Качество обслуживания в Вашем контакт-центре является критичным, поскольку непосредственно влияет на удовлетворенность клиентов, прибыльность и развитие Вашего бизнеса. VoIPTime Contact Center предоставляет Вам удобный инструмент для оценки и сравнения качества работы каждого оператора.
Быстро создавайте карты качества
Создавайте шаблоны карт качества и вносите критерии оценки быстро и просто. В зависимости от проекта критериями оценки качества может быть множество факторов, которые возникают во время разговора (правильное приветствие, правильность подачи информации, выявление потребностей клиента и т.д.). Отдельные карты качества для групп операторов помогут разграничить работу по проектам с разными стандартами.
Оценивайте работу оператора
Анализируйте работу оператора по заданным периодам. Оценивайте выбранный разговор по 100-бальной шкале, вносите определенные поправки, предоставляйте подсказки о верном поведении в тех или иных ситуациях. Находите проблемы или используйте лучшие разговоры в качестве примера для других сотрудников.
Рис. Карты качества.
Поощряйте самоанализ
Оператор имеет возможность просматривать свои карты качества (оценки и комментарии, замечания и пожелания по конкретному разговору) и прослушать прикрепленные к ним разговоры. Это значительно упрощает процесс обучения и способствует повышению качества работы каждого оператора.
