+1 (720) 362 50 05

перезвоните мне

Карты качества

Прослушивайте звонки и анализируйте качество предоставления услуг по заданным вами параметрам для оценки работы как конкретного оператора, так и колл центра в целом.

staff head

Для чего нужны карты качества?

Организация колл-центра и качество обслуживания в Вашем контакт-центре являются критичными, поскольку непосредственно влияют на удовлетворенность клиентов, прибыльность и развитие Вашего бизнеса. VoIPTime Contact Center предоставляет Вам удобный инструмент для оценки и сравнения качества работы каждого оператора.

Для чего нужны карты качества?

Корректность разговора

Прослушивайте разговор и оценивайте ход разговора: приветствие, стиль беседы, корректность оператора.

Решение проблемы

Изучайте, решается ли проблема при обращении клиента и какой информации не хватило оператору для решения проблемы с первого обращения.

Использование скрипта разговора

Анализируйте корректность и целесообразность использования скриптов разговора для оптимального течения разговора и закрытия всех вопросов обращения.

Этапы работы с картами качества

staff1

Быстро создавайте карты качества

Создавайте шаблоны карт качества и вносите критерии оценки быстро и просто. В зависимости от проекта критериями оценки качества может быть множество факторов, которые возникают во время разговора (правильное приветствие, правильность подачи информации, выявление потребностей клиента и т.д.).

Отдельные карты качества для групп операторов помогут разграничить работу по проектам с разными стандартами.

Детальнее →

icon7 1

Оценивайте работу оператора

Анализируйте работу оператора по заданным периодам. Оценивайте выбранный разговор по 100-бальной шкале, вносите определенные поправки, предоставляйте подсказки о верном поведении в тех или иных ситуациях.

Находите проблемы или используйте лучшие разговоры в качестве примера для других сотрудников.

Детальнее →

staff3

Поощряйте самоанализ

Оператор имеет возможность просматривать свои карты качества (оценки и комментарии, замечания и пожелания по конкретному разговору) и прослушать прикрепленные к ним разговоры.

Это значительно упрощает процесс обучения и способствует повышению качества работы каждого оператора.

Детальнее →

Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы

Планирование рабочего графика колл-центра

Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках

Обратитесь за консультацией

Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!