+1 (720) 362 50 05

перезвоните мне

Голосовой робот для входящих и исходящих звонков

Автоматизация звонков для обработки входящих обращений и рассылки голосовых сообщений. Обзвоните тысячи клиентов за несколько минут с помощью голосового бота для колл-центра от VoIPTime.

voice head

Голосовой робот для обзвона клиентов

Давно планируете создать роботизированный колл центр, который позволит вам быстро проинформировать потенциальных клиентов о предложениях компании и соединить заинтересованных с операторами для завершения продажи? 

У нас есть для вас готовое решение. Голосовой робот для обзвона клиентов VoIPTime позволит вам значительно повысить эффективность работы команды продаж, увеличить количество обработанных лидов в единицу времени, повысить вероятность успешного контакта с клиентами и существенно сократить затраты на обзвон.

Робот совершает одновременно сотни автоматических звонков, проигрывает звуковые файлы и предлагает абонентам совершить выбор в меню, чтобы соединиться с оператором. Если дозвониться не удалось, сервис самостоятельно перенаберет такой номер. Данные по всем звонкам не только сохраняются в статистике, но и передаются в вашу CRM-систему.

Таким образом, звонок робота на телефон вместо оператора соберет обратную связь, отправит все указанные напоминания вашим клиентам, предоставит консультацию по типичным вопросам и сам обзвонит вашу клиентскую базу для реактивации клиентов. 

Что же будут делать операторы, спросите вы? Они будут сосредоточены на более важных задачах — качественно продавать ваши услуги или продукты!

Почему стоит использовать
сервис для обзвона клиентов роботом от VoIPTime

Почему стоит использовать сервис для обзвона клиентов роботом от VoIPTime

Обработает 100% лидов и дозвонится каждому
Вы сможете значительно повысить эффективность работы своей команды продаж и обеспечить более быстрый и качественный контакт с заинтересованными клиентами, которых предварительно обзвонил голосовой робот.

Учитывает часовой пояс каждого клиента
Настройте график обзвона для кампании один раз, и сервис сам будет следить за временем звонка, что позволит повысить вероятность успешного контакта.

Совершает сотни звонков одновременно
Сервис звонит по множеству линий одновременно и поддерживает высокую скорость набора, что поможет вам значительно увеличить количество обработанных лидов в единицу времени.

Позволяет использовать собственную IP-телефонию
Вы сможете использовать свою собственную IP-телефонию и получить дополнительную экономию на тарификации звонков.

Сохранит результаты обзвона в отчете
Вы получите подробную информацию о каждом звонке, включая дату, продолжительность и статус звонка, а также выбор клиента в меню, что поможет вам отслеживать эффективность обзвона и принимать взвешенные решения.

Имеет широкие возможности интеграции с другими бизнес-системами
Сервис голосового робота имеет широкие возможности интеграции с другими бизнес-системами, что позволит вам настроить автоматический обмен данными между системами и сэкономить время на ручном вводе информации по звонку.

Какие задачи решает сервис для обзвона клиентов роботом?

voice icon 21
voice icon 21 white

Роботизированный обзвон клиентов

voice icon 22
voice icon 22 white

Консультации по типичным вопросам

voice icon 23
voice icon 23 white

Информирование о поступлении товара

voice icon 24
voice icon 24 white

Подтверждение оформления заказа

voice icon 25
voice icon 25 white

Автоинформирование абонентов

voice icon 26
voice icon 26 white

Сбор обратной связи

Роботизированный обзвон клиентов
Телефонный робот быстро обзвонит и сегментирует холодную базу клиентов (одновременно могут совершаться сотни, даже тысячи звонков), причем он соединит с оператором уже “теплого” клиента, что позволяет существенно повысить конверсию в продажу. Интерактивный голосовой робот для бизнеса (или голосовой бот) может использоваться для информирования потенциальных клиентов о ваших продуктах и услугах, приглашения на мероприятия или актуализации вашей базы, поскольку он эффективно отсеивает несуществующие номера. Обзвон роботом позволит использовать как один исходящий номер, так и динамическую подмену номеров для отображения клиентам локальных номеров их страны.

