укр
укр
перезвоните мне

Колл центр для службы поддержки
Предоставляйте качественную поддержку
уже при первом обращении

123 600 000

минут разговоров
в контакт-центрах

300

операторов гарантировано
работают одновременно

99.9%

времени
бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Интеграция с любыми CRM-системами и HelpDesk

Просматривайте информацию из карты клиента вашей CRM-системы непосредственно в системе контакт-центра. Получайте и отправляйте любые данные из CRM-системы в систему контакт-центра благодаря открытому API-интерфейсу VoIPTime.

Быстро регистрируйте обращения в HelpDesk во время разговора с клиентом и сообщайте ему актуальный статус обращения. Ваш оператор владеет самой полной информацией по каждому клиенту.

Детальнее →

Интеграция с сайтом

Замените десятки программ на одно профессиональное решение для контакт-центра и автоматизируйте обработку всех обращений с сайта. Мгновенно перезванивайте посетителю сайта после получения запроса на обратный звонок.

Автоматически соединяйтесь с клиентом для уточнения деталей запроса с формы на сайте. Ни один запрос не останется необработанным!

Детальнее →

Контроль персонала и выполнения задач

Контролируйте работу операторов в онлайн режиме и оценивайте соблюдение стандартов обслуживания. Подключайтесь к активному разговору для помощи в сложных ситуациях или анализируйте записи разговоров.

Следите за личной статистикой каждого оператора и принимайте управленческие решения оперативно.

Детальнее →

Гибкие сценарии разговора

Улучшайте качество консультаций клиентов благодаря созданию сценариев разговора. Это позволит значительно увеличить количество запросов, решенных при первом обращении в контакт-центр. Ваши операторы смогут без задержек отвечать даже на самые сложные вопросы, используя заранее созданные базы знаний.

Проводите опросы, продавайте дополнительные услуги, работайте с возражениями и жалобами. Благодаря отправке ответов на вопросы сценария на email ответственному лицу вы сможете ускорить обработку заявок на подключение либо жалоб.

Детальнее →

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу.

Отзывы наших клиентов

Slide 1
Система действительно максимально загружает оператора! Простои наших операторов уменьшились в три раза, по сравнению с использованием предыдущего ПО. Операторы не тратят время на ожидание соединения, поэтому успевают обработать больше заявок за то же самое время. Вследствие этого мы быстрее и эффективнее прозваниваем базы клиентов. Наши супервизоры анализируют процесс обзвона в режиме онлайн и могут в случае необходимости увеличить количество привлеченных групп операторов. Рекомендуем программное решение всем, кто заинтересован в повышении результатов работы своего колл-центра!

МС-связь

Slide 1
Используя Voiptime CC, мы смогли реализовать интересный процесс — каждое обращение в зависимости от типа клиента переводится на нужную группу операторов и обслуживается по разному сценарию. В системе оператор сразу видит состояние баланса клиента из нашей билинговой системы и может проверить поступление оплаты. За время сотрудничества с Voiptime мы открыли еще две площадки контакт-центра и значительно расширили работу с потенциальными клиентами.

Экстра ТВ

Slide 1
Программное решение VoIPTime очень удобное в работе. Консоль оператора простая и понятная, даже новички быстро ее осваивают. Настроенный техподдержкой для нас сценарий IVR позволил автоматически предоставлять клиентам информацию о состоянии счета, размере задолженности и другие данные. Теперь однотипных звонков стало намного меньше, для обслуживания входящей линии нужно меньше операторов. Менеджерам и супервизорам доступна детальная статистика по звонкам, они контролируют работу колл-центра в режиме онлайн. Так мы оцениваем эффективность работы операторов, видим среднее время разговора и количество абонентов в очереди. Во время пиковых нагрузок назначение дополнительных групп операторов уменьшает очередь до минимума, и ни один клиент не остается недовольным!

Радио-нет

previous arrow
next arrow

Обратитесь за консультацией

Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!