Автоматизация звонков для обработки входящих обращений и рассылки голосовых сообщений. Обзвоните тысячи клиентов за несколько минут с помощью голосового бота для колл-центра от VoIPTime.
Давно планируете создать роботизированный колл центр, который позволит вам быстро проинформировать потенциальных клиентов о предложениях компании и соединить заинтересованных с операторами для завершения продажи?
У нас есть для вас готовое решение. Голосовой робот для обзвона клиентов VoIPTime позволит вам значительно повысить эффективность работы команды продаж, увеличить количество обработанных лидов в единицу времени, повысить вероятность успешного контакта с клиентами и существенно сократить затраты на обзвон.
Робот совершает одновременно сотни автоматических звонков, проигрывает звуковые файлы и предлагает абонентам совершить выбор в меню, чтобы соединиться с оператором. Если дозвониться не удалось, сервис самостоятельно перенаберет такой номер. Данные по всем звонкам не только сохраняются в статистике, но и передаются в вашу CRM-систему.
Таким образом, звонок робота на телефон вместо оператора соберет обратную связь, отправит все указанные напоминания вашим клиентам, предоставит консультацию по типичным вопросам и сам обзвонит вашу клиентскую базу для реактивации клиентов.
Что же будут делать операторы, спросите вы? Они будут сосредоточены на более важных задачах — качественно продавать ваши услуги или продукты!
Почему стоит использовать сервис для обзвона клиентов роботом от VoIPTime
Обработает 100% лидов и дозвонится каждому
Вы сможете значительно повысить эффективность работы своей команды продаж и обеспечить более быстрый и качественный контакт с заинтересованными клиентами, которых предварительно обзвонил голосовой робот.
Учитывает часовой пояс каждого клиента
Настройте график обзвона для кампании один раз, и сервис сам будет следить за временем звонка, что позволит повысить вероятность успешного контакта.
Совершает сотни звонков одновременно
Сервис звонит по множеству линий одновременно и поддерживает высокую скорость набора, что поможет вам значительно увеличить количество обработанных лидов в единицу времени.
Позволяет использовать собственную IP-телефонию
Вы сможете использовать свою собственную IP-телефонию и получить дополнительную экономию на тарификации звонков.
Сохранит результаты обзвона в отчете
Вы получите подробную информацию о каждом звонке, включая дату, продолжительность и статус звонка, а также выбор клиента в меню, что поможет вам отслеживать эффективность обзвона и принимать взвешенные решения.
Имеет широкие возможности интеграции с другими бизнес-системами
Сервис голосового робота имеет широкие возможности интеграции с другими бизнес-системами, что позволит вам настроить автоматический обмен данными между системами и сэкономить время на ручном вводе информации по звонку.
Роботизированный обзвон клиентов
Телефонный робот быстро обзвонит и сегментирует холодную базу клиентов (одновременно могут совершаться сотни, даже тысячи звонков), причем он соединит с оператором уже “теплого” клиента, что позволяет существенно повысить конверсию в продажу. Интерактивный голосовой робот для бизнеса (или голосовой бот) может использоваться для информирования потенциальных клиентов о ваших продуктах и услугах, приглашения на мероприятия или актуализации вашей базы, поскольку он эффективно отсеивает несуществующие номера. Обзвон роботом позволит использовать как один исходящий номер, так и динамическую подмену номеров для отображения клиентам локальных номеров их страны.
Консультации по типичным вопросам
Интерактивное голосовое меню, как одна из функций робота, решает для бизнеса сразу несколько задач. Голосовый робот примет входящие звонки и ответит на типичные вопросы как сервис голосовых сообщений, в том числе, позволит вашим клиентам самостоятельно получать необходимую информацию в удобное время без разговора с агентом. К примеру, голосовой бот может сообщить о состоянии баланса, дате доставки, и так далее.
Информирование о поступлении товара
Вы сможете создавать персонализированные голосовые рассылки о поступлении нового или ожидаемого товара/услуги для повышения его продаж, и не только. Также, робот для обзвона клиентов может использоваться компаниями для персонализированной рекламы акций и специальных предложений. Клиенты, заинтересованные в таком предложении, могут сразу быть соединены с агентом для завершения сделки. Звонок робота на телефон с последующим соединением с оператором позволяет повысить конверсию в заказ в среднем на 40%.
