Колл-центр для интернет-магазинов

Раскройте потенциал своего интернет-магазина с VoIPTime!
Создайте эффективный колл-центр с облачным решением VoIPTime Contact Center. Закажите демо и получите индивидуальное ценовое предложение для вашего интернет-магазина уже сегодня.

Заказать демонстрацию

15 000

активных пользователей в месяц

500

операторов гарантированно работают одновременно

99%

времени
бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Зачем интернет-магазину нужен профессиональный колл-центр?

Колл-центр для интернет-магазина — это абсолютно необходимый инструмент, ведь обработка звонков для интернет-магазинов является едва ли не основным каналом для подтверждения заказов, осуществления допродаж, решения заявок на обслуживание и в целом коммуникации с клиентами. Более того, полноценный контакт-центр для интернет-магазина от VoIPTime позволяет объединить в едином интерфейсе все каналы коммуникации, такие как онлайн-чаты для бизнеса, чат-боты, звонки, мессенджеры и соцсети.

Обработка заказов в режиме 24/7 без потерь

Благодаря таким каналам самообслуживания, как IVR и чат-боты, а также возможности направления запросов на другой колл-центр, вы сможете обеспечить круглосуточную обработку обращений без каких-либо ограничений для ваших клиентов.

Повышение конверсии в продажах

Повышение конверсии, которое может обеспечить колл-центр для интернет-магазинов, может достигать показателя в 2-3 раза в зависимости от вашей аудитории, ниши и специфики использования решения.

Обработка каждого обращения без пропущенных звонков

Вы не пропустите ни одного обращения, ведь для этого мы предусмотрели десятки инструментов — от омниканальности до заказа обратного звонка, управления очередями звонков и умной маршрутизации.

Увеличение среднего чека за счет допродаж

Для интернет-магазина очень важно иметь возможность генерировать дополнительную прибыль за счет допродаж, за счет продаж комплектов товаров, а также более дорогих товаров — и наш call-центр для интернет-магазина может это обеспечить, в частности, за счет интеграции с товарной VoIPTime CRM.

Большая производительность операторов

Операторы будут работать значительно эффективнее, когда у них под рукой в едином окне будут все необходимые инструменты, а именно сценарии разговора, возможность переадресации, карточка клиента и история обращений — и наш call-центр для интернет-магазинов может это обеспечить.

Приоритезация обращений в пиковые часы (Black Friday, сезонные распродажи)

Проблематика обслуживания интернет-магазинов во время пиковых сезонов не нова для тех, кто знаком с индустрией, поэтому качественная телефония для интернет-магазинов от VoIPTime в сочетании с нашей омниканальной платформой поможет вам качественно адаптироваться к этим нагрузкам.

Преимущества использования VoIPTime call центра для интернет-магазинов

Эффективная обработка обращений

Обработка обращений из любого канала коммуникации (входящие и исходящие звонки, веб-чаты, электронная почта) в едином окне и по единым стандартам.

Персонализированное обслуживание покупателей на основе CRM-данных

Персонализированное обслуживание клиентов благодаря доступу оператора к сценарию разговора и карте клиента с полной историей обращений.

Автоматизация рутинных процессов

Автоматизация однообразных процессов информирования об изменении статуса заказа и доставки, акциях с помощью персонализированных SMS или голосовых рассылок.

Масштабирование без рисков

Легкое масштабирование колл-центра для интернет-магазинов в пиковые сезоны, а также в моменты роста вашего бизнеса без каких-либо проблем и в короткие сроки.

Повышение производительности операторов

Повышение производительности операторов в три раза благодаря оптимизации рабочих процессов, автоматизации и четкой отчетности и контролю работы.

Умное распределение звонков и нагрузки

Умное распределение обращений между операторами с учетом их нагрузки и квалификации.

Уменьшение количества потерянных заказов

Мы четко понимаем специфику отрасли и имеем успешные кейсы внедрения с лидерами рынка — поэтому об организационной стороне вопроса вам даже не стоит беспокоиться.

Детальная аналитика

Оценка качества работы операторов с помощью карт качества и языковой аналитики, в том числе в полностью автоматизированном режиме с помощью AI.

