Организация колл-центра и качество обслуживания в Вашем контакт-центре являются критичными, поскольку непосредственно влияют на удовлетворенность клиентов, прибыльность и развитие Вашего бизнеса. VoIPTime Contact Center предоставляет Вам удобный инструмент для оценки и сравнения качества работы каждого оператора.
Прослушивайте разговор и оценивайте ход разговора: приветствие, стиль беседы, корректность оператора.
Изучайте, решается ли проблема при обращении клиента и какой информации не хватило оператору для решения проблемы с первого обращения.
Анализируйте корректность и целесообразность использования скриптов разговора для оптимального течения разговора и закрытия всех вопросов обращения.
Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Планирование рабочего графика колл центра
Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!