Интеграция с сайтом

Интеграция с сайтом

Перезванивайте клиентам менее чем через 10 секунд

Уменьшите влияние человеческого фактора на обработку обращений с сайта. Система мгновенно перезвонит посетителю сайта после получения запроса и соединит его со свободным оператором. Клиент при этом мог заполнить любую форму на сайте (запрос обратного звонка, форма заказа и т.п.). Вы сможете предоставить клиенту необходимую консультацию именно тогда, когда он все еще в ней заинтересован. При этом оператору отображается созданная карта клиента со всеми данными, которые он внес в форму, а также сценарий разговора. Если такой клиент обращался ранее - подтягивается существующая карта клиента.

Не тратьте время на прослушивание гудков

Ваши операторы не тратят рабочее время на прослушивание гудков, если у клиента занято, и не перезванивают ему потом вручную. VoIPTime Contact Center соединяет операторов сразу с “живыми” клиентами. В случае неуспешных попыток дозвона, система повторно набирает этот же номер согласно предварительно настроенному процессору.

Забудьте о понятии “потерянные контакты”

Поскольку передача данных в систему, дозвон и создание карт клиентов происходит автоматически в самые короткие сроки, в этом процессе нет влияния человеческого фактора. Больше не нужно распределять запросы вручную между операторами и контролировать, все ли из них были обработаны вовремя. Благодаря возможности создавать перезвон во время разговора, оператор может продолжить общение с клиентом в удобное для того время и завершить процесс продажи.

Супервизия

Подключайтесь к активному разговору оператора в нужном режиме (анонимный режим, суфлирование, конференция) и в случае сложной ситуации подсказывайте оператору дальнейшее развитие разговора. Используйте записи разговоров для дальнейшей оценки качества работы оператора либо решения спорных ситуаций.

Получайте детальную статистику

Вы сможете анализировать детальную статистику по Web Callback, где отображены все полученные заявки на обратный звонок, номер телефона и ФИО клиента, оператор, который обработал обратный звонок, статус обработки, какие попытки дозвона были по этой заявке, кто первым положил трубку и т.д.

Передавайте результат звонка в собственную CRM-систему

Благодаря API-интеграции, данные по созданному клиенту и результату звонка VoIPTime Contact Center передаст в Вашу CRM-систему, где эту информацию можно подвергать дальнейшей обработке.

Заказать презентацию