Колл-центр для логистических компаний и служб доставки

Управляй процессами легко

с VoIPTime

Свяжитесь с нами, чтобы узнать
об организации бесперебойной работы контакт-центра для логистики!

СВЯЗАТЬСЯ

15 000

активных пользователей в месяц

500

операторов гарнатировано работаю одновременно

99%

времени бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Что такое колл-центр для транспортно-логистического бизнеса

Колл-центр для логистики — это самый простой инструмент для унификации коммуникаций с клиентами, собственным флотом, сотрудниками, партнерами и подрядчиками в одном решении. Более того, такое решение позволяет объединить в едином окне также CRM-систему, мониторинг рабочего времени сотрудников, онлайн-мониторинг и запись звонков, автоматический контроль качества — больше функций, чем вы могли себе представить, доступны для вашего бизнеса здесь и сейчас!

Преимущества использования колл-центра для логистики

Прием заказов и изменение маршрутов

В логистике самое важное — всегда быть на связи и контролировать процесс доставки товара. С VoIPTime Contact Center это проще простого — контроль всех входящих и исходящих обращений осуществляется из единого окна, а это включает звонки, чаты, переписки в мессенджерах и письма с электронной почты. С встроенной мини-CRM, где есть карточка клиента, оператор может в один клик связаться с клиентом — и любой маршрут будет под контролем.

Информирование клиентов о статусе доставки

Для клиентов знать, где и когда будет их товар — это не просто право, а одна из исключительных черт качественного сервиса. С помощью VoIPTime Contact Center вы сможете информировать клиентов любым удобным для них способом — звонком оператора или робота, SMS, письмом на электронную почту или сообщением в мессенджер, что значительно улучшит впечатление клиента от такой персонализированной взаимодействия.

Обработка жалоб и задержек

Учитывая, что VoIPTime Contact Center — это омниканальная платформа, все обращения со всех подключенных каналов связи операторы будут получать в единой системе с одним интерфейсом, что значительно ускоряет время обработки запроса или жалобы, а также позволяет сохранять всю историю коммуникаций для дальнейшей персонализации сервиса.

Сбор обратной связи

Колл-центр для логистических компаний от VoiPTime значительно облегчает процесс сбора обратной связи за счет не просто быстрой коммуникации с клиентом, но и возможности собирать фидбек через различные каналы — от CSAT-опросов роботом до рассылки опросников через электронную почту или в SMS с последующим хранением собранных данных.

Телемаркетинг/upsell в доставке

Одним из ключевых преимуществ нашего решения является возможность запускать телемаркетинговые кампании в различных режимах — поддерживается работа как с холодными, так и с горячими базами

Контроль качества работы

Вся информация о контактах с клиентом, пропущенных звонках, жалобах клиентов и т.д. сохраняется в облачной платформе для колл-центра, позволяя вам качественно анализировать проблемные аспекты и быстро находить эффективные решения и зоны роста для вашего бизнеса.

Функции и возможности решения VoIPTime для логистики

Автоматическая маршрутизация обращений

Решение поддерживает различные логики автоматической маршрутизации обращений — от приоритета группы операторов до показателей загрузки оператора или его уникальных навыков — знания языка, специфики обращения и т. д.

Омниканальные обращения (звонки, SMS, мессенджеры, соц.сети)

Наше решение является полноценной омниканальной платформой, которая позволяет в одном окне получать и обрабатывать обращения из таких каналов коммуникации, как звонки, SMS, Messenger, Direct, WhatsApp, Viber, Telegram, email.

Аналитика, KPI, карты качества

Расширенные отчёты с ключевыми метриками эффективности, а также полностью автоматизированные карты качества на базе ИИ позволят вам чётко контролировать качество работы ваших диспетчеров и выявлять ошибки.

Интеграция с CRM и другими системами

Пусть система и имеет встроенную мини-CRM систему, для унификации всех процессов в одном решении мы предусмотрели двустороннее API, которое позволит вам успешно интегрировать любую из ваших существующих или будущих бизнес-систем.

