Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
CRM-модуль в составе VoIPTime E-Commerce Bundle
Повысьте эффективность онлайн-торговли на Prom с системой VoIPTime CRM — обрабатывайте заказы, сообщайте об отправках и анализируйте процессы интернет-магазина в одном простом интерфейсе.
01
При наличии нескольких интернет-магазинов на prom.ua управление заказами и их обработка потребует от вас значительных усилий, и, к сожалению, полагаясь исключительно на ручную работу, ошибок не избежать. Если заказ поступает в выходные либо в нерабочее время, то без автоматизации продаж на Пром для продавцов нет гарантий, что он будет обработан менеджером в рабочие дни в первую очередь или вообще не будет утерян.
02
Если ваши менеджеры перезванивают по заказу позже чем через 1 час, то в большинстве случаев клиент уже успеет совершить покупку у вашего конкурента. Быстрая реакция на заказ положительно влияет на рейтинг продавца на Prom и показатель успешных заказов на маркетплейсе, что в свою очередь отражается на количестве продаж вашего интернет-магазина и на вашем имидже в сравнении с конкурентами.
03
Генерация ТТН вручную и их перенос в кабинет Пром для продавцов — это не только трудоемкий процесс, но и основная причина ошибок при отправке товаров. Часто посылки уходят неверному получателю либо в другой город, из-за чего вы теряете деньги на возврате таких отправлений, а что более важно — вы теряете клиента, который вряд ли высоко оценит подобное качество сервиса.
04
Вам наверняка знакома ситуация, когда приходит заказ из Пром для продавцов на тот товар, которого уже нет в наличии на складе? Ваши клиенты будет разочарованы, если только после звонка менеджера узнают об отсутствии товара или его неверном описании. Наличие инструментов складского учета особенно критично, если вы продаете товары на нескольких маркетплейсах.
05
Контроль работы ваших менеджеров и скорости обработки заказов из Пром для продавцов — это почти невыполнимая задача, если вы не используете CRM-систему. Аналитика заказов, их продвижения по воронке, каждая ваша продажа на Пром в деталях — все эти возможности вы получите с VoIPTime CRM для Prom и сможете использовать полученные данные для расчета прибыльности вашего бизнеса.
06
Клиент, который обращается не впервые, рассчитывает на персонализированный сервис — и продажа на Пром должна этот элемент персонализации включать. Программа для учета заказов интернет-магазина — это то, без чего менеджеру сложно не только найти адрес доставки, но и отследить детали по предыдущим заказам клиента, размеру обещанной скидки, найти информацию о пожеланиях клиента, или хотя бы банально обратиться к нему по имени.
Автоматическая синхронизация и моментальное подтверждение заказов
Программа для учета заказов интернет-магазина VoIPTime CRM автоматически подтягивает заказы сразу после их поступления, поэтому ваши менеджеры смогут мгновенно реагировать на них. Использование CRM для интернет-магазина позволит вам наладить стандартный процесс обработки заказов в вашей компании с помощью статусов заказа (новый, в обработке, принят, подтвержден, доставка, и т.д.). Более того, VoIPTime CRM позволит моментально подтверждать каждый заказ — то есть, вы будете застрахованы от риска потерять клиента, а процент успешных продаж ощутимо возрастет.
Единая база клиентов
Программа для учета заказов для интернет-магазина VoIPTime CRM предоставит всю необходимую информацию о клиентах, истории их покупок и предыдущих контактов будет доступна вам в одном удобном интерфейсе. Таким образом, во время общения с клиентами по телефону, ваши менеджеры смогут быстро ознакомиться с предыдущими покупками, предпочтениями и обещанными скидками, чтобы предложить те товары, которые их заинтересуют, в качестве допродажи.
Простое создание ТТН и отправка SMS
CRM-система для Prom VoIPTime CRM позволяет создавать ТТН в 1 клик (они автоматически отправятся в Prom) и проводить автоматическую SMS-рассылку при смене статуса доставки. Благодаря этому, дальнейшее информирование о статусе доставки посылки будет происходить регулярно и уже без участия ваших менеджеров.
