+1 (720) 362 50 05

перезвоните мне

API-интерфейс

Новый API-интерфейс позволяет осуществить полную двустороннюю интеграцию с любыми внешними бизнес-системами. Улучшенная интеграция критична для обеспечения успешного функционирования контакт-центра, в особенности для финансовых учреждений и служб поддержки.

API sheme 1

Интеграция с помощью API

Для интеграции VoIPTime Contact Center с другими системами предусмотрен функционал отправки событий, происходящих в системе, с помощью специально разработанного для таких случаев сервиса EventDispatcher. Использование сервиса позволяет гибко сконфигурировать любое внутреннее событие в нужный формат и передать его на внешние системы средствами http запросов или в очередь RabbitMQ, в зависимости от конфигурации.

Интеграция средствами HTTP запросов

В случае, если клиент выбирает интеграцию через http запросы, система VoIPTime Contact Center будет отправлять события, на которые подписан клиент, на указанный внешний url адрес внешней системы. Формат и тело отсылаемых сообщений можно формировать как угодно, согласно потребностям клиента.

Интеграция средствами RabbitMQ очереди

В случае интеграции через RabbitMQ очередь, система контакт центра будет формировать события для клиента в отведенную для него отдельную очередь. Подключившись и авторизировавшись в указанной очереди, внешняя система может вычитывать все события, которые туда попадают. Формат и тело отсылаемых сообщений можно формировать как угодно, согласно потребностям клиента.

Расширенные REST API команды

С помощью REST API команд можно выполнять следующие действия:

создание/удаление пользователя;

добавление/удаление пользователя в группе;

изменение статуса пользователя;

добавление задачи в группу;

изменение приоритета оператора в группе;

изменение приоритета оператора для задачи;

добавление клиента в базу данных КЦ;

звонок клиенту;

создание/удаление ТМ кампании;

добавление существующего клиента в прозвон в ТМ кампанию;

запуск/перезапуск/остановка кампании телемаркетинга;

удаление заявок из прозвона заданной ТМ кампании;

создание/отмена веб колбека;

получение статистики по статусам оператора в реальном времени;

получение статистики по пользователю;

получение статистики по веб колбекам;

изменение данных клиента по идентификаторам;

удаление клиента из системы по идентификаторам.

Обратитесь за консультацией

Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!