У любого бизнеса есть перечень нежелательных абонентов, звонки от которых нужно блокировать: спамеры, хулиганы, нервные абоненты и.т.д. Обычно их не только не нужно соединять с операторами при звонках на входящую линию, но и в целом исключить их из баз для исходящих обдзвонов.
Добавление абонентов в черный список в интерфейсе VoIPTime Contact Center может проводить оператор во время входящего звонка. Для этого ему достаточно нажать кнопку “Черный список” и внести причину исключения абонента.
Пользователь с более высоким уровнем доступа (например, супервизор) на вкладке “Управление черным списком клиентов” может выполнять следующие действия:
добавление абонентов в черный список или удаление из него;
просмотр причины и оператора, добавившего абонента;
прослушивание разговора, во время которого абонент был заблокирован;
добавление абонента в черный список телемаркетинга.
После последнего действия заблокированный абонент не только не сможет дозвониться к вам на входящую линию, но и не получит звонков от вас.
Для определения поведения решения по отношению к абонентам из черного списка используйте компоненту «Анализ черного списка» в IVR-сценарии для входящей линии.
Она дает возможность проверить, находится ли абонент в черном списке, и использовать определенное разветвление в зависимости от результата проверки.
Таким образом, вы сможете направлять абонентов на отдельную ветку голосового меню IVR, проигрывать им отдельные сообщения и/или положить трубку.
Во время добавления отфильтрованных заявок в кампанию решение проводит проверку на наличие номеров в черном списке телемаркетинга. Если такие номера найдены, отображается соответствующее сообщение.
Обратитесь за консультацией
Опишите ваши потребности, и мы предложим вам их идеальное решение!
