1 день
+50%
обработанных
заявок
За 8 часов 1 оператор может обработать около 120 звонков. Это на 50% больше, чем обработка заявок вручную с использованием таблиц, мобильного телефона и блокнота.
1 неделя
60%
экономия
времени
Экономия времени достигнет 60% благодаря использованию системы самообслуживания (IVR). Перекиньте на робота рутинные задачи, с которыми клиент может справиться сам, без оператора.
1 месяц
80%
увеличение нагрузки отдела продаж
Увеличится нагрузка отдела продаж до 80% за счет автоматизации системы исходящих обзвонов. Подбирайте подходящий режим для ваших кампаний, повышайте качество обслуживания и продавайте больше!
1 год
85%
увеличение продуктивности колл-центра
Увеличится продуктивность колл-центра на 85%. На вашу эффективность повлияет отсутствие простоя операторов, гибкие карточки клиента, автоматические перезвоны, и другие сервисы от VoIPTime.
Компания VoIPTime уже 12 лет работает над тем, чтобы услуги call центра под вашим руководством были на высоком уровне. Мы предлагаем вам следующий сервис:
Исследуем специфику работы вашей компании и определим оптимальное решение от VoIPTime для организации call центра: у нас возможна аренда или покупка любого количества лицензий для пользователей.
Настройка и создание call-центра с нуля на базе нашего решения у вас в офисе. Вы можете использовать полный спектр функционала вашей версии VoIPTime Contact Center сразу после установки.
Как открыть колл центр с нуля? Выполняем все работы от А до Я: консультация по выбору оборудования; презентация наших решений удалённо или лично; организация доставки техники и комплектующих; полная настройка и тестирование VoIPTime Contact Center за 2-6 недель.
Порекомендуем серверное (серверы, процессоры, охлаждение) и телекоммуникационное оборудование для организации call центра с нуля (коммутаторы, VoIP, Wi-Fi). Мы уже подобрали технику для 300 контакт-центров.
Адаптируем программное решение под ваши задачи (если необходимо). Мы можем внести изменения в существующий функционал и разработать новый. Наша команда всегда готова к интересным вызовам и целям при построении call центра!
Для сотрудников вашего контактного центра: инструкции для операторов, мастер-класс для супервизоров; обучающие видео по настройке и регулярное email информирование про все инновации и изменения.
1. Описание потребностей
Опишите ваши цели и желаемый результат. Мы предложим самую подходящую версию нашего ПО для создания контакт центра, посчитаем стоимость услуг колл центра и проведем презентацию согласно вашим потребностям.
4. Само внедрение и запуск
2. КОММЕРЧЕСКОЕ Предложение
Подготовим коммерческое предложение, разработаем план внедрения call центра и, если потребуется, согласуем разработку функционала специально под ваши нужды.
5. Техподдержка
3. Разработка ТЗ и интеграция
с CRM-системами
Операторы увидят актуальную информацию из вашей CRM-системы в динамических вкладках и профессионально проконсультируют клиентов. После проведения интеграции CRM-системы и call центр — организация работы будет проходить без затрат времени на уточнение данных по последним транзакциям или состоянию счета клиента в отдельных приложениях.
4. Само внедрение и запуск
Мы предварительно обсудим каждый этап внедрения call центра, разработаем функционал согласно вашему ТЗ, установим и настроим контакт-центр. Помогаем создать call центр вашей мечты!
5. Техподдержка
После внедрения предоставляется гарантийный период, в течение которого мы бесплатно обновляем решение до новых релизов. По окончанию этого срока мы будем оказывать вам квалифицированную техническую поддержку в нужном режиме для организации работы call центра без простоев. Время реакции регламентируется договором.
Внутренние звонки
Осуществление внутренних звонков внутри контакт центра
Универсальный агент
Обработка обращений из разных каналов
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Факсы
Прием и отправка факсов
Прием и отправка электронных писем
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Collection
Функционал для работы с должниками (для финучереждений)
Автоматизированы 80 рабочих мест
Загруженность операторов
выросла до 80 — 90%
Эффективность исходящего обзвона
увеличилась на 20%
Открыты 3 площадки колл-центра
Автоматизированы 120 рабочих мест
Уменьшены простои операторов в 2 раза
У нас вы можете заказать создание call центра под ключ в Украине или СНГ для любых сфер бизнеса.
Проведем адаптацию именно под ваши нужды.
Мы предлагаем профессиональное решение для контакт-центров за разумные деньги, которое по функционалу не только не уступает заграничным решениям, но в некоторых моментах превосходит их. Предлагаем создание call-центра с нуля любого размера для разных предприятий и организаций.
Сохраняем конфиденциальность любой предоставленной в процессе сотрудничества информации, в том числе при размещении контакт-центра в облаке. В случае необходимости подписываем отдельный договор NDA.