Синхронизация данных между сайтом, CRM и колл-центром

Синхронизация данных по заказу и обращению клиента благодаря интеграции с CRM для интернет-магазинов.

Эффективный телемаркетинг

Увеличение эффективности исходящего обзвона, с возможностью выбрать различные режимы прозвона для работы с любыми объемами заказов

Функциональность программы VoIPTime Contact Center для интернет-магазина

Автоматизация звонков

VoIPTime Contact Center имеет лучший на рынке модуль для массовых исходящих обзвонов. С помощью режимов обзвона Predictive, Progressive, Preview ваши операторы смогут быстро и качественно обзвонить базу клиентов и обработать в три раза больше заказов за рабочее время.

Забудьте о долгом ожидании соединения, попытках вручную дозвониться до клиентов, которые не берут трубку, а также о недовольстве клиентов из-за сбоев на линии — система автодозвона в нашей программе для колл-центра позволит оптимально обеспечить «живыми» звонками ваших операторов и существенно сократить время реакции на получение нового заказа.

Детальнее →

Гибкая логика маршрутизации обращений

Не только выбирайте режимы набора, но и гибко настраивайте правила набора по неудачным попыткам и приоритет набора номеров (сначала новые или сначала старые). Таким образом, процесс обзвона может адаптироваться к вашим задачам и быть как минимум в три раза более эффективным, чем ручные звонки.

Если вы звоните клиентам из разных стран, система автодозвона может также учитывать время суток и часовой пояс каждого такого клиента.

Детальнее →

Голосовые рассылки

Используйте голосовые рассылки для автоматизации рутинных задач — уведомления об изменении статуса заказа или доставки, информирования о поступлении новых товаров и специальных предложениях.

Во время таких автоматических звонков заинтересованные клиенты могут сразу связаться с оператором для совершения покупки. Автоматические звонки в интернет-магазинах позволяют повысить конверсию в заказы в среднем на 40%.

Детальнее →

Динамические сценарии разговора

Используйте такие блоки сценария разговора, как опросник, база знаний, предложение для предоставления всей необходимой информации оператору во время звонка. Сокращайте затраты времени оператора на перенос информации с помощью отображения вашей CRM-системы как одного из блоков сценария.

Гибко настраивайте сценарии под любые задачи благодаря удобному конструктору. Измененные вами сценарии сразу же становятся доступными операторам колл-центра для интернет-магазинов. Этот функционал очень удобен и для компаний, которые предоставляют услуги колл-центра для интернет-магазинов.

Детальнее →

Интеграция с сайтом

Связывайтесь с посетителями вашего интернет-магазина максимально быстро! Перезванивайте почти мгновенно тем, кто заполнил формы, оставил запрос обратного звонка или сделал покупку через корзину на сайте — с помощью нашей программы call центр для интернет магазина.

Уточняйте данные из форм, детали заказов и осуществляйте продажу тогда, когда клиент максимально заинтересован именно вашими товарами. Операторам call центра для интернет магазинов не придется слушать гудки, поскольку система автонабора наберет клиента и соединит с ним свободного оператора.

Детальнее →

Интеграция с CRM-системами

Отображайте полученный заказ и контакты клиента из вашей CRM-системы в интерфейсе VoIPTime непосредственно во время звонка. Повышайте качество обслуживания и уровень продаж благодаря предоставлению оператору самой свежей информации из ваших систем.

Двусторонняя интеграция системы call center для интернет-магазина с вашей CRM позволит автоматически фиксировать данные по каждому звонку в вашей системе.

Детальнее →

Омниканальная коммуникация и автоматическое информирование

Благодаря поддержке всех необходимых каналов коммуникации, наше решение позволяет обслуживать запросы клиентов из разных каналов связи, а также проактивно общаться с ними для информирования о доставке товара, напоминания о его получении или для других задач.

Детальнее →

Аналитика и мониторинг

Контролируйте текущие задачи и загруженность операторов в режиме реального времени. Анализируйте все параметры работы контакт-центра интернет-магазина на основании подробных статистических отчетов. Прослушивайте записи разговоров и оценивайте качество обслуживания.

