Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Автоматизация звонков для рассылки голосовых сообщений. Обзвоните тысячи клиентов за несколько минут с помощью голосового бота для колл-центра от VoIPTime.
Давно планируете создать роботизированный колл центр, который позволит вам быстро проинформировать потенциальных клиентов о предложениях компании и соединить заинтересованных с операторами для завершения продажи?
У нас есть для вас готовое решение. Голосовой робот для звонков VoIPTime позволит вам значительно повысить эффективность работы команды продаж, увеличить количество обработанных лидов в единицу времени, повысить вероятность успешного контакта с клиентами и существенно сократить затраты на обзвон.
Робот совершает одновременно сотни автоматических звонков, проигрывает звуковые файлы и предлагает абонентам совершить выбор в меню, чтобы соединиться с оператором. Если дозвониться не удалось, сервис самостоятельно перенаберет такой номер. Данные по всем звонкам не только сохраняются в статистике, но и передаются в вашу CRM-систему.
Таким образом, звонок робота на телефон вместо оператора соберет обратную связь, отправит все указанные напоминания вашим клиентам, предоставит консультацию по типичным вопросам и сам обзвонит вашу клиентскую базу для реактивации клиентов.
Что же будут делать операторы, спросите вы? Они будут сосредоточены на более важных задачах — качественно продавать ваши услуги или продукты!
01
Вы сможете значительно повысить эффективность работы своей команды продаж и обеспечить более быстрый и качественный контакт с заинтересованными клиентами, которых предварительно обзвонил голосовой робот.
02
Настройте график обзвона для кампании один раз, и сервис самостоятельно будет следить за временем звонка, что позволит значительно повысить вероятность успешного контакта, используя актуальный часовой пояс абонента.
03
Сервис звонит по множеству линий одновременно и поддерживает высокую скорость набора, что поможет вам значительно увеличить количество обработанных лидов в единицу времени, а также быстро обработать базы контактов.
04
Вам больше не понадобится отдельно искать провайдера телефонии под нашего голосового робота, так как мы не только являемся провайдером IP-телефонии, но и уже включили стоимость услуг в цену нашего голосового робота.
05
Вы получите подробную информацию о каждом звонке, включая дату, продолжительность и статус звонка, а также выбор клиента в меню, что поможет вам отслеживать эффективность обзвона и принимать взвешенные решения.
06
Сервис голосового робота имеет широкие возможности интеграции с другими бизнес-системами, что позволит вам настроить автоматический обмен данными и сэкономить время на ручном вводе информации по звонку.
Обзвон клиентов
Телефонный робот быстро обзвонит и сегментирует холодную базу клиентов (одновременно могут совершаться сотни, даже тысячи звонков), причем он соединит с оператором уже “теплого” клиента, что позволяет существенно повысить конверсию в продажу. Интерактивный голосовой робот для бизнеса (или голосовой бот) может использоваться для информирования потенциальных клиентов о ваших продуктах и услугах, приглашения на мероприятия или актуализации вашей базы, поскольку он эффективно отсеивает несуществующие номера. Обзвон роботом позволит использовать как один исходящий номер, так и динамическую подмену номеров для отображения клиентам локальных номеров их страны.
Консультации по типичным вопросам
Интерактивное голосовое меню, как одна из функций робота, решает для бизнеса сразу несколько задач. Голосовый робот примет входящие звонки и ответит на типичные вопросы как сервис голосовых сообщений, в том числе, позволит вашим клиентам самостоятельно получать необходимую информацию в удобное время без разговора с агентом. К примеру, голосовой бот может сообщить о состоянии баланса, дате доставки, и так далее.
Информирование о поступлении товара
Вы сможете создавать персонализированные голосовые рассылки о поступлении нового или ожидаемого товара/услуги для повышения его продаж, и не только. Также, робот для обзвона клиентов может использоваться компаниями для персонализированной рекламы акций и специальных предложений. Клиенты, заинтересованные в таком предложении, могут сразу быть соединены с агентом для завершения сделки. Звонок робота на телефон с последующим соединением с оператором позволяет повысить конверсию в заказ в среднем на 40%.
Подтверждение заказов
Обзвон роботом поможет вам без усилий автоматизировать простые задачи, например, при помощи голосовых рассылок клиенту можно оперативно сообщить информацию о состоянии его заказа или о брошенной корзине, а также о том, что заказ принят и будет отправлен по указанному адресу. В такое голосовое сообщение включаются необходимые персональные данные клиента (имя, адрес, и т.д.) и данные по заказу, что позволяет сделать такие звонки более эффективными.
