Чорний список

В будь-якого бізнесу є перелік небажаних абонентів, дзвінки від яких потрібно блокувати: спамери, хулігани, нервові абоненти тощо. Зазвичай їх не тільки не потрібно з’єднувати із операторами при дзвінках на вхідну лінію, але й загалом виключити їх з баз для вихідних обдзвонів.

Додавання абонентів в чорний список в інтерфейсі VoIPTime Contact Center може здійснювати оператор під час вхідного дзвінка. Для цього йому достатньо натиснути кнопку “Чорний список” та внести причину виключення абонента.

Чорний список - огляд функціоналу VoIPTime Contact Center - 1 | VoIPTime

Редагування чорного списку

Користувач із вищим рівнем доступу (наприклад, супервізор) в межах вкладки “Керування чорним списком клієнтів” може здійснювати наступні дії:

додавання абонентів до чорного списку або видалення з нього;

перегляд причини та оператора, який додав абонента;

прослуховування розмови, під час якої абонента було заблоковано;

додавання абонента у чорний список телемаркетингу.

Чорний список - огляд функціоналу VoIPTime Contact Center - 2 | VoIPTime

Після останньої дії заблокований абонент не лише не зможе додзвонитись до вас на вхідну лінію, але і не отримає жодних дзвінків від вас.

Перевірка номеру на наявність у чорному списку

Вхідна лінія

Для визначення поведінки рішення щодо абонентів з чорного списку використовуйте компоненту “Аналіз чорного списку” у IVR-сценарії для вхідної лінії.

Вона надає можливість перевіряти, чи знаходиться абонент в чорному списку, та використати певне розгалуження залежно від результату перевірки.

Чорний список - огляд функціоналу VoIPTime Contact Center - 3 | VoIPTime

Таким чином, ви зможете скеровувати абонентів на окрему гілку голосового меню IVR, програвати їм окремі повідомлення і/або покласти трубку.

Кампанія вихідного продзвону (телемаркетинг)

Під час додавання відфільтрованих заявок у кампанію рішення здійснює перевірку на наявність номерів у чорному списку телемаркетингу. Якщо такі номери знайдені, відображається відповідне повідомлення.