Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Закажите программное обеспечение для исходящего обзвона VoIPTime Contact Center с быстрым автодайлером, ведь область его применения гораздо шире, чем кажется на первый взгляд.
Анкетирование
Холодный массовый обзвон
Оценка качества обслуживания
Информирование о промоакциях
Телемаркетинг и подтверждение заказов
Роботизированный обзвон
Повышение количества и качества контактов с клиентами
Автодайлер в VoIPTime Contact Center позволяет максимально качественно обзвонить базу клиентов (с использованием режимов обзвона Predictive, Progressive, Preview). Операторы успевают обработать в три раза больше клиентов за то же время, чем при ручном наборе номера.
Увеличение загруженности операторов до 80% от общего рабочего времени
Автодозвон с переводом на оператора увеличивает загруженность, поскольку заявки исходящих кампаний набираются дайлером автоматически, и с операторами соединяются только «живые» абоненты, рабочее время используется максимально продуктивно, простои операторов минимальны.
Автоматический исходящий вызов с повторным набором
Решение для исходящего обзвона VoIPTime Contact Center позволяет гибко настроить повторный прозвон неуспешных попыток в зависимости от статуса предыдущей попытки дозвона. Ни один контакт не будет утерян, поскольку автодайлер будет набирать клиента нужное количество раз.
Увеличение конверсии без увеличения штата
Оператор во время исходящего вызова владеет всей необходимой информацией о клиенте и благодаря использованию сценария разговора с базой знаний может провести клиента по воронке, обрабатывая гораздо больше звонков в день без привлечения новых специалистов.
Контроль за процессом набора
Руководитель контакт-центра может как выбирать нужный режим системы автоматического дозвона для управления скоростью автодайлера, так и отслеживать работу операторов в режиме реального времени. Используя записи разговоров и карты качества, он сможет провести оценку соблюдения стандартов.
AI-функция определения автоответчиков (AI AMD)
Используйте модуль AI AMD для точного определения автоответчиков. AI AMD эффективно идентифицирует автоответчики, позволяя операторам сосредоточиться на продуктивных разговорах и избегать потерь времени. Настройте оптимальные интервалы для повторного прозвона таких номеров.
Оптимизация контактов с потенциальными клиентами
Режим Предварительный просмотр (предварительный обзвон) — при этом типе набора оператор сам определяет, когда начать дозвон, предварительно ознакомившись с карточкой клиента. После завершения разговора и обработки звонка сотрудником колл центра, система исходящего обзвона клиентов автоматически поднимает карточку следующего клиента. Длительность отображения карточки оператору настраивается.
Когда стоит использовать: Режим Предварительный просмотр подходит для обзвона клиентов по актуальной базе, если оператору необходимо ознакомиться с карточкой клиента и подготовиться к разговору, к примеру, при работе с партнерами или VIP-клиентами.
Прогрессивный обзвон набирает заявку только тогда, когда есть доступный оператор call центра для ее обработки. В этом режиме исходящих обзвонов система для outbound обзвона набирает одну заявку на свободного оператора, и только успешные звонки соединяются с оператором, практически без задержек. Такой режим, как и исходящий предиктивный обзвон, оптимизирует загрузку операторов за счет уменьшения рутинных действий. Операторы общаются только с абонентами, которые подняли трубку, и не тратят время на перенабор неуспешных заявок.
Когда стоит использовать: Такой тип обзвона подходит в случае, если база номеров для обзвона актуальна, «теплая». В противном случае, могут быть значительные простои операторов из-за ожидания следующего соединения и уместнее будет использовать режим предиктив.
Предиктивный обзвон — интеллектуальный алгоритм для Predictive рассчитывает количество заявок, которые нужно набрать на группу операторов в сервисе автоматических звонков, базируясь на множестве статистических показателей (в том числе на средней длительности разговора, времени постобработки обращения (Working Time) и проценте дозвона по базе для телемаркетинга). В режиме predictive система обзвона клиентов автоматически прогнозирует временные промежутки, когда оператор может освободиться, и совершает исходящий звонок даже тогда, когда нет доступных операторов в соответствующих статусах.
Когда стоит использовать: Predictive dialing (предиктив) максимально эффективен при обработке объемных «холодных» баз для получения «теплой» базы потенциальных клиентов (лидогенерации) даже при небольшом количестве операторов call центра (от шести).