Автоуведомление абонентов
Голосовой робот для обзвона используется для отправки автоматических напоминаний о встречах, записи на прием к врачу, датах продления услуг или оплаты взносов, последней дате действия спецпредложения, напоминаний о предстоящем полете или об просроченных платежах по кредиту. В каждое голосовое сообщение может подтягиваться информация клиента из базы данных или CRM-системы, для персонализации сообщения с указанием имени, суммы взносов, даты и т.д.
Сбор обратной связи
Голосовой бот для звонков может использоваться для проведения опросов клиентов, которые обращались в компанию, например, сообщить о своих впечатлениях или оценить качество сервиса, получить те или иные услуги, оставить жалобу, и так далее. Такой обзвон клиентов роботом для оценки качества обслуживания легко анализировать за счет того, что бот для звонков на телефон сохраняет выбор клиента в меню и эти данные автоматически фиксируются в отчете. Вам больше не придется проводить контроль уровня удовлетворенности сервисом вручную, а клиентам повторять уже озвученную ранее информацию, ведь обзвон клиентов роботом сделает все за ваших операторов, которые занимаются менее рутинными задачами.
Для начала использования голосового бота, вам нужно сначала загрузить список контактов для обзвона. Это предельно просто — все происходит в несколько кликов, следует лишь загрузить файл, в котором содержаться контакты.
Настройте время начала обзвона, а также параметры повторного набора — то есть периодичность повторных звонков, их число, а также параметры набора для неуспешных звонков, чтобы голосовой бот работал корректно.
Чтобы начать обзвон, необходимо также задать собственно текст, который голосовой робот для обзвона будет воспроизводить — вы можете как использовать текст от диктора, так и сгенерировать свой благодаря технологии text to speech.
Все готово — теперь вам стоит только контролировать эффективность обзвона по его завершению, для чего мы создали удобный модуль статистики, где вы сразу увидите, где и как нужно оптимизировать.
При помощи сервиса голосовых рассылок в вашем колл центре процесс исходящих звонков может быть полностью автоматизирован, а именно: дозвонщик обзвонит должников с напоминанием о дате следующего погашения кредита, сообщит о будущем мероприятии, важной дате и даже о предстоящем собеседовании, напомнит о незавершенной покупке. Сервис обзвона клиентов умеет работать с черным списком, поэтому вы никогда не позвоните тому контакту, который попросил исключить его из обзвона.
Бот дозвонщик с индивидуально настроенным меню ускорит параллельный обзвон, поскольку система автоматически обрабатывает 100+ одновременных исходящих и входящих звонков с учетом часовых поясов, и с разными сценариями автоматизации звонков. Более того, при необходимости голосовой бот точно направит абонентов к необходимому оператору или запланирует обратный вызов. На входящей линии сервис заменяет операторов первой линии, ведь при помощи понятного интерактивного меню сервиса голосовых сообщений с опциями абоненты теперь быстро получают интересующую их информацию.
С помощью грамотно разработанного речевого телефонного меню голосовой бот онлайн может направлять входящие звонки клиентов к наиболее квалифицированному агенту. Если же звонок состоялся в нерабочее время, такой роботизированный колл-центр сам предоставит ответ на стандартный вопрос или предложит заказать колбек, который поступит на квалифицированного оператора в начале следующего рабочего дня, по сути работая как автосекретарь.
Голосовой робот для бизнеса доступен в режиме 24/7, всегда придерживается скрипта и никогда не ошибается. Сервис голосовых рассылок позволяет предоставить клиентам нужную информацию в любое время суток и день недели, качественно проводит обзвон базы потенциальных клиентов, а также эффективно решает маркетинговые задачи. Такая автоматизация звонков поможет компании значительно улучшить клиентский опыт и уменьшить нагрузку колл-центра.
Голосовой бот позволяет обрабатывать сотни входящих и исходящих звонков одновременно, не пропуская ни один контакт. Поскольку робот для звонков автоматизирует голосовое обслуживание, он сможет провести предварительную оценку заинтересованности при звонках по холодной базе любого размера без участия оператора, и в то время, когда тот консультирует уже заинтересованных клиентов.
При проведении телефонных опросов, анкетирования или маркетинговых кампаний, бот для обзвона позволяет выявить и зафиксировать предпочтения клиентов, замерить NPS. С такими полными данными о клиентах, менеджеры могут проводить анализ после завершения обзвона клиентов системой, чтобы определить, какие группы отреагировали наиболее благоприятно, а затем соответствующим образом скорректировать сообщения голосовой рассылки.
Готовы заказать сервис голосовой робот для звонков?
Система сможет работать над вашими задачами в режиме 24/7/365 без выходных и простоев.
