Организация call-центра, создание колл центра

Что вы получите

после внедрения колл-центра?

1 день

работы колл-центра

за 8 часов операторы могут обработать около 120 звонков. Это на 50% больше, чем обработка заявок вручную с использованием таблиц, мобильного телефона и блокнота.

1 неделя

работы колл-центра

экономия времени достигнет 60% благодаря использованию системы самообслуживания (IVR). Перекиньте на робота рутинные задачи, с которыми клиент может справиться сам, без оператора.

1 месяц

работы колл-центра

увеличится нагрузка отдела продаж до 80% за счет автоматизации процесса исходящих обзвонов. Подбирайте подходящий режим для ваших кампаний и продавайте больше!

1 год

работы колл-центра

увеличится продуктивность колл-центра на 85%. На вашу эффективность повлияет отсутствие простоя операторов, гибкие карточки клиента, автоматические перезвоны, и другие сервисы от VoIPTime.

Одно решение

для разных отраслей бизнеса

Аутсорсеры

Обрабатывайте все каналы связи: звонки, письма, факсы, чаты, sms-информирование
Получайте полную историю обращений клиента
Выбирайте режим обзвона для кампании
Охватывайте все рынки и сферы

Банки

Интеграция колл-центра с банковской системой
Максимальная загрузка операторов
Особый функционал для работы с должниками и поручителями — Collection
Получайте полную статистику по телемаркетингам

Интернет-магазины

Маршрутизация входящих звонков
Отправляйте SMS покупателям с акциями
Автоматический обзвон с IVR-информированием
Каналы связи в 1: email, web-chat, звонки

CPA сети

Predictive — режим обзвона для исходящих кампаний
Перезванивайте всегда вовремя с CallBack
Двусторонняя API-интеграция с CRM
Планируйте рабочие графики операторов в системе

Функционал

который решает все ваши задачи

Обработка обращений из разных каналов

Детальнее

Универсальный агент

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Детальнее

Настройка ролей

Отображение карты клиенты и истории обращений во время разговора

Детальнее

Входящие ACD

Простая настройка кампаний исходящего прозвона

Детальнее

Телемаркетинги

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Детальнее

Динамическая маршрутизация

Автоматические прозвоны по базе без участия оператора

Детальнее

Автоматические (IVR) прозвоны

Простое создание сценариев голосового меню

Детальнее

Конструктор IVR-сценариев

Общение с клиентами в веб-чате

Детальнее

Веб-чат

Прием и отправка факсов

Детальнее

Факсы

Прием и отправка электронных писем

Детальнее

Массовая персонализированная SMS рассылка

Детальнее

Отправка персонализированных SMS

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Детальнее

Интеграция с сайтом Web CallBack

Закакз обратного звонка во время прослушивания IVR или с помощью SMS

Детальнее

IVR, SMS CallBack

Создание и редактирование черного списка абонентов

Детальнее

Черный список

Первоочередное обслуживание VIP клиентов, назначение персональных операторов

Детальнее

Обслуживание VIP клиентов

Планирование перезвонов клиенту, автоматический перезвон

Детальнее

Планирование перезвонов (CallBack)

Функционал для работы с должниками (для финучереждений)

Детальнее

Collection

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Детальнее

Создание групп операторов

Осуществление внутренних звонков внутри контакт-центра

Детальнее

Внутренние звонки

Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами.

Детальнее

Внутренние чаты

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Детальнее

Сценарии разговора

Мониторинг количества обращений в контакт-центр, статусов операторов, и др.

Детальнее

Онлайн-мониторинг

Детальные отчеты по всем параметрами работы контакт-центра

Детальнее

Статистика

Автоматическая запись разговоров

Детальнее

Запись всех разговоров

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Детальнее

Карты качества

Планирование и утверждение рабочего графика операторов.

Детальнее

Work Force Management

Оптимизируйте свой бизнес

уже сегодня с решением от VoIPTime!

Заказать

Не хватает нужной функции в решении?

Обратитесь к нам, опишите, какой именно функционал вам нужен, и мы оценим термины и стоимость его доработки для вас. Обращаем ваше внимание на то, что доработки возможны только в версии VoIPTime Contact Center Mutlichannel. С нами call center организация станет более простой задачей.

