Политика конфиденциальности

Эта политика конфиденциальности регулирует порядок сбора, обработки и хранения персональных данных компанией VoIPTime и касается как веб сайта компании (www.voiptime.net), так и регистрации в нашем программном обеспечении (продукты VoIPTime Contact Center, VoIPTime CRM).
Она объясняет, какие данные мы собираем при использовании нашего веб сайта и Продуктов и как их защищаем.

Внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед тем, как начать пользоваться нашими Продуктами. Если же вы не принимаете условия, описанные в этой Политике и Публичном договоре, вы должны немедленно прекратить использование Продуктов VoIPTime.

Здесь и далее под «мы», «наш», «нам», компания VoIPTime подразумевает ООО «Телевойс», которое разрабатывает, продает и поддерживает вышеупомянутое программное обеспечение.

Общие положения

1. Эта политика конфиденциальности разработана в соответствии с действующим законодательством Украины, в том числе с законом Украины «О защите персональных данных».
2. Ознакомление и согласие с этой Политикой конфиденциальности является принципиальным условием для получения доступа к Продуктам VoIPTime.
3. Клиент гарантирует, что предоставленная им информация является достоверной, полной и актуальной, и что он получил все необходимые разрешения от третьих лиц на хранение и использование их персональной информации.
4. Если компания VoIPTime будет иметь основания сомневаться в достоверности предоставленных при регистрации персональных данных, компания сохраняет за собой право заблокировать или удалить учетную запись такого клиента, а также запретить использование продуктов VoIPTime частично или полностью.
5. Клиент несет полную ответственность за сохранение и распространение доступов к учетным записям Продуктов VoIPTime, за внесение данных других лиц (пользователей), а также за содержание контента и его соответствие нормам существующего законодательства Украины.
6. Мы никогда не продаем полученную в процессе работы персональную информацию третьим лицам.
7. Компания VoIPTime может предоставлять интеграции с продуктами сторонних разработчиков и размещать ссылки и сторонние сервисы. Однако компания VoIPTime не несет ответственности за сбор, использование и сохранение, обработку персональных данных программным обеспечением такой третьей стороны.

Типы информации, которые мы собираем, и цель их обработки

1. Для предоставления вам наилучшего сервиса мы собираем, храним и используем в обобщенном виде данные, которые вы добровольно предоставляете нам при заполнении заявки через сайт, при регистрации в продуктах компании, или при обращении в нашу службу поддержки:

• имя и контактные данные пользователей клиента, в частности: имя и фамилия, номер телефона, почтовый адрес, электронная почта, название компании и другие сведения, которые вы предоставляете о себе или вашей компании, включая платежные данные (номер карты, название юрлица-плательщика и т.д.);
• навигационную информацию — IP-адреса, тип браузера, название операционной системы, время входа/выхода, продолжительность визита на сайт, реферальная ссылка и т.п. Эта информация является неидентифицируемой и используется в обобщенном виде;
• информацию, которая загружается вами в Продукты VoIPTime во время интеграции и необходима для корректной работы ваших сотрудников в наших Продуктах;
• данные по использованию нашего программного обеспечения, предоставленные вами при обращении в службу поддержки, скриншоты и т.д., необходимые для решения вашего вопроса;
• информацию, которую передает пользователь из соцсетей Facebook, Instagram, для обработки обращений в чаты в наших продуктах.

