Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Организация колл-центра под ключ за 1-1,5 месяца — с поддержкой на каждом этапе внедрения и дальнейшей работы. Вы получите платформу для контакт-центра, которая уже настроена под потребности вашего бизнеса.
1 месяц
-50%
пропущенных звонков
IVR-система с самообслуживанием, функция обратного звонка (callback) и разумное распределение звонков позволяют обслуживать больше клиентов без увеличения штата даже во время пиковых нагрузок.
3 месяца
+25%
повышения продаж
Операторы работают эффективнее благодаря системе исходящего обзвона, гибким сценариям разговора и интеграции с CRM. Они контактируют с большим количеством лидов и совершают больше продаж.
6 месяцев
+75%
продуктивности
колл-центра
Автоматизация, уменьшение простоев, глубокая аналитика и единая платформа для контакт-центра позволяют обрабатывать больше обращений со всех каналов без потери качества.
1 год
+94%
удовлетворенности
клиентов колл-центра
Аналитика в реальном времени и инструменты контроля качества от VoIPTime помогают оперативно реагировать на запросы и постоянно повышать качество обслуживания, что укрепляет лояльность клиентов.
Организация колл центра под ключ — это не просто программное обеспечение. Это понятный пошаговый процесс, где мы берем на себя всю техническую часть, настройку и запуск. Вы всегда знаете, на каком этапе находимся, что будет сделано дальше и какой результат получит ваш бизнес.
01
Начинаем с анализа ваших целей, сроков, бюджета и ожидаемого результата.
Если вас интересует полное создание call-центра с нуля с построением команды и процессов — мы привлечем партнеров для этих работ. Если же вам нужна только платформа + оборудование + телефония + интеграции — мы подготовим четкое КП с этапами, сроками и ответственными.
02
Чтобы настроить колл центр с нуля, подберем оптимальное оборудование для вашего колл-центра, учитывая ваш бюджет и модель развертывания (облако или локальное решение). Рекомендуем только проверенные модели гарнитур, телефонов и сетевого оборудования, чтобы обеспечить стабильную работу вашего колл-центра.
03
В зависимости от ваших бизнес-задач, мы внедрим облачную или коробочную версию VoIPTime Contact Center, подключим IP-телефонию и интегрируем с CRM. Вы получите гибкую платформу, которая будет полезна как небольшому отделу продаж, так и масштабному контакт-центру с несколькими сотнями операторов. При необходимости вы можете заказать разработку дополнительных функций.
04
Проведем углубленное обучение для руководителя и супервизоров с учетом ваших бизнес-процессов, предоставим инструкции для операторов. Обучение охватывает как технические аспекты работы с VoIPTime CC, так и контроль качества, работу со сценариями.
05
Запускаем колл-центр с нуля и вместе с вами регулярно отслеживаем основные показатели эффективности работы колл-центра (пропущенные звонки, скорость ответа, производительность операторов). При необходимости посоветуем, что можно улучшить в настройках платформы для контакт-центра для лучшего соответствия вашим целям.
06
После запуска мы помогаем вам не только поддерживать стабильную работу колл-центра и предоставляем техническую поддержку, но и консультируем по оптимальным настройкам платформы для повышения качества обслуживания. Ваш персональный менеджер (CSM) будет сопровождать вас на протяжении всего периода сотрудничества.
Опишите ваши цели и желаемый результат. Мы предложим лучшую версию нашего ПО для создания контакт центра, посчитаем стоимость колл центра и покажем, как ваши процессы можно оптимизировать с помощью колл-центра.
Подготовим коммерческое предложение на облачное или коробочное решение, разработаем план внедрения call центра и, если потребуется, согласуем дополнительную разработку функционала специально под ваши потребности.
Формируем ТЗ на внедрение решения VoIPTime Contact Center: облако или коробка, IP-телефония, интеграции с CRM и другими системами. После осуществления интеграции CRM-системы и системы call центр — организация работы будет проходить без затрат времени на выяснение данных о последних транзакциях или состояния счета клиента в отдельных приложениях.