Обеспечиваем стабильность и отказоустойчивость решения, а также предоставляем полную техническую поддержку на протяжении всего времени сотрудничества. Именно поэтому нам доверяют крупные банки и корпорации.
Наш опыт работы в сфере разработки и внедрения решений для контакт-центров — основа программного обеспечения VoIPTime. Проводим аудит и даем рекомендации для эффективной работы и автоматизации всех процессов в вашем контакт-центре.
Обрабатывайте все каналы связи: звонки, email, факсы, чаты, sms-информирование
Получайте полную историю обращений клиента
Выбирайте режим обзвона для кампании
Охватывайте все рынки и сферы
Интеграция колл-центра с банковской системой
Максимальная загрузка операторов
Особый функционал для работы с должниками и поручителями — Collection
Получайте полную статистику по телемаркетингам
Маршрутизация входящих звонков
Отправляйте SMS покупателям с акциями
Автоматический обзвон с IVR-информированием
Каналы связи в 1: e mail, web-chat, звонки
Predictive — режим обзвона для исходящих кампаний
Перезванивайте всегда вовремя с CallBack
Двусторонняя API-интеграция с CRM системой для call центра
Автоматизируйте обработку неуспешных звонков
Не хватает нужной функции в решении?
Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel. С нами call center организация станет более простой задачей.
Есть ли у Вашей системы API?
Организация call centre от компании VoIPTime подразумевает разработанный API-интерфейс, который позволяет провести полноценную двустороннюю интеграцию с вашей бизнес-системой.
С нами у вас получится охватить все каналы связи: от входящих и исходящих звонков до веб-чата.
Как получить доступ к демо версии?
Единственным ограничением демоверсии является невозможность производить внешние звонки. Для получения доступа к демоверсии заполните, пожалуйста, форму. Вы сможете бесплатно ознакомиться с функционалом нашего программного решения для создания контакт центра.
Вы советуете оборудование для организации колл-центра?
Наш опыт позволяет обеспечить каждый call центр нужным перечнем оборудования: сервера, моноблоки, гарнитура, мебель. Мы знаем, как правильно организовать колл-центр банка, интернет-магазина или туристической фирмы. И, что еще лучше, мы в курсе, что вам совсем не нужно и никогда не посоветуем вам лишнее оборудование. Компания VoIPTime сотрудничает только с проверенными поставщиками.
Когда колл центр окупится и начнёт приносить прибыль?
Экономия ощущается в первый день использования колл-центра. Ведь система обзванивает холодную или тёплую базу в удобном режиме для вашего бизнеса (Preview, Progressive, Predictive). За 8 рабочих часов один оператор в среднем успеет обработать 120-130 результативных звонков, а значит привлечь дополнительных клиентов в вашу компанию. С использованием каждого сервиса компании ваша прибыль растёт!
Как безболезненно заменить существующую АТС на современный Call-центр?
1. Предоставить поставщику схему существующей телефонии и показать, как построен процесс обработки обращений сейчас.
2. Спланировать место контакт-центра в компании (внутренние номера, связь между отделами).
3. Решить должен ли контакт-центр интегрироваться с имеющейся IP АТС или SIP-линии можно напрямую завести в ПО для колл-центра.
4. Согласовать внутри компании, как будет строиться процесс обслуживания клиентов в новом контакт-центре.
5. Составить техническое задание для поставщика решения.
6. Спланировать с поставщиком переход на контакт центр, чтобы этот переход прошел безболезненно для ваших клиентов.
7. Если необходимо, отключить АТС после запуска контакт-центра на новом решении.
У вас есть техническая поддержка вашей системы?
Компания VoIPTime предлагает 3 варианта техподдержки для своих клиентов при организации колл центра с нуля: круглосуточный 24/7 или же 2 пакета (25 часов в месяц / 10 часов в месяц). Кроме того, при использовании облачного контакт-центра техническая поддержка (от 5 часов в месяц в зависимости от количества лицензий) предоставляется бесплатно.
1. Планирование пространства (серверной, залов контакт-центра, размещение кабинок операторов):
шумозащита;
кабинки для оператора;
безопасность доступа в помещение;
кухня, и т.д.
2. Выбор необходимого оборудования (серверного и телекоммуникационного) и программного решения;
3. Построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
4. Продумывание кондиционирования;
5. Выбор кабелирования и СКС (организация контакт центра с помощью структурированных кабельных сетей повышает эффективность работы);
6. Организация электрической сети и безотказного питания;
7. Настройка телефонии и локальных сетей;
8. Установка и настройка оборудования;
9. Инсталлирование программного решения для контакт-центра;
10. Создание рабочих мест (гарнитура и ПК);
11. Стартовое обучение персонала.
Организация call центра с нуля должна быть четко спланирована и поделена на этапы, чтобы предусмотреть возможность беспроблемного расширения call (contact) центра в будущем.