Автообзвон и повторные звонки

Благодаря тем алгоритмам автообзвона, которые мы разработали, вы можете не только запускать кампании для продаж, но и обновлять статус доставки для клиентов, информировать о новых услугах, коммуницировать с подрядчиками.

Сценарии разговоров

Что важно для коммуникаций? Контроль и вспомогательные инструменты, которые позволят вашим сотрудникам избегать неловких ситуаций и качественно обрабатывать обращения клиентов — для этого существуют наши динамические скрипты разговоров, которые адаптируются под ответы клиента.

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу.

Смотреть все возможности

Відгуки наших клієнтів

Slide 1

"Програмне рішення VoIPTime дуже зручне в роботі. Консоль оператора проста і зрозуміла, навіть новачки швидко її засвоюють. Налаштований техпідтримкою для нас сценарій IVR дозволив автоматично повідомляти клієнтам інформацію про стан рахунку, розмір заборгованості та інші дані. Тепер однотипних дзвінків стало набагато менше, для обслуговування вхідної лінії потрібно менше операторів. Менеджерам і супервізорам доступна детальна статистика по дзвінках, вони контролюють роботу кол-центру в режимі онлайн. Так ми оцінюємо ефективність роботи операторів, бачимо середній час розмови і кількість абонентів у черзі. Під час пікових навантажень призначаємо додаткові групи операторів і, таким чином, зменшуємо чергу до мінімуму, і жоден наш клієнт не залишається незадоволеним!"

Директор ТзОВ “Радіо Нетворк”

Подключить облачный колл-центр просто

Подробнее

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса

Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center

Интернет-магазины

Аутсорсинговые контакт-центры

Интернет-провайдеры

Туристические компании

Клиники

Логистика

Энергетика

Страхование

CPA-сети и товарка

Службы
поддержки

Банки и коллекторские агентства

Малый бизнес

Обратитесь за консультацией!
Опишите ваши задачи и мы предложим лучшее решение!

Оставить заявку

FAQ

Как VoIPTime Contact Center интегрируется с TMS/ERP?

Ваш колл-центр для перевозчиков можно легко построить на базе VoIPTime Contact Center, интегрировав его с любым решением, которое содержит двустороннее API. Каждая интеграция такого масштаба для нас индивидуальна, поэтому мы предпочитаем персонализированный подход к каждому такому кейсу и советуем обсудить каждый аспект вашего технического задания с нашей командой продаж.

Можно ли изменять сценарии звонков для доставки?

Да, наш модуль сценариев разговора полностью настраиваемый, поэтому вы можете использовать любые сценарии звонков, которые сочтете нужными — более того, наши сценарии разговоров динамичны, то есть предусматривают несколько вариантов развития скрипта в зависимости от ответа клиента.

Как обеспечить контроль качества в службе доставки?

Контроль качества в такой компании чрезвычайно важен и составляет более 50% вашего успеха, ведь от степени удовлетворенности клиента качеством ваших услуг зависит его лояльность бренду. Колл-центр для службы доставки позволяет полностью автоматизировать процесс контроля качества, то есть 100% звонков будут прослушаны ИИ, оценены по заранее созданному шаблону, с последующим формированием рекомендаций оператору — производительность отдела контроля качества, где работают люди, составляет не более 10% от всех звонков.

Как автоматически информировать клиентов о статусе?

Колл-центр для транспортных компаний позволяет напоминать клиентам об изменении статуса доставки несколькими способами — это и исходящий обзвон с участием оператора, и обзвон роботом, и СМС, и рассылка по email, и даже сообщение в мессенджере.

Насколько быстро можно запустить систему?

Мы гарантируем запуск не позднее чем через 24 часа с момента получения от вас всех деталей по техническому заданию, но обычно настройка занимает меньше времени.

Какова цена контакт-центра?

С ценой пакетов, которые мы предлагаем, вы можете ознакомиться здесь. Рекомендуем также поинтересоваться у команды продаж, сколько будут стоить доработки и интеграции, которые часто позволяют построить единую инфраструктуру решений для логистической компании и повысить эффективность в разы.