Черный список

Черный список

У любого бизнеса есть перечень нежелательных абонентов, звонки от которых нужно блокировать: спамеры, хулиганы, нервные абоненты и.т.д. Обычно их не только не нужно соединять с операторами при звонках на входящую линию, но и в целом исключить их из баз для исходящих прозвонов.

Добавление абонентов в черный список в интерфейсе VoIPTime Contact Center может проводить оператор во время входящего звонка. Для этого ему достаточно нажать кнопку “Черный список” и внести причину исключения абонента.

Рис. Добавление абонента в черный список.

Рис. Добавление абонента в черный список.

Редактирование черного списка

Пользователь с более высоким уровнем доступа (например, супервизор) на вкладке “Управление черным списком клиентов” может выполнять следующие действия:

  • добавление абонентов в черный список или удаление из него;
  • просмотр причины и оператора, добавившего абонента;
  • прослушивание разговора, во время которого абонент был заблокирован;
  • добавление абонента в черный список телемаркетинга.

Рис. Управление черным списком.

Рис. Управление черным списком.

После последнего действия заблокированный абонент не только не сможет дозвониться к вам на входящую линию, но и не получит звонков от вас.

Проверка номера на наличие в черном списке

  • Входящая линия
  • Для определения поведения решения по отношению к абонентам из черного списка используйте компоненту "Анализ черного списка" в IVR-сценарии для входящей линии.

    Она дает возможность проверить, находится ли абонент в черном списке, и использовать определенное разветвление в зависимости от результата проверки.

    Рис. IVR-компонент

    Рис. IVR-компонент "Анализ черного списка".

    Таким образом, вы сможете направлять абонентов на отдельную ветку голосового меню IVR, проигрывать им отдельные сообщения и/или положить трубку.

  • Кампания исходящего прозвона (телемаркетинг)
  • Во время добавления отфильтрованных заявок в кампанию решение проводит проверку на наличие номеров в черном списке телемаркетинга. Если такие номера найдены, отображается соответствующее сообщение.

Рис. Проверка на номера черного списка при создании ТМ.

Заказать презентацию