В VoIPTime Contact Center вы получаете удобный инструмент для регистрации и обработки обращений и управления клиентской базой. Данный функционал срм для колл центра предназначен для хранения и систематизации информации о клиентах, полной истории их обращений, записей разговоров, и так далее.
Наше программное обеспечение для контакт центров с встроенной CRM позволяет объединить обращения от клиентов по всем каналам коммуникации (звонки, письма, веб-чат, SMS, формы обратной связи) в одной рабочей среде, и организовать единые процессы обслуживания клиентов. Функционал единого окна позволяет оператору не тратить время на поиск данных по клиенту в различных системах и повысить качество и количество обработанных обращений.
Выбор полей карточки клиента
Вы самостоятельно добавляете любое количество полей необходимых типов в crm карточку клиента и определяете параметры их редактирования и отображения. Также данные по клиентам можно импортировать с помощью XLS файлов или же передавать по API из других бизнес-систем.
Отображение полей по уровню доступа
Crm для call центров позволяет отображать определенные поля карты клиента только пользователям с соответствующим уровнем доступа. Благодаря этому функционалу обеспечивается безопасность персональных данных клиентов.
Скрытие контактов клиента
В callcenter crm доступна опция, позволяющая скрывать часть контактов, например выводить оператору только первую/вторую часть номера телефона, электронного или физического адреса абонента. CRM система для колл центра настроена так, что ваши менеджеры могут полностью скрывать контактные данные от операторов и супервизоров, в том числе в статистических отчетах.
Создание карты нового клиента в CRM call center
Карта нового клиента создается автоматически, при первом входящем звонке. Все внесенные оператором данные, включая ответы на вопросы сценария разговора, сохраняются и будут доступны при следующем обращении.
Автоматическое открытие в crm карточки клиента
Во время каждого обращения в контакт центр вашему оператору открывается карта клиента со всей доступной информацией по нему, а также единая история обращений по всем каналам коммуникации. Это позволяет быстро идентифицировать клиента, его возможную причину контакта и, тем самым, сократить время обработки обращения и повысить эффективность работы оператора. Crm система для холодных звонков позволяет значительно улучшить результат.
Настраиваемые фильтры
VoIPTime Contact Center позволяет создавать фильтры с любыми комбинациями полей карты клиента и полей внешних баз данных или crm для call центра. Таким образом, вы можете быстро отфильтровать сегмент клиентов на основании комбинации параметров и добавить его в кампанию исходящего обзвона.
Черные списки клиентов
Добавляйте нежелательных абонентов в черный список и проигрывайте им отдельное IVR сообщение. Пользователь при помощи crm системы для звонков с определенным доступом управляет черным списком: добавляет или удаляет номера абонентов, прослушивает разговоры, во время которых такой абонент попал в список. Кроме того, он может добавить номер в черный список телемаркетинга и запретить crm системе для call центра совершать исходящие звонки такому абоненту.
Для ознакомления с программой
VoIPTime Contact Center рекомендуем
Распределение вызовов, поступающих на различные входящие номера, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенции
Интеграция с другими бизнес-системами и внешними программами
Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью интерактивного голосового меню
Простая настройка кампаний исходящего обзвона
Массовая персонализированная SMS рассылка
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы
Планирование рабочего графика колл центра
Голосовой робот позволит вам быстро и качественно обзвонить тысячи контактов без участия операторов.
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок
Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
Дозвон до клиентов ТМ группой линий, используя случайное распределение линий в группе или по кругу
Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
Контроль качества работы колл-центра и подключение к активным звонкам в реальном времени
Автоматизация обработки повторных звонков клиентам
Детальные отчеты по всем параметрам работы контакт-центра
Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
Создание и редактирование черного списка абонентов, фильтрация таких абонентов при входящих и исходящих звонках
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!
