Гибкая настройка ролей

Гибкая настройка ролей

Обеспечивайте полную конфиденциальность внутри контакт-центра благодаря гибкой настройке ролей в VoIPTime Contact Center.

Создание и настройка ролей с нужным уровнем доступа

Теперь вы не ограничены стандартными ролями менеджер, супервизор и оператор с предустановленным набором вкладок. Если ваши сотрудники выполняют нестандартные задачи и нуждаются в большем/меньшем функционале, просто создайте нужную роль с необходимым уровнем доступа и определите перечень нужных вкладок и отчетов. Другой функционал для пользователя будет недоступен.

Рис. Настройка доступа в системе для новой роли.

Рис. Настройка доступа в системе для новой роли.

Видимость полей карты клиента

В VoIPTime Contact Center v.2 вы не только создаете любое количество полей карты клиента, но и настраиваете их отображение, возможности редактирования и удаления комментариев для пользователей с различным уровнем доступа. Например, вся конфиденциальная информация по паспортным данным клиента может быть скрытой от оператора и отображаться только менеджеру с максимальным уровнем доступа.

Видимость контактов клиента

Ваши операторы видят лишь ту информацию, которая нужна им для работы. Вы можете запретить/частично отображать номер телефона клиента, его адрес, email и т.д. Это позволит сохранить конфиденциальность и допустить утечки данных, что особенно важно для финансовых организаций.

Рис. Карта клиента с частично скрытыми контактами.

Рис. Карта клиента с частично скрытыми контактами.

Заказать презентацию