Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Відчуваєте, що ваша віртуальна АТС стає на заваді розвитку вашого бізнесу? Омніканальна платформа VoIPTime Contact Center обробляє дзвінки, чати, месенджери й email в одному інтерфейсі — і масштабується там, де АТС зупиняється.
Омніканальний call-центр VoIPTime Contact Center – це набагато більше, ніж віртуальна АТС. Але ми не будемо голослівними – лише надамо вам лаконічне порівняння можливостей двох рішень.
Все ще вагаєтеся, чи варто змінювати таку звичну віртуальну АТС на нове програмне забезпечення?
Хочете обслуговувати клієнтів якісно та з однією платформою?
Завдяки омніканальній платформі VoIPTime Contact Center ви зможете оптимізувати бізнес-процеси, підвищити задоволеність клієнтів і збільшити прибуток. Заплануйте демопрезентацію вже зараз!
Оптимізувати роботу компанії, покращити обслуговування клієнтів в усіх каналах зв’язку та збільшити продажі – це те, чого ви зможете досягти, обравши наше рішення для омніканального контакт-центру.
01
Створюючи омніканальний контакт-центр, ви значно зменшуєте кількість зусиль, яких має докласти клієнт, аби зв’язатися з вами. Email, месенджери та соцмережі користуються попитом в різних категорій населення — тож дозвольте їм безперешкодно з вами зв’язуватися.
02
Омніканальне програмне забезпечення є відмінним інструментом автоматизації, що позбавляє операторів від необхідності виконувати рутинну роботу. Зекономте час своїх працівників та дайте їм можливість зосередитися на важливіших завданнях: якісному обслуговуванні клієнта.
03
Характерною рисою віртуальних АТС є складність масштабування. Натомість наше ПЗ створене для забезпечення продуктивної та безперебійної роботи великих кол-центрів, чий персонал налічує кілька сотень осіб.
04
З VoIPTime Contact Center ви можете не тільки забезпечувати роботу кількох сотень операторів, а й швидко змінювати їхню кількість залежно від своїх потреб. Наше хмарне рішення базується на правилі “Плати лише за те, чим користуєшся”.
Неможливість покрити потреби
З ростом компанії, можливості віртуальних АТС перестають покривати потреби. Таким чином, ваш бізнес втрачає потенційні можливості поліпшення обслуговування, продажів і загальну ефективність.
Відсутність потрібних функцій
Якісний вихідний обдзвін, аналітика, ШІ-інструменти – всього цього в багатьох віртуальних АТС просто немає, що створює для вас ризики продуктивності, аналізу даних і якості роботи кол-центру.
Масштабованість
Масштабувати віртуальну АТС до рівня повноцінного контакт-центру з десятками операторів просто неможливо, як і інтегрувати цілу низку бізнес-систем.
Гнучкість
Повноцінний омніканальний контакт-центр не просто ефективніший – він гнучкіший. Ви можете інтегрувати будь-які рішення, використовувати системи типу bundle і налаштовувати систему під себе.
Дізнайтесь про переваги роботи з VoIPTime Contact Center
з кількістю одночасно працюючих операторів від 3 до 1000
"До переходу на хмарний кол-центр VoIPTime CC у нашому кол-центрі був ряд питань, які наявне на той час ПЗ не могло вирішити. Перевести відразу весь кол-центр на нову програму ми не наважилися, тому спочатку виділили тестову групу з 20 операторів. Коли підбивали підсумки тестового періоду, то помітили значне підвищення рівня SL, який був для нас вкрай важливим, також суттєво зросла ефективність роботи операторів.
З рішенням VoIPTime ми отримали необхідні інструменти для автоматизації всіх напрямків роботи нашого відділу. За роки роботи з хмарною платформою для кол-центру VoIPTime CC ми підвищили лояльність клієнтів, масштабувалися до значно більших розмірів, і полегшили для себе контроль за опрацюванням всіх звернень та введення в роботу нових співробітників наших кол-центрів.”
“Надзвичайно зручна та надійна програма для кол-центру для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.”