Укажите количество контактов и продолжительность звонка, мы поможем вам выбрать подходящий тариф.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Интересует не только автоматизация звонков и голосовой обзвон роботом?
Благодаря омниканальной платформе VoIPTime Contact Center вы сможете оптимизировать бизнес-процессы, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль. Закажите демонстрацию уже сейчас!
Мы предоставляем вам две опции — вы можете использовать собственную запись, сделанную по вашему шаблону профессиональным диктором, либо же сгенерировать голос, используя искусственный интеллект от Google, а именно технологию text to speech. Конечно же, мы сами все настроим исходя из вашего выбора и технического задания.
Для рутинных, мануальных процессов, вроде информирования, сбора обратной связи, напоминаний, подтверждения заказов и так далее — вполне. Но есть и не шаблонные кейсы, где только человек сможет подстроиться под клиента, а бот не будет эффективным, так что это в первую очередь способ автоматизации исключительно типичных процессов.
Система может использовать любой язык из существующих, что является приятным бонусом к уже существующему функционалу.
Да, мы предоставляем наиболее подходящий пакет минут и телефонный номер согласно вашим пожеланиям и техническому заданию. Цена за услуги связи, соответственно, включена в цену голосового робота.
Предиктивный обзвон в программе для кол-центра VoIPTime Contact Center предусматривает, что программа рассчитывает необходимое для полной загрузки группы операторов количество наборов номеров, и соединяет ответивших абонентов с операторами. Неуспешные звонки набираются автоматически через гибкие интервалы перезвона, пока их также не удастся соединить с оператором. При этом скорость обзвона постоянно корректируется на основании множества статистических показателей и разрешенного процента потерь.
Голосовой обзвон — это автоматический обзвон номеров без участия операторов. Система обзвонщик при этом поддерживает указанное количество одновременных наборов и проигрывает IVR меню с серией записанных голосовых сообщений, сохраняет выбор клиентов в меню и может соединить их с операторами в случае необходимости. Как и предиктивный режим, бот перенаберет неуспешные звонки повторно.
Роботизированный обзвон обеспечивает автоматический набор множества номеров одновременно, что чаще всего негативно воспринимается мобильными операторами (такой избыточный трафик ими просто не предусмотрен и автоматически блокируется), поэтому мы рекомендуем использовать IP-телефонию и виртуальные номера:
Во-первых, именно использование IP-телефонии и виртуального номера обеспечит вам необходимую многоканальность и лучший дозвон;
Во-вторых, виртуальные номера могут использоваться и для входящих звонков, причем в то же время, пока работает исходящий обзвон;
В-третьих, вы можете приобрести виртуальные номера нужных регионов для международных звонков и при обзвоне отображать номер региона вашего потенциального клиента;
В-четвертых, провайдеры IP-телефонии обеспечивают отказоустойчивость, чего почти никогда не возможно добиться при использовании GSM-шлюзов с мобильными карточками.
По поводу покупки виртуального номера для голосовых ботов для обзвона клиентов вы можете обратиться к нам.
Голосовые боты для обзвона клиентов повышают качество обзвона при продуманном использовании и позволяют автоматизировать рутинные звонки. Что нужно предусмотреть, чтобы роботизированный обзвон клиентов прошел максимально эффективно:
1. Продумайте цель звонка — информирование, оценка качества обслуживание, опрос клиентов, лидогенерация и так далее.
2. Укажите нам, виртуальный номер какого города вам необходим.
3. Спланируйте необходимую логику звонка — какие голосовые сообщения будут проигрываться, в каком порядке, какие опции будут доступны для выбора в меню, и нужно ли соединять клиентов с операторами. Подготовьте необходимые тексты для синтеза речи или аудиофайлы и отправьте их нам для конфигурации сценария под ваши задачи.
4. Настройте самостоятельно или отправьте нам необходимые интервалы для повторного набора неуспешных попыток. При корректно настроенных правилах перезвона сервис значительно повысит процент дозвона.
5. Если звонки должны соединяться с операторами, то они также должны авторизоваться в программе для колл-центра VoIPTime Contact Center и быть готовыми к поступлению звонков. Убедитесь, что операторов достаточно для приема звонков.
Система использует технологию NLU, позволяющую распознавать реальную речь клиента и подбирать соответствующий язык для ответа. Эта технология является возможной благодаря искусственному интеллекту.
Стоимость решения напрямую зависит от числа звонков, которые необходимо совершать за день, количества телефонных линий, номеров, а также используемых функций. Обратитесь к нашим специалистам, чтобы получить детальный расчет по вашему техническому заданию.