Плодотворная работа такого подразделения, как колл-центр для интернет-магазинов, требует постоянного онлайн-мониторинга работы отдельных операторов или групп в режиме реального времени. В нашем решении вы получите самую свежую статистику по всем обращениям, а также сводную статистику за сутки.

Детальнее →

Callback через IVR

Вы можете в разы уменьшить количество потерянных обращений и недовольных клиентов благодаря этой функции, ведь когда клиент ожидает соединения с оператором в очереди и не может ждать, лучшее, что вы можете ему предложить, — это заказать обратную связь. Это сохранит вам довольного клиента, а клиенту — время и спокойствие.

Детальнее →

Обратитесь за консультацией

Оптимизируйте свои бизнес-процессы, повысьте прибыль и удовлетворенность клиентов с нашим решением для колл-центров VoIPTime Contact Center. Нажмите здесь, чтобы узнать стоимость колл-центра для интернет-магазина и начать трансформацию вашего онлайн-магазина уже сегодня!

Оставить заявку

Что еще есть в нашем программном решении?

В нашем программном решении воплощено множество возможностей для колл-центра, которые решают любую задачу.

Отзывы наших клиентов

Slide 1

"До перехода на VoIPTime CC в нашем колл центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить. Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов.
Мы получили инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего колл центра. За годы работы с VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников."

Руководитель колл-центра

Slide 1

"Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!"

Руководитель колл-центра

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса

Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center

Интернет-магазины

Аутсорсинговые контакт-центры

Интернет-провайдеры

Туристические компании

Клиники

Логистика

Энергетика

Страхование

CPA-сети и товарка

Службы
поддержки

Банки и коллекторские агентства

Малый бизнес

FAQ

Зачем нужен колл-центр интернет-магазина?

Колл-центры для интернет-магазинов являются неотъемлемой составляющей успеха, ведь они обеспечивают быстрое и качественное обслуживание клиентов, а также напрямую влияют на их лояльность и увеличение продаж.
Основные функции колл-центра для интернет-магазина предусматривают:
1. Поддержка клиентов — Операторы колл-центра оперативно и профессионально отвечают на вопросы клиентов, принимают жалобы и помогают решать проблемы. Такая поддержка позволяет удерживать существующих клиентов и привлекать новых.
2. Консультирование — Операторы помогают клиентам выбрать товар, предоставляют информацию о наличии и ценах, консультируют по условиям доставки и оплаты. Они также могут помочь подобрать необходимые сопутствующие товары.
. Обработка заказов — Операторы уточняют детали полученного заказа, проверяют наличие товара и информируют клиентов о деталях доставки. Также они могут осуществлять допродажи товаров из смежных категорий, увеличивая средний чек.
4. Установление контакта с клиентами — Массовые обзвоны и рассылка SMS об акциях помогают поддерживать контакт с существующими клиентами и реактивировать тех, кто давно не делал заказов. Таким образом, колл-центр непосредственно способствует увеличению объема продаж и привлечению новых клиентов.
5. Сбор обратной связи — Операторы колл-центра могут проводить опросы и получать обратную связь от клиентов. Информация, полученная из таких опросов, помогает улучшать качество обслуживания и узнавать о предпочтениях покупателей.
Инвестиции в профессиональное программное обеспечение для кол-центров окупятся в виде довольных клиентов, увеличения продаж и стабильного роста вашего бизнеса.
Оставьте заявку, чтобы узнать больше о наших решениях для вашего интернет-магазина!

Как автоматизация улучшает обработку заказов?

Программа для колл-центра VoIPTime Contact Center влияет на качество обслуживания клиентов за счет:
— Повышения эффективности: операторы сосредотачиваются на качественном обслуживании, продажах и решении сложных вопросов, пока программа автоматизирует все рутинные задачи.
— Сокращения времени ожидания: благодаря эффективной маршрутизации звонков клиенты быстро соединяются с квалифицированным оператором.
— Персонализации обслуживания: интеграция с CRM позволяет операторам получать актуальные данные о клиенте, статусах его заказов и предыдущей истории контактов.
— Поддержки в нескольких каналах: клиенты могут обращаться в ваш интернет-магазин через удобные для них каналы коммуникации и переключаться между ними, а операторы получают эти обращения в едином окне и понимают весь процесс диалога и тему обращения.

