укр
укр
перезвоните мне

Создание колл центра под ключ на базе решения VoIPTime CC

Что вы получите после внедрения колл-центра VoIPTime?

1 день

+50%

обработанных
заявок

За 8 часов 1 оператор может обработать около 120 звонков. Это на 50% больше, чем обработка заявок вручную с использованием таблиц, мобильного телефона и блокнота.

1 неделя

60%

экономия
времени

Экономия времени достигнет 60% благодаря использованию системы самообслуживания (IVR). Перекиньте на робота рутинные задачи, с которыми клиент может справиться сам, без оператора.

1 месяц

80%

увеличение нагрузки отдела продаж

Увеличится нагрузка отдела продаж до 80% за счет автоматизации системы исходящих обзвонов. Подбирайте подходящий режим для ваших кампаний, повышайте качество обслуживания и продавайте больше!

1 год

85%

увеличение продуктивности колл-центра

Увеличится продуктивность колл-центра на 85%. На вашу эффективность повлияет отсутствие простоя операторов, гибкие карточки клиента, автоматические перезвоны, и другие сервисы от VoIPTime.

Компания VoIPTime уже 10 лет работает над тем, чтобы услуги call центра под вашим руководством были на высоком уровне. Мы предлагаем вам следующий сервис:

Oптимальное решение от VoIPTime

Исследуем специфику работы вашей компании и определим оптимальное решение от VoIPTime для организации call центра: у нас возможна аренда или покупка любого количества лицензий для пользователей.

Установка

Настройка и создание call-центра с нуля на базе нашего решения у вас в офисе. Вы можете использовать полный спектр функционала вашей версии VoIPTime Contact Center сразу после установки.

Колл центр под ключ

Как открыть колл центр с нуля, Выполняем все работы от А до Я: консультация по выбору оборудования; презентация наших решений удалённо или лично; организация доставки техники и комплектующих. Полная настройка и тестирование VoIPTime Contact Center за 2-6 недель.

Консультация по подбору

Посоветуем серверное (серверы, процессоры, охлаждение) и телекоммуникационное оборудование для организации call центра с нуля (коммутаторы, VoIP, Wi-Fi). Мы уже подобрали технику для 300 контакт-центров.

Адаптация

Адаптируем программное решение под ваши задачи (если необходимо). Мы можем внести изменения в существующий функционал и разработать новый. Наша команда всегда готова к интересным вызовам и целям при построении call центра!

Стартовое обучение

Для сотрудников вашего контактного центра: инструкции для операторов, мастер-класс для супервизоров; обучающие видео по настройке и регулярное email информирование про все инновации и изменения.

Как мы осуществляем организацию колл-центра
Схема сотрудничества

Детальнее

1. Описание потребностей

Опишите ваши цели и желаемый результат. Мы предложим самую подходящую версию нашего  ПО для создания контакт центра, посчитаем стоимость услуг колл центра и проведем презентацию согласно вашим потребностям.

4. Само внедрение и запуск

Мы предварительно обсудим каждый этап внедрения call центра, разработаем функционал согласно вашему ТЗ, установим и настроим контакт-центр. Помогаем создать call центр вашей мечты!

2. КОММЕРЧЕСКОЕ Предложение

Подготовим коммерческое предложение, разработаем план внедрения call центра и, если потребуется, согласуем разработку функционала специально под ваши нужды.

5. Техподдержка

После внедрения предоставляется гарантийный период, в течение которого мы бесплатно обновляем решение до новых релизов. По окончанию этого срока мы будем оказывать вам квалифицированную техническую поддержку в нужном режиме  для организации работы call центра без простоев. Время реакции регламентируется договором.

3. Разработка ТЗ и интеграция
с CRM-системами

Операторы увидят актуальную информацию из вашей CRM-системы в динамических вкладках и профессионально проконсультируют клиентов. После проведения интеграции CRM-системы и call центр — организация работы будет проходить без затрат времени на уточнение данных по последним транзакциям или состоянию счета клиента в отдельных приложениях.

