Одним из способов минимизирования потерь клиентов при масовых обзвонах является использованике инструмента планирования задач перезвона.
Нередко в процессе разговора возникает ситуация, когда абонент просит перезвонить ему в определенное время (ему неудобно разговаривать или же нужна дополнительная консультация). Во избежание ситуации, когда оператор забывает о таком запланированном разговоре, что может привести к потере клиента, существует сервис обратного звонка, который напомнит оператору о звонке или сам созвонится с клиентом в запланированное время.
В КЦ VoIPTime оператор создает задачу перезвона (CallBack) непосредственно во время разговора с клиентом.
При создании задачи можно указать способ ее обработки — звонок или SMS (система отправит SMS по созданному шаблону на указанный номер).
Голосовой CallBack может быть:
персональным — система отобразит оператору напоминание о запланированной задаче. При нажатии на окошко напоминания оператор может просмотреть детали задачи и и запустить ее выполнение кнопкой «Позвонить». Во время набора номера система выведет сценарий разговора и позволит оператору ознакомиться с карточкой клиента.
автоматическим — в указанное время система сама наберет абонента и соединит его с любым свободным оператором.
Таким образом оператор сможет продолжить общение с клиентом, предоставив ему дополнительную информацию и позволит успешно завершить процесс продажи или консультации. Кроме этого, задачи CallBack формируются через сервис обратного звонка с сайта, так называемый Web Callback, с помощью виджета обратного звонка, который можно разместить на веб странице.
Для контроля за выполнением задач Callback облачный контакт-центр VoIPTime предоставляет информацию об обратных звонках на вкладке «Управление перезвонами» и позволяет супервизору их редактировать. Например, супервизор может отфильтровать все задачи по отсутствующему оператору и переназначить их на другого.
Преимущества функционала Callback сервиса КЦ VoIPTime могут оценить не только операторы и супервизоры, но и руководители контакт-центра при анализе и планировании плана продаж.
Этот удобный инструмент активно используется интернет-магазинами, обучающими центрами, отделами продаж, сервисными службами, поскольку позволяет сохранить контакт с потенциальным клиентом и повысить его лояльность.