укр
укр
перезвоните мне

Система исходящего обзвона, телемаркетинги (Outbound)

Если ваш контакт-центр работает с исходящими вызовами (телефонные продажи, опросы, бизнес-процессы финансовых учреждений), VoIPTime может предложить программное обеспечение для исходящего обзвона, обеспечивающее наиболее эффективные инструменты для работы с клиентами, минимальные простои и наивысшую продуктивность работы операторов.

Решения для исходящего обзвона

В поисках наилучшей системы для обзвона клиентов Контакт Центры обращают внимание в первую очередь на простоту и в то же время гибкость настроек системы для исходящего обзвона, для минимизации усилий и времени на подготовку и максимально быстрого старта телемаркетинговой кампании.

Вторым важным условием при выборе системы для outbound обзвона является максимально эффективное использование рабочего времени оператора, что подразумевает наличие в функционале для исходящего обзвона настроек, которые управляют временными параметрами работы телемаркетингов и позволяют настроить параметры работы операторов, когда система автоматически определяет темп исходящего обзвона в зависимости от количества успешных звонков и наличия свободных операторов, подключенных к обслуживанию определенного проекта.

Преимущества использования программного обеспечения VoIPTime для автоматических исходящих обзвонов

Контакт центр (Contact Center) VoIPTime позволяет максимально качественно обзвонить базу клиентов с наименьшими простоями операторов. Поскольку заявки набираются автоматически, и с операторами соединяются только "живые" абоненты, рабочее время используется максимально продуктивно. Перезвон по неуспешным попыткам дозвона производится системой через предварительно настроенные интервалы. Операторы в три раза эффективнее используют рабочее время, чем при ручном наборе.

Простая и гибкая настройка кампании исходящего обзвона

Настройка и запуск кампании телемаркетинга в системе исходящего обзвона производится одним сотрудником в несколько кликов, поскольку требуется внесение минимального количества необходимых параметров.

Рис. Первый шаг настройки кампании телемаркетинга.

Рис. Первый шаг настройки кампании телемаркетинга.

Благодаря возможности настройки запуска телемаркетинга в определенные дни и часы в автоматическом режиме исключается дальнейшая необходимость вмешательства человека в процесс обзвона.

Режимы исходящего обзвона

Наличие в решении VoIPTime различных режимов обзвона - Predictive, Progressive, Preview - способно удовлетворить любые потребности бизнеса.

  • Predictive (агрессивный набор) – тип обзвона, который обрабатывает заявки, базируясь на множестве статистических показателей, в том числе на средних длительностях разговора и коэффициентах скорости набора. Максимально эффективен при обработке «холодных» баз клиентов для получения «теплой» базы.
  • Progressive (прогрессивный) тип обзвона, который набирает заявку только тогда, когда есть доступный оператор для ее обработки. Такой тип обзвона подходит в случае, если база номеров для обзвона актуальна «теплая».
  • Preview (предварительный просмотр) тип обзвона, когда оператор сам определяет, когда начать дозвон, предварительно ознакомившись с карточкой клиента. После завершения разговора и обработки звонка, система автоматически поднимает карточку следующего клиента.

Оптимизация исходящего обзвона больших баз

Разработанный компанией VoIPTime алгоритм для режима Predictive рассчитывает скорость набора в зависимости от средней длительности разговора, времени постобработки обращения (Working Time), процента соединений и потерь звонков и т.д. Система автоматически прогнозирует временные промежутки, когда оператор может освободиться, и набирает заявку даже тогда, когда нет доступных операторов в соответствующих статусах. Такой режим позволяет эффективно прозвонить объемные "холодные" базы даже при небольшом количестве операторов (от шести).

Рис. Настройка скорости набора в режиме Predictive.

Рис. Настройка скорости набора в режиме Predictive.

Решение для исходящего обзвона VoIPTime Contact Center позволяет настроить повторный прозвон неуспешных попыток в зависимости от статуса предыдущей попытки дозвона. Ни один контакт не будет утерян, поскольку система автоматически будет набирать клиента через заданные вами временные промежутки. Когда попытка будет успешной, клиент будет соединен со свободным оператором.

Рис. Настройка правил перезвона по неуспешным попыткам.

Рис. Настройка правил перезвона по неуспешным попыткам.

Использование принципа обработки заявок LIFO (Last In First Out) позволяет осуществлять прозвон новых заявок в первую очередь. Благодаря этому "горячие" клиенты обзваниваются почти мгновенно после получения запроса.

Бесконечные телемаркетинги

Бесконечный телемаркетинг позволит значительно оптимизировать работу при использовании заливки баз клиентов по API. Он будет в постоянной работе, пока не будет остановлен вручную.

Статистика и аналитика

Разработанный компанией VoIPTime аналитический модуль позволяет экономить время на выборке базы для обзвона при постоянном импорте данных. Благодаря удобной системе фильтрации и настройке параметров выборки статистики результатов исходящих обзвонов возможна комбинация критериев из карты клиента и внешней CRM-системы, в том числе и по статусам прозвона. Это позволит, к примеру, отбирать и удалять из результатов программы для обзвона клиентов успешно обработанные заявки, и перезапустить телемаркетинг заново для повторной обработки неуспешных заявок.

Рис. Аналитический модуль телемаркетинга.

Рис. Аналитический модуль телемаркетинга.

Вся статистика по совершенных звонках сохраняется в базе системы от момента старта работы Контакт Центра и доступна для аналитической обработки за любой период времени его работы (ограничение установлено лишь на период данных для одновременной выборки и составляет 30 календарных дней).

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Рис. Статистика по телемаркетингу.

Заказать презентацию