Контроль магазинов на разных маркетплейсах
С CRM-системой для Prom вы сможете контролировать магазины на нескольких маркетплейсах, включая Prom.ua, в одном интерфейсе, и экономить по 3-4 часа ежедневно за счет автоматизации процессов. При этом все заказы из ваших магазинов будут автоматически подтягиваться в соответствующие проекты в CRM, а их обработку вы сможете назначать разным менеджерам. Такая система позволит оптимизировать эффективность работы менеджеров, сократить операционные расходы и повысить скорость обработки заказов.
Учет товаров и синхронизация остатков
Программа для учета заказов для интернет-магазина VoIPTime CRM будет автоматически синхронизировать товарные остатки с вашим интернет-магазином на Prom.ua при каждом изменении количества товара в CRM. Такая интеграция Prom поможет избежать ситуаций, когда товар уже закончился, но продолжает отображаться в каталоге, а значит, это обезопасит вас от неприятных ситуаций в будущем.
Контроль доступа для сотрудников
Контроль доступа для сотрудников
Сталкиваетесь с тем, что при звонке по недавно поступившему заказу вы слышите, что заказ отменен и клиент уже совершил покупку в другом магазине?
С CRM для интернет-магазина вы сможете разграничить доступ к данным для своих сотрудников. Это позволит показывать им только ту информацию о заказе на Prom.ua, которая необходима для работы, и ликвидирует проблему «слитых» заказов. К тому же вы сможете видеть, кто и когда вносит изменения в заказ.
Напоминания клиенту о доставке
CRM-система для Prom VoIPTime CRM отправляет автоматические сообщения клиентам с датой доставки, а также напоминает о невыкупленных посылках. Благодаря SMS-рассылке, вы сможете уменьшить нагрузку на менеджеров, которые должны будут звонить клиенту только если посылку не забирают несколько дней. Также это поможет продемонстрировать вашу заботу о клиентах, что несомненно прибавит вам баллов в их глазах.
Подробная статистика
CRM-система для Prom VoIPTime CRM — это именно та система, которая поможет вам автоматизировать ваш бизнес. Программа для учета заказов интернет-магазина позволит вам лучше понять, какие товары пользуются наибольшим спросом, кто из менеджеров продает лучше, а также получите все необходимые данные для расчета прибыли.
на 75%
Сокращение среднего времени обработки заказа
100%
Контроль качества работы отдела продаж
в 2 раза
Рост подтвержденных и выкупленных заказов
на 68%
Рост среднего чека и прибыли бизнеса
80%
Повышение качества обслуживания клиентов
65%
Экономия времени менеджеров интернет-магазина
100%
Принятие решений на основе данных
Увеличение удовлетворенности клиентов, высокий процент успешных продаж, улучшенная производительность отдела продаж и повышенная клиентская лояльность — все это вам доступно благодаря мощным функциям VoIPTime CRM.
Обратитесь за консультацией уже сейчас и узнайте, как платформа VoIPTime E-Commerce Bundle поможет вам управлять заказами, клиентами, звонками и аналитикой в одном месте.
Cоздание и менеджмент клиентской базы в CRM-системе
Мгновенные уведомления о новых заказах
Отображение истории покупок клиента в карточке заказа
Фиксация всей информации о покупателе в карточке клиента
Создание напоминаний для сотрудников
Автоматизация SMS-рассылки при изменениях статуса заказа
Простое и быстрое создание сценария разговора для каждого товара
Автоматизация коммуникаций с клиентом
Складской учет и 2-сторонняя синхронизация товаров
Интеграция CRM с Новая почта и Укрпочта и создание ТТН в 1 клик
Канбан-доска для работы с заказами
Подробная статистика, анализ продаж и работы менеджеров
Менее чем через 30 минут настройки CRM-система для Prom VoIPTime CRM готова к использованию. Как подключить CRM к Prom? Вам нужно всего лишь создать пользователей, активировать в CRM для интернет-магазина нужные интеграции с Пром, Новой почтой и SMS-провайдером, зарегистрировать приход товаров, и начать обработку заказов.
