1 день
+50%
обработанных
заявок
За 8 часов 1 оператор может обработать около 120 звонков. Это на 50% больше, чем обработка заявок вручную с использованием таблиц, мобильного телефона и блокнота.
1 неделя
60%
экономия
времени
Экономия времени достигнет 60% благодаря использованию системы самообслуживания (IVR). Автоматизация контакт центра позволит перекинуть на робота задачи, с которыми клиент может справиться сам, без оператора.
1 месяц
80%
увеличение эффективной нагрузки
Увеличится нагрузка отдела продаж до 80% за счет автоматизации системы исходящих обзвонов. Автоматизация контакт центра позволит выбрать подходящий режим обзвона для ваших кампаний, повышайте качество обслуживания и продавайте больше!
1 год
85%
увеличение продуктивности колл-центра
Увеличится продуктивность колл-центра на 85%. На вашу эффективность повлияет отсутствие простоя операторов, гибкие карточки клиента, автоматические перезвоны, и другие сервисы от VoIPTime.
Компания VoIPTime еще с 2010 г. работает над тем, чтобы услуги call центра под вашим руководством были на высоком уровне. Мы предлагаем вам следующий сервис:
Исследуем специфику работы вашей компании и определим оптимальное решение от VoIPTime для организации call центра: у нас возможна аренда или покупка любого количества лицензий для пользователей.
Настройка и создание call-центра с нуля на базе нашего решения у вас в офисе. Вы можете использовать полный спектр функционала вашей версии VoIPTime Contact Center сразу после установки.
Как открыть колл центр с нуля? Выполняем все работы от А до Я: консультация по выбору оборудования; презентация наших решений удалённо или лично; организация доставки техники и комплектующих; полная настройка и тестирование VoIPTime Contact Center за 2-6 недель.
Порекомендуем серверное (серверы, процессоры, охлаждение) и телекоммуникационное оборудование для организации call центра с нуля (коммутаторы, VoIP, Wi-Fi). Мы уже подобрали технику для 300 контакт-центров.
Адаптируем программное решение под ваши задачи (если необходимо) и строим колл центр с нуля. Мы можем внести изменения в существующий функционал и разработать новый. Наша команда всегда готова к интересным вызовам и целям при построении call центра!
Для сотрудников вашего контактного центра: инструкции для операторов, мастер-класс для супервизоров; обучающие видео по настройке и регулярное email информирование про все инновации и изменения.
1. Описание потребностей
Опишите ваши цели и желаемый результат. Мы предложим самую подходящую версию нашего ПО для создания контакт центра, посчитаем стоимость колл центра и проведем презентацию согласно вашим потребностям.
4. Само внедрение и запуск
2. КОММЕРЧЕСКОЕ Предложение
Подготовим коммерческое предложение, разработаем план внедрения call центра и, если потребуется, согласуем разработку функционала специально под ваши нужды.
5. Техподдержка
3. Разработка ТЗ и интеграция
с CRM-системами
Операторы увидят актуальную информацию из вашей CRM-системы в динамических вкладках и профессионально проконсультируют клиентов. После проведения интеграции CRM-системы и call центр — организация колл центра будет проходить без затрат времени на уточнение данных по последним транзакциям или состоянию счета клиента в отдельных приложениях.
4. Само внедрение и запуск
Мы предварительно обсудим каждый этап внедрения call центра, разработаем функционал согласно вашему ТЗ, установим и настроим контакт-центр. Помогаем создать call центр вашей мечты!
5. Техподдержка
После внедрения предоставляется гарантийный период, в течение которого мы бесплатно обновляем решение до новых релизов. По окончанию этого срока мы будем оказывать вам квалифицированную техническую поддержку в нужном режиме для организации работы call центра без простоев. Время реакции регламентируется договором.
Отображение карты клиенты и истории обращений во время разговора
Создание и редактирование черного списка абонентов
Планирование перезвонов (CallBack)
Планирование перезвонов клиенту, автоматический перезвон
Внутренние звонки
Осуществление внутренних звонков внутри контакт центра
Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Мониторинг количества обращений в контакт-центр, статусов операторов, и др.
Детальные отчеты по всем параметрами работы контакт-центра
Автоматическая запись разговоров
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Универсальный агент
Обработка обращений из разных каналов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Простая настройка кампаний исходящего прозвона
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Автоматические прозвоны по базе без участия оператора
Простое создание сценариев голосового меню
Факсы
Прием и отправка факсов
Прием и отправка электронных писем
Отправка персонализированных SMS
Массовая персонализированная SMS рассылка
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Общение с клиентами в веб-чате
Интеграция с сайтом Web CallBack
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Заказ обратного звонка во время прослушивания IVR или с помощью SMS
Collection
Функционал для работы с должниками (для финучереждений)
Планирование и утверждение рабочего графика операторов.
Автоматизированы 80 рабочих мест
Загруженность операторов
выросла до 80 — 90%
Эффективность исходящего обзвона
увеличилась на 20%
Открыты 3 площадки колл-центра
Автоматизированы 120 рабочих мест
Уменьшены простои операторов в 2 раза
У нас вы можете заказать создание call центра под ключ в Украине или СНГ для любых сфер бизнеса.
Проведем адаптацию именно под ваши нужды.
Мы предлагаем профессиональное решение для контакт-центров за разумные деньги, которое по функционалу не только не уступает заграничным решениям, но в некоторых моментах превосходит их. Предлагаем создание call-центра с нуля любого размера для разных предприятий и организаций.
Сохраняем конфиденциальность любой предоставленной в процессе сотрудничества информации, в том числе при размещении контакт-центра в облаке. В случае необходимости подписываем отдельный договор NDA.