“Ми користуємося програмним рішенням VoIPTime Contact Center вже більше 4 років. Почати роботу було дуже просто! Фахівці VoIPTime не тільки налаштували кол-центр для інтернет магазину на замовлення, а й провели навчання для наших співробітників. Уже після навчання ми самостійно налаштували IVR і запустили телемаркетинги. Створення сценаріїв займає всього 10-15 хвилин і не потребує залучення програміста! Програма VoIPTime допомогла поліпшити ефективність контакт-центру. Завдяки їй ми можемо відстежувати кожну хвилину роботи оператора, прослухати записи дзвінків. Ми дізналися, на що витрачалося найбільше часу, і контакт-центр зміг збільшити свою продуктивність. Програмою дуже задоволені. Рекомендуємо!”
“Ми звернулись в компанію VoIPTime за потреби організувати роботу вхідних ліній реєстратури в діагностичному центрі. До звернення у VoIPTime в нас була обмежена можливість приймати вхідні дзвінки (три лінії аналогового стаціонарного телефону, відсутні альтернативи у вигляді стільникових операторів, постійно зайняті лінії у зв’язку з великою кількістю одночасних звернень), внаслідок чого часто втрачали пацієнтів та отримували часті скарги на якість обслуговування.
Після інтеграції VoIPTime пацієнти за допомогою голосового меню потрапляють саме в це відділення, яке їх цікавить. Відтепер ми маємо можливість аналізувати роботу операторів та кількість звернень.
Завдяки VoIPTime ми значно покращили обслуговування пацієнтів по телефону.”
Замовте безкоштовну консультацію – дізнайтесь, як VoIPTime Contact Center автоматизує Ваш бізнес!
Не дозволяйте старим звичкам обмежувати вас. Нові технології здатні збільшити ефективність вашого кол-центру втричі! То навіщо стримувати розвиток свого бізнесу й стояти на місці?
Замовляйте демонстрацію програмного забезпечення у наших фахівців та переконайтеся у незамінності нашого розширеного функціоналу. Не гайте часу та переходьте на VoIPTime Contact Center SaaS вже сьогодні, щоб досягти успіху завтра!
Віртуальна АТС — це хмарне рішення, яке дозволяє керувати вхідними дзвінками, розподіляти їх між співробітниками та забезпечує просте об’єднання номерів компанії у єдину мережу. Однак важливо враховувати, що віртуальна АТС має обмежену функціональність і зазвичай не передбачає приєднання цифрових каналів обслуговування (веб-чати, месенджери, емейли), а також має обмеження в автоматизації здійснення масових вихідних обдзвонів, як це робить омніканальна платформа для контакт-центру.
Омніканальність – це стратегія комунікації з клієнтами, яка забезпечує безперервну та послідовну взаємодію через різноманітні канали зв’язку. Вона дозволяє клієнтам звертатися до компанії через різні канали, такі як телефон, електронна пошта, чат, соціальні мережі, месенджери та інші, а також безперешкодно переходити між ними без втрати контексту чи повторення інформації. Всі ці канали синхронізовані в єдиній системі – омніканальній платформі для контакт-центру.
На такій платформі клієнту не потрібно повторно озвучувати свій запит під час переходу на інший канал зв’язку, оскільки всі дані про нього і його звернення зберігаються в єдиному клієнтському профілі. Оператори також позбавлені необхідності перемикатися між безліччю вікон, оскільки вся історія спілкування з клієнтом відображається в одному місці. Завдяки єдиному профілю клієнта і зручному інтерфейсу для операторів, керівництво контакт-центру може швидко отримувати повну інформацію про клієнтів і їхні запити та ухвалювати обґрунтовані рішення для підвищення якості обслуговування.
Серед ключових можливостей омніканальної платформи від VoIPTime:
– Всі канали комунікації доступні в єдиному інтерфейсі
– Просунута аналітика і статистика
– Вихідний обдзвін у трьох режимах
– Онлайн-моніторинг і запис дзвінків
– Інтеграція з CRM-системами та іншими бізнес-системами, включно з ШІ
– Call blending
– Модуль WFM
– Омніканальна телефонія
Цей список не є остаточним, тому що ми не зазначили безліч інших функцій, а також усі можливості, які можуть бути використані для роботи з віртуальними АТС.
Налаштування рішення ми беремо на себе, враховуючи ваші запити, зазначені в технічному завданні. Вам не треба ні про що турбуватися – ви отримаєте доступ до повністю налаштованого та готового до роботи рішення.
Мультиканальність – це просто можливість користуватися різними каналами комунікації в рамках однієї програми. Омніканальність же – це також можливість для клієнта перемикатися між каналами комунікації без втрати прогресу спілкування, а для вас – отримувати детальні звіти за кожним каналом комунікації окремо.