CRM-система для Prom позволит вам гибко настраивать роли каждого члена команды и доступ к данным. Таким образом, пользователи смогут видеть только те вкладки и проекты с заказами из Prom, которые необходимые им для работы. Все данные об отправителе, заказы из других маркетплейсов, статистика продаж, сама настройка интеграции Пром будут скрыты от рядовых сотрудников.
Интеграция CRM с Prom поможет вам сократить время реакции на поступившие заказы и повысить эффективность ваших сотрудников. Вы сможете увеличить процент получения посылок с помощью автоматических SMS-рассылок со статусом доставки. А интеграция CRM с нашей программой для автообзвона позволит мгновенно перезванивать по поступившей заявке для подтверждения заказа.
Мы тщательно подходим к вопросам отказоустойчивости и безопасности для всех разработанных нами продуктов и по умолчанию выполняем необходимые процедуры. С CRM для интернет-магазина VoIPTime CRM вам не придется беспокоиться о потере ценных данных и простоях в работе вашего отдела продаж.
Мы не только предоставляем подробную документацию, но и проводим персональное стартовое обучение, чтобы помочь вам воспроизвести существующие процессы в нашей CRM-системе и оптимизировать их. Техническая поддержка предоставляется по почте и в тикет-системе в удобном для вас режиме 8/5, 12/5 или 24/7.
Перейдите на специализированную CRM-систему для Prom от VoIPTime и получите набор мощных инструментов для автоматизации продаж вашего интернет-магазина.
Не упускайте возможности для развития бизнеса – узнайте о возможностях VoIPTime E-Commerce Bundle сегодня!
CRM-система для Prom — это специализированная платформа, которая обеспечивает двустороннюю синхронизацию заказов и товаров между CRM и Пром и ускоряет процесс обработки заказов. Внедрение VoIPTime CRM поможет вам отслеживать результаты работы ваших менеджеров, оптимизировать процессы интернет-магазина и принимать обоснованные решения на основании подробных статистических отчетов.
Для интеграции Prom с VoIPTime CRM вам не нужно привлекать программистов — весь процесс настройки займет не более 5 минут! Для подключения выполните следующие шаги в настройках:
Интеграция Пром с CRM звершена.
Такая интеграция Prom и VoIPTime CRM абсолютно бесплатная, и входит в стандартную функциональность нашей CRM для интернет-магазина. При этом интеграция с Prom использует официальное API и позволяет подключить любое количество магазинов.
CRM для Prom VoIPTime CRM позволяет очень гибко настраивать доступы для пользователей, поэтому вашим сотрудникам будут отображаться только те проекты, статусы заказов и возможности CRM-системы в целом, с которыми должен работать данный сотрудник.
Да, использование CRM для Prom позволяет существенно упростить не только обработку заказов, но и процесс отправки — сотруднику достаточно отфильтровать список подтвержденных заказов из Prom и в 1 клик сформировать реестр на отправку.
Интеграция CRM с Новой Почтой и Укрпочтой дает вам следующие возможности: вы можете создать несколько отправителей для каждой службы доставки, настроить нужные шаблоны отправки (отправитель, склад отправки, вид груза, плательщик, форма отправки), скрыть конкретные реквизиты от своих сотрудников, и т.д.
Активируйте соответствующую настройку в нашем интерфейсе, и интеграция с Prom будет обновлять публикации на Пром при обновлении товаров в CRM. Таким образом, вы сможете вести обработку заказов и склад — и все это предоставляет программа для учета заказов, где данные будут автоматически синхронизироваться с маркетплейсом.
