укр
укр
перезвоните мне

Голосовой робот для входящих и исходящих звонков

Автоматизация звонков для обработки входящих обращений и рассылки голосовых сообщений. Обзвоните тысячи клиентов за несколько минут с помощью голосового бота для колл-центра от VoIPTime.

Голосовой робот для обзвона

Давно думаете создать роботизированный колл центр, который позволит вам быстро проинформировать потенциальных клиентов о предложениях компании и соединить заинтересованных с операторами для завершения продажи? У нас есть для вас готовое решение.

Голосовой робот для обзвона клиентов VoIPTime, кроме простого и доступного внедрения, даст вам возможность оптимизировать работу операторов и вашего колл центра в целом. Более того, звонок робота на телефон вместо оператора соберет обратную связь, отправит все указанные напоминания вашим клиентам, предоставит консультацию по типичным вопросам и сам обзвонит вашу клиентскую базу для реактивацииЧто же будут делать операторы, спросите вы? Они будут сосредоточены на более важных задачах — качественно продавать ваши услуги или продукты!

Кому подходит роботизированный обзвон?

Какие задачи решает сервис для обзвона клиетнов роботом?

Обзвонит базу клиентов

Проконсультирует по типичным вопросам

Уведомит о поступлении товара

Подтвердит оформление заказа

Обеспечит автоинформирование абонентов

Соберет обратную связь

Обзвонит базу клиентов
Телефонный робот быстро обзвонит и сегментирует холодную базу клиентов (одновременно могут совершаться сотни, даже тысячи звонков), причем он соединит с оператором уже “теплого” клиента, что позволяет существенно повысить конверсию в продажу. Интерактивный голосовой робот (или голосовой бот) может использоваться для приглашения на мероприятия или актуализации вашей базы, поскольку он эффективно отсеивает несуществующие номера. При таком обзвоне, может использоваться как один номер, так и динамическая подмена номеров для отображения клиентам локальных номеров их страны.

Проконсультирует по типичным вопросам
Интерактивное голосовое меню, как одна из функций робота, решает для бизнеса сразу несколько задач. Голосовый робот примет входящие звонки и ответит на типичные вопросы, в том числе позволит вашим клиентам самостоятельно получать необходимую информацию в удобное время без разговора с агентом. К примеру, голосовой бот может сообщить о состоянии баланса, дате доставки, и так далее.

Уведомит о поступлении товара
Вы сможете создавать персонализированные голосовые рассылки о поступлении нового или ожидаемого товара/услуги для повышения его продаж, и не только. Также, робот для обзвона клиентов может использоваться компаниями для персонализированной рекламы акций и специальных предложений. Клиенты, заинтересованные в таком предложении, могут сразу быть соединены с агентом для завершения сделки. Звонок робота на телефон с последующим соединением с оператором позволяет повысить конверсию в заказ в среднем на 40%.

Подтвердит оформление заказа
При автодозвоне с компьютера на мобильный можно легко автоматизировать простые задачи, например, при помощи голосовых рассылок клиенту можно оперативно сообщить информацию о состоянии заказа или о брошенной корзине, а также о том, что заказ принят и будет отправлен по указанному адресу. В такое голосовое сообщение включаются необходимые персональные данные клиента (имя, адрес, и т.д.) и данные по заказу, что позволяет сделать такие звонки более эффективными.

Обеспечит автоинформирование абонентов
Голосовой робот автодозвонщик используется для отправки автоматических напоминаний о встречах, записи на прием к врачу, датах продления услуг или оплаты взносов, последней дате действия спецпредложения, напоминаний о предстоящем полете или об просроченных платежах по кредиту. В каждое голосовое сообщение может подтягиваться информация клиента из базы данных или CRM-системы, для персонализации сообщения с указанием имени, суммы взносов, даты и т.д.

Соберет обратную связь
Голосовой робот для обзвона может использоваться для проведения опросов клиентов, которые обращались в компанию, например, сообщить о своих впечатлениях или оценить качество сервиса, получить те или иные услуги, оставить жалобу, и так далее. Такой обзвон клиентов роботом для оценки качества обслуживания легко анализировать за счет того, что бот для звонков на телефон сохраняет выбор клиента в меню и эти данные автоматически фиксируются в отчете. Вам больше не придется проводить контроль уровня удовлетворенности сервисом вручную, а клиентам повторять уже озвученную ранее информацию, ведь сервис голосовых сообщений сделает все за ваших операторов, которые занимаются менее рутинными задачами.

Преимущества использования
робота для обзвона клиентов

Гарантия качественного роботизированного обзвона

При помощи сервиса голосовых рассылок в вашем колл центре процесс исходящих звонков может быть полностью автоматизирован, а именно: робот дозвонщик обзвонит должников с напоминанием о дате следующего погашения кредита, сообщит о будущем мероприятии, важной дате и даже о предстоящем собеседовании, напомнит о незавершенной покупке. Сервис обзвона клиентов роботом умеет работать с черным списком, поэтому вы никогда не позвоните тому контакту, который попросил исключить его из обзвона.