4. Само внедрение и запуск

Мы предварительно обсудим каждый этап внедрения call центра, разработаем функционал согласно вашему ТЗ, установим и настроим контакт-центр. Помогаем создать call центр вашей мечты!

5. Техподдержка

После внедрения предоставляется гарантийный период, в течение которого мы бесплатно обновляем решение до новых релизов. По окончанию этого срока мы будем оказывать вам квалифицированную техническую поддержку в нужном режиме  для организации работы call центра без простоев. Время реакции регламентируется договором.

Функционал

который решает все ваши задачи

Входящие ACD

Отображение карты клиенты и истории обращений во время разговора

Черный список

Создание и редактирование черного списка абонентов

Планирование перезвонов (CallBack)

Планирование перезвонов клиенту, автоматический перезвон

Внутренние звонки

Осуществление внутренних звонков внутри контакт центра

Внутренние чаты

Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами

Сценарии разговора

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Онлайн-мониторинг

Мониторинг количества обращений в контакт-центр, статусов операторов, и др.

Статистика

Детальные отчеты по всем параметрами работы контакт-центра

Запись всех разговоров

Автоматическая запись разговоров

Карты качества

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Универсальный агент

Обработка обращений из разных каналов

Настройка ролей

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Телемаркетинги

Простая настройка кампаний исходящего прозвона

Динамическая маршрутизация

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Автоматические (IVR) прозвоны

Автоматические прозвоны по базе без участия оператора

Конструктор IVR-сценариев

Простое создание сценариев голосового меню

Факсы

Прием и отправка факсов

Email

Прием и отправка электронных писем

Отправка персонализированных SMS

Массовая персонализированная SMS рассылка

Создание групп операторов

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Веб-чат

Общение с клиентами в веб-чате

Интеграция с сайтом Web CallBack

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

IVR, SMS CallBack

Заказ обратного звонка во время прослушивания IVR или с помощью SMS

Collection

Функционал для работы с должниками (для финучереждений)

Work Force Management

Планирование и утверждение рабочего графика операторов.

Кейсы

Банк

Автоматизированы 80 рабочих мест

Загруженность операторов
выросла до 80 — 90%

Эффективность исходящего обзвона
увеличилась на 20%

Провайдер цифрового
телевидения

Открыты 3 площадки колл-центра

Автоматизированы 120 рабочих мест

Уменьшены простои операторов в 2 раза

У нас вы можете заказать создание call центра под ключ в Украине или СНГ для любых сфер бизнеса.
Проведем адаптацию именно под ваши нужды.

Почему именно мы?

КАЧЕСТВО

Мы предлагаем профессиональное решение для контакт-центров за разумные деньги, которое по функционалу не только не уступает заграничным решениям, но в некоторых моментах превосходит их. Предлагаем создание call-центра с нуля любого размера для разных предприятий и организаций.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Сохраняем конфиденциальность любой предоставленной в процессе сотрудничества информации, в том числе при размещении контакт-центра в облаке. В случае необходимости подписываем отдельный договор NDA.

НАДЕЖНОСТЬ

Обеспечиваем стабильность и отказоустойчивость решения, а также предоставляем полную техническую поддержку на протяжении всего времени сотрудничества. Именно поэтому нам доверяют крупные банки и корпорации.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Наш опыт работы в сфере разработки и внедрения решений для контакт-центров — основа программного обеспечения VoIPTime. Проводим аудит и даем рекомендации для эффективной работы и автоматизации всех процессов в вашем контакт-центре.

вопрос-ответ

все, что нужно знать

Не хватает нужной функции в решении?

Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel. С нами call center организация станет более простой задачей.

Есть ли у Вашей системы API?

Организация call centre от компании VoIPTime подразумевает разработанный API-интерфейс, который позволяет провести полноценную двустороннюю интеграцию с вашей бизнес-системой.

С нами у вас получится охватить все каналы связи: от входящих и исходящих звонков до веб-чата.

Как получить доступ к демо версии?

Единственным ограничением демоверсии является невозможность производить внешние звонки. Для получения доступа к демоверсии заполните, пожалуйста, форму. Вы сможете бесплатно ознакомиться с функционалом нашего программного решения для создания контакт центра.

