Программа для автоматизации колл центра
интернет магазина

ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ

Обратитесь к нам, чтобы узнать стоимость колл центра для интернет магазина

СВЯЗАТЬСЯ

15 000

активных пользователей ежемесячно

500

операторов гарантировано работают одновременно

99.9%

времени
бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Call центр для интернет магазинов

Предоставьте своим операторам всю необходимую информацию о клиенте на одном экране, используя функционал решения VoIPTime. Это позволит им быстро и качественно разрешить запрос клиента, увидеть общую картину и все мелкие детали персонализированного опыта покупок.

Передовые функции колл центра для интернет торговли VoIPTime Contact Center позволяют вашим операторам автоматизировать исходящий набор, а также воспользоваться преимуществами интеллектуальной входящей маршрутизации для оптимизации времени обработки заказов.

Для чего колл центр нужен интернет магазину?

Привлечение клиентов

Call-центры для интернет-магазинов собирают данные о целевых клиентах для продвижение среди них ваших товаров и услуг.

Повышение конверсии

Каждый клиент получает позитивный опыт, которого он заслуживает, а вы увеличиваете доход и повышаете коэффициент конверсии.

Сокращение количества потерянных звонков

Простое управление очередями звонков, а также IVR, помогает сократить время в ожидании на линии, что увеличивает количество покупателей.

Возвращение клиента после потерянных звонков

Функция Call-back позволяет контролировать попытки дозвона и длительность ожидания, и перезванивает на все пропущенные вызовы клиентов.

Повышение среднего чека

Создав условия для обслуживания и продаж, вы можете увидеть эффективный и действенный способ получения большего дохода благодаря call центра для интернет магазина.

Автоматизация обработки заказов

Благодаря автоматизированному программному обеспечению для контакт центра, а также поддержке живых агентов и надежной инфраструктуре — ваш колл-центр получает дополнительную производительность.

Преимущества работы
с VoIPTime колл центр для магазина

Автоматизация всех стадий обработки заказа от поступления заявки в систему до конечного статуса обработки, с почти моментальным перезвоном по полученному заказу

Портрет клиента 360°,
с сохранением истории обращений и заказов клиента

Оптимизация рабочего времени сотрудников,
с возможностью создания и контроля разных видов перерывов

Увеличение эффективности обзвона, с возможностью выбора разных режимов прозвона для работы с любыми объёмами заказов

Загрузка операторов на 80-85% — работа в едином окне, отображение всей необходимой информации по заказу и соединение только с теми, кто поднял трубку

Уменьшение затрат на связь благодаря динамической маршрутизации линий

Обработка обращений из любого канала коммуникации (входящие и исходящие звонки, заказы обратного звонка, веб чаты, e-mail) по единым стандартам

Простая настройка приоритетов обработки задач и по каждому сотруднику

Легкое масштабирование колл центра для интернет магазинов в пиковые сезоны

Black Friday Deal

Подключите облачную программу для колл-центра
со скидкой до 50%* на весь 2023 год

Функционал VoIPTime Contact center для интернет магазина

Интеграция с сайтом

Контактируйте с посетителями вашего интернет-магазина максимально быстро! Перезванивайте почти мгновенно тем, кто заполнил формы, оставил запрос обратного звонка или сделал покупку через корзину на сайте.

Уточняйте данные из форм, детали заказов и проводите продажу тогда, когда клиент еще заинтересован именно в ваших товарах. Операторам call центра для интернет магазинов не придется слушать гудки, поскольку система наберет клиента автоматически и соединит свободного оператора с «живым» клиентом.

Детальнее →

Интеграция с любыми CRM-системами

Отображение персональных данных по последним заказам клиента из вашей CRM-системы в интерфейсе VoIPTime. Call center для интернет магазина открывает для вас следующие возможности: эффективные допродажи и кросс-продажи.

Повышайте лояльность клиентов благодаря полноценной двусторонней интеграции с используемой вами CRM. Ваш оператор владеет самой свежей информацией по каждому клиенту.

Детальнее →

Персонализированная
SMS-рассылка

Вам больше не нужно тратить множество времени на подготовку и рассылку стандартных SMS постоянным клиентам из колл центра для интернет магазинов. С помощью VoIPTime Contact Center автоматически отправляйте персонализированные SMS-сообщения,

содержащие необходимые данные из карты клиента. Благодаря возможности отправлять SMS-сообщения по результату разговора, вы сможете оповещать ваших клиентов об акциях на те товары, которыми они интересовались.

Детальнее →

Онлайн-мониторинг
и детальная статистика

Плодотворная работа такого проекта, как колл-центр для интернет-магазинов, требует постоянного онлайн-мониторинга отдельных операторов или групп в режиме реального времени.

В нашем решении вы получите самую свежую статистику по всем обращениям, а также сводную статистику за сутки. Контролируйте загруженность операторов с помощью наших разработок. Анализируйте любые параметры работы контакт центра на основании детальных статистических отчетов.

Детальнее →

Простое
создание сценариев

Гибко настраивайте сценарии разговора под любые нужды благодаря удобному конструктору. Измененные вами сценарии сразу же становятся доступными операторам колл-центра для интернет-магазинов.

Используйте опросники, базы знаний, предложения для повышения качества работы оператора. Уменьшайте потери времени оператора на поиск информации за счет отображения веб-страницы или же веб-интерфейса вашей CRM-системы как одного из блоков сценария. Этот функционал очень удобен и для компаний, которые предоставляют услуги колл центра для интернет магазина.

Детальнее →

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей, которые решают любую задачу.

Посмотреть больше возможностей

Отзывы наших клиентов

Slide 1

До перехода на VoIPTime CC в нашем колл центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить.
Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов.
Мы получили инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего колл центра. За годы работы с VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников.

Руководитель колл-центра

Slide 1

Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!

Руководитель колл-центра