Консультации по типичным вопросам
Интерактивное голосовое меню, как одна из функций робота, решает для бизнеса сразу несколько задач. Голосовый робот примет входящие звонки и ответит на типичные вопросы как сервис голосовых сообщений, в том числе, позволит вашим клиентам самостоятельно получать необходимую информацию в удобное время без разговора с агентом. К примеру, голосовой бот может сообщить о состоянии баланса, дате доставки, и так далее.

Информирование о поступлении товара
Вы сможете создавать персонализированные голосовые рассылки о поступлении нового или ожидаемого товара/услуги для повышения его продаж, и не только. Также, робот для обзвона клиентов может использоваться компаниями для персонализированной рекламы акций и специальных предложений. Клиенты, заинтересованные в таком предложении, могут сразу быть соединены с агентом для завершения сделки. Звонок робота на телефон с последующим соединением с оператором позволяет повысить конверсию в заказ в среднем на 40%.

Подтверждение оформления заказа
Обзвон роботом поможет вам без усилий автоматизировать простые задачи, например, при помощи голосовых рассылок клиенту можно оперативно сообщить информацию о состоянии его заказа или о брошенной корзине, а также о том, что заказ принят и будет отправлен по указанному адресу. В такое голосовое сообщение включаются необходимые персональные данные клиента (имя, адрес, и т.д.) и данные по заказу, что позволяет сделать такие звонки более эффективными.

Автоинформирование абонентов
Голосовой робот автодозвонщик используется для отправки автоматических напоминаний о встречах, записи на прием к врачу, датах продления услуг или оплаты взносов, последней дате действия спецпредложения, напоминаний о предстоящем полете или об просроченных платежах по кредиту. В каждое голосовое сообщение может подтягиваться информация клиента из базы данных или CRM-системы, для персонализации сообщения с указанием имени, суммы взносов, даты и т.д.

Сбор обратной связи
Голосовой робот для обзвона может использоваться для проведения опросов клиентов, которые обращались в компанию, например, сообщить о своих впечатлениях или оценить качество сервиса, получить те или иные услуги, оставить жалобу, и так далее. Такой обзвон клиентов роботом для оценки качества обслуживания легко анализировать за счет того, что бот для звонков на телефон сохраняет выбор клиента в меню и эти данные автоматически фиксируются в отчете. Вам больше не придется проводить контроль уровня удовлетворенности сервисом вручную, а клиентам повторять уже озвученную ранее информацию, ведь обзвон клиентов роботом сделает все за ваших операторов, которые занимаются менее рутинными задачами.

Преимущества обзвона клиентов роботом

Гарантия качественного роботизированного обзвона

При помощи сервиса голосовых рассылок в вашем колл центре процесс исходящих звонков может быть полностью автоматизирован, а именно: робот дозвонщик обзвонит должников с напоминанием о дате следующего погашения кредита, сообщит о будущем мероприятии, важной дате и даже о предстоящем собеседовании, напомнит о незавершенной покупке. Сервис обзвона клиентов роботом умеет работать с черным списком, поэтому вы никогда не позвоните тому контакту, который попросил исключить его из обзвона.

Экономия времени и усилий

Робот дозвонщик с индивидуально настроенным меню ускорит параллельный обзвон, поскольку телефонный робот автоматически обрабатывает 100+ одновременных исходящих и входящих звонков с учетом часовых поясов, и с разными сценариями автоматизации звонков. Более того, при необходимости голосовой бот точно направит абонентов к необходимому оператору или запланирует обратный вызов. На входящей линии сервис заменяет операторов первой линии, ведь при помощи понятного интерактивного меню сервиса голосовых сообщений с опциями абоненты теперь быстро получают интересующую их информацию.