Экономия

Робот дозвонщик с индивидуально настроенным меню ускорит параллельный обзвон, поскольку телефонный робот автоматически обрабатывает 100+ одновременных исходящих и входящих звонков, с учетом часовых поясов, и с разными сценариями автоматизации звонков. Более того, при необходимости голосовой бот точно направит абонентов к необходимому оператору или запланирует обратный вызов. На входящей линии сервис заменяет операторов первой линии, ведь при помощи понятного интерактивного меню сервиса голосовых сообщений с опциями, абоненты теперь быстро получают интересующую их информацию.

0 пропущенных звонков

С помощью грамотно разработанного речевого телефонного меню голосовой робот онлайн может направлять входящие звонки клиентов к наиболее квалифицированному агенту. Если же звонок состоялся в нерабочее время, такой роботизированный колл-центр сам предоставит ответ на стандартный вопрос или предложит заказать колбек, который поступит на квалифицированного оператора в начале следующего рабочего дня, по сути работая как автосекретарь.

Время работы 24/7

Голосовой робот доступен в режиме 24/7, всегда придерживается скрипта и никогда не ошибается. Сервис голосовых рассылок позволяет предоставить клиентам нужную информацию в любое время суток и день недели, качественно проводит обзвон базы потенциальных клиентов, а также эффективно решает маркетинговые задачи. Такая автоматизация звонков поможет компании значительно улучшить клиентский опыт и уменьшить нагрузку колл-центра.

Избавление от рутины

Голосовой бот позволяет обрабатывать сотни входящих и исходящих звонков одновременно, не пропуская ни один контакт. Поскольку робот для звонков автоматизирует голосовое обслуживание, он сможет провести предварительную оценку заинтересованности при звонках по холодной базе любого размера без участия оператора, и в то время, когда тот консультирует уже заинтересованных клиентов. 

Точные данные об эффективности

При проведении телефонных опросов, анкетирования или маркетинговых кампаний, робот для обзвона позволяет выявить и зафиксировать предпочтения клиентов, замерить NPS. С такими полными данными о клиентах, менеджеры могут проводить анализ после завершения обзвона клиентов роботом, чтобы определить, какие группы отреагировали наиболее благоприятно, а затем соответствующим образом скорректировать сообщения голосовой рассылки.

Интересует не только автоматизация звонков? 

Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем

Функции голосового бота

Входящие и исходящие звонки

Голосовой секретарь беспрерывно принимает входящие звонки, выясняет причину обращения и либо проигрывает абоненту необходимую информацию, либо перенаправляет звонок на квалифицированного оператора.

Помимо этого, голосовой робот для обзвона клиентов позволяет разгрузить операторов и быстро оповестить клиентов о новой акции, напомнить о назначенной встрече, записи к врачу, сроке оплаты счетов, и так далее.

Детальнее →

Синтез речи

С использованием синтеза речи голосовой бот для звонков на телефоны становится еще эффективней. С помощью синтеза речи вы можете сконструировать сообщение в голосовой рассылке и голосовой бот онлайн сообщит клиенту персонализированную информацию на нужном языке, без использования предварительно записанных файлов.

Просто введите текст, который вы хотите передать в систему IVR, дополните его переменными из внешних баз данных, и функция TTS (Text to Speech) преобразует текстовое сообщение в голосовое, что поможет вам сэкономить время на записи аудиофайлов перед рассылкой голосовых сообщений.

Детальнее →

ГИБКИЙ КОНСТРУКТОР

Настройте, какие действия должен совершать робот, в удобном конструкторе, к примеру, проигрывание приветствия и интерактивного меню, подключение к внешним базам, сохранение введенных клиентом данных как переменных, синтез речи, соединение с оператором, перенаправление на внешний номер.

Активируйте сервис обзвона клиентов роботом во время создания кампании исходящего обзвона, и укажите, сколько одновременных звонков он должен совершать. Для работы со входящей линией просто подключите его как IVR скрипт.

Детальнее →

Отчеты

В зависимости от выбранного отчета IVR, можно получить детализированную информацию по каждому звонку, совершенному голосовым роботом, а именно: сколько времени длился звонок робота на телефон, количество дозвонов, какие компоненты сценария были задействованы, что выбрал клиент в интерактивном меню, суточную статистику нажатий, переходов и другие взаимодействия.

Детальнее →

API-интерфейс

Благодаря использованию API и интеграций с базами данных, голосовой бот может инициировать исходящий звонок по триггеру (например, при изменении статуса в CRM), передать нужный контекст для каждого взаимодействия с клиентом (имя, фамилия клиента, данные о состоянии счета или сумме задолженности, состояние заказов).

Обзвон клиентов роботом с такой интеграцией позволяет подтянуть статус каждого звонка и обновление полей карточки клиента в внешнюю CRM систему для дальнейшего анализа.

Детальнее →

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ДЛЯ БИЗНЕСА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы

Планирование рабочего графика колл центра

Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках

Готовы заказать голосовой робот для обзвона клиентов?

Обратитесь за консультацией, опишите ваши требования, и мы предложим оптимальное решение для вашего бизнеса!