В будь-якого бізнесу є перелік небажаних абонентів, дзвінки від яких потрібно блокувати: спамери, хулігани, нервові абоненти тощо. Зазвичай їх не тільки не потрібно з’єднувати із операторами при дзвінках на вхідну лінію, але й загалом виключити їх з баз для вихідних обдзвонів.
Додавання абонентів в чорний список в інтерфейсі VoIPTime Contact Center може здійснювати оператор під час вхідного дзвінка. Для цього йому достатньо натиснути кнопку “Чорний список” та внести причину виключення абонента.
Користувач із вищим рівнем доступу (наприклад, супервізор) в межах вкладки “Керування чорним списком клієнтів” може здійснювати наступні дії:
додавання абонентів до чорного списку або видалення з нього;
перегляд причини та оператора, який додав абонента;
прослуховування розмови, під час якої абонента було заблоковано;
додавання абонента у чорний список телемаркетингу.
Після останньої дії заблокований абонент не лише не зможе додзвонитись до вас на вхідну лінію, але і не отримає жодних дзвінків від вас.
Для визначення поведінки рішення щодо абонентів з чорного списку використовуйте компоненту “Аналіз чорного списку” у IVR-сценарії для вхідної лінії.
Вона надає можливість перевіряти, чи знаходиться абонент в чорному списку, та використати певне розгалуження залежно від результату перевірки.
Таким чином, ви зможете скеровувати абонентів на окрему гілку голосового меню IVR, програвати їм окремі повідомлення і/або покласти трубку.
Під час додавання відфільтрованих заявок у кампанію рішення здійснює перевірку на наявність номерів у чорному списку телемаркетингу. Якщо такі номери знайдені, відображається відповідне повідомлення.
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
