Карты качества

Прослушивайте звонки и анализируйте качество предоставления услуг по заданным вами параметрам для оценки работы как конкретного оператора, так и колл центра в целом.

Заказать

Для чего нужны карты качества?

Организация колл-центра и качество обслуживания в Вашем контакт-центре являются критичными, поскольку непосредственно влияют на удовлетворенность клиентов, прибыльность и развитие Вашего бизнеса. VoIPTime Contact Center предоставляет Вам удобный инструмент для оценки и сравнения качества работы каждого оператора.

Для чего нужны карты качества?

Корректность разговора

Прослушивайте разговор и оценивайте ход разговора: приветствие, стиль беседы, корректность оператора.

Решение проблемы

Изучайте, решается ли проблема при обращении клиента и какой информации не хватило оператору для решения проблемы с первого обращения.

Использование скрипта разговора

Анализируйте корректность и целесообразность использования скриптов разговора для оптимального течения разговора и закрытия всех вопросов обращения.

Этапы работы с картами качества

Быстро создавайте карты качества

Создавайте шаблоны карт качества и вносите критерии оценки быстро и просто. В зависимости от проекта критериями оценки качества может быть множество факторов, которые возникают во время разговора (правильное приветствие, правильность подачи информации, выявление потребностей клиента и т.д.).

Отдельные карты качества для групп операторов помогут разграничить работу по проектам с разными стандартами.

Детальнее →

Оценивайте работу оператора

Анализируйте работу оператора по заданным периодам. Оценивайте выбранный разговор по 100-бальной шкале, вносите определенные поправки, предоставляйте подсказки о верном поведении в тех или иных ситуациях.

Находите проблемы или используйте лучшие разговоры в качестве примера для других сотрудников.

Детальнее →

Поощряйте самоанализ

Оператор имеет возможность просматривать свои карты качества (оценки и комментарии, замечания и пожелания по конкретному разговору) и прослушать прикрепленные к ним разговоры.

Это значительно упрощает процесс обучения и способствует повышению качества работы каждого оператора.

Детальнее →