2. Обработка персональных данных осуществляется со следующими целями:

• контакт с вами отделов продаж, технической поддержки, с целью коммуникации по использованию Продуктов VoIPTime, отправки напоминаний об оплате, информирования об обновлениях продуктов, скидках и акциях, а также отправки триггерных сообщений в зависимости от вашей активности в Продукте;
• предоставление технической поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей, администрирование системы;
• решение маркетинговых задач, в том числе с целью информирования о новых функциях, продуктах и сервисах компании, опросы, осуществление рассылок и приглашения на образовательные мероприятия и конференции компании, которые по нашему мнению могут быть интересными для вас, а также для таргетированной рекламы. В случае необходимости, вы можете отписаться от таких маркетинговых рассылок;
• сбор и анализ анонимной статистики в обобщенном виде с целью изучения потребностей наших пользователей и улучшения Продуктов VoIPTime, разработки нового функционала согласно потребностям наших пользователей;
• защита и безопасность — мы отслеживаем верификацию аккаунтов, попытки изменения пароля и т.д. для мониторинга подозрительной или злонамеренной активности и выявления нарушений Политики и условий использования Продуктов VoIPTime;
• урегулирование конфликтных ситуаций;
• анализ и оптимизация работы продуктов компании, добавление новых функций;
• определение наиболее популярных страниц сайта, улучшение контента и его персонализация.

3. Компания VoIPTime использует файлы Cookies клиента с такой целью:

• отслеживание посещений, персонализация и улучшение контента наиболее популярных страниц веб-сайта компании;
• идентификация пользователя при входе в Продукты VoIPTime, сохранение индивидуальных настроек;
• использование в таргетированной рекламе.

Клиент может в любое время изменить настройки своего веб-браузера по хранению Cookies или удалить их. Однако ограничение использования Cookies может повлиять на некоторые функциональные возможности наших Продуктов. Способ отключения Cookies в различных браузерах можно найти в справочных разделах разработчиков соответствующих браузеров.

Раскрытие персональных данных

Раскрытие персональных данных происходит в случаях:

• клиент предварительно дал согласие на такое раскрытие;
• данные необходимы для проведения транзакции или предоставления заказанных вами Продуктов VoIPTime или услуг компании;
• раскрытие необходимо для соблюдения действующего законодательства или предоставления ответов на запросы в рамках судебного процесса;
• раскрытие данных необходимо для подключения сторонних программных продуктов, или связывании учетных записей с другими службами третьих сторон. В этом случае мы передаем минимально необходимые данные при условии предварительного согласия клиента;
• работы системы безопасности, включая предотвращение или прекращение атак на наши компьютерные системы и сети;
• такое раскрытие необходимо для защиты прав компании VoIPTime в случаях, когда клиент нарушает авторские и другие права интеллектуальной собственности компании и/или нарушает Публичный договор.

Мы также можем раскрывать персональные данные при слиянии, поглощении или купле-продаже активов компании.

Доступ к данным

Вы можете в любое время обратиться к нам с просьбой предоставить вам все ваши персональные данные, которые хранятся в программно-аппаратных комплексах VoIPTime. Мы постараемся ответить на такой запрос в течение 30 дней.

Если ваши персональные данные изменились или вы больше не желаете использовать Продукты VoIPTime и хотите удалить все предоставленные персональные данные, вы можете внести изменения, обновить, отключить или удалить такие данные в персональном профиле соответствующего продукта или отправив нам запрос по электронной почте.

Если ваши персональные данные, которые хранит и обрабатывает компания VoIPTime, изменились, вам необходимо уведомить нас о соответствующих изменениях, поскольку использование нами устаревшей информации может снизить качество предоставляемого вам обслуживания или привести к невозможности использования вами наших продуктов.

Защита персональных данных

Мы прилагаем все усилия для сохранения персональных данных пользователей. Мы используем различные технологии и процедуры безопасности, чтобы защитить вашу личную информацию от несанкционированного доступа, незаконного использования или разглашения. Мы защищаем предоставленные вами персональные данные на компьютерных серверах в контролируемой, безопасной среде, защищенной от несанкционированного доступа, использования или разглашения. Все персональные данные защищаются с использованием соответствующих физических, технических и организационных мер.

Ваша учетная запись защищена паролем для вашей конфиденциальности и безопасности. Вы должны предотвращать несанкционированный доступ к своей учетной записи и личной информации, создать и защитить свой пароль должным образом, а также ограничить доступ к своему компьютеру или устройству и браузеру и обязательно выходить из учетной записи после завершения работы.

