укр
укр
перезвоните мне

Голосовой робот для входящих и исходящих звонков

Запустите кампанию для рассылки голосовых сообщений и обзвоните тысячи клиентов за несколько минут.

Голосовой робот для обзвона

Давно думаете создать роботизированный колл центр, который позволит вам быстро проинформировать потенциальных клиентов о предложении компании, и соединить заинтересованных с операторами для завершения продажи? У нас есть для вас готовое решение. Голосовой робот VoIPTime, кроме простого и доступного внедрения, даст вам возможность оптимизировать работу операторов и вашего колл центра в целом. Более того, он вместо оператора соберет обратную связь, отправит все указанные напоминания вашим клиентам, предоставит консультацию по типичным вопросам и сам обзвонит вашу клиентскую базу. Что же будут делать операторы, спросите вы? Они будут сосредоточены на более важных задачах — качественно продавать ваши услуги или продукты!

Какие задачи решает телефонный робот?

Обзвонит базу клиентов

Проконсультирует по типичным вопросам

Уведомит о поступлении товара

Подтвердит оформление заказа

Обеспечит автоинформирование абонентов

Соберет обратную связь

Обзвонит базу клиентов
Телефонный робот быстро обзвонит холодную базу клиентов и соединит с оператором уже “теплого клиента”. Интерактивный голосовой робот или голосовой бот могут быть использованы для получения отзывов или ответов на вопросы от клиентов о вашем продукте или услуге. 

Проконсультирует по типичным вопросам
Голосовый робот примет входящие звонки и ответит на типичные вопросы, в том числе позволит вашим клиентам самостоятельно получать необходимую информацию в удобное время без разговора с агентом.

Уведомит о поступлении товара
Компания может создавать персонализированные голосовые рассылки о поступлении нового или ожидаемого товара/услуги, и не только. Также, робот может использоваться компаниями для персонализированной рекламы специальных предложений. Клиенты, заинтересованные в предложении, могут быть соединены с агентом для завершения сделки.

Подтвердит оформление заказа
Простые задачи теперь автоматизированы, например, при помощи голосовых рассылок клиента можно сообщить ему информацию о счете, о состоянии заказа, а также о том, что заказ принят и будет отправлен по указанному адресу.

Обеспечит автоинформирование абонентов
Голосовой робот автодозвонщик используется для отправки автоматических напоминаний о встречах, записи на прием к врачу, датах продления или оплаты взносов, последней дате действия предложения, напоминаний о предстоящем полете или об отложенных платежах по кредиту. В каждое голосовое сообщение может подтягиваться информация клиента из базы данных или CRM-системы, для персонализации сообщения с указанием имени, суммы взносов, даты и другое.

Соберет обратную связь
Голосовой робот для обзвона может использоваться для проведения опросов клиентов, которые обращались в компанию, например, сообщить о своих впечатлениях или оценить качество сервиса, получить те или иные услуги, оставить жалобу и другое. Такие опросы легко анализировать за счет того, что робот сохраняет выбор клиента в меню и эти данные автоматически фиксируются в отчете. Вам больше не придется проводить такие опросы вручную, а клиентам повторять уже озвученную ранее информацию, ведь сервис голосовых сообщений сделает все за ваших операторов, которые занимаются менее рутинными задачами.

Преимущества использования робота для обзвона

Гарантия качественного обзвона

Автоматически направляя звонок нужному агенту в нужное время, ваш процесс поддержки клиентов сделает его более эффективным. При помощи сервиса голосовых рассылок в вашем колл центре процесс исходящих звонков может быть полностью автоматизирован, а именно: обзвонит должников, сообщит о будущем мероприятии, важной дате и даже о предстоящем собеседовании. С помощью грамотно разработанного речевого телефонного меню голосовой робот онлайн может направлять входящие звонки клиентов к наиболее квалифицированному агенту.

Экономия

Робот дозвонщик с индивидуально настроенным меню ускорит параллельный обзвон, а именно: робот автоматически обрабатывает одновременно 100+ исходящих и входящих звонков. Более того, он точно направит абонентов к необходимому оператору или запланирует обратный вызов. При помощи понятного интерактивного меню с опциями, абоненты теперь быстро получают интересующую их информацию.

Время работы 24/7

Сервис голосовых рассылок позволяет предоставить клиентам нужную информацию в любое время суток и день недели. Таким образом, клиенты получают позитивный опыт, учитывающий их потребности.

Избавление от рутины

Поскольку робот для звонков может автоматизировать голосовое обслуживание, он сможет провести предварительную оценку заинтересованности при звонках по холодной базе без участия оператора в то время, когда тот консультирует уже заинтересованных клиентов. 

Точные данные об эффективности

При проведении телефонных опросов, анкетирования или маркетинговых кампаний, робот для обзвона позволяет выявить предпочтения, интересы и демографические характеристики клиентов. С такими полными данными о клиентах, менеджеры могут проводить анализ после проведения кампании, чтобы определить, какие демографические группы отреагировали наиболее благоприятно, а затем соответствующим образом скорректировать сообщения голосовой рассылки.

Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем

Функции голосового обзвона

Входящие и исходящие звонки

Голосовой секретарь принимает входящие звонки, выясняет причину обращения и либо проигрывает абоненту необходимую информацию, либо перенаправляет звонок на квалифицированного оператора.

Помимо этого, голосовой робот позволяет разгрузить операторов и быстро оповестить клиентов о новой акции, напомнить о назначенной встрече, записи к врачу, сроке оплаты счетов и так далее.

Детальнее →

Синтез речи

С использованием синтеза речи бот, который звонит на телефоны клиентов, становится еще эффективней.

Просто введите текст, который вы хотите передать в систему IVR, и функция TTS (Text to Speech) преобразует текстовое сообщение в голосовое, что поможет вам сэкономить время на записи аудиофайлов перед рассылкой голосовых сообщений.

Детальнее →

Конструктор диалогов

С помощью голосовых рассылок с синтезом речи вы можете сообщить клиенту персонализированную информацию на нужном языке, без использования предварительно записанных файлов.

Детальнее →

Отчеты

В зависимости от выбранного отчета IVR, можно получить детализированную информацию по каждому звонку, а именно: сколько времени длился звонок и количество дозвонов, какие компоненты сценария были задействованы, что выбрал клиент в интерактивном меню, суточную статистику нажатий, переходов и другие взаимодействия.

Детальнее →

Интеграция по API

Благодаря использованию API и интеграций с базами данных, Вы можете передать нужный контекст в каждом взаимодействии с клиентом.

Робот соединит с колл-центром только отвеченные вызовы, а клиенты теперь могут получить необходимую информацию в любое время суток, в том числе в нерабочие и выходные дни.

Детальнее →

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЙ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

 Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

 Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Общение с клиентами в веб-чате

Планирование рабочего графика колл центра

Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов

Обратитесь за консультацией

Опишите вашы потребности, и мы предложим Вам их идеальное решение!