укр
укр
перезвоните мне

CRM для Колл Центра

Настраивайте взаимодействия с клиентом и предоставляйте наилучший уровень сервиса с помощью встроенной CRM решения VoIPTime Contact Center и интеграции с внешними бизнес-системами.

CRM для Контакт центра

В VoIPTime Contact Center вы получаете удобный инструмент для регистрации и обработки обращений и управления клиентской базой. Данный функционал срм для колл центра предназначен для хранения и систематизации информации о клиентах, полной истории их обращений, записей разговоров, и так далее.

Наше программное обеспечение для контакт центров с встроенной CRM позволяет объединить обращения от клиентов по всем каналам коммуникации (звонки, письма, веб-чат, SMS, формы обратной связи) в одной рабочей среде, и организовать единые процессы обслуживания клиентов. Функционал единого окна позволяет оператору не тратить время на поиск данных по клиенту в различных системах и повысить качество и количество обработанных обращений.

Возможности CRM системы

Гибкая настройка
карточки клиента
в CRM

Выбор полей карточки клиента
Вы самостоятельно добавляете любое количество полей необходимых типов в crm карточку клиента и определяете параметры их редактирования и отображения. Также данные по клиентам можно импортировать с помощью XLS файлов или же передавать по API из других бизнес-систем.

Отображение полей по уровню доступа
Crm для call центров позволяет отображать определенные поля карты клиента только пользователям с соответствующим уровнем доступа. Благодаря этому функционалу обеспечивается безопасность персональных данных клиентов.

Скрытие контактов клиента
В callcenter crm доступна опция, позволяющая скрывать часть контактов, например выводить оператору только первую/вторую часть номера телефона, электронного или физического адреса абонента. CRM система для колл центра настроена так, что ваши менеджеры могут полностью скрывать контактные данные от операторов и супервизоров, в том числе в статистических отчетах.

Создание карты нового клиента в CRM call center

Карта нового клиента создается автоматически, при первом входящем звонке. Все внесенные оператором данные, включая ответы на вопросы сценария разговора, сохраняются и будут доступны при следующем обращении.

Автоматическое открытие в crm карточки клиента

Во время каждого обращения в контакт центр вашему оператору открывается карта клиента со всей доступной информацией по нему, а также единая история обращений по всем каналам коммуникации. Это позволяет быстро идентифицировать клиента, его возможную причину контакта и, тем самым, сократить время обработки обращения и повысить эффективность работы оператора. Crm система для холодных звонков позволяет значительно улучшить результат.

Настраиваемые фильтры

VoIPTime Contact Center позволяет создавать фильтры с любыми комбинациями полей карты клиента и полей внешних баз данных или crm для call центра. Таким образом, вы можете быстро отфильтровать сегмент клиентов на основании комбинации параметров и добавить его в кампанию исходящего обзвона.

Черные списки клиентов

Добавляйте нежелательных абонентов в черный список и проигрывайте им отдельное IVR сообщение. Пользователь при помощи crm системы для звонков с определенным доступом управляет черным списком: добавляет или удаляет номера абонентов, прослушивает разговоры, во время которых такой абонент попал в список. Кроме того, он может добавить номер в черный список телемаркетинга и запретить crm системе для call центра совершать исходящие звонки такому абоненту.

Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем

Функции CRM для call центра

API-интеграция

Интеграция бизнес-систем и колл-центра дает возможность получать актуальные данные из внешних crm систем в реальном времени, что позволяет оператору всегда работать с актуализированными данными.

По результатам разговора обновленные данные о клиенте и статусе звонка могут отправляться из системы crm для холодных звонков во внешние бизнес-системы (ERP, CRM, Helpdesk, и т.д.).

Детальнее →

Планирование
перезвонов (callback)

Настройка повторных звонков позволит Вам не терять ни одного клиента.

Во время активного звонка оператор создает в contact center crm обратный звонок на определенное время и в зависимости от типа перезвона система напомнит ему о созданной задаче или же автоматически наберет абонента и соединит его со свободным оператором.

Детальнее →

Отчетность
по сотрудникам

Вы сможете оценить качество работы каждого оператора, количество обработанных им обращений, длительность пребывания в различных статусах, нагрузку оператора благодаря стандартным отчетам Voiptime Contact Center.

Помимо этого в callcenter crm доступна запись всех разговоров, что открывает возможности для анализа звонков, выявления проблемных ситуаций и создания эффективных сценариев разговоров.

Детальнее →

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции

Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами

Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора

 Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню

Простая настройка кампаний исходящего обзвона

Массовая персонализированная SMS рассылка

 Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Общение с клиентами в веб-чате

Планирование рабочего графика колл центра

Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок

Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач

Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу

Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества

Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам

Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра

Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков

Создание и редактирование черного списка абонентов

Обратитесь за консультацией

Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!