Группы операторов

Группы операторов

Сглаживайте пиковую нагрузку контакт-центра

Создавайте группы операторов и назначайте им по несколько задач (входящие и исходящие звонки, обработка веб-чатов, веб-колбеков, email) для обеспечения постоянной занятости операторов и сглаживания пиковой нагрузки. Благодаря этому в периоды уменьшения количества входящих обращений Ваши операторы будут работать над исходящими звонками. Устанавливайте приоритетность обработки каждой задачи или же используйте обработку по кругу. Вызовы могут распределяться между операторами по кругу, по приоритету или же по принципу Longest Available.

Рис. Выбор задач для группы.

Рис. Выбор задач для группы.

Обеспечивайте уникальное обслуживание

Ваши клиенты нуждаются в наиболее квалифицированном ответе от опытного оператора? Теперь Вы можете использовать лучшего продажника для первоочередной обработки исходящих звонков и лучшего консультанта для обработки исходящей линии, хотя они и находятся в одной группе. Для этого установите приоритеты операторов внутри группы отдельно под каждую задачу.

Рис. Настройка приоритетов под каждую задачу.

Рис. Настройка приоритетов под каждую задачу.

Назначайте отдельные подстатусы Not Ready

Закрепите отдельные подстатусы Not Ready за определенными группами для обеспечения наилучшей реализации рабочего процесса.

Рис. Настройка подстатусов Not Ready для группы.

Рис. Настройка подстатусов Not Ready для группы.

Анализируйте маршрутизацию

Анализируйте карты маршрутизации с отображением наявных входящих линий, задач, групп операторов и разрешенных маршрутов прохождения звонков. Это позволит Вам быстро выявить задачи, которые не обрабатываются ни одной группой.

Рис. Карта маршрутизации.

Рис. Карта маршрутизации.

Заказать презентацию