0 пропущенных звонков

С помощью грамотно разработанного речевого телефонного меню голосовой робот онлайн может направлять входящие звонки клиентов к наиболее квалифицированному агенту. Если же звонок состоялся в нерабочее время, такой роботизированный колл-центр сам предоставит ответ на стандартный вопрос или предложит заказать колбек, который поступит на квалифицированного оператора в начале следующего рабочего дня, по сути работая как автосекретарь.

Время работы 24/7

Голосовой робот для бизнеса доступен в режиме 24/7, всегда придерживается скрипта и никогда не ошибается. Сервис голосовых рассылок позволяет предоставить клиентам нужную информацию в любое время суток и день недели, качественно проводит обзвон базы потенциальных клиентов, а также эффективно решает маркетинговые задачи. Такая автоматизация звонков поможет компании значительно улучшить клиентский опыт и уменьшить нагрузку колл-центра.

Избавление от рутины

Голосовой бот позволяет обрабатывать сотни входящих и исходящих звонков одновременно, не пропуская ни один контакт. Поскольку робот для звонков автоматизирует голосовое обслуживание, он сможет провести предварительную оценку заинтересованности при звонках по холодной базе любого размера без участия оператора, и в то время, когда тот консультирует уже заинтересованных клиентов.

Точные данные об эффективности

При проведении телефонных опросов, анкетирования или маркетинговых кампаний, робот для обзвона (робот дозвонщик) позволяет выявить и зафиксировать предпочтения клиентов, замерить NPS. С такими полными данными о клиентах, менеджеры могут проводить анализ после завершения обзвона клиентов роботом, чтобы определить, какие группы отреагировали наиболее благоприятно, а затем соответствующим образом скорректировать сообщения голосовой рассылки.

Функции голосового бота

1

Входящие и исходящие звонки

Голосовой секретарь беспрерывно принимает входящие звонки, выясняет причину обращения и либо проигрывает абоненту необходимую информацию, либо перенаправляет звонок на квалифицированного оператора.

Помимо этого, голосовой робот для обзвона клиентов позволяет разгрузить операторов и быстро оповестить клиентов о новой акции, напомнить о назначенной встрече, записи к врачу, сроке оплаты счетов, и так далее.

Детальнее →

icon2

Синтез речи

С использованием синтеза речи голосовой бот для звонков на телефоны становится еще эффективней. С помощью синтеза речи вы можете сконструировать сообщение в голосовой рассылке и голосовой бот онлайн сообщит клиенту персонализированную информацию на нужном языке, без использования предварительно записанных файлов.

Просто введите текст, который вы хотите передать в систему IVR, дополните его переменными из внешних баз данных, и функция TTS (Text to Speech) преобразует текстовое сообщение в голосовое, что поможет вам сэкономить время на записи аудиофайлов перед рассылкой голосовых сообщений.

Детальнее →

icon3

ГИБКИЙ КОНСТРУКТОР

Настройте, какие действия должен совершать робот, в удобном конструкторе, к примеру, проигрывание приветствия и интерактивного меню, подключение к внешним базам, сохранение введенных клиентом данных как переменных, синтез речи, соединение с оператором, перенаправление на внешний номер.

Активируйте сервис обзвона клиентов роботом во время создания кампании исходящего обзвона, и укажите, сколько одновременных звонков он должен совершать. Для работы со входящей линией просто подключите его как IVR скрипт.

Детальнее →

icon4

Отчеты

В зависимости от выбранного отчета IVR, можно получить детализированную информацию по каждому звонку, совершенному голосовым роботом, а именно: сколько времени длился звонок робота на телефон, количество дозвонов, какие компоненты сценария были задействованы, что выбрал клиент в интерактивном меню, суточную статистику нажатий, переходов и другие взаимодействия.

Детальнее →

icon5

API-интерфейс

Благодаря использованию API и интеграций с базами данных, голосовой бот может инициировать исходящий звонок по триггеру (например, при изменении статуса в CRM), передать нужный контекст для каждого взаимодействия с клиентом (имя, фамилия клиента, данные о состоянии счета или сумме задолженности, состояние заказов).

