Встроенная CRM

CRM для Call Centre

В VoIPTime Сontact Center v.2 вы получаете удобный инструмент для ведения собственной базы клиентов. Данный функционал crm для колл центра предназначен для хранения и систематизации информации о своих клиентах. Наша разработка позволяет удобно, эффективно и с минимальными потерями времени вести учет и анализ базы данных клиентов в одной рабочей среде, не привлекая к этому процессу сторонние системы.

Гибкая настройка карты клиента

Вы самостоятельно добавляете любое количество полей карты клиента необходимых типов и определяете параметры их отображения.

Настройка полей карты клиента в системе call crm от VoIPTime выглядит следующим образом:

Рис. Настройка полей карты клиента.

Рис. Настройка полей карты клиента.

Система позволяет отображать определенные поля карты клиента только пользователям с соответствующим уровнем доступа. Доступна также опция, позволяющая скрывать часть контактов. Например, оператор видит только первую/вторую часть номера телефона, электронного или физического адреса абонента. CRM система для колл центра настроена так, что ваши супервизоры или менеджеры могут полностью скрывать некоторые контактные данные от оператора.

Отображение карты клиента и истории обращений

Во время каждого обращения вашему оператору открывается карта клиента со всей доступной информацией по нему, а также история обращений. Если ему разрешено вносить изменения в поля, оператор может добавить или изменить какую-либо информацию в карте, например добавить новый номер телефона, написать комментарий по разговору и т.д. Карта нового клиента создается автоматически в CRM for call center, при первом контакте.

Так выглядит карта клиента с частично скрытыми контактами:

Рис. Карта клиента с частично скрытыми контактами.

Рис. Карта клиента с частично скрытыми контактами.

Поддержка динамических данных CRM

В отдельные подвкладки карты клиента могут подтягиваться данные из вашей CRM-системы через прокси благодаря механизму динамических данных. Это позволит оператору видеть и использовать во время разговора самую актуальную информацию по списку транзакций клиента, его бонусам и т.д.

Настройка динамических данных осуществляется в этом окне:

Рис. Настройка динамических данных.

Рис. Настройка динамических данных.

Поддержка прокси для внешних баз данных

Забудьте о необходимости постоянной заливки данных в систему. Благодаря разработанным нами механизмам синхронизации данные из внешних баз данных могут тянуться через прокси. Заливка баз на прозвон, обновление данных теперь будут происходить автоматически, в случае необходимости.

Гибкое построение фильтров

VoIPTime Contact Center позволяет создавать фильтры с любыми комбинациями полей карты клиента и полей внешних баз данных или crm для call центра. Вы можете создать фильтры с наиболее применяемыми конфигурациями и использовать их, к примеру, при создании телемаркетингов.

На скриншоте ниже отображен процесс создания фильтров:

Рис. Создание фильтров.

Рис. Создание фильтров.

Обслуживание VIP-клиентов

Обслуживание VIP-клиентов становится еще легче и качественнее! Вы присваиваете важным клиентам роль VIP и назначаете им персональных операторов. Если персональный оператор отсутствует на месте, соединение произойдет со свободным оператором, но в следующий раз звонок все равно придет на него. Обращения от VIP-клиентов обрабатываются в первую очередь.

Черные списки клиентов

Добавляйте нежелательных клиентов в черные списки и проигрывайте им отдельное IVR сообщение. Номера в черный список могут добавлять операторы во время разговора на входящей линии с указанием причины. Пользователь с определенным доступом управляет черным списком: добавляет или удаляет номера, прослушивает разговоры, во время которых клиент попал в список. Кроме того, он может добавить номер в черный список телемаркетинга.

Рис. Управление черным списком.

Рис. Управление черным списком.

При добавлении базы номеров в исходящий прозвон (“Добавить всех”) происходит проверка на наличие номеров в черном списке.

Рис. Проверка на номера черного списка при создании кампании исходящего прозвона.

Рис. Проверка на номера черного списка при создании кампании исходящего прозвона.

Заказать презентацию