1 день
+50%
обработанных
заявок
За 8 часов 1 оператор может обработать около 120 звонков. Это на 50% больше, чем обработка заявок вручную с использованием таблиц, мобильного телефона и блокнота.
1 неделя
60%
экономия
времени
Экономия времени достигнет 60% благодаря использованию системы самообслуживания (IVR). Перекиньте на робота рутинные задачи, с которыми клиент может справиться сам, без оператора.
1 месяц
80%
увеличение нагрузки отдела продаж
Увеличится нагрузка отдела продаж до 80% за счет автоматизации процесса исходящих обзвонов. Подбирайте подходящий режим для ваших кампаний, повышайте качество обслуживания и продавайте больше!
1 год
85%
увеличение продуктивности колл-центра
Увеличится продуктивность колл-центра на 85%. На вашу эффективность повлияет отсутствие простоя операторов, гибкие карточки клиента, автоматические перезвоны, и другие сервисы от VoIPTime.
Компания VoIPTime уже 10 лет работает над тем, чтобы услуги call центра под вашим руководством были на высоком уровне. Мы предлагаем вам следующий сервис:
Исследуем специфику работы вашей компании и определим оптимальное решение от VoIPTime: у нас возможна аренда или покупка любого количества лицензий для пользователей.
Настройка и создание call-центра с нуля на базе нашего решения у вас в офисе. Вы можете использовать полный спектр функционала вашей версии VoIPTime Contact Center сразу после установки.
Как открыть колл центр с нуля, Выполняем все работы от А до Я: консультация по выбору оборудования; презентация наших решений удалённо или лично; организация доставки техники и комплектующих. Полная настройка и тестирование VoIPTime Contact Center за 2-6 недель.
Посоветуем серверное (серверы, процессоры, охлаждение) и телекоммуникационное оборудование (коммутаторы, VoIP, Wi-Fi). Мы уже подобрали технику для 300 контакт-центров.
Адаптируем программное решение под ваши задачи (если необходимо). Мы можем внести изменения в существующий функционал и разработать новый. Наша команда всегда готова к интересным вызовам и целям!
Для сотрудников вашего контактного центра: инструкции для операторов, мастер-класс для супервизоров; обучающие видео по настройке и регулярное email информирование про все инновации и изменения.
Опишите ваши цели и желаемый результат. Мы предложим самую подходящую версию нашего продукта, посчитаем стоимость услуг колл центра и проведем презентацию согласно вашим потребностям.
Подготовим коммерческое предложение, разработаем план внедрения call центра и, если потребуется, согласуем разработку функционала специально под ваши нужды.
Операторы увидят актуальную информацию из вашей CRM-системы в динамических вкладках и профессионально проконсультируют клиентов. После проведения такой интеграции не нужно тратить время на уточнение данных по последним транзакциям или состоянию счета клиента в отдельных приложениях.
Мы предварительно обсудим каждый этап внедрения call центра, разработаем функционал согласно вашему ТЗ, установим и настроим контакт-центр. Помогаем создать call центр вашей мечты!
После внедрения предоставляется гарантийный период, в течение которого мы бесплатно обновляем решение до новых релизов. По окончанию этого срока мы будем оказывать вам квалифицированную техническую поддержку в нужном режиме. Время реакции регламентируется договором.
Универсальный агент
Обработка обращений из разных каналов
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Факсы
Прием и отправка факсов
Прием и отправка электронных писем
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Collection
Функционал для работы с должниками (для финучереждений)
Автоматизированы 80 рабочих мест
Загруженность операторов
выросла до 80 — 90%
Эффективность исходящего обзвона
увеличилась на 20%
Открыты 3 площадки колл-центра
Автоматизированы 120 рабочих мест
Уменьшены простои операторов в 2 раза
У нас вы можете заказать создание call центра под ключ в Украине или СНГ для любых сфер бизнеса.
Проведем адаптацию именно под ваши нужды.
Мы предлагаем профессиональное решение для контакт-центров за разумные деньги, которое по функционалу не только не уступает заграничным решениям, но в некоторых моментах превосходит их. Предлагаем создание call-центра с нуля любого размера для разных предприятий и организаций.
Сохраняем конфиденциальность любой предоставленной в процессе сотрудничества информации, в том числе при размещении контакт-центра в облаке. В случае необходимости подписываем отдельный договор NDA.
Обеспечиваем стабильность и отказоустойчивость решения, а также предоставляем полную техническую поддержку на протяжении всего времени сотрудничества. Именно поэтому нам доверяют крупные банки и корпорации.
