Outbound

Outbound (телемаркетинги, кампании исходящего обзвона) - проведение массовых исходящих звонков по базе клиентов

Ваш контакт-центр работает в основном над исходящими вызовами (выступаете в качестве outbound call centre или outbound call center)? Ваши операторы занимаются продажами потенциальным или существующим клиентам компании либо же производят collection (работу с должниками)? Тогда для вас особенно важен мониторинг звонков и возможность получения полной статистики по всем попыткам дозвона.

Повысьте продуктивность работы операторов

VoIPTime Contact Center v.2 позволяет максимально качественно обзвонить базу клиентов с наименьшими простоями операторов. Поскольку заявки набираются автоматически, и с операторами соединяются только "живые" абоненты, рабочее время используется максимально эффективно. Перезвон по неуспешным попыткам дозвона производится системой через предварительно настроенные интервалы. Операторы проводят в разговоре в три раза больше времени, чем при ручном наборе.

Просто и гибко настраивайте кампании исходящего обзвона

Настройка и запуск кампании телемаркетинга производится одним сотрудником лишь за 15 минут, поскольку требуется внесение только самых необходимых параметров.

Рис. Первый шаг настройки кампании телемаркетинга.

Рис. Первый шаг настройки кампании телемаркетинга.

Благодаря возможности автозапуска телемаркетинга в определенные дни и часы вы исключаете необходимость вмешательства человека в процесс обзвона.

Используйте разные режимы обзвона

Предложенные нами режимы обзвона способны удовлетворить различные потребности бизнеса. Ускоряйте обзвон или внимательно изучайте карту каждого клиента еще до звонка благодаря использованию режимов Predictive, Progressive, Preview.
Расшифруем терминологию:
Predictive (агрессивный набор) – тип обзвона, который обрабатывает заявки, базируясь на множестве статистических показателей, в том числе на средних длительностях разговора и коэффициентах скорости набора. Подробнее опишем его использование ниже.
Progressive (прогрессивный) – тип обзвона, который набирает заявку только тогда, когда есть доступный оператор для ее обработки. Такой тип обзвона подходит в случае, если база номеров для обзвона актуальна.
Preview (предварительный просмотр) – тип обзвона, когда система перед набором номера абонента позволяет оператору просмотреть карточку клиента.

Оптимизируйте прозвон больших баз

Разработанная нами формула для режима Predictive рассчитывает скорость набора в зависимости от средней длительности разговора, времени постобработки обращения, процента контактов и потерь и т.д. Система автоматически прогнозирует временные промежутки, когда оператор может освободиться, и набирает заявку даже тогда, когда нет доступных операторов в соответствующих статусах. Такой режим позволяет эффективно прозвонить объемные "холодные" базы даже при небольшом количестве операторов (от шести).

Рис. Настройка скорости набора в режиме Predictive.

Рис. Настройка скорости набора в режиме Predictive.

Настраивайте прозвон по неуспешным попыткам

VoIPTime Contact Center позволяет настроить повторный прозвон неуспешных попыток в зависимости от статуса предыдущей попытки дозвона. Так вы не потеряете ни одного контакта, поскольку система автоматически будет набирать клиента через заданные вами временные промежутки. Когда попытка будет успешной, клиент будет соединен со свободным оператором.

Рис. Настройка правил перезвона по неуспешным попыткам.

Рис. Настройка правил перезвона по неуспешным попыткам.

Создавайте бесконечный телемаркетинг

Бесконечный телемаркетинг позволит значительно оптимизировать работу при использовании заливки баз для обзвона по API. Теперь вам не нужно постоянно следить за тем, завершился ли телемаркетинг, и стартовать его.

Обрабатывайте новые заявки первыми

Используйте принцип обработки заявок LIFO, если ваш бизнес-процесс требует прозвона новых заявок в первую очередь. Благодаря этому "горячие" клиенты обзваниваются почти мгновенно после получения запроса.

Используйте мощный аналитический модуль

Разработанный нами аналитический модуль позволит вам сэкономить время на выборке базы для обзвона и постоянном импорте данных. Благодаря удобной системе фильтрации настройте необходимые комбинации критериев из карты клиента и внешней CRM-системы и вытягивайте данные напрямую из вашей CRM-системы. Вы также можете фильтровать базу по статусам обработки после завершения прозвона. Это позволит, к примеру, отобрать и удалить из прозвона успешно обработанные заявки, и перезапустить телемаркетинг заново для максимальной обработки неуспешных заявок.

Рис. Аналитический модуль телемаркетинга.

Рис. Аналитический модуль телемаркетинга.

Анализируйте все сделанные попытки дозвона

Все попытки дозвона записываются в статистику по телемаркетингу и доступны для дальнейшего анализа.

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Заказать презентацию