Автоматизация звонков для обработки входящих обращений и рассылки голосовых сообщений. Обзвоните тысячи клиентов за несколько минут с помощью голосового бота для колл-центра от VoIPTime.
Давно думаете создать роботизированный колл центр, который позволит вам быстро проинформировать потенциальных клиентов о предложениях компании и соединить заинтересованных с операторами для завершения продажи? У нас есть для вас готовое решение.
Голосовой робот для обзвона клиентов VoIPTime, кроме простого и доступного внедрения, даст вам возможность оптимизировать работу операторов и вашего колл центра в целом. Более того, звонок робота на телефон вместо оператора соберет обратную связь, отправит все указанные напоминания вашим клиентам, предоставит консультацию по типичным вопросам и сам обзвонит вашу клиентскую базу для реактивацииЧто же будут делать операторы, спросите вы? Они будут сосредоточены на более важных задачах — качественно продавать ваши услуги или продукты!
Обзвонит базу клиентов
Телефонный робот быстро обзвонит и сегментирует холодную базу клиентов (одновременно могут совершаться сотни, даже тысячи звонков), причем он соединит с оператором уже “теплого” клиента, что позволяет существенно повысить конверсию в продажу. Интерактивный голосовой робот (или голосовой бот) может использоваться для приглашения на мероприятия или актуализации вашей базы, поскольку он эффективно отсеивает несуществующие номера. При таком обзвоне, может использоваться как один номер, так и динамическая подмена номеров для отображения клиентам локальных номеров их страны.
Проконсультирует по типичным вопросам
Интерактивное голосовое меню, как одна из функций робота, решает для бизнеса сразу несколько задач. Голосовый робот примет входящие звонки и ответит на типичные вопросы, в том числе позволит вашим клиентам самостоятельно получать необходимую информацию в удобное время без разговора с агентом. К примеру, голосовой бот может сообщить о состоянии баланса, дате доставки, и так далее.
Уведомит о поступлении товара
Вы сможете создавать персонализированные голосовые рассылки о поступлении нового или ожидаемого товара/услуги для повышения его продаж, и не только. Также, робот для обзвона клиентов может использоваться компаниями для персонализированной рекламы акций и специальных предложений. Клиенты, заинтересованные в таком предложении, могут сразу быть соединены с агентом для завершения сделки. Звонок робота на телефон с последующим соединением с оператором позволяет повысить конверсию в заказ в среднем на 40%.
Подтвердит оформление заказа
При автодозвоне с компьютера на мобильный можно легко автоматизировать простые задачи, например, при помощи голосовых рассылок клиенту можно оперативно сообщить информацию о состоянии заказа или о брошенной корзине, а также о том, что заказ принят и будет отправлен по указанному адресу. В такое голосовое сообщение включаются необходимые персональные данные клиента (имя, адрес, и т.д.) и данные по заказу, что позволяет сделать такие звонки более эффективными.
Обеспечит автоинформирование абонентов
Голосовой робот автодозвонщик используется для отправки автоматических напоминаний о встречах, записи на прием к врачу, датах продления услуг или оплаты взносов, последней дате действия спецпредложения, напоминаний о предстоящем полете или об просроченных платежах по кредиту. В каждое голосовое сообщение может подтягиваться информация клиента из базы данных или CRM-системы, для персонализации сообщения с указанием имени, суммы взносов, даты и т.д.
Соберет обратную связь
Голосовой робот для обзвона может использоваться для проведения опросов клиентов, которые обращались в компанию, например, сообщить о своих впечатлениях или оценить качество сервиса, получить те или иные услуги, оставить жалобу, и так далее. Такой обзвон клиентов роботом для оценки качества обслуживания легко анализировать за счет того, что бот для звонков на телефон сохраняет выбор клиента в меню и эти данные автоматически фиксируются в отчете. Вам больше не придется проводить контроль уровня удовлетворенности сервисом вручную, а клиентам повторять уже озвученную ранее информацию, ведь сервис голосовых сообщений сделает все за ваших операторов, которые занимаются менее рутинными задачами.
При помощи сервиса голосовых рассылок в вашем колл центре процесс исходящих звонков может быть полностью автоматизирован, а именно: робот дозвонщик обзвонит должников с напоминанием о дате следующего погашения кредита, сообщит о будущем мероприятии, важной дате и даже о предстоящем собеседовании, напомнит о незавершенной покупке. Сервис обзвона клиентов роботом умеет работать с черным списком, поэтому вы никогда не позвоните тому контакту, который попросил исключить его из обзвона.
Робот дозвонщик с индивидуально настроенным меню ускорит параллельный обзвон, поскольку телефонный робот автоматически обрабатывает 100+ одновременных исходящих и входящих звонков, с учетом часовых поясов, и с разными сценариями автоматизации звонков. Более того, при необходимости голосовой бот точно направит абонентов к необходимому оператору или запланирует обратный вызов. На входящей линии сервис заменяет операторов первой линии, ведь при помощи понятного интерактивного меню сервиса голосовых сообщений с опциями, абоненты теперь быстро получают интересующую их информацию.
С помощью грамотно разработанного речевого телефонного меню голосовой робот онлайн может направлять входящие звонки клиентов к наиболее квалифицированному агенту. Если же звонок состоялся в нерабочее время, такой роботизированный колл-центр сам предоставит ответ на стандартный вопрос или предложит заказать колбек, который поступит на квалифицированного оператора в начале следующего рабочего дня, по сути работая как автосекретарь.
Голосовой робот доступен в режиме 24/7, всегда придерживается скрипта и никогда не ошибается. Сервис голосовых рассылок позволяет предоставить клиентам нужную информацию в любое время суток и день недели, качественно проводит обзвон базы потенциальных клиентов, а также эффективно решает маркетинговые задачи. Такая автоматизация звонков поможет компании значительно улучшить клиентский опыт и уменьшить нагрузку колл-центра.
Голосовой бот позволяет обрабатывать сотни входящих и исходящих звонков одновременно, не пропуская ни один контакт. Поскольку робот для звонков автоматизирует голосовое обслуживание, он сможет провести предварительную оценку заинтересованности при звонках по холодной базе любого размера без участия оператора, и в то время, когда тот консультирует уже заинтересованных клиентов.
При проведении телефонных опросов, анкетирования или маркетинговых кампаний, робот для обзвона позволяет выявить и зафиксировать предпочтения клиентов, замерить NPS. С такими полными данными о клиентах, менеджеры могут проводить анализ после завершения обзвона клиентов роботом, чтобы определить, какие группы отреагировали наиболее благоприятно, а затем соответствующим образом скорректировать сообщения голосовой рассылки.
Интересует не только автоматизация звонков?
Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Планирование рабочего графика колл центра
Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках
Готовы заказать голосовой робот для обзвона клиентов?
Обратитесь за консультацией, опишите ваши требования, и мы предложим оптимальное решение для вашего бизнеса!
