Одним из способов минимизирования потерь клиентов при масовых обзвонах является использованике инструмента планирования задач перезвона. Нередко в процессе разговора возникает ситуация, когда абонент просит перезвонить ему в определенное время (ему неудобно разговаривать или же нужна дополнительная консультация). Во избежание ситуации, когда оператор забывает о таком запланированном разговоре, что может привести к потере клиента, существует сервис обратного звонка, который напомнит оператору о звонке или сам созвонится с клиентом в запланированное время.
В КЦ VoIPTime оператор создает задачу перезвона (CallBack) непосредственно во время разговора с клиентом.
При создании задачи можно указать способ ее обработки - звонок или SMS (система отправит SMS по созданному шаблону на указанный номер).
Рис. Создание задачи перезвона с типом обработки SMS.
Голосовой CallBack может быть:
Таким образом оператор сможет продолжить общение с клиентом, предоставив ему дополнительную информацию и позволит успешно завершить процесс продажи или консультации. Кроме этого, задачи CallBack формируются через сервис обратного звонка с сайта, так называемый Web Callback, с помощью виджета обратного звонка, который можно разместить на веб странице.
Для контроля за выполнением задач Callback облачный контакт-центр VoIPTime предоставляет информацию об обратных звонках на вкладке "Управление перезвонами" и позволяет супервизору их редактировать. Например, супервизор может отфильтровать все задачи по отсутствующему оператору и переназначить их на другого.
Рис. Управление задачами перезвона.
Преимущества функционала Callback сервиса КЦ VoIPTime могут оценить не только операторы и супервизоры, но и руководители контакт-центра при анализе и планировании плана продаж.
Этот удобный инструмент активно используется интернет-магазинами, обучающими центрами, отделами продаж, сервисными службами, поскольку позволяет сохранить контакт с потенциальным клиентом и повысить его лояльность.
