Сценарии разговора

Сценарии разговора

Повысьте качество обслуживания клиентов

Благодаря сценариям разговора Ваши операторы всегда владеют полной информацией для ответа даже на самый сложный вопрос. Функционал VoIPTime Contact Center дает возможность подтягивать сценарии при обработке операторов входящих (ACD) и исходящих (ТМ) звонков, а также веб-чатов. Каждый сценарий может содержать различные блоки для выполнения отдельных задач (блок опроса, база знаний, предложение, html iframe).

Рис. Скрипт разговора.

Рис. Скрипт разговора.

Создавайте сценарии разговора за 15 минут

С помощью нашего конструктора создание и гибкая настройка сценариев любой сложности занимает минимум времени. Добавление вопросов происходит просто и не требует специальных знаний. Отредактированные сценарии сразу же становятся доступными операторам.

Рис. Создание вопросов в блоке опроса.

Рис. Создание вопросов в блоке опроса.

Уменьшите время ожидания ответа

Поскольку операторам доступна систематизированная база знаний с быстрым поиском, ответы на вопросы клиента предоставляются в минимальные сроки. Внесите лучшие ответы на сложные вопросы в базу знаний, и даже новички смогут консультировать клиентов качественно.

Отсылайте информацию клиенту по результату разговора

Ваши операторы смогут в два клика отправить email или SMS клиенту (или ответственному лицу) по результату разговора. Это поможет напомнить клиенту о согласованной дате встречи, подтвердить заказ или договоренность.

Рис. Настройка триггера для отправки SMS.

Рис. Настройка триггера для отправки SMS.

Просматривайте данные из Вашей CRM

Настройте отображение собственной CRM-системы в отдельном блоке сценария (html iframe) и просматривайте данные по клиенту во время обращения. Оптимизируйте работу оператора, которому теперь не нужно открывать множество дополнительных вкладок и искать информацию в каждой.

Рис. Настройка отображения CRM в блоке Iframe.

Рис. Настройка отображения CRM в блоке Iframe.

Анализируйте полученную информацию

Просматривайте заполненные сценарии в соответствующем статистическом отчете и выгружайте их для дальнейшего анализа. Используйте полученную информацию по клиенту для составления плана дальнейшего сотрудничества с ним и проведения дополнительных продаж.

Заказать презентацию