Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
За 8 хвилин ви отримаєте сторінку, яку можна показати керівництву: де ваша лінія втрачає найбільше, з чого почати модернізацію і що для цього знадобиться від команди.
Оцінюйте одну лінію обслуговування, а не всю компанію: у різних ліній різна економіка. Тип лінії впливає на порядок пріоритетів, тому це поле обов’язкове.
14 запитань про одну вашу лінію. Якщо чогось не вимірюєте — так і відповідайте: зони без цифр рахуються окремо і часто самі стають головним висновком.
3 запитання про умови у вашій компанії. Вони не впливають на бали — від них залежить, з чого краще почати і що ми підготуємо до розмови.
Якщо щось із цього зміниться, зміни в контакт-центрі краще планувати під цю подію.
Відповіді «не вимірюємо / не знаю» рахуються окремо: низький бал у такій зоні не означає, що там усе гаразд. Там, де незнання саме по собі є симптомом — якість, повторні звернення, історія клієнта, вимоги безпеки, — воно додає бали.
Ваш висновок збережено за постійним посиланням. Його можна відкрити пізніше або переслати колегам.
Відкрити повний висновок →Чого діагностика не показує: вона не замінює реальних цифр із вашої статистики, не порівнює вас із ринком і не оцінює обсяг інтеграцій — це робиться на розмові з експертом. Бали відображають лише ваші відповіді й допомагають розставити пріоритети всередині компанії.
30 хвилин з експертом, без зобов’язань.
