Организация колл центра
для вашего бизнеса

Что вы получите

после внедрения колл-центра?

1 день
работы колл-центра
за 8 часов операторы могут обработать около 120 звонков. Это на 50% больше, чем обработка заявок вручную с использованием таблиц, мобильного телефона и блокнота.
1 неделя
работы колл-центра
экономия времени достигнет 60% благодаря использованию системы самообслуживания (IVR). Перекиньте на робота рутинные задачи, с которыми клиент может справиться сам, без оператора.
1 месяц
работы колл-центра
увеличится нагрузка отдела продаж до 80% за счет автоматизации процесса исходящих обзвонов. Подбирайте подходящий режим для ваших кампаний и продавайте больше!
1 год
работы колл-центра
увеличится продуктивность колл-центра на 85%. На вашу эффективность повлияет отсутствие простоя операторов, гибкие карточки клиента, автоматические перезвоны, и другие сервисы от VoIPTime.

Одно решение

для разных отраслей бизнеса

Аутсорсеры
  • Обрабатывайте все каналы связи: звонки, письма, факсы, чаты, sms-информирование
  • Получайте полную историю обращений клиента
  • Выбирайте режим обзвона для кампании
  • Охватывайте все рынки и сферы
Банки
  • Интеграция колл-центра с банковской системой
  • Максимальная загрузка операторов
  • Особый функционал для работы с должниками и поручителями — Collection
  • Получайте полную статистику по телемаркетингам
Интернет-магазины
  • Маршрутизация входящих звонков
  • Отправляйте SMS покупателям с акциями
  • Автоматический обзвон с IVR-информированием
  • Каналы связи в 1: email, web-chat, звонки
CPA сети
  • Predictive — режим обзвона для исходящих кампаний
  • Перезванивайте всегда вовремя с CallBack
  • Двусторонняя API-интеграция с CRM
  • Планируйте рабочие графики операторов в системе

Функционал

который решает все ваши задачи

Обработка обращений из разных каналов
Детальнее

Универсальный агент

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Детальнее

Настройка ролей

Отображение карты клиенты и истории обращений во время разговора
Детальнее

Входящие ACD

Простая настройка кампаний исходящего прозвона
Детальнее

Телемаркетинги

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Детальнее

Динамическая маршрутизация

Автоматические прозвоны по базе без участия оператора
Детальнее

Автоматические (IVR) прозвоны

Простое создание сценариев голосового меню
Детальнее

Конструктор IVR-сценариев

Общение с клиентами в веб-чате
Детальнее

Веб-чат

Прием и отправка факсов
Детальнее

Факсы

Прием и отправка электронных писем
Детальнее

Email

Массовая персонализированная SMS рассылка
Детальнее

Отправка персонализированных SMS

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Детальнее

Интеграция с сайтом Web CallBack

Закакз обратного звонка во время прослушивания IVR или с помощью SMS
Детальнее

IVR, SMS CallBack

Создание и редактирование черного списка абонентов
Детальнее

Черный список

Первоочередное обслуживание VIP клиентов, назначение персональных операторов
Детальнее

Обслуживание VIP клиентов

Планирование перезвонов клиенту, автоматический перезвон
Детальнее

Планирование перезвонов (CallBack)

Функционал для работы с должниками (для финучереждений)
Детальнее

Collection

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Детальнее

Создание групп операторов

Осуществление внутренних звонков внутри контакт-центра
Детальнее

Внутренние звонки

Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами.
Детальнее

Внутренние чаты

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Детальнее

Сценарии разговора

Мониторинг количества обращений в контакт-центр, статусов операторов, и др.
Детальнее

Онлайн-мониторинг

Детальные отчеты по всем параметрами работы контакт-центра
Детальнее

Статистика

Автоматическая запись разговоров
Детальнее

Запись всех разговоров

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Детальнее

Карты качества

Планирование и утверждение рабочего графика операторов.
Детальнее

Work Force Management

Оптимизируйте свой бизнес

уже сегодня с решением от VoIPTime!

