В будь-якого бізнесу є перелік небажаних абонентів, дзвінки від яких потрібно блокувати: спамери, хулігани, нервові абоненти тощо. Зазвичай їх не тільки не потрібно з’єднувати із операторами при дзвінках на вхідну лінію, але й загалом виключити їх з баз для вихідних продзвонів.
Додавання абонентів в чорний список в інтерфейсі VoIPTime Contact Center може здійснювати оператор під час вхідного дзвінка. Для цього йому достатньо натиснути кнопку “Чорний список” та внести причину виключення абонента.
Рис. Додавання абонента у чорний список.
Редагування чорного списку
Користувач із вищим рівнем доступу (наприклад, супервізор) в межах вкладки “Керування чорним списком клієнтів” може здійснювати наступні дії:
Рис. Керування чорним списком.
Після останньої дії заблокований абонент не лише не зможе додзвонитись до вас на вхідну лінію, але і не отримає жодних дзвінків від вас.
Перевірка номеру на наявність у чорному списку
Для визначення поведінки рішення щодо абонентів з чорного списку використовуйте компоненту “Аналіз чорного списку” у IVR-сценарії для вхідної лінії.
Вона надає можливість перевіряти, чи знаходиться абонент в чорному списку, та використати певне розгалуження залежно від результату перевірки.
Рис. IVR-компонента "Аналіз чорного списку"
Таким чином, ви зможете скеровувати абонентів на окрему гілку голосового меню IVR, програвати їм окремі повідомлення і/або покласти трубку.
Під час додавання відфільтрованих заявок у кампанію рішення здійснює перевірку на наявність номерів у чорному списку телемаркетингу. Якщо такі номери знайдені, відображається відповідне повідомлення.
Рис. Проверка на номера черного списка при создании ТМ.
