Запустите кампанию для рассылки голосовых сообщений и обзвоните тысячи клиентов за несколько минут.
Давно думаете создать роботизированный колл центр, который позволит вам быстро проинформировать потенциальных клиентов о предложении компании, и соединить заинтересованных с операторами для завершения продажи? У нас есть для вас готовое решение. Голосовой робот VoIPTime, кроме простого и доступного внедрения, даст вам возможность оптимизировать работу операторов и вашего колл центра в целом. Более того, он вместо оператора соберет обратную связь, отправит все указанные напоминания вашим клиентам, предоставит консультацию по типичным вопросам и сам обзвонит вашу клиентскую базу. Что же будут делать операторы, спросите вы? Они будут сосредоточены на более важных задачах — качественно продавать ваши услуги или продукты!
Обзвонит базу клиентов
Телефонный робот быстро обзвонит холодную базу клиентов и соединит с оператором уже “теплого клиента”. Интерактивный голосовой робот или голосовой бот могут быть использованы для получения отзывов или ответов на вопросы от клиентов о вашем продукте или услуге.
Проконсультирует по типичным вопросам
Голосовый робот примет входящие звонки и ответит на типичные вопросы, в том числе позволит вашим клиентам самостоятельно получать необходимую информацию в удобное время без разговора с агентом.
Уведомит о поступлении товара
Компания может создавать персонализированные голосовые рассылки о поступлении нового или ожидаемого товара/услуги, и не только. Также, робот может использоваться компаниями для персонализированной рекламы специальных предложений. Клиенты, заинтересованные в предложении, могут быть соединены с агентом для завершения сделки.
Подтвердит оформление заказа
Простые задачи теперь автоматизированы, например, при помощи голосовых рассылок клиента можно сообщить ему информацию о счете, о состоянии заказа, а также о том, что заказ принят и будет отправлен по указанному адресу.
Обеспечит автоинформирование абонентов
Голосовой робот автодозвонщик используется для отправки автоматических напоминаний о встречах, записи на прием к врачу, датах продления или оплаты взносов, последней дате действия предложения, напоминаний о предстоящем полете или об отложенных платежах по кредиту. В каждое голосовое сообщение может подтягиваться информация клиента из базы данных или CRM-системы, для персонализации сообщения с указанием имени, суммы взносов, даты и другое.
Соберет обратную связь
Голосовой робот для обзвона может использоваться для проведения опросов клиентов, которые обращались в компанию, например, сообщить о своих впечатлениях или оценить качество сервиса, получить те или иные услуги, оставить жалобу и другое. Такие опросы легко анализировать за счет того, что робот сохраняет выбор клиента в меню и эти данные автоматически фиксируются в отчете. Вам больше не придется проводить такие опросы вручную, а клиентам повторять уже озвученную ранее информацию, ведь сервис голосовых сообщений сделает все за ваших операторов, которые занимаются менее рутинными задачами.
Автоматически направляя звонок нужному агенту в нужное время, ваш процесс поддержки клиентов сделает его более эффективным. При помощи сервиса голосовых рассылок в вашем колл центре процесс исходящих звонков может быть полностью автоматизирован, а именно: обзвонит должников, сообщит о будущем мероприятии, важной дате и даже о предстоящем собеседовании. С помощью грамотно разработанного речевого телефонного меню голосовой робот онлайн может направлять входящие звонки клиентов к наиболее квалифицированному агенту.
Робот дозвонщик с индивидуально настроенным меню ускорит параллельный обзвон, а именно: робот автоматически обрабатывает одновременно 100+ исходящих и входящих звонков. Более того, он точно направит абонентов к необходимому оператору или запланирует обратный вызов. При помощи понятного интерактивного меню с опциями, абоненты теперь быстро получают интересующую их информацию.
Сервис голосовых рассылок позволяет предоставить клиентам нужную информацию в любое время суток и день недели. Таким образом, клиенты получают позитивный опыт, учитывающий их потребности.
Поскольку робот для звонков может автоматизировать голосовое обслуживание, он сможет провести предварительную оценку заинтересованности при звонках по холодной базе без участия оператора в то время, когда тот консультирует уже заинтересованных клиентов.
При проведении телефонных опросов, анкетирования или маркетинговых кампаний, робот для обзвона позволяет выявить предпочтения, интересы и демографические характеристики клиентов. С такими полными данными о клиентах, менеджеры могут проводить анализ после проведения кампании, чтобы определить, какие демографические группы отреагировали наиболее благоприятно, а затем соответствующим образом скорректировать сообщения голосовой рассылки.
Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Общение с клиентами в веб-чате
Планирование рабочего графика колл центра
Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов
Обратитесь за консультацией
Опишите вашы потребности, и мы предложим Вам их идеальное решение!