Заказать
?
Не хватает нужной функции в решении?
Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel. С нами call center организация станет более простой задачей.
?
Есть ли у Вашей системы API?
Организация call centre от компании VoIPTime подразумевает разработанный API-интерфейс, который позволяет провести полноценную двустороннюю интеграцию с вашей бизнес-системой.
С нами у вас получится охватить все каналы связи: от входящих и исходящих звонков до веб-чата.
?
Как получить доступ к демоверсии?
Единственным ограничением демоверсии является невозможность производить внешние звонки. Для получения доступа к демоверсии заполните, пожалуйста, форму. Вы сможете бесплатно ознакомиться с функционалом нашего программного решения.
?
Какой функционал помогает следить за KPI call центра?
Для сбора информации о том, насколько эффективно операторы используют все каналы связи, в VoIPTime Contact Center предусмотрен раздел Статистика. Он позволит менеджеру или супервизору проанализировать работу отдельно взятого сотрудника и/или группы операторов. Вот список KPI, которые отображают отчеты вкладки Статистика: SL, Average Talking Time, Average Wrap Up Time, Call Abandon Rate, % обработки заявок и т.д.
?
Вы советуете оборудование для организации колл-центра?
Наш опыт позволяет обеспечить каждый call центр нужным перечнем оборудования: сервера, моноблоки, гарнитура, мебель. Мы знаем, как правильно организовать колл-центр банка, интернет-магазина или туристической фирмы. И, что еще лучше, мы в курсе, что вам совсем не нужно и никогда не посоветуем вам лишнее оборудование. Компания VoIPTime сотрудничает только с проверенными поставщиками. Новую и использованную технику можно найти на странице Оборудование для call центра.
?
Когда контакт-центр окупится и начнёт приносить прибыль?
Экономия ощущается в первый день использования колл-центра. Ведь система обзванивает холодную или тёплую базу в удобном режиме для вашего бизнеса (Preview, Progressive, Predictive). За 8 рабочих часов один оператор в среднем успеет обработать 120-130 результативных звонков, а значит привлечь дополнительных клиентов в вашу компанию. С использованием каждого сервиса компании ваша прибыль растёт!
?
Как безболезненно заменить существующую АТС на современный Call-центр?
1. Предоставить поставщику схему существующей телефонии и показать как построен процесс обработки обращений сейчас.
2. Спланировать место контакт-центра в компании (внутренние номера, связь между отделами).
3. Решить должен ли контакт-центр интегрироваться с имеющейся IP АТС или SIP-линии можно напрямую завести в ПО для колл-центра
4. Согласовать внутри компании, как будет строиться процесс обслуживания клиентов в новом контакт-центре.
5. Составить техническое задание для поставщика решения.
6. Спланировать с поставщиком переход на контакт-центр, чтобы этот переход прошел безболезненно для ваших клиентов.
7. Если необходимо, отключить АТС после запуска контакт-центра на новом решении.
?
У вас есть техническая поддержка Вашей системы?
Компания VoIPTime предлагает 3 варианта техподдержки для своих клиентов: круглосуточный 24/7 или же 2 пакета (25 часов в месяц / 10 часов в месяц). Кроме того, при использовании облачного решения техническая поддержка (5 часов в месяц) предоставляется бесплатно.
?
Организация колл центра с нуля подразумевает следующие действия

  1. планирование пространства (серверной, залов контакт-центра, размещение кабинок операторов):
    • шумозащита;
    • кабинки для оператора;
    • безопасность доступа в помещение;
    • кухня, и т.д.
  2. выбор необходимого оборудования (серверного и телекоммуникационного) и программного решения;
  3. построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
  4. продумывание кондиционирования;
  5. выбор кабелирования и СКС (организация контакт центра с помощью структурированных кабельных сетей повышает эффективность работы);
  6. организация электрической сети и безотказного питания;
  7. настройка телефонии и локальных сетей;
  8. установка и настройка оборудования;
  9. инсталлирование программного решения для контакт-центра;
  10. создание рабочих мест (гарнитура и ПК);
  11. стартовое обучение персонала.

Организация call центра с нуля должна быть четко спланирована и поделена на этапы, чтобы предусмотреть возможность беспроблемного расширения call (contact) центра в будущем.