Зменшіть вплив людського фактору на обробку звернень із сайту. Система миттєво передзвонить відвідувачу сайту після отримання запиту та з’єднає його із вільним оператором. Клієнт при цьому міг заповнити будь-яку форму на сайті (запит на зворотній дзвінок, форма замовлення, тощо). Ви зможете надати клієнту необхідну консультацію саме тоді, коли він все ще в ній зацікавлений. При цьому оператору відображається створена картка клієнта із усіма даними, які він вніс у форму, а також сценарій розмови. Якщо такий клієнт звертався раніше – підтягується існуюча картка клієнта.
Ваші оператори не витрачають робочий час на прослуховування гудків, якщо в клієнта зайнято, та не передзвонюють йому потім вручну. VoIPTime Contact Center з’єднує операторів відразу із “живими” клієнтами. У випадку неуспішних спроб додзвону, система повторно набирає цей самий номер згідно попередньо налаштованому процесору.
Оскільки передача даних в систему, додзвін та створення карток клієнтів відбувається автоматично у найкоротші терміни, в цьому процесі немає впливу людського фактору. Більше не потрібно розподіляти запити вручну між операторами та контролювати, чи всі із них були оброблені вчасно. Завдяки можливості створення передзвонів під час розмови, оператор може продовжити спілкування із клієнтом у зручний для того час та завершити процес продажу.
Приєднуйтесь до активної розмови оператора у потрібному режимі (анонімний режим, суфлювання, конференція) та у випадку складної ситуації підказуйте оператору подальший розвиток розмови. Використовуйте записи розмов для подальшої оцінки якості роботи оператора або вирішення спірних ситуацій.
Ви зможете аналізувати детальну статистику по Web Callback, де відображені всі отримані заявки на зворотній дзвінок, номер телефону та ПІБ клієнта, оператор, який обробив зворотній дзвінок, статус обробки, які спроби додзвону були по цій заявці, хто першим поклав трубку тощо.
Завдяки API-інтеграції, дані щодо створеного клієнта та результату дзвінка VoIPTime Contact Center передасть у Вашу CRM-систему, де цю інформацію можна піддавати подальшій обробці.
Зверніться за консультацією
Опишіть ваші потреби, і ми запропонуємо вам їх ідеальне вирішення!