Вы советуете оборудование для организации колл-центра?

Наш опыт позволяет обеспечить каждый call центр нужным перечнем оборудования: сервера, моноблоки, гарнитура, мебель. Мы знаем, как правильно организовать колл-центр банка, интернет-магазина или туристической фирмы. И, что еще лучше, мы в курсе, что вам совсем не нужно и никогда не посоветуем вам лишнее оборудование. Компания VoIPTime сотрудничает только с проверенными поставщиками.

Когда колл центр окупится и начнёт приносить прибыль?

Экономия ощущается в первый день использования колл-центра. Ведь система обзванивает холодную или тёплую базу в удобном режиме для вашего бизнеса (Preview, Progressive, Predictive). За 8 рабочих часов один оператор в среднем успеет обработать 120-130 результативных звонков, а значит привлечь дополнительных клиентов в вашу компанию. С использованием каждого сервиса компании ваша прибыль растёт!

Как безболезненно заменить существующую АТС на современный Call-центр?

1. Предоставить поставщику схему существующей телефонии и показать, как построен процесс обработки обращений сейчас.

2. Спланировать место контакт-центра в компании (внутренние номера, связь между отделами).

3. Решить должен ли контакт-центр интегрироваться с имеющейся IP АТС или SIP-линии можно напрямую завести в ПО для колл-центра.

4. Согласовать внутри компании, как будет строиться процесс обслуживания клиентов в новом контакт-центре.

5. Составить техническое задание для поставщика решения.

6. Спланировать с поставщиком переход на контакт центр, чтобы этот переход прошел безболезненно для ваших клиентов.

7. Если необходимо, отключить АТС после запуска контакт-центра на новом решении.

У вас есть техническая поддержка вашей системы?

Компания VoIPTime предлагает 3 варианта техподдержки для своих клиентов при организации колл центра с нуля: круглосуточный 24/7 или же 2 пакета (25 часов в месяц / 10 часов в месяц). Кроме того, при использовании облачного контакт-центра техническая поддержка (от 5 часов в месяц  в зависимости от количества лицензий) предоставляется бесплатно.

Организация колл центра с нуля подразумевает следующие действия

1 Планирование пространства (серверной, залов контакт-центра, размещение кабинок операторов):

шумозащита;

кабинки для оператора;

безопасность доступа в помещение;

кухня, и т.д.

2 Выбор необходимого оборудования (серверного и телекоммуникационного) и программного решения;

3 Построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;

4 Продумывание кондиционирования;

5 Выбор кабелирования и СКС (организация контакт центра с помощью структурированных кабельных сетей повышает эффективность работы);

6 Организация электрической сети и безотказного питания;

7 Настройка телефонии и локальных сетей;

8 Установка и настройка оборудования;

9 Инсталлирование программного решения для контакт-центра;

10 Создание рабочих мест (гарнитура и ПК);

11 Стартовое обучение персонала.

Организация call центра с нуля должна быть четко спланирована и поделена на этапы, чтобы предусмотреть возможность беспроблемного расширения call (contact) центра в будущем.

Одно решение для разных отраслей бизнеса 

Аутсорсеры

Обрабатывайте все каналы связи: звонки, e mail, факсы, чаты, sms-информирование

Получайте полную историю обращений клиента

Выбирайте режим обзвона для кампании

Охватывайте все рынки и сферы

Банки

Интеграция колл-центра с банковской системой

Максимальная загрузка операторов

Особый функционал для работы с должниками и поручителями — Collection

Получайте полную статистику по телемаркетингам

Интернет магазины

Маршрутизация входящих звонков

Отправляйте SMS покупателям с акциями

Автоматический обзвон с IVR-информированием

Каналы связи в 1: e mail, web-chat, звонки

CPA сети

Predictive — режим обзвона для исходящих кампаний

Перезванивайте всегда вовремя с CallBack

Двусторонняя API-интеграция с CRM системой для call центра

Автоматизируйте обработку неуспешных звонков