Втрое больше результативных разговоров — без ручного набора
VoIPTime автоматически дозванивается до абонентов и мгновенно соединяет ответивших с операторами. Никаких неотвеченных вызовов — только живое общение. Кампании запускаются в несколько кликов, а аналитика доступна в реальном времени.
Забудьте о потерях времени и ресурсов на пустые вызовы — получите эффективный процесс уже с первой кампании.
Простота и гибкость настроек кампании
Настройка и запуск кампании телемаркетинга в системе исходящего обзвона клиентов (outbound) производится одним менеджером сотрудником в несколько кликов, поскольку требуется внесение минимального количества необходимых параметров. 4 режима набора исходящих кампаний позволяют повысить результативность обзвона любой базы контактов и решить задачи вашего бизнеса в максимально короткое время.
Использование принципов обработки заявок LIFO (Last In First Out) и FIFO (First In Last Out)
Программа автоматического дозвона позволяет осуществлять автоматический исходящий обзвон новых заявок в первую очередь по принципу LIFO (Last In First Out). Благодаря этому «горячие» клиенты обзваниваются почти мгновенно после добавления в систему по API из внешних бизнес-систем. С учетом активации настройки “Бесконечный телемаркетинг” Вы сможете значительно оптимизировать dialler при использовании заливки баз клиентов по API. Вам не нужно следить за статусом кампаний исходящего обзвона, пока они не будут остановлены вручную.
Учет часового пояса (таймзоны)
Функционал для исходящего обзвона может учитывать таймзону клиента, поэтому вы не побеспокоите клиента, даже если заявка (заказ) от него поступила в ночное время.
Настройка скриптов разговоров исходящих вызовов для кампании обзвона клиентов
При поступлении звонка из каждой кампании телемаркетинга ваш оператор будет видеть соответствующий ей скрипт (сценарий) разговора и сможет зафиксировать ответы клиента и финальный статус разговора в программе для исходящего обзвона.
Быстрая фильтрация баз для обзвона
Разработанный компанией VoIPTime аналитический модуль позволяет сэкономить время на выборке базы для обзвона при постоянном импорте данных. Данный модуль позволяет отобрать контакты на основании комбинации критериев из карты клиента и сразу же добавить их в кампанию исходящего обзвона.
Помимо этого, вы сможете отфильтровать контакты по статусам прозвона после завершения кампании, удалить из нее успешно обработанные заявки и перезапустить телемаркетинг заново для повторного обзвона, буквально за несколько минут.
Обработка нескольких кампаний группой операторов по приоритетам
Вы, с помощью программы для прозвона номеров, можете гибко распределять задачи телемаркетинга между операторами одной группы контакт центра: обрабатывать звонки из разных кампаний по кругу, по приоритетам кампаний или же по приоритетам агентов под каждую задачу. Это отличная возможность распределения нагрузки для интернет-магазинов, CPA-сетей, аутсорсинговых контакт-центров.
Автозапуск кампаний
Благодаря возможности автозапуска телемаркетинга в определенные дни и часы исключается дальнейшая необходимость вмешательства человека в процесс автоматического обзвона.
Подробная статистика по каждой попытке набора
Вы сможете отследить статус каждой попытки набора и отследить результативность обзвона с помощью наших детальных статистических отчетов. Вся статистика о совершенных звонках сохраняется в базе системы исходящего обзвона от момента старта диалера и доступна для анализа за любой период работы контакт центра.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Автоматизация исходящих звонков — это не просто экономия времени
Это доказанный рост продуктивности, оптимальная нагрузка операторов, контроль дозвона и результат в каждой кампании.
Запросите демо и убедитесь, что каждый звонок теперь работает на ваш бизнес.
Термин “outbound” как раз и означает “исходящий” и применяется по умолчания для обозначения исходящих звонков. Для входящих звонков применяется термин inbound.
Режим обзвона следует выбирать исходя из задач, и только потом уже отталкиваться от типа бизнеса. Малому бизнесу в целом подойдет как Predictive, так и Progressive dialer.
Да, наше решение интегрируется с CRM-системами — более того, у нас есть готовая интеграция с VoIPTime CRM.
Мы гарантируем настройку решения для исходящего обзвона в рамках максимум 5 рабочих дней.
