Планирование перезвонов (CallBack)

Планирование перезвонов (CallBack)

Используйте инструмент планирования задач перезвона и не теряйте ни одного клиента.
Нередко в процессе разговора возникает ситуация, когда абонент просит перезвонить ему в определенное время (ему неудобно разговаривать или же нужна дополнительная консультация). Иногда оператор забывает о таком запланированном разговоре или же отсутствует в этот день. Соответственно клиент за это время может получить консультацию от вашего конкурента и приобрести услугу/товар у него.

В VoIPTime Contact Center оператор создает задачу перезвона (CallBack) непосредственно во время разговора с клиентом.
CallBack может быть:

  • персональным - система отобразит оператору напоминание о запланированной задаче. При нажатии на окошко напоминания оператор может просмотреть детали задачи и воспользоваться кнопкой "Позвонить". Система не только наберет номер, но и выведет сценарий разговора и карточку клиента.
  • автоматическим - в указанное время система сама наберет абонента и соединит его с любым свободным оператором.
Также при создании задачи можно указать способ ее обработки - звонок или SMS (система отправит SMS по созданному шаблону на указанный номер).

Рис. Создание задачи перезвона с типом обработки SMS.

Рис. Создание задачи перезвона с типом обработки SMS.

Таким образом оператор может предоставить абоненту дополнительную консультацию и завершить процесс продажи.

Супервизор видит все задачи перезвона на вкладке "Управление перезвонами" и может их редактировать. Например, супервизор может отфильтровать все задачи по отсутствующему оператору и переназначить их на другого.

Рис. Управление задачами перезвона.

Рис. Управление задачами перезвона.

Преимущества этого функционала могут оценить не только операторы и супервизоры, но и руководители контакт-центра при подсчете плана продаж.

Этот удобный инструмент активно используется интернет-магазинами, обучающими центрами, отделами продаж, поскольку позволяет сохранить контакт с потенциальным клиентом и повысить его лояльность.

Заказать презентацию