Обзвон клиентов роботом с такой интеграцией позволяет подтянуть статус каждого звонка и обновление полей карточки клиента в внешнюю CRM систему для дальнейшего анализа.

Детальнее →

Готовы заказать сервис голосовой робот для обзвона клиентов?

Робот сможет работать над вашими задачами в режиме 24/7/365 без выходных и простоев.

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ДЛЯ БИЗНЕСА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы

Планирование рабочего графика колл-центра

Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках

Интересует не только автоматизация звонков и голосовой обзвон роботом? 

Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В чем отличие голосового робота от предиктивного обзвона?

Предиктивный обзвон в программе VoIPTime Contact Center предусматривает, что программа рассчитывает необходимое для полной загрузки группы операторов количество наборов номеров, и соединяет ответивших абонентов с операторами. Неуспешные звонки набираются программой автоматически через гибкие интервалы перезвона, пока их также не удастся соединить с оператором. При этом скорость обзвона программа постоянно корректирует на основании множества статистических показателей и разрешенного процента потерь.
Голосовой обзвон роботом — это автоматический обзвон номеров без участия операторов. Робот обзвонщик при этом поддерживает указанное количество одновременных наборов и проигрывает IVR меню с серией записанных голосовых сообщений, сохраняет выбор клиентов в меню и может соединить их с операторами в случае необходимости. Как и предиктивный режим, голосовой робот перенаберет неуспешные звонки повторно.

Какой номер стоит использовать при роботизированном обзвоне?

Роботизированный обзвон обеспечивает автоматический набор множества номеров одновременно, что чаще всего негативно воспринимается мобильными операторами (такой избыточный трафик ими просто не предусмотрен и автоматически блокируется), поэтому мы рекомендуем использовать IP-телефонию и виртуальные номера:
Во-первых, именно использование IP-телефонии и виртуального номера обеспечит вам необходимую многоканальность и лучший дозвон;
Во-вторых, виртуальные номера могут использоваться и для входящих звонков, причем в то же время, пока работает исходящий обзвон;
В-третьих, вы можете приобрести виртуальные номера нужных регионов для международных звонков и при обзвоне отображать номер региона вашего потенциального клиента;
В-четвертых, провайдеры IP-телефонии обеспечивают отказоустойчивость, чего почти никогда не возможно добиться при использовании GSM-шлюзов с мобильными карточками.
По поводу покупки виртуального номера для голосовых роботов для обзвона клиентов вы можете обратиться к нам, мы посоветуем партнеров, или же найти провайдера IP-телефонии самостоятельно.

Как не терять лиды при обзвоне роботом?

Голосовые роботы для обзвона клиентов повышают качество обзвона при продуманном использовании и позволяют автоматизировать рутинные звонки. Что нужно предусмотреть, чтобы роботизированный обзвон клиентов прошел максимально эффективно:
1. Продумайте цель звонка — информирование, оценка качества обслуживание, опрос клиентов, лидогенерация и так далее.
2. Подключите виртуальный номер (или несколько) у любого провайдера IP-телефонии, уточните, какое количество каналов включено, и в случае необходимости дозакажите.
3. Спланируйте необходимую логику звонка — какие голосовые сообщения будут проигрываться, в каком порядке, какие опции будут доступны для выбора в меню, и нужно ли соединять клиентов с операторами. Подготовьте необходимые тексты для синтеза речи или аудиофайлы и отправьте их нам вместе с настройками IP-телефонии для конфигурации сценария робота под ваши задачи.
4. Настройте самостоятельно или отправьте нам необходимые интервалы для повторного набора неуспешных попыток. При корректно настроенных правилах перезвона сервис значительно повысит процент дозвона.
5. Если звонки должны соединяться с операторами, то они также должны авторизоваться в программе для колл-центра VoIPTime Contact Center и быть готовыми к поступлению звонков. Убедитесь, что операторов достаточно для приема звонков.