Обеспечиваем стабильность и отказоустойчивость решения, а также предоставляем полную техническую поддержку на протяжении всего времени сотрудничества. Именно поэтому нам доверяют крупные банки и корпорации.
Наш опыт работы в сфере разработки и внедрения решений для контакт-центров — основа программного обеспечения VoIPTime. Проводим аудит и даем рекомендации для эффективной работы и автоматизации всех процессов в вашем контакт-центре, а также помогаем осуществить максимально быстрое внедрение колл центра.
Обрабатывайте все каналы связи: звонки, email, факсы, чаты, sms-информирование
Получайте полную историю обращений клиента
Выбирайте режим обзвона для кампании
Охватывайте все рынки и сферы
Интеграция колл-центра с банковской системой
Максимальная загрузка операторов
Особый функционал для работы с должниками и поручителями — Collection
Получайте полную статистику по телемаркетингам
Маршрутизация входящих звонков
Отправляйте SMS покупателям с акциями
Автоматический обзвон с IVR-информированием
Каналы связи в 1: e mail, web-chat, звонки
Predictive — режим обзвона для исходящих кампаний
Перезванивайте всегда вовремя с CallBack
Двусторонняя API-интеграция с CRM системой для call центра
Автоматизируйте обработку неуспешных звонков
Не хватает нужной функции в решении?
Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. С нами организация колл центра станет более простой задачей.
Есть ли у Вашей системы API?
Организация работы колл центра от компании VoIPTime подразумевает разработанный API-интерфейс, который позволяет провести полноценную двустороннюю интеграцию с вашей бизнес-системой.
С нами у вас получится охватить все каналы связи: от входящих и исходящих звонков до веб-чата. Создание колл центра также подразумевает интеграцию с имеющимися бизнес-инструментами, так что организация работы call центра вместе с VoIPTime включает также интеграцию существующих бизнес-систем.
Организация call центра с нуля требует покупки оборудования — вы сможете его посоветовать?
Организация call-центра — это сфера, в которой у нас есть многолетний релевантный опыт, поэтому мы можем обеспечить вас нужным перечнем оборудования: сервера, моноблоки, гарнитура, мебель. Мы знаем, как правильно организовать колл центр банка, интернет-магазина или туристической фирмы. И, что еще лучше, мы в курсе, что вам совсем не нужно и никогда не посоветуем вам лишнее оборудование, чтобы организовать колл центр. Компания VoIPTime сотрудничает только с проверенными поставщиками.
Организация call-центра — это дорого. Когда он окупится и начнет приносить прибыль?
Во-первых, организация call-центра — это не дорого. Построение call центра при использовании облачных технологий не требует никаких вложений в оборудование. Развертывание программы для колл-центра на локальном оборудовании компании также окупается достаточно быстро и стоит вложенных усилий. В любом случае, экономия ощущается в первый день использования колл-центра. Ведь система обзванивает холодную или тёплую базу в удобном режиме для вашего бизнеса (Preview, Progressive, Predictive). За 8 рабочих часов один оператор в среднем успеет обработать 120-130 результативных звонков, а значит привлечь дополнительных клиентов в вашу компанию. С использованием каждого сервиса компании ваша прибыль растёт!
Как безболезненно заменить существующую АТС на современный call-центр?
Создание контакт центра — это не так долго, как кажется, мы это уже уяснили. Тем не менее, есть короткий гайд, который описывает процесс замены АТС на современный контакт-центр.
1. Предоставить поставщику схему существующей телефонии и показать, как построен процесс обработки обращений сейчас.
2. Спланировать место контакт-центра в компании (внутренние номера, связь между отделами).
3. Решить должен ли контакт-центр интегрироваться с имеющейся IP АТС или SIP-линии можно напрямую завести в ПО для колл-центра.
4. Согласовать внутри компании, как будет строиться процесс обслуживания клиентов в новом контакт-центре.
5. Составить техническое задание для поставщика решения.
6. Спланировать с поставщиком переход на контакт центр, чтобы этот переход прошел безболезненно для ваших клиентов.
7. Если необходимо, отключить АТС после запуска контакт-центра на новом решении.
Предоставляете ли вы техническую поддержку системы?
Компания VoIPTime предлагает 3 варианта техподдержки для своих клиентов при организации колл центра с нуля: круглосуточный 24/7 или же 2 пакета в режиме 8/5 и 12/5. Кроме того, при использовании облачного контакт-центра техническая поддержка (от 5 часов в месяц в зависимости от количества лицензий) предоставляется бесплатно.
Где можно купить ваш колл-центр?
Вы можете купить наш колл-центр в Украине, странах СНГ (кроме РФ и Беларуси), а также в любой другой стране — мы предоставляем ПЗ для колл-центров и помогаем организовать работу для любого бизнеса в разных уголках мира. Набор услуг, которые мы можем предоставить в Украине и других странах, отличается — свяжитесь с нашим отделом продаж.
1. Планирование пространства (серверной, залов контакт-центра, размещение кабинок операторов):
шумозащита;
кабинки для оператора;
безопасность доступа в помещение;
кухня, и т.д.
2. Выбор необходимого оборудования (серверного и телекоммуникационного) и программного решения;
3. Построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
4. Продумывание кондиционирования;
5. Выбор кабелирования и СКС (организация контакт центра с помощью структурированных кабельных сетей повышает эффективность работы);
6. Организация электрической сети и безотказного питания;
7. Настройка телефонии и локальных сетей;
8. Установка и настройка оборудования;
9. Инсталлирование программного решения для контакт-центра;
10. Создание рабочих мест (гарнитура и ПК);
11. Стартовое обучение персонала.
Организация call центра с нуля должна быть четко спланирована и поделена на этапы, чтобы предусмотреть возможность беспроблемного расширения call (contact) центра в будущем.