Новый API-интерфейс позволяет осуществить полную двустороннюю интеграцию с любыми внешними бизнес-системами. Улучшенная интеграция критична для обеспечения успешного функционирования контакт-центра, в особенности для финансовых учреждений и служб поддержки.
Рис. Схема двусторонней интеграции с помощью API.
Интеграция с помощью API
Для интеграции VoIPTime Contact Center с другими системами предусмотрен функционал отправки событий, происходящих в системе, с помощью специально разработанного для таких случаев сервиса EventDispatcher. Использование сервиса позволяет гибко сконфигурировать любое внутреннее событие в нужный формат и передать его на внешние системы средствами http запросов или в очередь RabbitMQ, в зависимости от конфигурации.
Интеграция средствами HTTP запросов
В случае, если клиент выбирает интеграцию через http запросы, система VoIPTime Contact Center будет отправлять события, на которые подписан клиент, на указанный внешний url адрес внешней системы. Формат и тело отсылаемых сообщений можно формировать как угодно, согласно потребностям клиента.
Интеграция средствами RabbitMQ очереди
В случае интеграции через RabbitMQ очередь, система контакт центра будет формировать события для клиента в отведенную для него отдельную очередь. Подключившись и авторизировавшись в указанной очереди, внешняя система может вычитывать все события, которые туда попадают. Формат и тело отсылаемых сообщений можно формировать как угодно, согласно потребностям клиента.
Расширенные REST API команды
С помощью REST API команд можно выполнять следующие действия:
