Программы для колл-центра
E-Commerce Bundle
IP-телефония
E-Commerce Bundle для интернет-магазинов
Возможности модуля CRM
Продукты и сервисы
Возможности КЦ
По индустриям
+38 (067) 490-77-70
перезвоните мне
Платформа VoIPTime Contact Center предоставляет удобный инструмент для управления клиентскими обращениями. Встроенная CRM для колл центра позволяет хранить и систематизировать информацию о клиентах, их истории обращений из всех каналов связи (звонки, email, веб-чат, SMS) и записи разговоров. Функционал «единого окна» поможет операторам быстро находить данные о клиентах, повысив эффективность и качество обработки обращений
Персонализированное взаимодействие
Наша CRM для call-центра предоставляет операторам доступ к данным клиентов и их обращениям во время контакта, помогая им персонализировать общение и полнее отвечать на вопросы клиента. С доступом к истории обращений, комментариям и контактной информации ваши сотрудники смогут предлагать индивидуальные решения, таким образом повышая удовлетворенность клиентов
Улучшенное управление данными
Консолидируйте все взаимодействия и данные о клиентах в одном месте. Наша CRM для call центра предоставляет операторам доступ только к необходимой информации. Благодаря API-интеграции, обновленные данные о клиентах и звонках синхронизируются с вашими бизнес-системами. Расширенная аналитика дает руководителю колл-центра понимание поведения клиентов и эффективности работы операторов и колл-центра в целом.
Омниканальное обслуживание
Взаимодействуйте с клиентами по различным каналам (звонки, письма, веб-чат, SMS, социальные сети). Программное обеспечение для контакт центров VoIPTime Contact Center помогает создать единый портрет клиента и обеспечивает последовательный и согласованный опыт обслуживания во всех каналах. Клиентам больше не придется повторять суть своего обращения, если они переключаются с веб-чата на звонок с оператором.
Повышение продуктивности операторов
Автоматизируйте рутинные задачи и процессы, чтобы сократить ручные усилия операторов. Интеллектуальная маршрутизация обращений, интегрированные каналы связи, отображение сценариев разговора позволят вашим операторам больше времени уделять общению с клиентами и меньше — административным задачам.
Контроль в режиме реального времени
Отслеживайте работу операторов в режиме реального времени с помощью информационных панелей и аналитики CRM системы для call центра, и своевременно реагируйте на возникающие проблемы. Используйте записи разговоров и данные о продуктивности операторов для выявления областей, требующих улучшений.
Простота использования и обучения
Интуитивно понятный интерфейс нашей срм для колл центра позволяет операторам быстро освоить систему. Мы предлагаем учебные материалы и поддержку для ускоренного внедрения и минимизации времени на обучение. Ваша команда сможет эффективно использовать все возможности CRM с первого дня.
Простота використання та навчання
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс нашої СРМ для колл-центру дає змогу операторам швидко освоїти систему. Ми пропонуємо навчальні матеріали та підтримку для прискореного впровадження та мінімізації часу на навчання. Ваша команда зможе ефективно використовувати всі можливості CRM з першого дня.
Хотите узнать больше о возможностях CRM-системы для колл-центра
в VoIPTime Contact Center?
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций
Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями
Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов
Обработка и распределение входящих вызовов с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR
Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов
Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов
Автоматизация обработки обратных звонков с сайта
Обработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров в одном интерфейсе, а также чат-боты для автоматизации ответов на простые вопросы
Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов
Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов
Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра
Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе
Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу
Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества
Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени
Автоматический анализ 100% разговоров: создание стенограммы разговора, оценка обслуживания по вашему шаблону, подробные рекомендации оператору
Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов
Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков
Повышайте качество обслуживания клиентов с помощью персонализированных взаимодействий, эффективного управления данными и анализа в реальном времени — всё это в одной мощной платформе для контакт-центра со встроенной CRM системой call центра.
Готовы повысить эффективность вашего контакт-центра и обеспечить непревзойденное удовлетворение клиентов?
Сделайте следующий шаг уже сегодня!
CRM для колл-центра (синонимы — CRM система для call-центра, call center CRM, contact center CRM) — это программное обеспечение, которое помогает операторам колл-центра фиксировать и отслеживать взаимодействие с клиентами во всех каналах связи (входящие и исходящие звонки, email, SMS, веб-чат и социальные сети). Зачастую CRM — это одна из функций программы для колл-центра, которая позволяет отображать операторам карточку клиента с историей обращений, а также сценарий разговора во время контакта с клиентом. Таким образом, клиенту больше не нужно повторять причину обращения при смене канала или переключении звонка на другого оператора.
В то время как CRM для колл-центра фокусируется на телефонных взаимодействиях, CRM для контакт-центра предназначена для управления обработкой обращений через различные каналы коммуникации.
Наличие CRM важно, поскольку эта функция помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами, повышает производительность агентов и общую удовлетворенность клиентов за счет централизации данных о клиентах и предоставления информации для повышения качества обслуживания.
Да, такая интеграция CRM и колл-центра возможна. У нас есть расширенный API-интерфейс, который позволяет создать двухстороннюю интеграцию CRM и колл-центра. При этом после каждого контакта с клиентом обновленные данные по нему, а также ответы на вопросы сценария разговора и статистика будут передаваться в вашу CRM-систему.
Обратитесь в наш отдел продаж, опишите ваши задачи, и мы проконсультируем вас более подробно.
Главные преимущества CRM решения:
1. Отображение карточки клиента при обращении с любого канала
2. Фиксация каждого обращения в карточке клиента
3. Настраиваемые поля карточки клиента
4. Гибкие фильтры по полям карточки клиента
5. Управление черным списком абонентов
