Чорний список

Чорний список

В будь-якого бізнесу є перелік небажаних абонентів, дзвінки від яких потрібно блокувати: спамери, хулігани, нервові абоненти тощо. Зазвичай їх не тільки не потрібно з’єднувати із операторами при дзвінках на вхідну лінію, але й загалом виключити їх з баз для вихідних продзвонів.

Додавання абонентів в чорний список в інтерфейсі VoIPTime Contact Center може здійснювати оператор під час вхідного дзвінка. Для цього йому достатньо натиснути кнопку “Чорний список” та внести причину виключення абонента.

Рис. Додавання абонента у чорний список.

Рис. Додавання абонента у чорний список.

Редагування чорного списку

Користувач із вищим рівнем доступу (наприклад, супервізор) в межах вкладки “Керування чорним списком клієнтів” може здійснювати наступні дії:

  • додавання абонентів до чорного списку або видалення з нього;
  • перегляд причини та оператора, який додав абонента;
  • прослуховування розмови, під час якої абонента було заблоковано;
  • додавання абонента у чорний список телемаркетингу.

Рис. Керування чорним списком.

Рис. Керування чорним списком.

Після останньої дії заблокований абонент не лише не зможе додзвонитись до вас на вхідну лінію, але і не отримає жодних дзвінків від вас.

Перевірка номеру на наявність у чорному списку

  • Вхідна лінія
  • Для визначення поведінки рішення щодо абонентів з чорного списку використовуйте компоненту “Аналіз чорного списку” у IVR-сценарії для вхідної лінії.

    Вона надає можливість перевіряти, чи знаходиться абонент в чорному списку, та використати певне розгалуження залежно від результату перевірки.

    Рис. IVR-компонента

    Рис. IVR-компонента "Аналіз чорного списку"

    Таким чином, ви зможете скеровувати абонентів на окрему гілку голосового меню IVR, програвати їм окремі повідомлення і/або покласти трубку.

  • Кампанія вихідного продзвону (телемаркетинг)
  • Під час додавання відфільтрованих заявок у кампанію рішення здійснює перевірку на наявність номерів у чорному списку телемаркетингу. Якщо такі номери знайдені, відображається відповідне повідомлення.

Рис. Проверка на номера черного списка при создании ТМ.

Рис. Проверка на номера черного списка при создании ТМ.

Замовити презентацію