У любого бизнеса есть перечень нежелательных абонентов, звонки от которых нужно блокировать: спамеры, хулиганы, нервные абоненты и.т.д. Обычно их не только не нужно соединять с операторами при звонках на входящую линию, но и в целом исключить их из баз для исходящих обдзвонов.
Добавление абонентов в черный список в интерфейсе VoIPTime Contact Center может проводить оператор во время входящего звонка. Для этого ему достаточно нажать кнопку “Черный список” и внести причину исключения абонента.
Рис. Добавление абонента в черный список.
Редактирование черного списка
Пользователь с более высоким уровнем доступа (например, супервизор) на вкладке “Управление черным списком клиентов” может выполнять следующие действия:
Рис. Управление черным списком.
После последнего действия заблокированный абонент не только не сможет дозвониться к вам на входящую линию, но и не получит звонков от вас.
Проверка номера на наличие в черном списке
Для определения поведения решения по отношению к абонентам из черного списка используйте компоненту "Анализ черного списка" в IVR-сценарии для входящей линии.
Она дает возможность проверить, находится ли абонент в черном списке, и использовать определенное разветвление в зависимости от результата проверки.
Рис. IVR-компонент "Анализ черного списка".
Таким образом, вы сможете направлять абонентов на отдельную ветку голосового меню IVR, проигрывать им отдельные сообщения и/или положить трубку.
Во время добавления отфильтрованных заявок в кампанию решение проводит проверку на наличие номеров в черном списке телемаркетинга. Если такие номера найдены, отображается соответствующее сообщение.
