Гнучке налаштування ролей

Гнучке налаштування ролей

Забезпечуйте повну конфіденційність всередині контакт-центру завдяки гнучкому налаштуванню ролей у VoIPTime Contact Center.

Створення та налаштування ролей із потрібним рівнем доступу.

Тепер ви не обмежуєтесь стандартними ролями менеджер, супервізор та оператор із усталеним набором вкладок. Якщо ваші співробітники виконують нестандартні задачі та потребують більшого/меншого функціоналу, просто створіть потрібну роль із необхідним рівнем доступу та визначте перелік потрібних вкладок та звітів. Інший функціонал для користувача буде недоступним.

Рис. Налаштування доступу у системі для нової ролі.

Рис. Налаштування доступу у системі для нової ролі.

Видимість полів картки клієнта

У VoIPTime Contact Center v.2 Ви не тільки створюєте будь-яку кількість полів картки клієнта, але і налаштовуєте їх відображення, можливості редагування та видалення коментарів для користувачів із різним рівнем доступу. Наприклад, вся конфіденційна інформація щодо паспортних даних клієнта може бути прихованою від оператора та відображатись лише менеджеру із максимальним рівнем доступу.

Видимість контактів клієнта

Ваші оператори бачать лише ту інформацію, яка потрібна їм для роботи. Ви можете заборонити / частково відображати номер телефону клієнта, його адресу, email тощо. Це дозволить зберегти конфіденційність та не допустити витоку даних, що особливо важливо для фінансових установ.

Рис. Карта клієнта із частково прихованими контактами.

Рис. Карта клієнта із частково прихованими контактами.

Замовити презентацію