Забезпечуйте повну конфіденційність всередині контакт-центру завдяки гнучкому налаштуванню ролей у VoIPTime Contact Center.
Тепер ви не обмежуєтесь стандартними ролями менеджер, супервізор та оператор із усталеним набором вкладок. Це особливо зручно, якщо вам необхідно запустити контакт-центр з нуля або покращити ефективність існуючого відділу. Якщо ваші співробітники виконують нестандартні задачі та потребують більшого/меншого функціоналу, просто створіть потрібну роль із необхідним рівнем доступу та визначте перелік потрібних вкладок та звітів. Інший функціонал для користувача буде недоступним.
У VoIPTime Contact Center v.2 Ви не тільки створюєте будь-яку кількість полів картки клієнта, але і налаштовуєте їх відображення, можливості редагування та видалення коментарів для користувачів із різним рівнем доступу.
Наприклад, вся конфіденційна інформація щодо паспортних даних клієнта може бути прихованою від оператора та відображатись лише менеджеру із максимальним рівнем доступу.
Ваші оператори бачать лише ту інформацію, яка потрібна їм для роботи. Ви можете заборонити / частково відображати номер телефону клієнта, його адресу, email тощо. Це дозволить зберегти конфіденційність та не допустити витоку даних, що особливо важливо для фінансових установ.
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
