Створюйте групи операторів та призначайте їм по декілька задач (вхідні та вихідні дзвінки, обробка веб-чатів, веб-колбеків, email) для забезпечення постійної зайнятості операторів та вирівнювання пікового навантаження. Завдяки цьому у періоди зменшення кількості вхідних звернень Ваші оператори будуть працювати над вихідними дзвінками. Встановлюйте пріоритетність обробки кожної задачі або ж використовуйте обробку по колу. Виклики можуть розподілятися між операторами по колу, по пріоритету або за принципом Longest Available.
Вибір задач для групи:
Ваші клієнти потребують найбільш кваліфікованої відповіді від досвідченого оператора? Тепер Ви можете використовувати найкращого продажника для першочергової обробки вихідних дзвінків, та найкращого консультанта для першочергової обробки вхідної лінії, хоча вони й перебувають в одній групі. Для цього встановіть пріоритети операторів всередині групи окремо під кожну задачу.
Налаштування пріоритетів під кожну задачу та контроль операторів кол центру:
Закріплюйте окремі підстатуси Not Ready за певними групами для забезпечення найкращої реалізації робочого процесу.
Налаштування підстатусів Not Ready для групи:
Аналізуйте карти маршрутизації із відображенням наявних вхідних ліній, задач, груп операторів та дозволених маршрутів проходження дзвінків. Це дозволить Вам швидко виявити задачі, які не обробляються жодною групою.
Карта маршрутизації:
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
