник, который отвечает на телефонные звонки. Но в силу информационной эпохи, профессия оператора достаточно модифицировалась, и в наше время он является […]

Тетяна Гончар
26 ноября, 2019
Cкрипты для операторов колл центра

Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что уже давно доказана польза […]