Сложно ли масштабировать колл-центр при росте продаж?

Программа VoIPTime Contact Center позволяет вам быстро масштабироваться в соответствии с сезонными потребностями или в случае роста вашего бизнеса. Увеличение объема обращений, каналов коммуникации и количества пользователей никоим образом не сказывается на производительности системы. Цены на дополнительные лицензии прозрачны, активация дополнительных пользователей для колл-центра интернет-магазина — быстрая.

Сколько стоит программное обеспечение для колл-центра интернет-магазина?

Эффективность программного обеспечения колл-центра можно определить с помощью следующих факторов:
— Расчета ROI: Оценка отдачи от инвестиций на основе экономии затрат и улучшенного удержания клиентов.
— Оценки удовлетворенности клиентов: Мониторинг отзывов клиентов и рейтингов удовлетворенности.
— Среднего времени ответа: Отслеживание скорости решения запросов клиентов.
— Производительности агентов: Анализ метрик производительности агентов, таких как частота решения звонков и время обработки звонков.

Можно ли интегрировать систему с CRM и CMS магазина?

У нас есть расширенный API-интерфейс, который позволяет обеспечить двустороннюю синхронизацию данных между программой для колл-центра и вашей CRM-системой. Кроме того, часто CRM можно открывать в пределах блока сценария iFrame в нашем интерфейсе. Обратитесь к вашему персональному менеджеру, чтобы получить совет по способам интеграции нашей программы с вашей CRM.
Если вы еще ищете CRM, воспользуйтесь нашим комплексным решением — VoIPTime E-Commerce Bundle, которое включает интегрированные между собой VoIPTime CRM и VoIPTime Contact Center.

Какие KPI важно контролировать в колл-центре e-commerce?

Существует множество KPI, которые необходимо контролировать в таком колл-центре — их можно разделить по блокам:
Продажи — конверсия, % допродаж, лояльность клиента, CLV.
Эффективность операторов — FCR, AHT, SL.
Опыт клиента — CES, CSAT, NPS.

Сколько времени занимает внедрение решения?

Мы гарантируем стандартное внедрение в течение 24 часов, но часто это происходит гораздо быстрее.

Колл-центр для интернет-магазинов

Зачем интернет-магазину нужен профессиональный колл-центр?

Обработка заказов в режиме 24/7 без потерь

Повышение конверсии в продажах

Обработка каждого обращения без пропущенных звонков

Увеличение среднего чека за счет допродаж

Большая производительность операторов

Приоритезация обращений в пиковые часы (Black Friday, сезонные распродажи)

Преимущества использования VoIPTime call центра для интернет-магазинов

Эффективная обработка обращений

Персонализированное обслуживание покупателей на основе CRM-данных

Автоматизация рутинных процессов

Масштабирование без рисков

Повышение производительности операторов

Умное распределение звонков и нагрузки

Уменьшение количества потерянных заказов

Детальная аналитика

Синхронизация данных между сайтом, CRM и колл-центром

Эффективный телемаркетинг

Функциональность программы VoIPTime Contact Center для интернет-магазина

Автоматизация звонков

Гибкая логика маршрутизации обращений

Голосовые рассылки

Динамические сценарии разговора

Интеграция с сайтом

Интеграция с CRM-системами

Омниканальная коммуникация и автоматическое информирование

Аналитика и мониторинг

Callback через IVR

Что еще есть в нашем программном решении?

Отзывы наших клиентов

Программное решение для колл-центров любого бизнеса

FAQ

Зачем нужен колл-центр интернет-магазина?

Как автоматизация улучшает обработку заказов?

Сложно ли масштабировать колл-центр при росте продаж?

Сколько стоит программное обеспечение для колл-центра интернет-магазина?

Можно ли интегрировать систему с CRM и CMS магазина?

Какие KPI важно контролировать в колл-центре e-commerce?

Сколько времени занимает внедрение решения?

Программное решение для
колл-центров любого бизнеса