укр
укр
перезвоните мне

Система исходящего обзвона, телемаркетинг (Outbound)

Обзванивайте больше потенциальных клиентов за меньшее время с помощью программного обеспечения для исходящего обзвона клиентов VoIPTime. Ваши операторы смогут провести в 3 раза больше разговоров за рабочий день, а значит и продать больше!

Когда Вам необходимо решение для исходящего обзвона?

Закажите программное обеспечение для исходящего обзвона VoIPTime Contact Center с быстрым автодайлером, если ваш контакт центр регулярно проводит:

Анкетирование

Холодный массовый обзвон

Оценка качества обслуживания

Информирование о промоакциях

Телемаркетинг и подтверждение заказов

Роботизированный обзвон

 Преимущества использования программного обеспечения VoIPTime для исходящих обзвонов

Повышение количества и качества контактов с клиентами

Увеличение загруженности операторов до 80% от общего рабочего времени

Автоматический перезвон по неуспешным попыткам набора

Повышение конверсии в продажи

Контроль за процессом набора

Повышение количества и качества контактов с клиентами.
Автодайлер в VoIPTime Contact Center позволяет максимально качественно обзвонить базу клиентов (с использованием режимов обзвона Predictive, Progressive, Preview). Операторы успевают обработать в три раза больше клиентов за то же время, чем при ручном наборе номера.

Увеличение загруженности операторов до 80% от общего рабочего времени.
Автодозвон с переводом на оператора увеличивает загруженность, поскольку заявки исходящих кампаний набираются дайлером автоматически, и с операторами соединяются только «живые» абоненты, рабочее время используется максимально продуктивно, простои операторов минимальны.

Автоматический перезвон по неуспешным попыткам набора.
Решение для исходящего обзвона VoIPTime Contact Center позволяет гибко настроить повторный прозвон неуспешных попыток в зависимости от статуса предыдущей попытки дозвона. Ни один контакт не будет утерян, поскольку автодайлер будет набирать клиента нужное количество раз через заданные вами временные промежутки. Когда попытка будет успешной, клиент буквально за секунду будет соединен со свободным оператором.

Повышение конверсии в продажи
Оператор во время исходящего вызова владеет всей необходимой информацией о клиенте и благодаря использованию сценария разговора с базой знаний может провести клиента по воронке, отработать возражения и закрыть сделку.

Контроль за процессом набора.
Руководитель контакт-центра может как выбирать нужный режим системы автоматического дозвона для управления скоростью  автодайлера, так и отслеживать работу операторов в режиме реального времени. Используя записи разговоров и карты качества, он сможет провести оценку соблюдения стандартов каждым сотрудником и оставить комментарии по повышению эффективности работы операторов даже при удаленной работе в программе для исходящего обзвона.

Режимы исходящего обзвона

Оптимизация контактов с потенциальными клиентами

Когда стоит использовать: Режим Предварительный просмотр подходит для обзвона клиентов по актуальной базе, если оператору необходимо ознакомиться с карточкой клиента и подготовиться к разговору, к примеру, при работе с партнерами или VIP-клиентами.

Preview dialer
(предварительный набор)

Режим Предварительный просмотр (предварительный обзвон) — при этом типе набора оператор сам определяет, когда начать дозвон, предварительно ознакомившись с карточкой клиента. После завершения разговора и обработки звонка сотрудником колл центра, система обзвона клиентов автоматически поднимает карточку следующего клиента. Длительность отображения карточки оператору настраивается.

Когда стоит использовать: Режим Предварительный просмотр подходит для обзвона клиентов по актуальной базе, если оператору необходимо ознакомиться с карточкой клиента и подготовиться к разговору, к примеру, при работе с партнерами или VIP-клиентами.

Progressive dialer
(прогрессивный набор)

Прогрессивный обзвон набирает заявку только тогда, когда есть доступный оператор call центра для ее обработки. В этом режиме исходящих обзвонов система для outbound обзвона набирает одну заявку на свободного оператора, и только успешные звонки соединяются с оператором, практически без задержек. Такой режим, как и исходящий предиктивный обзвон, оптимизирует загрузку операторов за счет уменьшения рутинных действий. Операторы общаются только с абонентами, которые подняли трубку, и не тратят время на перенабор неуспешных заявок.