Когда вы вводите конфиденциальную информацию, например номер кредитной карты и/или данные о географическом расположении, в наши формы заказов или используете продукты компании, мы шифруем передачу информации с помощью протокола Secure Socket Layer (SSL). Мы придерживаемся общепринятых стандартов для защиты персональной информации, которая предоставляется нам, как во время передачи, так и после ее получения. Если у вас возникли вопросы по безопасности на нашем сайте, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Мы используем дата-центры в Украине и за ее пределами для размещения продуктов компании и собранных данных, и используем надлежащие технические меры для защиты ваших данных. Несмотря на то, что мы внедряем меры предосторожности, разработанные для защиты вашей информации, ни одна система безопасности не является непроницаемой, и из-за неотъемлемой природы Интернета мы не можем гарантировать, что данные при передаче через Интернет или во время хранения в наших системах или иным образом будут полностью защищены от чужого вторжения. Мы ответим на запросы по этому поводу в разумные сроки.

Хранение персональных данных

Срок хранения данных, полученных от вас, зависит от их типа, о чем подробнее описано ниже. По истечении этого времени мы удалим или обезличим ваши данные, или, если это невозможно, мы будем безопасно хранить ваши данные и изолируем их от любого дальнейшего использования, пока не станет возможным удаление.

Мы сохраняем предоставленные вами персональные данные столько, сколько это необходимо для предоставления услуг, выполнения нах соглашений, и выполнения наших обязательств перед законом, разрешения споров. Если у нас нет законной бизнес-потребности в обработке ваших персональных данных, мы безопасно удаляем такие данные или обезличиваем их или, если это невозможно, надежно храним ваши данные и изолируем их от любой дальнейшей обработки, пока не станет возможным удаление. Мы удалим эту информацию с серверов раньше, если вы обратитесь к нам с соответствующим запросом.

Если вы согласились получать от нас маркетинговые сообщения, мы сохраняем информацию о выбранных вами способах коммуникаций в течение разумного периода времени с даты, когда вы в последний раз проявили интерес к нашему контенту, продуктам или услугам, например, когда вы в последний раз открывали электронное письмо от нас или прекратили использование своей учетной записи VoIPTime. Мы сохраняем информацию, полученную с помощью файлов cookie и других технологий отслеживания, в течение разумного периода времени с даты создания такой информации.

Изменения в этой политике конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности может быть изменена компанией VoIPTime в одностороннем порядке, путем размещения новой версии по адресу https://www.voiptime.net/ru/privacy-policy-ru.html. При публикации изменений будет соответственно изменяться дата последнего обновления, указанная в начале документа.

Если мы будем вносить существенные изменения или же будут изменяться принципы использования персональных данных компанией VoIPTime, вы будете оповещены об этом заранее одним из двух способов: либо с помощью общего объявления на сайте, либо с помощью сообщения, которое будет направлено непосредственно вам по электронной почте. Ваше дальнейшее использование веб сайта, продуктов компании и/или предоставление нам личной информации будет регулироваться условиями действующей Политики конфиденциальности.

Настоятельно рекомендуем регулярно перечитывать эту Политику, чтобы знать, каким образом компания VoIPTime обеспечивает защиту ваших персональных данных.

Порядок использования продуктов компании VoIPTime регламентируется Публичным договором.

Если возникают различные трактовки между условиями этой Политикой конфиденциальности и положениями Публичного договора, отношения регулируются положениями Публичного договора.

Возможности связи с нами

Если у вас возник вопрос, касающийся конфиденциальности, напишите запрос на электронную почту: [email protected]. Мы ответим на ваши вопросы в течение 30 дней.

Контактные данные компании VoIPTime:

Общество с ограниченной ответственностью «Телевойс»,
79050, Украина, г. Львов, ул. Смаль-Стоцкого, 1, офис 219

[email protected]