Новый API-интерфейс позволяет осуществить полную двустороннюю интеграцию с любыми внешними бизнес-системами. Улучшенная интеграция критична для обеспечения успешного функционирования контакт-центра, в особенности для финансовых учреждений и служб поддержки.
Интеграция с помощью API
Для интеграции VoIPTime Contact Center с другими системами предусмотрен функционал отправки событий, происходящих в системе, с помощью специально разработанного для таких случаев сервиса EventDispatcher. Использование сервиса позволяет гибко сконфигурировать любое внутреннее событие в нужный формат и передать его на внешние системы средствами http запросов или в очередь RabbitMQ, в зависимости от конфигурации.
Интеграция средствами HTTP запросов
В случае, если клиент выбирает интеграцию через http запросы, система VoIPTime Contact Center будет отправлять события, на которые подписан клиент, на указанный внешний url адрес внешней системы. Формат и тело отсылаемых сообщений можно формировать как угодно, согласно потребностям клиента.
Интеграция средствами RabbitMQ очереди
В случае интеграции через RabbitMQ очередь, система контакт центра будет формировать события для клиента в отведенную для него отдельную очередь. Подключившись и авторизировавшись в указанной очереди, внешняя система может вычитывать все события, которые туда попадают. Формат и тело отсылаемых сообщений можно формировать как угодно, согласно потребностям клиента.
Расширенные REST API команды
С помощью REST API команд можно выполнять следующие действия:
создание/удаление пользователя;
добавление/удаление пользователя в группе;
изменение статуса пользователя;
добавление задачи в группу;
изменение приоритета оператора в группе;
изменение приоритета оператора для задачи;
добавление клиента в базу данных КЦ;
звонок клиенту;
создание/удаление ТМ кампании;
добавление существующего клиента в прозвон в ТМ кампанию;
запуск/перезапуск/остановка кампании телемаркетинга;
удаление заявок из прозвона заданной ТМ кампании;
создание/отмена веб колбека;
получение статистики по статусам оператора в реальном времени;
получение статистики по пользователю;
получение статистики по веб колбекам;
изменение данных клиента по идентификаторам;
удаление клиента из системы по идентификаторам.
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!