Когда стоит использовать: Такой тип обзвона подходит в случае, если база номеров для обзвона актуальна, «теплая». В противном случае, могут быть значительные простои операторов из-за ожидания следующего соединения и уместнее будет использовать режим предиктив.

Predictive dialer
(предиктивный набор)

Предиктивный обзвон — интеллектуальный алгоритм для Predictive рассчитывает количество заявок, которые нужно набрать на группу операторов в сервисе автоматических звонков, базируясь на множестве статистических показателей (в том числе на средней длительности разговора, времени постобработки обращения (Working Time) и проценте дозвона по базе для телемаркетинга). В режиме predictive система обзвона клиентов автоматически прогнозирует временные промежутки, когда оператор может освободиться, и совершает исходящий звонок даже тогда, когда нет доступных операторов в соответствующих статусах.

Когда стоит использовать: Predictive dialing (предиктив) максимально эффективен при обработке объемных «холодных» баз для получения «теплой» базы потенциальных клиентов (лидогенерации) даже при небольшом количестве операторов call центра (от шести).

Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем

Возможности системы исходящего обзвона
в VoIPTime Contact Center

Простота и гибкость настроек кампании

Настройка и запуск кампании телемаркетинга в системе исходящего обзвона клиентов (outbound) производится одним менеджером сотрудником в несколько кликов, поскольку требуется внесение минимального количества необходимых параметров. 4 режима набора исходящих кампаний позволяют повысить результативность обзвона любой базы контактов и решить задачи вашего бизнеса в максимально короткое время.

Использование принципов обработки заявок LIFO (Last In First Out) и FIFO (First In Last Out)

Программа автоматического дозвона позволяет осуществлять автоматический исходящий обзвон новых заявок в первую очередь по принципу LIFO (Last In First Out). Благодаря этому «горячие» клиенты обзваниваются почти мгновенно после добавления в систему по API из внешних бизнес-систем. С учетом активации настройки “Бесконечный телемаркетинг” Вы сможете значительно оптимизировать dialler при использовании заливки баз клиентов по API. Вам не нужно следить за статусом кампаний исходящего обзвона, пока они не будут остановлены вручную.

Учет часового пояса (таймзоны)

Функционал для исходящего обзвона может учитывать таймзону клиента, поэтому вы не побеспокоите клиента, даже если заявка (заказ) от него поступила в ночное время.

Настройка скриптов разговоров исходящих вызовов для кампании обзвона клиентов.

При поступлении звонка из каждой кампании телемаркетинга ваш оператор будет видеть соответствующий ей скрипт (сценарий) разговора и сможет зафиксировать ответы клиента и финальный статус разговора в программе для исходящего обзвона.

Быстрая фильтрация баз для обзвона

Разработанный компанией VoIPTime аналитический модуль позволяет сэкономить время на выборке базы для обзвона при постоянном импорте данных. Данный модуль позволяет отобрать контакты на основании комбинации критериев из карты клиента и сразу же добавить их в кампанию исходящего обзвона. 
Помимо этого, вы сможете отфильтровать контакты по статусам прозвона после завершения кампании, удалить из нее успешно обработанные заявки и перезапустить телемаркетинг заново для повторного обзвона, буквально за несколько минут.

Обработка нескольких кампаний группой операторов по приоритетам

Вы, с помощью программы для прозвона номеров можете гибко распределять задачи телемаркетинга между операторами одной группы контакт центра: обрабатывать звонки из разных кампаний по кругу, по приоритетам кампаний или же по приоритетам агентов под каждую задачу. Это отличная возможность распределения нагрузки для интернет-магазинов, CPA-сетей, аутсорсинговых контакт-центров.

Автозапуск кампаний

Благодаря возможности автозапуска телемаркетинга в определенные дни и часы исключается дальнейшая необходимость вмешательства человека в процесс автоматического обзвона.

Подробная статистика по каждой попытке набора

Вы сможете отследить статус каждой попытки набора и отследить результативность обзвона с помощью наших детальных статистических отчетов. Вся статистика о совершенных звонках сохраняется в базе системы исходящего обзвона от момента старта диалера и доступна для анализа за любой период работы Контакт Центра.

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

 Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

 Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Общение с клиентами в веб-чате

Планирование рабочего графика колл центра

Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов

Обратитесь за консультацией

Опишите ваши потребности и мы предложим лучшее программное обеспечение для их идеального решения!