Наш опыт работы в сфере разработки и внедрения решений для контакт-центров — основа программного обеспечения VoIPTime. Проводим аудит и даем рекомендации для эффективной работы и автоматизации всех процессов в вашем контакт-центре.
Не хватает нужной функции в решении?
Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel. С нами call center организация станет более простой задачей.
Есть ли у Вашей системы API?
Организация call centre от компании VoIPTime подразумевает разработанный API-интерфейс, который позволяет провести полноценную двустороннюю интеграцию с вашей бизнес-системой.
С нами у вас получится охватить все каналы связи: от входящих и исходящих звонков до веб-чата.
Как получить доступ к демо версии?
Единственным ограничением демоверсии является невозможность производить внешние звонки. Для получения доступа к демоверсии заполните, пожалуйста, форму. Вы сможете бесплатно ознакомиться с функционалом нашего программного решения.
Вы советуете оборудование для организации колл-центра?
Наш опыт позволяет обеспечить каждый call центр нужным перечнем оборудования: сервера, моноблоки, гарнитура, мебель. Мы знаем, как правильно организовать колл-центр банка, интернет-магазина или туристической фирмы. И, что еще лучше, мы в курсе, что вам совсем не нужно и никогда не посоветуем вам лишнее оборудование. Компания VoIPTime сотрудничает только с проверенными поставщиками.
Когда колл центр окупится и начнёт приносить прибыль?
Экономия ощущается в первый день использования колл-центра. Ведь система обзванивает холодную или тёплую базу в удобном режиме для вашего бизнеса (Preview, Progressive, Predictive). За 8 рабочих часов один оператор в среднем успеет обработать 120-130 результативных звонков, а значит привлечь дополнительных клиентов в вашу компанию. С использованием каждого сервиса компании ваша прибыль растёт!
Как безболезненно заменить существующую АТС на современный Call-центр?
1. Предоставить поставщику схему существующей телефонии и показать, как построен процесс обработки обращений сейчас.
2. Спланировать место контакт-центра в компании (внутренние номера, связь между отделами).
3. Решить должен ли контакт-центр интегрироваться с имеющейся IP АТС или SIP-линии можно напрямую завести в ПО для колл-центра.
4. Согласовать внутри компании, как будет строиться процесс обслуживания клиентов в новом контакт-центре.
5. Составить техническое задание для поставщика решения.
6. Спланировать с поставщиком переход на контакт центр, чтобы этот переход прошел безболезненно для ваших клиентов.
7. Если необходимо, отключить АТС после запуска контакт-центра на новом решении.
У вас есть техническая поддержка вашей системы?
Компания VoIPTime предлагает 3 варианта техподдержки для своих клиентов: круглосуточный 24/7 или же 2 пакета (25 часов в месяц / 10 часов в месяц). Кроме того, при использовании облачного решения техническая поддержка (5 часов в месяц) предоставляется бесплатно.
1 Планирование пространства (серверной, залов контакт-центра, размещение кабинок операторов):
шумозащита;
кабинки для оператора;
безопасность доступа в помещение;
кухня, и т.д.
2 Выбор необходимого оборудования (серверного и телекоммуникационного) и программного решения;
3 Построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
4 Продумывание кондиционирования;
5 Выбор кабелирования и СКС (организация контакт центра с помощью структурированных кабельных сетей повышает эффективность работы);
6 Организация электрической сети и безотказного питания;
7 Настройка телефонии и локальных сетей;
8 Установка и настройка оборудования;
9 Инсталлирование программного решения для контакт-центра;
10 Создание рабочих мест (гарнитура и ПК);
11 Стартовое обучение персонала.
Организация call центра с нуля должна быть четко спланирована и поделена на этапы, чтобы предусмотреть возможность беспроблемного расширения call (contact) центра в будущем.
Обрабатывайте все каналы связи: звонки, e mail, факсы, чаты, sms-информирование
Получайте полную историю обращений клиента
Выбирайте режим обзвона для кампании
Охватывайте все рынки и сферы
Интеграция колл-центра с банковской системой
Максимальная загрузка операторов
Особый функционал для работы с должниками и поручителями — Collection
Получайте полную статистику по телемаркетингам
Маршрутизация входящих звонков
Отправляйте SMS покупателям с акциями
Автоматический обзвон с IVR-информированием
Каналы связи в 1: e mail, web-chat, звонки