Есть ли у Вашей системы API?

Организация call centre от компании VoIPTime подразумевает разработанный API-интерфейс, который позволяет провести полноценную двустороннюю интеграцию с вашей бизнес-системой.
С нами у вас получится охватить все каналы связи: от входящих и исходящих звонков до веб-чата.

Как получить доступ к демоверсии?

Единственным ограничением демоверсии является невозможность производить внешние звонки. Для получения доступа к демоверсии заполните, пожалуйста, форму. Вы сможете бесплатно ознакомиться с функционалом нашего программного решения.

Какой функционал помогает следить за KPI call центра?

Для сбора информации о том, насколько эффективно операторы используют все каналы связи, в VoIPTime Contact Center предусмотрен раздел Статистика. Он позволит менеджеру или супервизору проанализировать работу отдельно взятого сотрудника и/или группы операторов. Вот список KPI, которые отображают отчеты вкладки Статистика: SL, Average Talking Time, Average Wrap Up Time, Call Abandon Rate, % обработки заявок и т.д.

Вы советуете оборудование для организации колл-центра?

Наш опыт позволяет обеспечить каждый call центр нужным перечнем оборудования: сервера, моноблоки, гарнитура, мебель. Мы знаем, как правильно организовать колл-центр банка, интернет-магазина или туристической фирмы. И, что еще лучше, мы в курсе, что вам совсем не нужно и никогда не посоветуем вам лишнее оборудование. Компания VoIPTime сотрудничает только с проверенными поставщиками. Новую и использованную технику можно найти на странице Оборудование для call центра.

Когда контакт-центр окупится и начнёт приносить прибыль?

Экономия ощущается в первый день использования колл-центра. Ведь система обзванивает холодную или тёплую базу в удобном режиме для вашего бизнеса (Preview, Progressive, Predictive). За 8 рабочих часов один оператор в среднем успеет обработать 120-130 результативных звонков, а значит привлечь дополнительных клиентов в вашу компанию. С использованием каждого сервиса компании ваша прибыль растёт!

Как безболезненно заменить существующую АТС на современный Call-центр?

1. Предоставить поставщику схему существующей телефонии и показать как построен процесс обработки обращений сейчас.
2. Спланировать место контакт-центра в компании (внутренние номера, связь между отделами).
3. Решить должен ли контакт-центр интегрироваться с имеющейся IP АТС или SIP-линии можно напрямую завести в ПО для колл-центра
4. Согласовать внутри компании, как будет строиться процесс обслуживания клиентов в новом контакт-центре.
5. Составить техническое задание для поставщика решения.
6. Спланировать с поставщиком переход на контакт-центр, чтобы этот переход прошел безболезненно для ваших клиентов.
7. Если необходимо, отключить АТС после запуска контакт-центра на новом решении.

У вас есть техническая поддержка Вашей системы?

Компания VoIPTime предлагает 3 варианта техподдержки для своих клиентов: круглосуточный 24/7 или же 2 пакета (25 часов в месяц / 10 часов в месяц). Кроме того, при использовании облачного решения техническая поддержка (5 часов в месяц) предоставляется бесплатно.

Организация колл центра с нуля подразумевает следующие действия

планирование пространства (серверной, залов контакт-центра, размещение кабинок операторов):
- шумозащита;
- кабинки для оператора;
- безопасность доступа в помещение;
- кухня, и т.д.
выбор необходимого оборудования (серверного и телекоммуникационного) и программного решения;
построение инфраструктуры и рабочего пространства для функционирования контакт-центра;
продумывание кондиционирования;
выбор кабелирования и СКС (организация контакт центра с помощью структурированных кабельных сетей повышает эффективность работы);
организация электрической сети и безотказного питания;
настройка телефонии и локальных сетей;
установка и настройка оборудования;
инсталлирование программного решения для контакт-центра;
создание рабочих мест (гарнитура и ПК);
стартовое обучение персонала.

Организация call центра с нуля должна быть четко спланирована и поделена на этапы, чтобы предусмотреть возможность беспроблемного расширения call (contact) центра в будущем.

Вход в систему

Организация колл центра для вашего бизнеса

Что вы получите

Одно решение

Функционал

Оптимизируйте свой бизнес

Организация колл центра
для вашего бизнеса