Подтверждение оформления заказа
Обзвон роботом поможет вам без усилий автоматизировать простые задачи, например, при помощи голосовых рассылок клиенту можно оперативно сообщить информацию о состоянии его заказа или о брошенной корзине, а также о том, что заказ принят и будет отправлен по указанному адресу. В такое голосовое сообщение включаются необходимые персональные данные клиента (имя, адрес, и т.д.) и данные по заказу, что позволяет сделать такие звонки более эффективными.
Автоинформирование абонентов
Голосовой робот автодозвонщик используется для отправки автоматических напоминаний о встречах, записи на прием к врачу, датах продления услуг или оплаты взносов, последней дате действия спецпредложения, напоминаний о предстоящем полете или об просроченных платежах по кредиту. В каждое голосовое сообщение может подтягиваться информация клиента из базы данных или CRM-системы, для персонализации сообщения с указанием имени, суммы взносов, даты и т.д.
Сбор обратной связи
Голосовой робот для обзвона может использоваться для проведения опросов клиентов, которые обращались в компанию, например, сообщить о своих впечатлениях или оценить качество сервиса, получить те или иные услуги, оставить жалобу, и так далее. Такой обзвон клиентов роботом для оценки качества обслуживания легко анализировать за счет того, что бот для звонков на телефон сохраняет выбор клиента в меню и эти данные автоматически фиксируются в отчете. Вам больше не придется проводить контроль уровня удовлетворенности сервисом вручную, а клиентам повторять уже озвученную ранее информацию, ведь обзвон клиентов роботом сделает все за ваших операторов, которые занимаются менее рутинными задачами.
При помощи сервиса голосовых рассылок в вашем колл центре процесс исходящих звонков может быть полностью автоматизирован, а именно: робот дозвонщик обзвонит должников с напоминанием о дате следующего погашения кредита, сообщит о будущем мероприятии, важной дате и даже о предстоящем собеседовании, напомнит о незавершенной покупке. Сервис обзвона клиентов роботом умеет работать с черным списком, поэтому вы никогда не позвоните тому контакту, который попросил исключить его из обзвона.
Робот дозвонщик с индивидуально настроенным меню ускорит параллельный обзвон, поскольку телефонный робот автоматически обрабатывает 100+ одновременных исходящих и входящих звонков с учетом часовых поясов, и с разными сценариями автоматизации звонков. Более того, при необходимости голосовой бот точно направит абонентов к необходимому оператору или запланирует обратный вызов. На входящей линии сервис заменяет операторов первой линии, ведь при помощи понятного интерактивного меню сервиса голосовых сообщений с опциями абоненты теперь быстро получают интересующую их информацию.
С помощью грамотно разработанного речевого телефонного меню голосовой робот онлайн может направлять входящие звонки клиентов к наиболее квалифицированному агенту. Если же звонок состоялся в нерабочее время, такой роботизированный колл-центр сам предоставит ответ на стандартный вопрос или предложит заказать колбек, который поступит на квалифицированного оператора в начале следующего рабочего дня, по сути работая как автосекретарь.
Голосовой робот для бизнеса доступен в режиме 24/7, всегда придерживается скрипта и никогда не ошибается. Сервис голосовых рассылок позволяет предоставить клиентам нужную информацию в любое время суток и день недели, качественно проводит обзвон базы потенциальных клиентов, а также эффективно решает маркетинговые задачи. Такая автоматизация звонков поможет компании значительно улучшить клиентский опыт и уменьшить нагрузку колл-центра.
Голосовой бот позволяет обрабатывать сотни входящих и исходящих звонков одновременно, не пропуская ни один контакт. Поскольку робот для звонков автоматизирует голосовое обслуживание, он сможет провести предварительную оценку заинтересованности при звонках по холодной базе любого размера без участия оператора, и в то время, когда тот консультирует уже заинтересованных клиентов.