Предварительно обсудим каждый этап внедрения call центра, разработаем функционал согласно вашему ТЗ, установим и настроим контактный центр. Обучим руководителя работе с системой. Поможем создать call центр, адаптированный под ваши процессы.
После внедрения предоставляется гарантийный период, в течение которого мы бесплатно вносим изменения в настройки и обновляем решение до новых версий. После этого периода предоставляем высококвалифицированную техническую поддержку в нужном вам режиме (8/5, 12/5, 24/7) для организации работы call центра без простоев.
VoIPTime Contact Center — это больше чем платформа. Это надежный инструмент для масштабирования сервиса: стабильная работа с первого дня, снижение количества пропущенных звонков, быстрая реакция операторов и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Наши клиенты ежедневно обрабатывают тысячи обращений без сбоев и потерь качества.
Система соответствует стандартам защиты персональных данных, обеспечивает 100% запись разговоров и имеет SLA до 99%. Гибкие политики доступа, IP-фильтрация, разграничение прав пользователей и защита сред, NDA — предоставляем все, чтобы вы могли доверить нам критические бизнес-процессы без риска.
Более 15 лет опыта внедрения платформы для колл-центра и создания call-центра с нуля любого размера. Наши решения ежедневно используют банки, интернет-магазины, клиники, логистические компании. Мы обеспечиваем бесперебойную работу контакт-центров даже в периоды пиковой нагрузки.
Вы получите команду, которая берет ответственность не только за техническую часть, но и за достижение бизнес-результата: персональный Customer Success Manager, четкий план запуска, обучение, регулярные консультации. Мы работаем как партнер, а не просто поставщик софта.
Открываете колл-центр с нуля? Обратитесь к нам — получите инструмент, который с первого месяца начнет приносить результат.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двусторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих звонков с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS-рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного колл-центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов телемаркетинга группой линий, со случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Слишком много пропущенных звонков?
Отсутствует контроль? Сервис хромает?
Интересуетесь, как создать колл-центр именно под ваши процессы? VoIPTime развернет для вас современный call-центр под ключ — с аналитикой, автодозвоном, омниканальностью и обучением персонала.
С нашей услугой ваш клиентский сервис превратится в точку роста продаж.
“До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл-центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов. С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего отдела. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.»
“Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками.”
“Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт-центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!”
“Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания. После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений. Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.”
Мы помогаем интернет-магазинам, клиникам, банкам и телеком-провайдерам масштабировать клиентский сервис без потерь в качестве. Узнайте, как именно.
Персонализация обслуживания VIP-клиентов и интеллектуальное распределение обращений по направлениям
Мониторинг KPI в реальном времени, 100% запись разговоров и контроль качества обслуживания
Массовый обзвон должников и поручителей с фиксацией обещаний благодаря модулю Collection
REST API для интеграции с CRM, банковскими и коллекторскими платформами
Уменьшение брошенных корзин и повышение конверсии продаж благодаря автодозвону и интеграции с CRM
Автоматизация подтверждения заказов, напоминаний и обработки возвратов
Омниканальная коммуникация с клиентами: звонки, чаты, мессенджеры, email — все в единой системе
Гибкие скрипты для операторов для стабильного качества продаж
Уменьшение очередей и пропущенных звонков до -50% благодаря IVR и callback
Маршрутизация входящих звонков по направлениям и группам врачей
Онлайн-мониторинг для руководителя колл-центра и прозрачность работы каждого оператора
Автоматические звонки для напоминания пациентам о записи на прием и опрос после визита
Обработка пиковых нагрузок без увеличения штата благодаря интеллектуальной маршрутизации звонков
Массовый обзвон клиентов в режиме Predictive для повышения продаж новых услуг
Автоматическое информирование об авариях и сбор обратной связи после визита мастера
Гибкое API для построения собственных интеграций
Готовы заказать организацию call центра с нуля
и трансформировать обслуживание клиентов?
Оставьте заявку, и мы подготовим четкий план запуска именно под ваши бизнес-процессы — с бюджетом, сроками и прогнозируемыми результатами.
Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим сроки и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel. С нами call center организация станет проще.
Организация call centre от компании предусматривает разработанный API-интерфейс, который позволяет провести полноценную двустороннюю интеграцию с вашей бизнес-системой.
Единственным ограничением демоверсии является невозможность совершать внешние звонки. Для получения доступа к демоверсии заполните, пожалуйста, форму. Вы сможете бесплатно ознакомиться с функционалом нашего программного решения для создания контакт центра.
Call центр под ключ предоставляется в двух форматах — как облачный call центр под ключ, или как локальный колл центр. Если вы выбираете облачное решение, вам не нужно никакое дополнительное оборудование, кроме ПК и гарнитур для операторов. Чтобы создать колл центр с локальной инфраструктурой, придется покупать серверы, лицензии, и дополнительное техническое обеспечение.
Наш опыт позволяет обеспечить каждый call-центр нужным оборудованием: серверы, моноблоки, гарнитура. Мы знаем, как правильно организовать колл-центр банка, интернет-магазина или туристической фирмы. Всегда рекомендуем решения, которые действительно соответствуют потребностям именно вашего бизнеса и бюджету, избегая лишних затрат.
Экономию можно ощутить уже в первый день использования колл-центра. Ведь система обзванивает холодную или теплую базу в удобном режиме для вашего бизнеса (Preview, Progressive, Predictive). Поэтому за 8 рабочих часов один оператор в среднем успеет обработать 120-130 результативных звонков и привлечет новых клиентов. С использованием каждого сервиса компании ваша прибыль растет!
Организация call центра с нуля предполагает следующие шаги с вашей стороны:
1. Предоставить нам схему существующей телефонии и показать, как сейчас построен процесс обработки обращений.
2. Спланировать место контакт-центра в компании (внутренние номера, связь между отделами).
3. Решить должен ли контакт-центр работать вместе с имеющейся IP АТС или SIP-линии можно напрямую завести в ПО для колл-центра.
4. Согласовать внутри компании алгоритм построения процесса обслуживания клиентов в новом контакт-центре.
5. Составить техническое задание для поставщика решения.
6. Спланировать с поставщиком переход на контакт-центр таким образом, чтобы изменения произошли безболезненно для ваших клиентов.
7. Если необходимо, отключить АТС после запуска контакт-центра на новом решении.
Компания VoIPTime предлагает 3 варианта техподдержки для своих клиентов при организации колл центра с нуля: круглосуточный 24/7 или же 2 пакета в режиме 8/5 (25 часов в месяц / 10 часов в месяц). Кроме того, для облачного контакт-центра техническая поддержка (от 5 часов в месяц в зависимости от количества лицензий) предоставляется бесплатно.
Организация колл центра под ключ — это задача, с которой наша команда работает уже 15 лет и предоставляет полный спектр услуг — от консалтинга до предоставления собственного программного обеспечения и линий IP-телефонии. Поэтому, если вы ищете надежного партнера, который обеспечит вам успех в сложном процессе построения собственного колл-центра, то мы советуем вам обратиться в наш отдел продаж!
Максимальный набор услуг может выглядеть так:
1. Планирование пространства (серверной, залов контакт-центра, размещение кабинок операторов):
шумозащита;
кабинки для оператора;
безопасность доступа в помещение;
кухня и т.п.
2. Выбор необходимого оборудования (серверного и телекоммуникационного) и программного решения;
3. Построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
4. Продумывание кондиционирования;
5. Выбор кабелирования и СКС (организация контакт центра с помощью структурированных кабельных сетей повышает эффективность работы);
6. Организация электрической сети и отказоустойчивого электропитания;
7. Настройка телефонии и локальных сетей;
8. Установка и настройка оборудования;
9. Инсталляция программного решения для контакт-центра;
10. Создание рабочих мест (гарнитура и ПК);
11. Стартовое обучение персонала.
Организация call центра с нуля должна быть четко спланирована и поделена на этапы для того, чтобы предусмотреть возможность беспроблемного расширения call (contact) центра в будущем.
