Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Выберите тариф в зависимости от того, как работает ваш контакт-центр: от обработки входящих обращений до полноценного омниканального центра с AI-сервисами. Вы платите за одновременных пользователей и необходимые модули без переплаты за функции, которые не используете. Выберите конфигурацию ниже или опишите свои потребности, и мы рассчитаем стоимость программы для контакт-центра с учетом вашего объема.
ИИ-сервисы VoIPTime помогают сократить объем ручной работы операторов, контролировать качество обслуживания и масштабировать процессы без увеличения нагрузки на команду.
AI QA — контроль качества звонков AI
Автоматически проверяйте каждый разговор с клиентом. AI анализирует звонки, выявляет отклонения от сценариев, запрещенные фразы и важные моменты в диалоге. Руководители получают полную картину качества обслуживания, а операторы — конкретные рекомендации по улучшению работы.
AI AMD — распознавание автоответчиков
Не тратьте время операторов на автоответчики. AI AMD автоматически определяет, когда срабатывает автоответчик, и позволяет операторам сосредоточиться на живых разговорах. В результате — более быстрый обзвон баз данных, больше продуктивных контактов и более эффективное использование рабочего времени команды.
Голосовой робот с AI
Передавайте рутинные сценарии ИИ-агенту: информирование клиентов, напоминания, подтверждения, сбор обратной связи и другие типовые взаимодействия. Голосовой робот работает без участия операторов, масштабирует коммуникации и позволяет команде сосредоточиться на более сложных обращениях.
с количеством одновременно работающих операторов от 3 до 1000
“До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл-центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов. С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего отдела. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.»
“Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками.”
“Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт-центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!”
“Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания. После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений. Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.”
Необходимо разместить колл-центр на вашем оборудовании?
Развертываем программу для колл-центра VoIPTime Contact Center в частном облаке или на ваших серверах, если данные не могут покидать пределы вашей инфраструктуры. Это оптимальное решение для банков и финансовых учреждений с высокими требованиями к конфиденциальности. Опишите нужную конфигурацию, мы проконсультируем вас и рассчитаем стоимость программы для колл-центра.
Стоимость облачного колл-центра VoIPTime Contact Center в месяц зависит от количества одновременных пользователей, выбранного тарифа и необходимых сервисов, объема телефонных звонков и режима технической поддержки (8/5, 12/5 или 24/7). Базовая подписка включает пользовательские лицензии, доступ к платформе, обновления, обучение и стандартную поддержку 8/5. Телефония и AI-сервисы оплачиваются отдельно в зависимости от фактического объема. Оставьте заявку, опишите все свои потребности, и мы рассчитаем стоимость call-центра.
Чтобы купить ПО для колл-центра, ориентируйтесь на ваш сценарий работы:
— Базовый, если основная задача — прием обращений, поддержка клиентов, обслуживание.
— Базовыий + ТМ, если команда занимается не только обработкой входящих звонков, но и продажами, телемаркетингом или массовым обзвоном.
— Омниканальный, если клиенты обращаются по всем каналам: звонки, чаты, мессенджеры, и требуется единая история общения.
Если вас интересует, сколько стоит колл-центр для решения ваших задач, оставьте заявку — мы подготовим индивидуальный расчет.
Стоимость ПО для колл-центра рассчитывается исходя из общего количества пользователей, которые будут одновременно работать в программе (операторы + супервайзеры + менеджеры + руководитель колл-центра). Например, 20 операторов + 1 супервайзер + 1 руководитель колл-центра работают в одну смену = 22 пользователя. В отличие от многих систем, VoIPTime позволяет оплачивать только активных пользователей, поэтому вы не переплачиваете за неиспользованные подписки.
Воспользуйтесь калькулятором в кабинете клиента для изменения количества пользователей. Обратите внимание, что при увеличении количества пользователей дополнительные подписки активируются сразу после оплаты (расчитывается стоимость дополнительных подписок до конца текущей периода подписки). При уменьшении количества пользователей изменения вступят в силу со следующего периода подписки.
Стоимость AI-сервисов зависит от объема использования. Оставьте заявку, и мы проведем расчет. AI QA, Голосовой робот и AI AMD можно подключить без перехода на другой тариф VoIPTime Contact Center.
Стоимость настройки и сроки зависят от сложности технического задания и рассчитываются индивидуально. Мы гарантируем, что ваш облачный контакт-центр будет полностью настроен и готов к работе в течение 10 рабочих дней. В случае сложных внедрений в частном облаке или локальном развертывании на инфраструктуре клиента срок может быть более длительным.
Мы регулярно обновляем платформу, добавляем новые функции и улучшения для повышения продуктивности пользователей. Для облачной версии платформы для колл-центра обновления включены в стоимость подписки. Для локального развертывания обновления доступны в соответствии с условиями договора о технической поддержке.
Мы подключаем IP-телефонию, создаем внутренние номера и пользователей, настраиваем маршрутизацию звонков, подключаем чаты и выполняем другие необходимые настройки. После запуска с вами свяжется аккаунт-менеджер, который проведет вводный тренинг для адаптации команды.
Да, независимо от того, работаете ли вы в облаке или решение развернуто на вашем оборудовании, мы гарантируем конфиденциальность данных и любой предоставленной вами информации. Узнать о том, как мы обрабатываем данные, вы можете в Политике конфиденциальности.
Вы можете ознакомиться с пакетами и условиями технической поддержки тут.
Так, для работы с решением для колл-центров VoIPTime Contact Center операторам потребуются компьютер, гарнитура и стабильное подключение к интернету. Система поддерживает работу распределенных команд без привязки к офису.