При проведении телефонных опросов, анкетирования или маркетинговых кампаний, робот для обзвона (робот дозвонщик) позволяет выявить и зафиксировать предпочтения клиентов, замерить NPS. С такими полными данными о клиентах, менеджеры могут проводить анализ после завершения обзвона клиентов роботом, чтобы определить, какие группы отреагировали наиболее благоприятно, а затем соответствующим образом скорректировать сообщения голосовой рассылки.
Готовы заказать сервис голосовой робот для обзвона клиентов?
Робот сможет работать над вашими задачами в режиме 24/7/365 без выходных и простоев.
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Планирование рабочего графика колл центра
Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках
Интересует не только автоматизация звонков и голосовой обзвон роботом?
Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем
В чем отличие голосового робота от предиктивного обзвона?
Предиктивный обзвон в программе VoIPTime Contact Center предусматривает, что программа рассчитывает необходимое для полной загрузки группы операторов количество наборов номеров, и соединяет ответивших абонентов с операторами. Неуспешные звонки набираются программой автоматически через гибкие интервалы перезвона, пока их также не удастся соединить с оператором. При этом скорость обзвона программа постоянно корректирует на основании множества статистических показателей и разрешенного процента потерь.
Голосовой обзвон роботом — это автоматический обзвон номеров без участия операторов. Робот обзвонщик при этом поддерживает указанное количество одновременных наборов и проигрывает IVR меню с серией записанных голосовых сообщений, сохраняет выбор клиентов в меню и может соединить их с операторами в случае необходимости. Как и предиктивный режим, голосовой робот перенаберет неуспешные звонки повторно.
Какой номер стоит использовать при роботизированном обзвоне?
Роботизированный обзвон обеспечивает автоматический набор множества номеров одновременно, что чаще всего негативно воспринимается мобильными операторами (такой избыточный трафик ими просто не предусмотрен и автоматически блокируется), поэтому мы рекомендуем использовать IP-телефонию и виртуальные номера:
Во-первых, именно использование IP-телефонии и виртуального номера обеспечит вам необходимую многоканальность и лучший дозвон;
Во-вторых, виртуальные номера могут использоваться и для входящих звонков, причем в то же время, пока работает исходящий обзвон;
В-третьих, вы можете приобрести виртуальные номера нужных регионов для международных звонков и при обзвоне отображать номер региона вашего потенциального клиента;
В-четвертых, провайдеры IP-телефонии обеспечивают отказоустойчивость, чего почти никогда не возможно добиться при использовании GSM-шлюзов с мобильными карточками.
По поводу покупки виртуального номера для голосовых роботов для обзвона клиентов вы можете обратиться к нам, мы посоветуем партнеров, или же найти провайдера IP-телефонии самостоятельно.
Как не терять лиды при обзвоне роботом?
Голосовые роботы для обзвона клиентов повышают качество обзвона при продуманном использовании и позволяют автоматизировать рутинные звонки. Что нужно предусмотреть, чтобы роботизированный обзвон клиентов прошел максимально эффективно:
1. Продумайте цель звонка — информирование, оценка качества обслуживание, опрос клиентов, лидогенерация и так далее.
2. Подключите виртуальный номер (или несколько) у любого провайдера IP-телефонии, уточните, какое количество каналов включено, и в случае необходимости дозакажите.
3. Спланируйте необходимую логику звонка — какие голосовые сообщения будут проигрываться, в каком порядке, какие опции будут доступны для выбора в меню, и нужно ли соединять клиентов с операторами. Подготовьте необходимые тексты для синтеза речи или аудиофайлы и отправьте их нам вместе с настройками IP-телефонии для конфигурации сценария робота под ваши задачи.
4. Настройте самостоятельно или отправьте нам необходимые интервалы для повторного набора неуспешных попыток. При корректно настроенных правилах перезвона сервис значительно повысит процент дозвона.
5. Если звонки должны соединяться с операторами, то они также должны авторизоваться в программе для колл-центра VoIPTime Contact Center и быть готовыми к поступлению звонков. Убедитесь, что операторов достаточно для приема звонков.
